1、第十一讲：公共关系礼仪,礼仪是什么？,礼仪是人们为维系社会正常生活而应共同遵守的道德规范。对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。对个人而言，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。,一、公关礼仪的原则：,（1）公平对等原则 （2）遵时守约原则 （3）相互尊重原则 （4）真诚热情原则 （5）自律慎独原则 （6）举止适度原则 （7）遵守规范原则 （8）尊重风俗原则,二、公关礼仪举要：,（一）拜访约会的礼仪：,（1）有约在先 （2）选择时间 （3）守时践约 （4）进退有致,（二）握手的礼仪：,源于中世纪战士化敌为友，一般应距离受礼者约一
2、步。上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇子张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真握一下，一般34秒。男士与女士握手时间应稍短。,在上下级之间握手，上级主动，下级被动。 在长辈和晚辈之间握手时，长辈主动，晚辈被动。 在男女之间，女士主动，男士被动。一个人与多个人握手时应遵守先高后低；先长后幼；先女后男。,（三）递接名片的礼仪：,通常在自我介绍和被人介绍时出示。一般由晚辈先递给长辈。递时应起立，上身向前以敬礼状表示尊重。并用双手的拇指和食指轻轻握住名片的两端，名片的正面可朝向对方并可同时报上自己的名字，也可加上“ 请多关照”等客套话。,若对方不止一人时，应先递给职务较高者，若分
3、不清时，可先递给年纪较大这，若还是分不清时，则可从左侧身边的人交换起。,接受名片的人应用双手由名片的下方恭敬地接过并认真拜读，要以不低胸部的位置放下，要当对方的面收好名片，千万不能放在裤后的口袋里。,（四）介绍的礼仪：,介绍要先后有序。一般把男士介绍给女士；把长辈介绍给晚辈；把地位低的人接受给地位高的人，把未婚者介绍给已婚者。,介绍时应先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍某人优点应恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪。被介绍者应主动趋前与对方握手，可寒暄数语并交换名片，说几句客套话。 如：请多关照。,（五）交际语言运用的礼仪：,总体要求：礼貌、文雅。试比较： 你找谁？您找哪一位？ 来不了对不起，
4、我确实不能来。 什么事？请问我能帮您什么忙吗？ 不行就算了如果有困难，就不麻烦您了,要注意敬词与谦词的使用：,好久不见说“ 久违”； 初次见面说“ 久仰”；,请人原谅说“ 包涵”； 请人批评说“ 指教”； 请人解答用“ 请问”； 求人指点用“ 赐教”；,请人帮忙说“ 劳驾”； 求给方便说“ 借光”；,麻烦别人说“ 打扰”；向人祝贺说“ 恭喜”；托人办事用“ 拜托”；赞人见解称“ 高见”；,对方来信称“ 惠书”； 老人年龄称“ 高寿”；,看望别人用“ 拜访”； 宾客来到用“ 光临”； 中途先走用“ 失陪”； 请人勿送用“ 留步”；,（六）鲜花的礼仪：,1、鲜花的礼仪适用：,（1）宴会和酒会： 红
5、色的玫瑰、剑兰、一般以花束或花篮的形式为佳。,（2）婚礼： 玫瑰、剑兰、并蒂莲、海棠花，以红色为佳。,（3）寿辰： 老人；寿星草、万年轻、罗汉松、文竹盆景。 中年人：美留兰、茶花等。 青年人：玫瑰、月季、石榴花等。,（4）丧礼： 玫瑰、菊花、百合花、夜来香。,（5）探病： 玫瑰、兰花、剑兰、康乃馨，颜色为红色、粉色。,（6）生育： 红玫瑰、兰花、满天星。,花语解释：,冬青喜悦 ； 红丁香勤勉；,蓝紫罗兰诚实；红茶花天生丽质； 紫丁香初恋； 紫藤欢迎；,野百合幸福又将回来 长春藤结婚,红郁金香宣布恋爱 橄榄和平 红菊我爱 红康乃馨伤心,黄康乃馨轻蔑 条纹康乃馨拒绝,野丁香谦逊 水仙尊重 金钱花天
6、真烂漫 白百合花纯洁,（七）馈赠的礼仪：,古语说：礼尚往来。礼品的选择应：,（1）礼轻情重。 所谓“ 江南无所有，聊赠一支梅”,（2）因人而异： 在考虑礼品的价值和礼品的意义的同时，要对受礼人的嗜好、习惯、文化修养和需要有一定考虑。,（3）尊重习俗： 通常要考虑如下禁忌：,数字禁忌： 如日本人忌4； 西方人忌讳13； 香港人忌讳4、13、38、49。,物品禁忌： 我国忌讳送钟和梨； 香港和东南亚忌讳送书； 对阿拉伯已婚妇女忌讳送头巾和化妆品,图像禁忌： 对日本人要慎用动物图案； 法国人把孔雀视为浮鸟； 英国人忌讳大象； 印尼人忌讳乌龟。,（八）接待礼仪：,1、亲切迎客：,（1）应起身相迎，礼貌
7、地打招呼。 （2）对于已预约的客人，应热情导入。 （3）对于未预约的客人，除非上司有意接待，否则，应坚决而又礼貌地谢客。,2、热情待客：,按照礼仪规则将客人引入会客室，按礼宾规则引入座位； 尊求客人意见提供茶水饮料； 退出时应先退几步，退出客人视线后再转身背对客人退出。,3、礼貌送客：,“ 出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 不应先于客人站起立等待送客。 如客人携带物品较多可帮客人代提物品（手提包除外）， 乘车送客时应替客人开车门，后上车，到达后先下车，替客人开门。,（九）、自我形象设计的礼仪：,自我形象设计就是对自己的外在形象进行有目的的整体包装。但是，需要强调的是：外在的形象必须
8、以内在的素养为依托才更有价值。所谓 充内形外。,1、了解美的规律：,（1）整体和谐原则： 通常东方人头长与身高的比例为：17：75。,（2）黄金分割原则： 它是美学上公认的最佳形式比例关系。比例值为： 1：0、618。,（3）“ 三停五眼”是0、618以外，另一种测量脸部长与宽之比的简单方法。”,“ 三停” 指头部发际线到下颌底部的距离分为三等份。一份为“ 一停”。“ 五眼”指的是脸的宽度相当于五只眼的宽度，而且两眼之间的宽度正好等于一只眼宽，,2、状扮要诀：,（1）仪容要扬长避短，注意整体协调。 （2）装扮以仿效自然美作为基本原则。 （3）装扮要随季节自然变化而变化，符合“ TPO”原则。,
9、3、白领女性的着装要求：,应体现职业的特点、性格特征，与具体场景相协调，又能展示女性独有的魅力。,对于写字楼里的职业女性来说：,简洁发型、淡妆、西装套裙、丝袜、中跟皮鞋， 这套装束约定俗成近百年，不宜轻易变化。,你的着装应围绕两个坐标点，一是成熟优雅，二是含蓄低调。,最高境界是稳重保守中透出一丝淑女的气息。 条件许可的情况下：可以比周围的人时髦一点儿，精致一点儿。,注意时装的道德价值、实用价值 和审美价值的统一。,4、饰物佩戴原则：,饰物的佩戴要贯彻： 与服装相协调；与体貌相匹配； 与环境相吻合。,与此同时，还要注意：,（1）应遵从有关的传统与习惯，切忌在社交场合靠戴首饰去标新立异。,（2）要
10、注意场合： 在正规场合，要么不戴首饰，要戴则要戴质地做工俱佳的。 上班时间以少戴或不戴为好，运动或旅游是业不宜戴太多的首饰。,（3）戴首饰必须考虑性别差异。,（4）注意特殊的禁忌如： 女性参加丧礼时，只允许佩戴结婚戒子和珍珠项链。,（5）要特别注意首饰的文化暗示如：戴戒子：,把戒子戴在食指上表示现在单身； 戴在中指上，表示正处在恋爱之中； 戴在无名指上，表示已订婚或结婚； 戴在小手指上，表示自己是独身主义者。,5、领带的佩戴艺术：,领带是男性服饰的灵魂。长度一般在130150厘米。 系好后以大箭头垂到裤腰皮带环处为标准。,在较正式场合以戴真丝领带为佳。在正式场合不宜拉开领带。在非正式场合穿西装可以不戴领带，但衬衫的最上面的扣子应当解开，将衬衫的衣领翻开，否则会给人一种死板的感觉。,在欧洲一些国家，使用领带夹被当作一种坏习惯，通常在室外行走，可以不用领带夹。 但正式场合必须要戴领带夹。,
