1、 西安高新奔腾汽车有限公司1西安高新奔腾汽车有限公司管理制度西安高新奔腾汽车有限公司2目 录公司总则人事手册 第一章 招聘与录用10-11一、聘录用原则 二、人事聘任权限三、岗位编制与招聘申请四、招聘流程五、录用与报到六、试用七、转正第二章 人事调整管理制度第三章 职员纪律11-13一、办公管理二、考勤制度三、加班规定四、员工着装和仪容仪表规定五、电脑网络管理制度六、周志制度七、持驾照上岗的规定八、公务车辆管理规定及用车交通安全规定九、餐厅管理制度第四章 薪酬福利13-15一、薪酬二、福利三、社会保险四、贺仪与奠仪五、职员活动第五章 奖惩、晋升与调动15-16一、奖励二、处分三、奖惩原则与权限
2、西安高新奔腾汽车有限公司3四、晋升第六章 培训制度16-18一、培训形式二、培训的实施与考核三、培训流程四、培训协议（见附件）第七章 考核制度18-19一、考核目的二、考核范围三、考核原则及立场四、考核内容五、考核分类六、考核的评语等级七、考评流程八、考核结果反馈九、考核结果适用第八章 劳动合同19-20第九章 员工离职制度20第十章 员工关系与沟通20第十一章 职务行为准则20-21第十二章 工服管理制度第十三章 印鉴、介绍信管理制度第十四章 档案（资料）管理办法一、人事档案二、文书档案三、基本建设项目档案四、客户档案第十五章 资料（销售、售后、备件等）管理办法第十六章 员工在职进修制度第十
3、七章 薪酬制度第十八章 安全保卫管理制度第十九章 消防管理制度第二十章 水电管理制度第二十一章 综合管理检查巡视制度第二十二章 固定资产管理制度第二十三章 其它21-22各部门制度及工作流程总经理、副总经理 25-26一、总经理岗位职责二、（业务）副总经理岗位职责三、（行政）副总经理岗位职责西安高新奔腾汽车有限公司4行政部26-33一、行政部主要工作职责二、行政部经理职责三、人力资源主管职责四、行政秘书、文员职责五、公共管理员工作职责六、网络管理员工作职责七、（一）保安工作职责（二）保安工作流程（三）接到救援电话的处理办法（四）交接班管理八、 （一）保洁员岗位职责（二）保洁员工作流程（三）保洁
4、工作区域分工九、办公用品管理规定十、办公用品管理流程十一、公司邮箱管理及收发邮件规定十二、介绍信的管理十三、空调管理制度十四、员工宿舍管理规定财务部33-38一、财务经理岗位职责二、主管会计岗位职责三、整车会计岗位职责四、售后、备件会计岗位职责五、出纳员岗位职责六、收银员岗位职责七、财务部各岗位人员分工表八、关于公司员工借款及时报帐规定九、整车销售操作流程十、整车业务财务管理规定十一、 售后服务业务财务管理规范市场部38-41一、市场部工作职责二、市场部经理职责三、市场企划与广告宣传岗位职责四、信息管理员与品牌管理员岗位职责五、市场部市场信息反馈工作流程六、广宣品管理办法流程（一） 各部门提报
5、广宣品领用计划（二） 市场部向总公司申报广宣品需求（三） 广宣品领用流程七、市场部广告宣传品制作工作流程销售部43-50一、销售部经理岗位职责西安高新奔腾汽车有限公司5二、业务助理岗位职责三、销售顾问岗位职责四、销售部前台接待岗位职责五、销售部晨会制度六、销售部日常管理制度七、销售部日常考核制度八、销售礼仪九、展厅管理标准十、展车管理标准十一、销售部工作流程图十二、销售经理工作流程十三、业务助理工作流程十四、销售顾问工作流程十五、试驾流程十六、前台接待流程十七、客户满意度专员工作流程十八、详细销售业务操作流程十九、政府采购、团购流程售后服务部50-82一、售后服务部职能二、服务部经理岗位职责三
6、、车间主管岗位职责四、前台维修接待主管岗位职责五、保修鉴定员岗位职责六、质量检验员岗位职责七、调度员岗位职责八、前台维修接待员岗位职责九、机电工岗位职责十、钣金工岗位职责十一、 漆工岗位职责十二、 烤漆房操作事项十三、 整型台安全操作规程十四、 举升机操作规程及保养规则十五、 四轮定位操作事项十六、 电焊机操作规程十七、 仓库管理员岗位职责十八、 库管验车作业流程十九、 商品车入出库流程二十、 商品车库房管理制度二十一、维修前台结算管理办法二十二、工具管理制度二十三、防火、防爆管理制度二十四、设备管理制度二十五、技术培训制度二十六、试车制度西安高新奔腾汽车有限公司6二十七、关于领用维修用清洗汽
7、油的规定二十八、安全件维修项目二十九、车间卫生考评管理办法三十、 车辆维修检验制度三十一、车辆清洗工作作业和考核管理办法三十二、售后服务（售后部、备件部）有关例会制度三十三、客户抱怨补救办法三十四、客户电话回访工作实施流程三十五、服务投诉处理办法三十六、维修返工处理办法三十七、24 小时应急服务管理办法（方案）三十八、数据提供一览表三十九、售后部服务工作流程四十、 售后部预约服务工作流程四十一、售后部接待工作流程四十二、售后部紧急时咨询服务工作流程四十三、售后部正常时咨询服务工作流程四十四、售后部派工工作流程四十五、售后部故障诊断工作流程四十六、售后部客户同意追加工作的工作流程四十七、售后部车
8、辆维修工作流程四十八、售后部维修质量控制工作流程四十九、售后部修后交车工作流程五十、 售后部提醒服务五十一、售后部修后跟踪服务五十二、售后部建立及维护客户服务档案的工作流程备件部82-88一、备件部经理职责二、备件计划员职责三、备件管理员职责四、紧急订单-客户所需备件订购工作流程五、从华泰汽车有限公司订料流程六、入库验收制度客户服务中心88-89一、客服中心经理岗位职责二、客服专员岗位职责三、精品主管岗位职责四、精品销售员岗位职责五、精品装潢工岗位职责六、新车挂牌流程七、会员入会流程八、保险理赔流程西安高新奔腾汽车有限公司7公司总则第一条 目的为了规范公司员工行为，创造一个秩序井然的管理环境，
9、特制定本制度。第二条 适用范围1、本公司员工的管理，除遵照政府和地方有关法令外，悉以本制度办理。2、本制度适用于本公司所有员工（包括试用期员工） 。第三条 基本理念以人为本、尊重个性、充分发挥、共享创业第四条 公司宗旨以国际企业为目标，通过向顾客提供最高水平的商品和服务，贡献社会，回报顾客第五条 运营方针1、向高目标挑战。2、重视理论、实践、创意和效率。3、重视合作和信息交流。4、努力提高客户满意度。第六条 基本要求1、热爱本职工作，对工作充满热情。2、工作中具备团队协作精神，相互体谅。3、按工作程序办事，不可超权、越权。4、下级应认真完成上级领导交办的各项工作。5、工作中严禁与客户发生争吵。
10、6、上班必须着工装，佩带胸卡。7、按时到岗、不迟到、不早退。8、上班期间严禁吃东西、聊天、在公共场所吸烟。9、上班时间不允许上网聊天并查阅与工作无关的信息。10、不得对客户品头论足、交头接耳，应时刻注重维护公司形象。11、任何员工有义务保守公司的一切商业秘密。12、员工不得接受同行业人员以及业务关联单位人员任何形式的馈赠、宴请及礼品。13、公司提倡员工节俭，杜绝浪费。西安高新奔腾汽车有限公司8人事手册第一章 招聘与录用一、招聘录用原则1 公司招聘人才遵循“公开、公平、公正”的原则，面向社会公开招聘甑试，坚持“择优录用、任人唯贤”的原则。2 凡部门主管(含)以上员工之亲戚不得录用到西安高新奔腾汽
11、车有限公司工作，以避免日常工作或考绩、考核时循私而显失公平。部门主管(含)以上员工与其同部门之员工结婚者，应有一人主动提出调职或离职申请，否则两人均作辞退处理。员工之亲戚不得在同一公司工作。二、人事聘任权限1、部门经理、业务主管由公司办公会议研究，总经理审核批准，并报行政部备案。2、其它人员，由公司各部门与公司行政部联合组织考核批准录用；公司财务人员的聘任，须报经公司总经理办公会议审核同意。三、岗位编制与招聘申请1、部门（单位）职能与岗位编制是各部门用人计划的基础。部门职能与岗位编制，由行政部组织公司各部门共同制定，最终由总经理办公会议确定，并由公司行政部门备案。2、 因业务发展、人员流动等原
12、因需要增补人员时，应先依据单位所需人员之学历、专业、工作经历、人数等资格要求，由增补人员部门负责人提前十个工作日向上一级提出申请，并详细填写“人员增补申请单”报公司行政部，行政部呈本公司总经理(董事长)审批后办理招聘事宜。四、招聘流程：部门申请（审批）/年度招聘计划 行政部发布招聘信息 接受申请者 填写人事资料表部门经理、行政部共同面试 录用考试 副总经理批准 总经理审批 录用通知。五、录用与报到1、被录用人员须向公司行政部门提交以下资料：身份证、学历证明、学位证明、工作离职证明、专业或技能职称证明（含上岗证）的复印件以及近期免冠照。2、被录用人员报到时应填报准确的个人资料。公司提倡正直诚实，
13、并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。3、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给公司行政部门，以确保与职员有关的各项权益：（）姓名；（）家庭地址和电话号码；（）婚姻状况；（）出现事故或紧急情况时的联系人；（）培训结业或进修毕业。4、需要担保人的工作岗位，应由担保人本人填具保证书，保证内容主要为：公司规章制度的遵守、工作任务的完成、财务方面无纠纷等，需要入职保证的，公司行政部通知协商解决。六、试用1、新到员工应与公司签订试用协议，试用期一般为三个月。在试用期间，公司原则上不负责试用员工的人事关系调动。大、中专应届毕业生则按国
14、家政策规定办理。2、试用人员在试用期间必须参加由本公司人事行政管理部门组织的“职前培训” ，以利于对企业文化的了解和认同并尽快投入到本职工作中。3、 试用员工在试用期间被证明不符合录用条件的，由所在部门随时提出辞退申请，报本公司人事行政部，经本公司人事行政部经理审核、总经理批准后，予以辞退。西安高新奔腾汽车有限公司94、试用员工只享受公司确定的试用工资，不享受其它福利和奖金。七、转正1、试用期满的试用员工，应提交转正申请报告，经用人部门及公司行政部门根据对申请人的思想素质、对公司的认同感、业务能力、技术能力、工作表现等考核通过，并经公司总经理批准同意后执行。2、 试用人员转正后，公司行政部门要
15、将其转正日期、定级情况等结果通报本人及相关部门，并及时更新人事资料信息。第二章 人事调整管理制度一、因工作需要，由公司决定的内部调动，员工必须服从，事先征求部门经理意见后，由行政部与有关部门协商后办理人事调岗手续，并开具员工内部调动通知单 。二、员工接到员工内部调动通知单后，部门经理以上员工应于 7 日内，一般员工应于 3 日内办妥移交手续，前往新部门报到。三、员工单方面提出辞职，应提前 30 天提交辞职申请书，由部门经理签署意见，经行政部报总经理批准后方可执行。四、员工违反劳动合同规定（或试用协议）和公司奖惩办法的相关条款，公司应给予辞退处理。五、辞职手续未办清自动离岗者对公司造成经济损失，
16、公司将保留追究的权利。六、凡各部门上报要除名或辞退的人员，经行政部上报总经理后，原则上予以除名或辞退处理，其他部门不予考虑安排。七、对于除名、辞退人员重新应聘，公司一律不予考虑。第三章 职员纪律公司所有职员都必须遵守公司颁布的各项规章制度。 一、办公管理1、每周星期一早晨召开主管级领导例会。2、公司上班时间为 8:30-18:00，全体员工需按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。3、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体。不得在展厅或工作区域大声喧哗、嬉戏。4、不准在上班时间从事与工作无关的活动，办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与主管交代；接待来访业务洽谈在展厅和洽谈室内进行。 5、员工除
17、工作需要上网接收邮件、浏览、编制业务文件等外，严禁上网或在本计算机上聊天、听看音乐影视作品、玩游戏，网络管理员将在系统上安置监控设施，发现一次处罚 50 元整；严禁将与工作无关的光盘、软盘和数码设备在工作中的计算机上使用。6、工作时间内，未经核准不得接见亲友，如确因重要事务必须会客时，应经上级主管人员核准。7、不得私自携带公物(包括生产技术资料及复印件)出公司；不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。8、保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食，不要聊天、高声喧哗。不得在西安高新奔腾汽车有限公司10客户休息区、展厅、销售前台、售后前台、收银台等面对客户的地区吸烟、
18、嚼口香糖，发现一次罚款50元，部门主管领导处罚 20 元。公司全部区域为禁烟区。9、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入计算机室、仓库及其它禁入重地。10、员工不得使用公司给客户提供的纸杯、茶水、报刊杂志、碟片、一楼卫生间卫生纸等，凡发现一次罚款 50 元。11、员工接听外来电话必须使用公司统一电话用语“您好，高新奔腾店，请问您有什么需要” ，通话要语言简明，必要时要做好电话记录。 12、职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。13、最后离开办公区域时，应负责办公室各项电源、水源的安全检查工作，确认所有设施关闭后，方可关门离开，当班保安进行巡查时发现有未关电源、水源等，
19、行政部将对其进行 50 元/次的处罚，所收现金直接奖励给保安。14、一楼卫生间属客户专用，公司员工必须使用二楼卫生间，凡发现员工在一楼使用卫生间，发现一次处罚 50 元整。15、员工在工作日任何时间严禁饮酒，发现一次者处罚 50 元整。16、员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开公司，不得无故逗留；加班须持部门经理签字的加班单。17、员工应该自觉爱护公物，如果发现有损坏公共设施、设备和工具的行为，公司将追究责任人的经济赔偿。18、公司所有废品、废料的处理必须在上班时间进行，须有主管副总签字方可出厂。二、考勤制度1、公司实行每周六天工作制，休假日统一按周日计算。业务部门根据业务情况安排工作与
20、休息时间。2、在考勤上弄虚作假，或故意隐瞒事实三次以上、或连续旷工超过三天，或一年内累计旷工超过五天者，作除名处理，所有责任由个人承担，公司不负任何责任。 3、正常上班时间，员工因公外出不能按指纹机者，须在当日或次日向行政部提交经本部门经理和行政经理签字的未按指纹机证明，逾期不提交证明的视为旷工。4、迟到或早退者的处罚： 部门经理、员工每次扣除薪金 20 元。迟到时间超过十分钟以上的每一分钟累加扣 1 元。5、员工请假：扣除当天工资总额的 100%；员工请病假，必须出具县级以上医院的证明，并扣除当天工资总额的 100%；员工一次请病、事假超过三天以内，部门经理予以审批；3 天以上（含 3 天）
21、上报主管副总经理审批。部门经理、部门主管请假 3 天内，主管副总经理根据工作进度予以审批，及时汇报总经理并在行政部备案；3 天以上报总经理审批。副总经理请假须报总经理审批。部门经理、副总经理请假获准后，应将担任的工作交给代理人。员工一个月内请事假超过 10 天以、请病假超过一个月以上的，公司可酌情予以辞退处理。6、员工无故旷工的，扣除当天工资的 200%。员工一次或一个月内连续旷工超过三天的，作辞退处理。7、员工请假获得批准以及赴外地出差，应安排好工作才可离开工作岗位，并向行政部门附岗位工作安排备案。8、请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责人及行政部门，且应于病假后上班第一天内，向公司行政部提供规定医务机构出具的有效证明并补填请/休假单 。9、请事、病假应填写请假单 ，当天有急事者须口头向部门负责人及行政部请假并在事假后上班第一天补填请假单 ；10、员工休假须在当月调休完毕，不得跨月休假。11、任何员工不得在行政部月末做考勤时补填请/休假单 ，补填的一律按旷工处理。12、员工日常调休须在当月调休完毕，过期不再补休。三、加班规定
