1、公共关系学,经济教研室 汪婷婷,2007年4月,精品课程,第六章 公众的特点与心理,一、教学重点：目标公众分析，公众心理研究。 二、教学要求：1、熟悉消费者关系的特点及意义。需要的含义与特点、态度及需要对公众行为的影响。2、了解企业组织建立良好政府关系的重大作用、名流关系对推销品牌的影响及作用。公众角色心理的特征、群体心理的一般特征以及群体角色的心理特征。公关活动中常见的知觉。流行、流言对公众行为的影响。组织对公众群体心理的认知。3、理解媒介关系对企业发展的重要作用。4、掌握企业组织的目标公众范围。社区关系对组织生存与发展的重要意义。5、重点掌握员工关系的特点及意义。公众心理的含义及特点。,本
2、章介绍了公关工作应用最普遍的企业组织所面对的各种主要公众关系，包括员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系等。简述了公众心理的含义及特点，公众角色心理、公众群体心理。阐述了知觉、需要、态度、流行、流言等心理的行为表现，以及组织对公众心理的认知。无数实例证明公关战即心理战，所以说对公众心态的了解程度，对公众心理规律的掌握程度都直接关系到公关活动的成败。,第一节 目标公众分析,八种 基本 目标 公众,员工关系 消费者关系 媒介关系 社区关系 政府关系 股东关系 名流关系 国际公众关系,第二节 公众心理研究,公众心理的含义：指在公共关系情境中公众受组织行为
3、的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。,六种 基本 公众 心理,公众角色心理 公众群体心理 公众知觉心理 公众需要心理 公众态度心理 社会流行和流言,第七章 公共关系传播,一、教学重点：大众传播的特点与选择、新闻写作与发布技巧。 二、教学要求：1、了解大众传播媒介的特点与功能。互联网的特点与网络公关的功能。2、掌握记者招待会的组织技巧、策划媒介事件的技巧。主办内部刊物和制作视听材料的知识、组织宣传材料的内容。网络公关操作上要注意的问题。3、重点掌握几种大众传播媒介的特点及其选择原则。新闻公报的结构与写作方法、公关广告的类型与写作原则。,本章着重介绍进行公关宣传的渠道及其方法
4、。首先，介绍了大众传播媒介的特点及其功能，并重点说明了几种常见的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。其次，介绍了两种常用的新闻写作方法：一是新闻公报的写作方法，二是公关广告的写作方法。第三，介绍了两种新闻发布的方法：一是举办记者招待会，二是策划媒介事件。第四，介绍了三种组织传播技巧：一是主办组织内部刊物；二是制作视听材料；三是撰写组织宣传材料。 第五，介绍了一种新型传播方式网络传播，在说明了互联网的特点及功能以后，重点讲解了一些网络传播技巧。,第一节 大众传播的特点与选择,大众传播的含义：是指职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。,公共关系学,一.公共关系的传
5、播媒介1、报纸与杂志报纸、杂志同属于文字传播媒介。文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。,公共关系学,（一）报纸传播信息的优势和弱点,1报纸传播的优势： （1）传播面广； （2）传播迅速； （3）具有新闻性，阅读率较高； （4）文字表现力强； （5）便于保存和查找； （6）传播费用较低。,2报纸传播的弱点： （1）时效性短； （2）传播信息易被读者忽略； （3）理解能力受限； （4）色泽较差，缺乏动感。,公共关系学,（二）杂志传播信息的优势和弱点1杂志传播的优势：（1）时效性长；（2）针对性强；（3）印刷精美，表现力强；2杂志传播的弱点：（1）出版周期长；（2）声势小
6、；（3）理解能力受限。,公共关系学,2、广播与电视 广播与电视同属于电子媒介。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等。,公共关系学,（一）广播在传播信息中的优势和弱点1广播的优势：（1）传播面广；（2）传播迅速；（3）费用低廉；,公共关系学,2广播的弱点：（1）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的储存性差，难以查询和记录。（2）线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。（3）广播只有声音，没在文字和图象，听众对广播信息的注意力容易分散。,
7、公共关系学,（二）电视在传播信息中的优势和弱点1电视的优势：（1）视听结合传达效果好；（2）纪实性强、有现场感；（3）传播迅速、影响面大；（4）多种功能、娱乐性强。,公共关系学,2电视传播的弱点：（1）和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。（2）电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。（3）电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。,二、新闻稿的写作与公关广告,倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的
8、原则排列。,导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。,1导语的写作：,公共关系学,公共关系学,新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。,2新闻背景材料的运用：,3.公共关系广告的类型,组织广告响应广告祝贺广告公益广告征求广告,三.新闻发布,两种方式: 举办新闻发布会 策划媒体事件,公共关系学,新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。,新闻发布会对用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向。,1、新闻发布会,公共
9、关系学,新闻发布会,一、举办发布会的“由头”和时机,1.确定新闻价值,2.确定最佳时机,公共关系学,二、发布会的准备工作和注意事项,1.邀请记者,2.统一宣传口径,3.挑选发言人,4准备主要发言和报道提纲,5.准备好会场,6.主持人的准备工作,7.准备工具,8.安排好记者活动,公共关系学,2、策划具有新闻价值的事件,策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。,四.组织传播,主办内部刊物制作视听材料写作宣传材料五.网络传播,公共关系学,本章结束 谢谢大家,第八章 公共关系沟通,一.人际传播 四种线路:1.辐射式 2.链式 3.交结式 4.G形网络式 八种符号:语言,副语言,表情和目光,身体动作, 声调,距离,实物 二.谈判的过程 导入阶段,概说阶段,交锋阶段,妥协阶段,协议阶段 三.公共关系演讲 四.公共关系劝说,
