1、第三章 淘宝的网上购物,3.1 网上购物的基本概念,网上购物的定义 所谓的网上购物就是顾客在Internet上浏览产品，直接在网上完成购物，由商家将商品邮寄或者送货上门。网上购物是电子商务的重要组成部分。,网上零售 网上购物,网上购物的优势 1）网上购物时电子商务的重要组成部分，可以大大节省社会资源 2）为消费者节约时间，提高生活的效率和质量网上购物的障碍 1）网络自身的局限性 2）相关设施和制度建设的滞后 3）细节上的不规范,网上零售 网上购物,3.2 网上购物的基本流程,网上零售 网上购物,淘宝网会员注册,支付宝会员注册,注册信息填写并提交,查收激活邮件,激活会员帐号,淘宝注册成功,登录支
2、付宝,注册信息填写并提交,登录并启用支付宝帐户,支付宝注册成功,网上零售 网上购物,注册入口,点击播放,网上零售 网上购物,注册支付宝,点击播放,网上零售 网上购物,注册支付宝的好处,买家的好处安全放心的网上购物：满意后才付钱给卖家方便简单的网上在线支付,不用再银行甚至邮局排队汇款.即时到帐, 排队汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费卖家的好处省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动时间帐目分明：交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态； 获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家提升交易额。,网上零售 网上购物,注
3、册后信息补充及修改,基本设置个人信息/密码网站提醒设置收货地址,网上零售 网上购物,注册后信息补充及修改,个人信息/密码编辑个人信息修改Email地址密码管理,网上零售 网上购物,注册后信息补充及修改,网站提醒设置消息订阅手机短信设置,网上零售 网上购物,注册后信息补充及修改,收货地址有5个收货地址填写可以先预设常用相关地址，到购买商品后进行地址选择,网上零售 网上购物,网上零售 网上购物,搜索宝贝-类目搜索,直接从首页宝贝类目点击浏览。有已定下的购买目标的最简单直接的方式,网上零售 网上购物,搜索宝贝-频道搜索,自己并不十分明确需要什么的时候，推荐浏览“各大频道”，跟着频道的向导看看是否有吸
4、引你的宝贝,网上零售 网上购物,搜索宝贝-一般搜索,从“搜索宝贝搜索店铺搜索掌柜”三个分类中选项；在搜索栏中输入相关名称或关键字，然后点击“搜索”。 * 缩小搜索范围可同时设二个或二个以上关键字,中间空格。 例如: 想买512M内存的MP4时，可输入: MP4 512,网上零售 网上购物,可进一步缩小搜索范围,可选择排序方式：按价格或发布时间排序,灵活运用“筛选宝贝”、“排序方式”等功能。,网上零售 网上购物,搜索宝贝-高级搜索,使用高级搜索，可进一步细化搜索范围。高级搜索适用于：有确定的目标宝贝,但没有确定品牌及店铺；仅知道目标宝贝的品牌,想查询此品牌中高信誉度的主营店铺，获取行业信息；买家
5、求购信息查询； 等等。,网上零售 网上购物,1.设有“搜索宝贝搜索店铺搜索求购信息搜索帖子搜索资讯搜索全站”六个选项2.信用度选项(掌柜级别)可支持多选 例: 想买MP4,不考虑品牌、价格,只想找高信誉的主营店铺参考。,网上零售 网上购物,收藏宝贝,浏览搜索过程中有感兴趣的宝贝时，可以在宝贝详情页面中点击“收藏这件宝贝”,网上零售 网上购物,收藏店铺,浏览搜索过程中有感兴趣的店铺时，可以在淘宝店铺页面中点击“收藏本店铺”。,网上零售 网上购物,收藏夹,网上零售 网上购物,网上零售 网上购物,查询卖家信息,查看宝贝详情、卖家信用指数、好评率、注册时间以及宝贝所在地等,感兴趣宝贝的卖家直接信息,点
6、击进入可查看详细信息,网上零售 网上购物,与卖家联系方式,淘宝旺旺 站内信件商品页面留言店铺留言,网上零售 网上购物,网上零售 网上购物,出价方式,一口价 宝贝的价格固定。,一口价购买图标:,拍卖出价的图标:,拍卖 单件拍卖 宝贝的价格不定，由买家来进行竞拍，在宝贝发布时间结束时，出价最高者得到宝贝。 荷兰拍 是拍卖方式中的一种。多件宝贝同时拍卖 ,价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额。,网上零售 网上购物,单件拍卖,对意向购买的 “拍卖”宝贝,点击 “出价”。竞拍出价 由买家来进行竞拍。宝贝发布时间结束时出价最高者得到宝贝。,网上零售 网上购物,单件拍卖,代
7、理出价功能 输入愿意承受的最高价格。期间中如有他人出价，并在你输入承受最高价范围内，则系统会为您代理加价，直到超出您设定的最高价位。时间结束时，如您是唯一出价者，即以最低出价成交。,输入希望代理的最高承受价,网上零售 网上购物,单件拍卖,以图例:如果此位出价为剩余时间结束最终最高竞价者,则以此价成交,网上零售 网上购物,荷兰拍,对意向购买的 “荷兰拍”宝贝,点击 “出价”。,宝贝数量在2件及以上,将默认为荷兰拍,网上零售 网上购物,荷兰拍,竞拍方式出价 多件宝贝同时拍卖 ,价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额,网上零售 网上购物,荷兰拍,以图例:如果此二位出价
8、为剩余时间结束最终最高竞价者,则二位均按12元成交,网上零售 网上购物,一口价,对经过挑选确定购买的“一口价”宝贝,点击“立刻购买”,网上零售 网上购物,一口价,填写购买的数量、送货方式、送货地址等资料；点击“确认无误，购买”。,网上零售 网上购物,付款,确认购买信息后，直接根据系统提示付款。 确认无误后，输入支付密码，点击“付款到支付宝”。,网上零售 网上购物,付款,支付成功提示。请再次审核支付金额并记住交易号。已购得的宝贝没有立刻付款，可以登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 页面进行付款。,网上零售 网上购物,出价限制规则,买家信用度小于0分的话，买家只能出价一次，再次出价必须是在支付宝付款
9、后或交易关闭后才能进行。买家信用度在0分3分（包含3分）的话，买家可以出价五次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。买家信用度在4分和4分以上，买家可以在48小时拍下20件商品，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行,网上零售 网上购物,网上零售 网上购物,收货确认,网上零售 网上购物,收货确认,交易评价,网上零售 网上购物,交易评价,网上零售 网上购物,淘宝评价积分体系,淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为15个级别：,网上零售 网上购物,
