1、职业人制胜之根基 职业道德,道德告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。,孟子,职业道德的内涵,职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。,职业道德工作应该遵守的行为规范准则。,牛根生,第一章 诚实守信,诚实就是真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈。 守信就是遵守承诺，讲究信用，注重质量和信誉。,一、忠诚于所属企业,员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。 忠诚和敬业并不是仅仅是有利于你公司和老板的，其实真正的最大受益者是自己。 因为对事业高度的责任感和忠诚感一旦
2、养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。 案例： 一位老木工的故事。启示： 每个人都在打造自己的房子，到造自己的人品。 你付出什么你就将得到什么。,1、维护企业利益, 工作时间不做私事。职业人士卖时间和智慧。接听私人电话。 不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。拿机房插牌。拿单位信签。 不被利益所动心。 要喜爱自己的工作，不留余力地为公司增加效益。,2、维护企业荣誉,员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能做有损单位形象的事情，这是一个员工最基本的职业准则。 案例： 一个年轻人到“安联电工”公司做推销员，由于家境不好，他很珍
3、惜这次工作机会，对公司很热爱。每次出差住旅馆时，总是在自己的姓名后面加上一个括号，写上“安联电工”，平时的书信和收据也这样写，天天如此。“安联电工”的签名一直伴随着他，这种做法引起了同事们的注意，于是就送了他一个“安联电工”的绰号，真名却渐渐被人们淡忘了。后来，他逐步被提升为组长、部长、副总，直至成了“安联电工”公司的总经理。 如果那个年轻人没有一种以“安联电工”为荣的荣誉感，他能表现得这样尽职尽责吗?,3、保守企业秘密,我单位的一位科长。开会。车上。 保守组织秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。 作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任。应该： 闲谈莫论或少论企业事。许多从业人
4、员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄密事故的发生。 要谨防亲朋好友泄密。 每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄露。 公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。 请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。,二、忠诚于自己的老板,一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体。,案例1：王经理与秘书张小姐压信件。讨论： 1、张小姐错在哪里？ 2、为什么公司会开出她？ 3、如果是你秘书，会怎么做？,（1）自作主张，扣发的信。以后交代她做事，谁能放心
5、? （2）再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚又在哪里？ （3）如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待？改天她会不会跟别人告我一状？,1、别让上司靠边站,对领导忠诚，要做到： （1）领导安排的事，必须尽快完成。 （2）如果领导安排有误，要马上向领导说明。记住：下属对上司只有建议权。 如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。 （3）领导安排的事是违法的。 原则：维护公司的利益。 经理人安排的事对公司不利。举报。 老板安排的对公司好，但违法。 （4）好事、露脸的事把领导放在前面。,2、必须一切从大局出发,人力资源张科长与总经理。 职业人不能太讲面子
6、。,3、把委屈咽下去,案例： 以公司的销售会计发货。按组织程序办事.这种调和法.,三、满怀感恩之心,案例： 高才生给母亲洗脚。 案例： 我公司的本科生叫王新军，由于工作比较卖力，取得了一些成绩。参加工作半年后，他所在的部门一分为二，需要提一个中层干部，领导想培养年轻人，虽然他工作经验有些欠缺，还是提了他。按道理说因该很感激提拔拔他的领导。可因为两件事令他的上司很生气。一是因一点业务上的事情与领导本人发生了一点利益上的冲突，对领导态度很不好；二是他上司的对立面的一部分人到总公司告他的上司，王新军便和他们站到了一起。十年过去了，王新军因为这两件事在这个单位再也没有得到提拔。 一个不会感恩的人，是不
7、会受重用的。,要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供的工作机会，感谢上司的栽培，感谢周围的人的帮助。 我们应感恩于我们的公司感恩于我们的领导、不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事，感谢给你提供机会的上司。感恩于我们的朋友、感恩于曾给予我们帮助的人 在这个世界上要感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少。 崔子玉座右铭：施恩勿图报，受施慎勿忘， 受人点滴之恩定当涌泉相报。,第二章 爱岗敬业,何谓敬业 敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。,一、敬业的特征,率先主动的精神 敬业的人积极主动地去寻找目标和任务，
8、不是被动地去适应新使命的要求。 案例： 对海伦一生影响深远的一次职务提升是由一件小事情引起的。一个星期六的下午，一位律师走进来问她，哪儿能找到一位速记员来帮忙，必须当天完成的工作。 海伦告诉他，速记员都去观看球赛了，如果晚来五分钟，自己也会走，自己愿意留下来帮助他，因为“球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”。做完工作后，律师问海伦应该付她多少钱，海伦开玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大约l000美元吧。”律师笑了笑，向海伦表示谢意。海伦不过是一个玩笑。六个月之后，在海伦已将此事忘到九霄云外。律师却找到了海伦，交给她1000美元，并且邀请海伦到自己公司工作，薪水比现在高出1000多美元。
9、 每天多做一点的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。,从不懒惰，非常勤奋 敬业的人，是一个从不懒惰，非常勤奋的人。他永远像是被人催促一样，非常急于尽快完成工作。 懒惰的人只相信运气、机缘、天命之类的东西。他们以为自己骗得过老板，其实，他们愚弄的只是自己。 提前上班，推后下班 提前上班，推后下班，别以为没人注意到，老板可是睁大眼睛在瞧着呢? 案例： 卡洛李尼斯先生刚到公司时，职务很低，现在已成为总公司的下属公司的总裁。如此快速升迁，秘密就在于推后下班。李尼斯说：“在工作之初，我就注意到：每天下班后，所有的人都回家了，但老板仍会留在办公室里。我决定下班后也留在办公室里。没有人要求我这样做，但我认为应该
10、留下来，在需要时为老板先生提供一些帮助。” “当时老板自己找文件、打印材料，发现我随时等待他的召唤，逐渐养成招呼我的习惯”李尼斯先生获得了报酬吗?没有。但是自己赢得老板的关注，最终获得了提升。,提升自我 把大量休息时间花在阅读和培训上的员工，才是能成就一番事业的非凡之人。 晚上去参加学习班，周末去参加技能培训的员工，肯定会出人头地，获得财富和荣誉。,二、珍视每一个工作机会,单枪匹马、既无阅历又无背景的年轻人起步的最好方法是： 首先，谋求一个职位； 第二，珍惜第一份工作； 第三，养成忠诚敬业的习惯； 第四，认真仔细观察和学习； 第五，成为不可替代的人； 第六，培养成有礼貌、有修养的人。,一个成功
11、者是不会错过任何一个学习的机会，即使是在店里扫地的时候，他也会观察老板是怎样和客人们打交道的。 案例： 王斌大学毕业就来到北京，在一家公司担任质检工作，每个月只能挣800元而且还必须从早忙到晚。他的朋友们都劝他换一个工作，说这样低的工资不值得他如此卖力。可是他始终没有放弃，从不抱怨自己工资太低。 他诚恳踏实的态度受到了老板的关注，一年以后，他的工资就涨到了2000元，并且被提拔到一个重要的部门。在新职位上。王斌继续保持自己良好的工作习惯，最后被提升到副总经理的位置上，成为公司收入仅次于老板的人。,三、正确看待薪水,1、比薪水更可贵的东西,每个青年都切切牢记：“在你们开始工作的时侯，不必太顾虑薪
12、水的多少，而一定要注意工作本身所给予你们的报酬，比如发展你们的技能，增加你们的经验，使你们的人格为人所尊敬等等”。 比薪水更可贵的东西是什么？,2、要做得多过报酬,当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会促使和与你有关的所有人对你做出良好的声誉。 案例： 卡洛道尼斯先生最初替汽车制造商杜兰特工作时，只是担任很低的职务。但他现在已是杜兰特先生的左右手，而且也是杜兰特手下一家汽车经销公司的总裁。他之所以能够升到这个很好的职位，是因为他提供了比他所获得的报酬更多及更好的服务。 拿破仑希尔前去访问道尼斯先生时，询问他是怎样如此迅速地获得晋升的。当我刚去替杜兰特先生工作时，我注意到，每天下班后，
13、所有的人都回家了，但杜兰特先生仍然留在办公室，因此我也决定在下班后留在办公室内。没有人请我留下来，但我认为应该留下来，必要时可为杜兰特先生提供所需的协助，替他做个重要服务，则他随时都会发现，我正在那儿等待替他提供任何服务。他后来就养成了呼叫我的习惯；这就是整个事情的经过。“,杜兰特先生为什么会养成呼叫道尼斯先生的习惯，因为道尼斯自动地留在办公室使杜兰特先生随时可以看到他，让他为杜兰特先生提供服务。他这样做获得了报酬吗，他所获得的报酬是获得一个很好的机会，使他自己获得了某个人注意，而这个人就是具有提升他的绝对权力的老板。,第三章 责任,四、强化职业责任,责任游戏 报数。,1、工作就意味着责任,世
14、界上没有不必承担责任的工作，职位越高、权力越大，肩负的责任就越重。 一个人的责任心决定了他在企业中的位置。 案例： 大学毕业后，于丽应聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯燥，索然无味，却忙得四脚朝天。可于丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10天后，于丽被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生。每天千篇一律地拆信，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。 总裁认为：于丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出色，企业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。理所应当是我们这一批应
15、聘者当中的第一位升迁者。,2、从自身找原因,小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈蚂和日本妈妈的态度是不同的。一次，产品质量事故讨论会上。营销生产供应财务（价格）营销,3、做好本职工作,无论做什么工作，首先要把自己的工作先做好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活，保持自己愉快的心情。,（1）重视自己的工作,一个不重视自己工作的员工，决不可能尊敬自己，也决不可能把工作做好。 案例： 年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，分配到检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。 洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴
16、速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“38滴型“焊接机，每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为世界石油大王。,（2）干大事从干小事开始,天山集团有一位办公室内勤。不是干粗活的。 有位学生。老板让他收拾吃饭桌。,第三章 团结互助,一、什么是团队精神 团队精神就是在企业里有这样一种氛围：能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避
17、免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此而共同奉献。 案例： 西安杨森：有一天，杨森公司的几位员工陪着他们的客户在美丽的漓江游览。 下起雨来。,二、如何做到团队协作,一个单位、一个部门要发展、要提高，必须要有一种团队精神作为支撑。,1、参与和分享,伦敦伯克贝克学院的心理学研究员阿德里安派奇认为，员工们已经接受了终身制工作文化的员工不愿意在工作中与他人分享知识，由此带来的商机错失、系统不全等问题使得企业每年要损失数10亿英镑。 以特殊的团队精神著称的微软公司，在做产品研发时，有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。如果没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，研发工程是根本不可能完成的。相反，有些公司，一项工程布置下来，大家明明知道无法完成，但都心照不宣不告诉老板。因为反正也做不完，大家索性也不努力去做事，却花更多的时间去算计，怎么把这项工作的失败怪罪到别人身上去。正是这些人和这样的工作作风，几乎把公司拖垮。 微软公司并非以其高额津贴出名。相反，它却以吝啬著称。据该公司的一位前任副总裁透露，多年以来，董事长比尔盖茨因公出差时，总是自己开车去机场，而且坐的是二等舱。,
