1、如何实施 MBWA 技术MBWAManaging Wandering Around 的缩写，中文就是：走到管理”.作为一种浅显的管理技术，它不需要具备什么“外向”的性格。其实，最善于“走动管理”的反而可能是那些内向或内省的领导者，他们善于倾听，这就是一个很好的品质，因为“走动管理”的核心就是倾听别人的意见。一：MBWA 的主要内容1. 倾听顾客的意见a. 倾听顾客意见的三个目标：1. 迅速形成一个注重实用性的新产品的构思。2. 让各部门都真诚地与大量事物保持接触，鼓励组织中各个员工都主动地和顾客打成一片3. 给顾客带来方便，为自己提供改进的机会b. 倾听顾客意见的方法。对大部分人来说，他们往往
2、将 90%以上的注意力放在企业内部的信息而不是外部的信息上。如果是这样，那么也就是意味着他还没有倾听顾客意见或市场动向而只是在处理文件里面的问题。善于倾听顾客应该意见怎么做呢？a. 走进顾客，做个善于倾听意见者。做到这一点有以下几点：走出办公室，到有客户的地方去。创造环境，营造利于倾听的氛围。并且最大限度地利用“老老实实”倾听的机会，也就是保证意见采取行动，使意见不至于失真，掌握第一手资料迅速根据听到的意见采取行动，是意见成为现实，让顾客有一种倍受重视的感觉.b 通过书信方式。企业系统地收集有关顾客满意程度的统计资料。目的是让员工看一看真正的，没有经过删节的顾客原件，看一看各色各样印有单位名称
3、，地址，电话的信笺，其作用通常要比统计数据大得多。c. 通过模仿榜样方式。例如把企业自己能生产出的最好的东西摆到顾客的眼前，这样访问企业的客人就可以亲眼看见该企业的最佳效果，从而拉近与顾客距离。倾听顾客意见是人人都应该参与的过程。所以以各种方式与顾客保持直接关系，不仅仅是市场开发，销售服务人员的工作。在企业生产经营另一端的办公室职员，更应投身于这个活动中。2. 与供应商建立自然，真诚的关系在供应商之间进行走到管理（MBWA ） ，就是到处走动，保持联系。企业与供应商之间，用各种颇具人情味的管理方式替代理论上的敌对关系。同时还要把握时机，以一种自然，真诚的方式表达对供应商的谢意。3. 加强与员工
4、的沟通 员工是企业最大的资源与财富，加强与他们的沟通，倾听他们的心声，激发他们自主创业的精神这已成为企业成功的关键因素之一。倾听员工意见的方式有多种。可以是非正式，也可以是员工大会，部门走访等正式方式。但无论如何都应创造一种倾听的环境。创造倾听环境，要具备如下：a. 最基本和不容忽视的是提供适宜的环境。b. 有实际场所，也就是倾听意见的地方c. 用反馈和行动加强倾听的诚意d. 注重培训e. 使倾听意见的机会的经常化f. 良好的态度是关键4. 发挥领导者的作用MBWA 的管理还表现出了对管理和领导工作的态度。它是一种生活方式，是组织对自身的一种理论。它涉及组织内部之间进行交流沟通的基本方式和渠道。要实行 MBWA管理，领导就要创造出一种到处走走，深入基层的“气氛” 。如何创造“气氛”是应该讲究技巧的，5. 重视创新通过创新来激发企业的活力，就应在企业促成一种氛围。二：实行 MBWA 的管理1. 真诚是实施的前提条件倾听的价值在于真诚地倾听顾客和员工的意见，重视他们的看法甚于自己的观点2. “深入基层”的实施方案只要领导者经常深入基层，正常的指挥系统受到破坏这种抱怨就会少许多，这是一种自然法则。接触多了员工就知道自己的上司是怎样的人，因而就不会发生误会，而且下级经理也会弄明白上级并不是要破坏正常的指挥系统。
