1、大学生人际交往心理,主讲 陈燕,故事：天堂与地狱的长勺,有一天，上帝对教士说：“来，我带你去看看地狱。” 他们进了一个房间，看见许多人围着一只正在煮食的大锅坐着，这些人又饿又失望。每个人都有一只汤匙，但是汤匙的柄太长了，所以食物没法送到口里。 “来，现在我带你去看看天堂。”上帝边说着又带教士进入了另一个房间，这个房间跟上个房间的情景一模一样。也有一大群人围着一只正在煮食的锅坐着。所不同的是，这里的人看起来又快乐又饱足。而他们的汤匙跟刚才那群人的一样长。 教士奇怪地问上帝：“为什么同样的情景，这个房间的人快乐，那个房间的人愁眉不展呢？!” 上帝微笑着说：“？” 如果你知道答案，那么你就是一个幸福
2、的人噢！（猜猜看吧）,天堂与地狱的区别,每人都是过长的筷子，地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。人际交往的重要性：1+12。,为什么？,有些人一辈子都想不明白为什么心无恶念却总不被人接受，为什么有才华不被重用。为什么有能力却一事无成？,上山懂山性，下水懂水性， 和人打交道就要懂人性。,人性？,从心理学上讲每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值、支持自己、接纳自己、喜欢自己。人类本性中有一个显而易见高于一切的关注点-我们自己。我们所做得和所想的大部分事情都是以自我为中心的。,William James 说：人性深处的禀质，是被人赏识的渴望。,我的
3、观点,和谐的人际关系是通向成功的捷径。,一、人际交往的概论 二、大学生的人际交往 三、人际交往障碍及其原因 四、如何建立良好的人际关系,本章要点,一、人际交往概述,人际关系：也称人际交往，是人与人之间心理上的关系。表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。,一、什么是人际关系,人际关系的重要性,心理学家凯伦霍妮： “神经症是人际关系紊乱的表现。人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而引起的。”,1、生活方面,人具有社会性，是群居动物。亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”,你我是朋友，你我手中各有一个苹果。你给我一个苹果，我给你一个苹果，到头来你我手中只有
4、一个苹果。如果你给我交流思想，我把自己的思想交给你，那么，你的脑子里就有两种思想，我也有两种思想。 肖伯纳,2、事业成功方面,JR人才调查中心：中国每100名头脑出众、业务过硬的人士，就67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。（67%）,美国幸福杂志下属的名人研究会：美国500位年薪50万$以上企业高级管理人员和300名政界人士进行的一项调查表明：93.7%的人认为人际关系顺畅是事业成功的最关键因素。,哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例数：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。 阿尔波特维哥姆博士在自己的联合报业
5、专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。,卡耐基： 一个人要取得事业的成功，15%靠专业技能，85%靠他的人际关系。,陈安之： 成功是靠别人。 人脉就是钱脉。,罗伯特清崎穷爸爸，富爸爸：富爸爸：如果你想拥有富足幸福的人生，就要不遗余力的学习如何与人相处，人际关系是你最重要的技巧。,为什么有些人人见人爱，花见花开，而有些人大家都讨厌、嫌恶？,人际关系的状况之一,态度、信念、价值观、 人生观的相似性吸引,空间距离靠近的 接近性吸引,以物质需要和精神需要
6、为满足的报尝性吸引,以体态、仪表举止 为主的仪表性吸引,人际吸引,人际关系的状况之二,人际排斥,年龄障碍,社会障碍,职业障碍,阶层障碍,认识障碍,情感障碍,性格障碍,人际关系状况之三,人际冲突,利益冲突,感情冲突,工作冲突,观点冲突,影响人际交往的因素,1表层因素 空间距离（远亲不如近邻） 交往频率（来往密切关系更近，如麻友们、恋人们） 仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）,影响人际交往的因素,2深层因素 个性品质：人的气质类型、性格特点等。最重要的是人品。 特点相似：有共同语言，容易产生共鸣 特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长久。如夫妻、同伴等。,人际交往中的心理效应,（一）首因效应（prim
7、acy effect）与近因效应(recency effect) （二）光环效应（halo effect），也叫晕轮效应（三）刻板印象（stereotypes）,首因效应,交往中的第一次印象对今后交往的影响。“先入为主”“一见钟情”,光环效应,对交往对象某一特性的影响与效果无意夸张。“爱屋及乌”,刻板印象,对某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。根据过去一类人（往往是道听途说）所表现出来的特点去判断所有的人。,二、大学生人际交往的特点,大学生人际交往的特点,1、喜欢与人交往、渴求友谊。 2、重视与异性的交往。 3、交往具有社会性。 4、强化了交际的平等、民主观念。 5、交往过程注
8、重效率。 6、交往目的具有价值意识。 如社会上流传着的一句话：“在家靠父母，出门靠朋友”，“多一个朋友就多一个路子”。,大学生人际关系的类型,人缘型:是团体中最受欢迎的人,具有良好的个性品质,深受同学欢迎.首领型:是大学生活动中自然涌现出来的能担任领导这些活动的人.嫌弃型:是班级中最不受欢迎的人,由于具有令人生厌的个性品质,受到多数学生排斥.孤独型:在班级中很少与他人交往,他们有的性格孤僻,有的缺乏交往兴趣,有的缺乏交往知识和技巧.,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子
9、的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。 忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全
10、误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,大学生人际交往的意义,第一、人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和 学习效率。有人统计，不良的情绪使脑力工作者的学习效率降低70%。第二、人际关系影响个体的个性发展。 研究表明，融洽的人际关系对个体具有以下益处：给个体以稳定感和归属感，使个体提高宽容和理解的能力；给个体以学习社交技巧的机会，使个体获得社交的经验；给个体以培养社会洞察力的机会，发展对集体的忠诚心。第三、人际关系影响青年学生的身心健康。长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病，如神经衰弱、高血
11、压、偏头痛和溃疡病等等。,三、人际关系的障碍与原因,1、为什么交不到知心朋友？ 分析: 因为自负，以自我为中心。 因为自卑，自我封闭。 因为嫉妒，敌意太强。 因为患有某些心理疾病（如社交恐惧症、洁癖、影响妄想或被影响妄想等）。,2、为什么“话不投机，半句多”？ 分析: 情感投射，即以为自己的爱好也是别人的爱好，忽视了对方的需求和个体差别。,3、为什么“说者无心，听者有意？” 分析： 认知的选择性不同：人总是从自己的经验和自己的角度来感受和选择来自他人的信息，并对此进行猜测，判断和评价的。 病态：被害妄想,4、为什么“物以类聚，人以群分？” 分析: 交往距离的大小 人生态度、价值观 个性特征、气
12、质 家庭文化背景 仪表的吸引等等,5、为什么“公说公有理，婆说婆有理？” 分析: 由于认知的角度不同 言语的表达方式有差异 世界观、人生观和价值观的差异,6、人为什么会生嫉妒？ 分析: 自己的地位，荣誉及占有意识受到现实和潜在的威胁时产生的一种情感反应。 以自我中心的心态作祟 病态的嫉妒和敌意的竞争观,案例：我想去坐牢 尊敬的老师： 也许您会觉得我很变态，但我就是这样想：我想去坐牢如果监狱生活真的像书刊上写的那样：有饭吃、有书读、有狱友作伴，有狱警关心。真的，这比我现在的生活强多了：一日一餐、无心读书、孤独苦闷、绝望痛苦。 我现在读大三，曾是个社交恐怖症、抑郁症患者，至今也没全好。同学们都去上
13、课了，我却憋在寝室里不敢外出，直到饿得饥肠辘辘，才硬着头皮出去买点东西吃。 我有足够的聪明取得好成绩，却没有能力与人打交道。我的朋友屈指可数，内心极度自卑，严重的时候几乎丧失社会功能，无法和别人交流，因为交流就意味着痛苦。我没有本领面对别人真诚的目光，无法接受别人善意的帮助，我的交往几乎都以失败而告终。面对与人打交道，总会有失败的阴影笼罩着我。因为害怕面对可能出现的尴尬，我用冷漠来掩饰慌张，用拒绝来换得所谓的“自尊”，我用孤独的痛来逃避交流的苦。孤苦伶仃、形影相吊、面目可憎、言语无味、感情脆弱、意志消沉，这就是我。 没有意义的生活是难以忍受的，我为什么不去死呢？一把剃须刀就足够了！我曾经那么深
14、深地理解三毛，可我始终不能说服自己走三毛的路。三毛走了，可她留下的是震撼心灵的美，而我呢？如果我死了就永远只能是个弱者了。 我一直在寻找一种解脱，穷思极虑，幻想能坐“安乐牢”。,教学片,四、如何建立良好的人际关系,故事一,一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为 一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话
15、：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。”,（一）平等尊重原则,认识误区：搞好人际关系并不等于喜欢或认同那人，更并不等于巴结别人。 己所不欲，勿施于人（孔子语）。尊重别人，就是尊重自己。 先倾听，再表达不迟。每个人都喜欢听自己的听众。 与人为善，成人之美。害人之心不可有。 悦纳自己，也要学会欣赏与赞扬别人。,故事二,一天，俄罗斯大作家屠格涅夫在街上遇到一个乞丐。大作家翻遍全身所有的口袋，却一个铜子儿也找不到。这期间，乞丐的手一直伸
16、着，在寒风中微微打颤。屠格涅夫又急又羞，不知所措地伸出双手，和乞丐那只冻得发紫的手握在一起。“兄弟，别怪我，”作家尴尬地说，“我身上没带钱。” 老乞丐抬起头，布满血丝的眼睛里透出的是感激：“你管我叫兄弟，”老人脸上是满足的笑容，“这是最高贵的礼物。”,（二）言语准则,孔子说：君子可言方言，不可言不言。要言则益于世道人心，或言而使人迁善改过，或言而劝人改邪归正，或言而为人方便解难，或言而为人抑恶扬善。 绝不妄言、轻言、虚言。言顾行，行顾言。 非礼莫言，言必以礼。 请记住：人们大都不喜欢吹牛的，说谎的，沉默寡言的。,（三）独立与协作原则,君子和而不同，小人同而不和。 君子衿而不争，群而不党。（论语
17、）可见君子既有独立人格，不盲从，也有合作精神；与人团结而不相互勾结。相反，小人为了一时利益可以暂时狼狈为奸，但并不真的团结。 君子之交淡如水，可以长久。君子以文会友，而不是请客送礼。,（四）宽容原则,苏轼说得好：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而出，此不足为大勇也。天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒，此其所挟持者甚大，而其地甚远也。” 学会原谅别人是美德，学会宽容别人是高尚。,故事三,二战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，激战后两名战士与部队失去了联系。这两名战士来自同一个小镇。 两人在森林中艰难跋涉，他们互相鼓励、互相安慰，十多天过去了，仍未与部队联系上，这一天，他们打死了一只鹿，依靠鹿
18、肉又艰难度过了几天。可也许是战争使动物四散奔逃或被杀光，这以后他们再也没看到过任何动物。他们仅剩下一点鹿肉，背在年轻战士的身上。这一天，他们在森林中又一次与敌人相遇，经过再一次激战，他们巧妙地避开了敌人。就在自以为已经安全时，只听一声枪响，走在前面的年轻战士中了一枪幸亏伤在肩膀上！后面的士兵惶恐地跑了过来，他害怕得语无伦次，抱着战友的身体泪流不止，并赶快把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。,晚上，未受伤的士兵一直念叨着母亲的名字，两眼直勾勾的。他们都以为他们熬不过这一关了，尽管饥饿难忍，可他们谁也没动身边的鹿肉。天知道他们是怎么过的那一夜。第二天，部队救出了他们。 事隔30年，那位受伤的战士安德森
19、说：“我知道谁开的那一枪，他就是我的战友。当时在他抱住我时，我碰到他发热的枪管。我怎么也不明白，他为什么对我开枪？但当晚我就宽恕了他。我知道他想独吞我身上的鹿肉，我也知道他想为了他的母亲而活下来。此后30年，我假装根本不知道此事，也从不提及。战争太残酷了，他母亲还是没有等到他回来，我和他一起祭奠了老人家。那一天，他跪下来，请求我原谅他，我没让他说下去。我们又做了几十年的朋友，我宽恕了他。,故事四,阿拉伯名作家阿里，有一次和吉伯、马沙两位好朋友一起旅行。三人行经一处山谷时，马沙失足滑落，幸而吉伯拼命拉他，才将他救起。马沙于是在附近的大石头上刻下：“某年某月某日，吉伯救了马沙一命。”三人继续走了几
20、天，来到一处河边，吉伯跟马沙为了一件小事吵起来，吉伯一气之下打了马沙一耳光。马沙跑到沙滩上写下：“某年某月某日，吉伯打了马沙一耳光。” 当他们旅游回来之后，阿里好奇地问马沙，为什么要把吉伯救他的事刻在石头上，将吉伯打他的事写在沙滩上？马沙回答：“我永远都感激吉伯救我，至于他打我的事，我会随着沙滩上字迹的消失而忘得一干二净。”记住别人对我们的恩惠，洗去我们对别人的怨恨，在人生的旅程中才能自由翱翔.,（五）人际交往的技巧,正确认识自己 待人态度诚恳 优化个人形象 讲究交谈艺术 学会倾听 学会赞赏别人 讲究互利互让幻灯片62,别总是自己跟自己过不去,学会自己欣赏自己，等于拥有了获取快乐的金钥匙。 欣
21、赏自己不是孤芳自赏， 欣赏自己不是惟我独尊， 欣赏自己不是自我陶醉， 欣赏自己更不是故步自封， 自己给自己一些自信，自己给自己一点愉快。 自己给自己一脸微笑，何愁没有人生的快乐呢？！,讲究语言艺术,“与君一席话，胜读十年书”。谈话能力决定着交往的成功与否。情商低的人，总是把“我”字放在前边； 情商高的人，总是把“您”字放在前边。“是呀，我也这样想”“我和你有很多相似之处” “废话，那还用说吗”或“本来就是，你才知道呀”，,圣 经,上帝说，你要把慈爱和真诚挂在项颈上，可在心版上，就能够得到智慧。 以道御术:道即真诚,倾听,聆听是使自己受欢迎的最基本的技巧，一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话
22、者更受人欢迎。 说：125字/分钟 听：4倍,西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”,倾听,学会问,肢体语言,身体前倾，看着对方。点头微笑。 嗯，是，对，后来呢？为什么呢？哦. 勿打断或改变话题，勿争论，和他一样。 幻灯片 55,点头微笑，数钞票,学会问：问对方感兴趣的话题。 开放式问题 封闭式问题 FORM提问法,Family(家庭） Occupation(职业） Recreation (消遣、娱乐、爱好） Money( 金钱、价值观、梦想）,赞同和赞美,心理学家认为：赞美能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。 幻灯片 57,青春年少意气发， 交往困惑
23、你我他。 主动诚信施技巧， 人生焕彩放奇葩。,日本推销之神原一平：“我发现对赞美的渴望是每个人最持久最深层的需要。” “价值百万美金的微笑。” 38种 幻灯片 58,马克吐温：一句赞美的话能当我十天的口粮。,富兰克林：称赞所有你认识的人。 林肯的母亲：如果是赞美的话就说出来，批评就请闭嘴。 怎么赞美？,怎么赞美？,越具体越有力量： 赞美三步曲： 虚情假意-真心真意-渐入佳境,第一时间感谢和道歉,保持财务信誉,金钱是深刻无比的东西，它背后的故事多于爱情。 要想使朋友变成敌人就借钱给他。,保持联络,人际关系要有“存款”，到时才能“取”出来。,做一个自我测试,仔细阅读下列问题，并根据自己的实际情况选
24、择答案。答案不上交或对外公布，只供自己判断。请互相尊重各自的隐私。,人际关系自我评定量表 （此量表采自西方国家，仅供参考）,1.在人际关系中，我的信条是A.大多数人是友善的，可以与之交友。B.人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者交友。C.大多数人是狡诈的，不可与之交友。,2.最近我新交了一批朋友，这是 因为 A.我需要他们。 B.他们喜欢我。 C.他们很有意思，令人感兴趣。3.外出旅游时，我总是 A.很容易交上新朋友。 B.喜欢一个人独处。 C.想交朋友，但感到很困难。,4.由于疲倦而失约，我感到 A.无所谓，对方会谅解我。 B.有些不安，但总是自我安慰。 C.很想知道对方是否对
25、自己有不满情绪。,5.我结交朋友的时间通常能够持续 A.数年之久。 B.不一定，合得来就长久相处。 C.时间不长，经常更换。,6.一位朋友告诉我一件有趣的个人私事 A.为其保密。 B.不想扩大宣扬。 C.他一旦离开，马上就对别人议论此事。,7.当我遇到困难时 A.靠朋友解决。 B.与可靠的朋友商量解决。 C.不到万不得已，决不求人。,8.当朋友遇到困难时，他们会 A.喜欢找我帮忙。 B.只有密友才会找我商量。 C.一般都不会来麻烦我。,9.我交朋友的途径 A.经熟人介绍。 B.社交场合。 C.必须经过长时间，而且很困难。,10.我认为选择朋友最重要的品质是 A.有吸引我的才华。 B.可以信赖。
26、 C.对方对我感兴趣。,11.我给人们的印象是A.经常引人发笑。B.经常启发人们思考问题。C.与我相处，别人感到很舒服。,12.在晚会上，有人提议我表演节目，我会 A.婉言谢绝。 B.欣然接受。 C.直接拒绝。,13.对于朋友的优缺点，我喜欢A.诚心当面赞扬他的优点。B.诚恳地提出批评意见。C.既不奉承，也不批评。,14.我所结交的朋友 A.只是那些与我利益密切相关的人。 B.通常能够与任何人相处。 C.愿意同自己相投的人相处。,15.如果朋友对我作恶作剧，我总是 A.和大家一起笑。 B.很生气并有所表示。 C.有时很生气，有时高兴，随情绪而定。,16.别人依赖我时，我这样想 A.我不在乎，喜
27、欢自己独立于朋友之中。 B.这很好，喜欢别人依赖我。 C.要小心，持冷静、清醒的态度。,各题选择项的分数分布：,各题选择项的分数分布： 13 2 1；21 2 3；33 2 1；41 3 2； 53 2 1；62 3 1；71 2 3；83 2 1； 92 3 1；103 2 1；112 1 3；122 3 1； 133 1 2；141 3 2；153 1 2；162 3 1。,参考结论,3848分：人际交往范围广泛，状态较好。 2837分：人际关系有不平衡的部分，需要向理想的人际关系努力。 1627分：人际交往圈子偏小，有必要扩大交往范围。,人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养的；人际交往需要自己努力锻炼！,
