1、,复习题 1.批复与复函有哪些区别？ （1）适用范围不同。批复用于上级机关答复下级机关的请示事项；复函用于答复不相隶属机关或平级机关的商洽、询问或请求审批事项。 （2）行文方向有所不同。批复的行文方向单一，为上级机关发给下级机关的公文，是下行文。复函则是同级机关或不相隶属机关之间使用的平行文。 （3）二者行文的语气不同。作为下行文，批复是下级机关办事的依据，具有指示性和约束力，行文要突出上级的权威性，语气斩钉截铁，不容质疑。复函语气谦和，突出友好、平等、协商、互助。,2.文种选择的依据是什么？请举例说明。 答：不同种类的公文有着不同的功能特点和适用范围，正确选择文种非常重要。在具体操作中应考虑
2、以下因素： 一是看行文关系。行文关系是行文的方向，特别是选择公文文种时，尤其重要。如果是向下级机关行文，就应该考虑选用下行文范围内的公文文种；如果是下级向上级机关发文，就应考虑属于上行文的公文文种。 二看发文目的和发文内容。每篇应用文的写作目的不同，不同的写作目的往往决定着文种的选择。比如：如果是向上级请示某个事项，就需要写作“请示”，如果是向上级汇报工作，就撰写“报告”，“请示”和“报告”都是上行文，但行文目的不同，选择的文种就不同。,3.江苏省教育厅要将流动儿童少年就学暂行办法发给各市教育局，这份公文的标题应该怎样撰写？行文部分的开头应该怎样写？ 标题：江苏省教育厅关于印发流动儿童少年就学
3、暂行办法的通知 开头：现将流动儿童少年就学暂行办法印发给你们，请遵照执行。,4.补充完整这篇公文正文开头文字：省人民政府办公厅转发国务院办公厅关于严格控制新闻发布会和周年纪念活动的通知 各市、县（自治县）人民政府，省直属各单位： 开头：现将国务院办公厅关于严格控制新闻发布会和周年纪念活动的通知转发给你们，结合本省实际，特作如下通知，请认真执行。,第五章 事务文书的写作,一、事务文书的概念事务文书是党政机关、企事业单位以及社会团体和个人日常在工作中用来处理公务或与公务有关的个人事务的各种文书。,二、事务文书与行政公文的区别在于： 1、事务文书无统一规定的文本格式； 2、事务文书不能单独作为文件发
4、文，需要时只能作为公文的附件行文； 3、事务文书必要时可公开面向社会，或提供新闻线索（如简报），或通过传媒宣传（如经验性总结、调查报告等）。事务文书与行政公文相比，作者可以是法定作者，也可以是个人作者；内容更注重事务性和过程性，格式规范程度也相对较弱。,第三章 调查报告 一、调查报告的含义 调查报告是报告调查研究结果的文书，是针对某一现象、某一事件或某一问题进行深入细致调查，对获得材料进行认真分析研究，发现本质特征和基本规律之后写成的书面报告。调查报告是一种在新闻领域和机关应用文领域中都可采用的常用文体，也就是说，它是新闻和应用文的两栖文体。不过，有些在机关之间流通的调查报告，可以没有新闻性。
5、而在报刊广播上发表的调查报告，必须有新闻性。调查报告在报刊上发表的时候，也可以叫做“新闻调查”。,二、调查报告的作用调查报告是调查研究成果的概括和总结，是反映调查研究成果的一种应用文体，在现实中发挥着重要作用。具体表现在以下几个方面:一是调查报告通过调查，反映社会情况和问题，可为政府制定方针政策提供依据;二是调查报告通过调查，反映政府的方针政策在具体单位执行和贯彻的情况和问题，可起到贯彻政府的方针政策，提供具体经验，教训和办法的作用;三是调查报告通过介绍典型，总结经验，能起到表彰先进，推广经验，指导实际工作的作用;四是调查报告通过对新生事物内在规律的揭示，可起到扶植新生事物的作用;五是调查报告
6、通过揭露社会生活中某些丑恶现象，不良现象，引起社会注意，揭露工作中的失误，缺点，错误，使其得到解决。起到端正社会风气，教育广大人民群众的作用。,三、调查报告的特点 1、较强的针对性某一情况、某一社会问题、某一成功经验，引起了一定程度的注意，为了进一步得到它的详情、真相，认识它的性质，才需要有人专门对它进行调查、研究，向有关机关提供报告。可见，调查报告是一种针对性很强的文体。例如，高考是农村青年的一条重要出路，可是我国教育现状还比较落后，考生众多而录取人数有限，于是造成了大量的高考落榜生，他们不甘心重新被捆绑在土地上，可是又找不到出路在哪里，这就形成了严重的社会问题。有人专门就此作了充分调查，写
7、出了题为独木桥下的思索关于农村高考青年的报告。还有，由于正规本专科的录取人数有限，于是又有了各种各样的成人教育方式，各校纷纷举办自学考试辅导班、脱产成人教育班等等，这些办学方式的效果如何，学生能否在这样的教育方式下被培养成材？也有人对此作了调查并写出报告供有关部门参考。这显然都是一些很有针对性的写作实例。,、事实的准确性调查报告的结论是在进行了广泛深入的调查研究之后形成的。要使这个结论令人信服,必须把真实情况真实准确地反映出来，用事实说话是调查报告的显著特点。要反映新情况，研究新问题，总结新经验，都要运用大量的，具体的，客观真实的事实来阐明观点，得出结论。因而，事实准确是调查报告赖以存在的基础
8、。 调查报告需要列举大量的相关事例、统计数字和各方意见，在此基础上提出作者自己的意见。例如女性化老龄化值得重视西安市小学教师队伍建设中的两个问题一文，关于小学教师老龄化和女性化就列举了下面这些事实和数据：,以莲湖区师资情况为例，这个区共有区办小学42所，教师1250人，其中40岁以上的占63.2 ，45岁以上的占42，而30岁以下的仅占17.12，许多小学教师的平均年龄是47、48岁。教师的严重老龄化已成为突出问题。据调查，到1993年，莲湖区各小学将有526名骨干教师退休，占现有教师总数的42，如不及时补充，断层的局面将会接踵而至。教师队伍的性别倾斜也是一个严重的问题。莲湖区小学教师中90以
9、上是女性，在男性比例较大的领导岗位上，男性也仅占26.6，许多学校除体育教师外都为女性。男教师较多的青年路小学、丰禾路小学、西电二小也只有八、九人，占教师总数的1720，一般学校只有四、五人，而五星街小学仅有一名男教师。在调查报告的写作中，大部分的文字都是在列举事实，这使调查报告具有一种“事实胜于雄辩”的强大说服力。,3、结论的明确性调查报告的写作目的是通过对具体对象的分析，从政策、规律、得失、趋势等方面总结经验，揭露问题，提出建议，给领导部门作参考，提供借鉴的，这就决定了调查报告必须有明确的结论，至少有鲜明的倾向。但这种结论或倾向产生在调查之后，而不是之前。这些规律性认识是在大量事实的基础上
10、得出的，又是大量事实的理论归宿点。只列举种种现象，而缺少理论归纳的调查报告是肤浅的。 、叙议结合性调查报告的主要表达方式是叙议结合。叙事是它的主要方式，但它又是在观点支配下叙述事实材料的。在叙述事实，说明情况中又有恰当的分析，议论，形成夹叙夹议，或以叙述为主，议论为辅的局面。,四、调查报告的类型（按调查报告的内容分类） （一）介绍典型经验的调查报告某一地区、某一单位、某一企业，在贯彻落实党和国家的各项方针政策过程中，或在日常的思想政治、经济建设、科学教育等方面取得了突出的成绩，为了把他们的具体做法和成功奥秘反映出来，可以对他们进行专题的调查，然后写出调查报告，这种类型就是介绍经验的调查报告。这
11、种调查报告以社会生活中值得和应该推广的先进经验，优秀典型为调查对象，通过对这些对象进行调查研究，提出若干值得人们借鉴和思考的问题。主要是为推广先进经验和优秀典型提供依据。例如：1999年12月18日人民日报发表的穷山今日皆文章广东梅州市山区开发工作考略，1999年12月23日发表的靠名牌赢得市场关于深圳飞亚达(集团)股份有限公司的调查，以及同日发表的不信民心唤不回从宁乡县五个乡镇的变化看做好农村思想政治工作的重要性。这几篇调查报告分别从农村山区开发、大型企业建设、思想政治工作方面，介绍了几家成功的经验。,（二）揭露问题的调查报告 跟上种类型相反，这是针对某一存在问题展开调查，以揭示这一问题的种
12、种现象和深层原因为主要目的的调查报告。它的主要功能是揭露和批判，探究问题产生的原因，分析问题的症结所在，提供解决问题的思路和方法。揭露问题的调查报告也是比较多见的一种调查报告样式。1999年12月22日中国青年报刊登的一个富裕居委会的财务调查，1999年12月9日人民日报刊登的莘莘打工者，维权何其难，1999年12月18日人民日报刊登的政府决策岂能朝令夕改浙江温岭市一市场建成后开业受阻，都属于这种类型的调查报告。,（三）反映新生事物的调查报告这是针对社会现实中某种新近产生或新近有了长足发展的事物而写的调查报告。在现实社会中，新生事物总是不断涌现的。这些新生事物，究竟是显示了社会发展的某种趋势，
13、有着光明的发展前景，还是昙花一现的偶然现象？对这些新生事物，究竟应该肯定，还是应该引起足够的警惕？反映新生事物的调查报告的文体功能，就是全面的报道某一新生事物的背景、情况和特点，分析它的性质和意义，指出它的发展规律和前景。对新生事物，调查报告的最终意见可以是肯定性的，例如1985年1月15日人民日报刊登的“中关村电子一条街”调查报告，在对被人称为“中国的硅谷”中关村电子市场进行调查以后，认为它为科技、教育、经济体制的改革提供了新的思路，是值得充分肯定的。但对一些新生事物目前的状况，也可以持一种质疑或探讨的态度，如1999年12月9日人民日报刊登的社会调查个人住房贷款缘何发展缓慢，所调查的个人住
14、房贷款在中国是一个新生事物，但是它的发展状况并不理想，原因在哪里？作者揭露了形成障碍的几个因素。,（四）反映社会情况的调查报告侧重于对某种具有一定代表性或普遍性的社会现象进行定性定量的分析研究。这类调查报告虽不直接反映政治、经济等重大问题，但百姓生活也是跟政治、经济密切相关的。另外，这也是群众最为关心的一些问题。如北京人出游记北京居民京、津、沪地区旅游消费调查、中国夫妻过得怎样、中国人幸福感调查等，都属于这种类型的调查报告。,五、调查报告的写法从外部形式上看，调查报告由标题、开头、主体、结语四个部分组成。 （一）标题 文件式标题 1、单标题：文章式标题 儿童究竟需要什么读物、莘莘打工者，维权何
15、其难、双标题：明晰产权起风波对太原市一集体企业被强行接管的调查,（二）开头 1、说明式（交代式）在开头简单地交代调查的目的、方式、时间、范围、背景等，使读者在入篇时就对调查的过程和基本情况有所了解。关于北京市家用小电器销售情况的调查一文的开头就是这样的：为了增强计划性，加强对家用小电器的经营管理，更好地掌握市场销售动态，今年夏天，我们采取了走访经营单位与分析历史资料的办法，对北京市家用小电器的历年销售情况以及当前社会销售量和市场需求变化进行了调查。这个开头包括目的、方法、范围等几个方面，属于典型的说明式开头。,2、提要式提要式就是把调查对象最主要的情况进行概括后写在开头，使读者一入篇就对它的基
16、本情况有一个大致的了解。 例如靠名牌赢得市场关于深圳市飞亚达(集团)股份有限公司的调查的开头：飞亚达(集团)股份有限公司(以下简称飞亚达)是一家以生产钟表为主的大型企业，1987年成立于深圳。在经济特区这块改革开放的沃土上，该公司坚持不懈地实施名牌战略，终于在竞争激烈的钟表行业后来居上。历经十二年的艰苦创业，飞亚达由一个钟表小厂发展为总资产逾八亿元，年创利润八千万元的上市公司，成为国内同行的翘楚。这个开头把飞亚达公司发展情况和主要成绩作了概括的介绍，提纲挈领，统率全文。,、设问式在开头提出问题来，引起读者对调查课题的关注，促使读者思考。这样的开头可以采用提问的方式引出问题，也可以直接将问题摆出
17、来。 如明晰产权起风波对太原市一集体企业被强行接管的调查一文的开头：企业要求按照有关法律、法规和政府规定明晰产权，本来是件好事。可太原市一家集体企业却因为明晰产权被所在区政府部门强行接管，陷于瘫痪。该企业把区政府两个部门告上法庭，至今已一年多时间，早就超过了审结期限，可法院却迟迟不判决。前一段入笔先提问，后一段是采用叙述的方式直接暴露问题，都属于问题式写法。,4、点题式 下笔就开门见山地把调查报告的观点以精炼的语言表达出来，具有观点鲜明，不使人费解的特点。 山西省雁北地区广灵县委和纪委按行业系统抓党风工作，保证和促进了改革的健康发展。广灵县按行业分系统加强党风建设清华大学党委在整党的学习阶段中
18、，发动全校各级党组织以及全体党员，认真开展彻底否定“文化大革命”的学习和讨论，把它作为一个重要课题来抓，效果很好。整党的一个重要课题清华大学党委认真抓好彻底否定“文革”教育的调查,（三）主体的撰写开头之后、结语之前的文字，都属于主体。这部分的材料丰富、内容复杂，在写作中最主要的问题是结构的安排。其主要结构形态有三种：、用观点串联材料由几个从不同方面表现基本观点的层次组成主体，以基本观点为中心线索将它们贯穿在一起。调查报告用事实说话，但是调查报告不是简单的调查记录，作者的观点和认识要从材料中提炼出来。因此有的作者往往在调查后，对材料进行整理和分析，并从材料中梳理出观点，用观点来串联材料，用小标题
19、标出观点，将调查报告自然分割成几个部分，每一部分再用具体的材料说明。这种写法理论性较强，材料观点能有机结合，容易写出深度。 例文:我国公务员职务消费现状分析及改革方向,、以材料的性质归类分层有些材料提炼观点比较困难。课题比较单一，材料比较分散的调查报告，可采用这种结构形式。作者经分析、归纳之后，根据材料的不同性质，将它们梳理成几种类型，每一个类型的材料集中在一起进行表达，形成一个层次。每个层次之前可以加小标题或序号，也可以不加。如题为毕业前大学生在想什么？的调查报告，作者从大学生面临的毕业心态、求职过程中起主导作用的因素、大学生对工作本身的看法等几个方面进行了阐述。,又如不要让子孙后代埋怨我们
20、关于北京河流污染情况调查一文的主体部分，首先反映河流污染情况，用事实说明河流污染情况的严重性。其次指出河流污染带来的严重危害。如污染了地下水;危害了水生物，土壤和农作物;破坏了市容环境;影响了首都人民的健康。再次分析了河流污染的原因。,、以调查的过程为顺序这是一种以调查者调查的自然线索为顺序的组织材料的方式。有的调查，特别是围绕一个中心事件进行的调查，要将材料梳理成一个个小观点或按材料的性质进行归类会比较困难。按照调查的顺序来写，则能让读者循着调查者的视线观察生活，对事件作出正确的判断。这种写法现场感强，容易组织材料，但要注意剪裁材料，详略得当，不要写成流水账。例如800元空茅台酒瓶背后的链条
21、、记者暗访6天6夜 堵死“黑油洞”、读者DV记者暗访 黑厂日销千瓶伪劣食油曝光的写法 ，现场感很强。,（四）结尾调查报告常在结尾部分显示作者的观点，对主体部分的内容进行概括、升华，因此，它的结尾往往是比较重要的一个部分。常见的写法有下述三种： 1、总结全文，强化主旨在结束的时候将全文归结到一个思想的立足点上，例如关于邯郸钢铁总厂管理经验的调查报告的结尾：邯钢的实践证明，国有企业适应建立社会主义市场经济体制要求，必须在转换经营机制的基础上转换经营方式，切实转变经济增长方式，这样才能充分挖掘企业的内部潜力，提高企业的整体素质和市场竞争力。邯钢的作法为国有企业实行从传统的计划经济体制向社会主义市场经
22、济体制，从粗放经营向集约经营两个具有全局意义的根本性转变提供了借鉴的经验。这样的结尾，提供了清醒的理性认识。,2、揭示问题，启发思考如果一些存在的问题还没有引起人们的注意，如果限于各种因素的制约作者也不可能提出解决问题的办法，那么，只要把问题指出来，引起有关方面的注意，或者启发人们对这一问题的思考，也是很有价值的。例如暗访北京站前发票非法交易一文的结尾：记者随后又转了几个地方，16时10分从北京站前离开。在这40分钟里，碰见了大约20名卖发票的不法人员。听口音他们大都是外地人。从言谈举止可以感觉到他们知道自己的行为是违法的。在广场、路口维持秩序的公安、保安人员不少，也许是司空见惯了吧，记者没有
23、看到他们出面制止这种不法行为。对发票非法交易的现象，到底该由谁来管，怎么管？作者指出这一问题，相信能引起有关部门的重视。例如不要让子孙后代埋怨我们关于北京河流污染情况调查一文的结尾部分提出问题，引起反思。,3、针对问题，提出建议在揭示有关问题之后，对解决问题提供一些可行的建议。例如1999年11月23日人民日报刊登的专题调查人情消费，让人如何承受你！就写了一个建议性的结尾：在人情消费已成为一种风气的情况下，制止大操大办单靠哪一个人、哪一个单位很难从根本上奏效，如喝喜酒，往往是通知范围大了人们反感，范围小了没接到通知的人也有意见。遏制人情消费，建立新型的人际关系，倡导社会新风，是一项社会系统工程
24、，需要各级各部门共同努力。首先要加强宣传和教育。提倡新事新办，勤俭持家，厉行节约，建立新型的社会主义人际关系。节日期间，报纸、电台、电视台可举办专题栏目、节目进行宣传，文化部门应挑选一批优秀的影片(主要是婚丧嫁娶新事新办方面的)在各乡镇、村巡回播放。通过广泛深入的宣传教育，使人们树立正确的人情消费观。其次要制定社会规范。在政府机关和企事业单位建立红白理事会，推行节俭办红白喜事。建立约束机制，对人情消费进行引导、规范、管理。三是严格稽查。对大操大办甚至借机敛财的干部要严肃处理，直至在新闻媒体上曝光。提出了三条建议来解决人情消费的严重问题，其中不乏切实可行的措施。,六、调查问卷的设计采用问卷进行调
25、查是国际通行的一种调查方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。所谓问卷设计，它是根据调查目的，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接地向调查者提供资料，所以，作为调查者与被调查者之间中介物的调查问卷，其设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。因此，在调查中，应对问卷设计给予足够的重视。,（一）问卷设计的格式： 一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查内容、调查者情况等内容。1、问卷的标题问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问
26、题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。2、问卷说明问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。,例1“同学们：为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希
27、望广大同学予以积极配合，谢谢。” 例2“女士(先生)：改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。”,3、被调查者基本情况这是指被调查者的一些主要特征，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收
28、入、所在地区等等。通过这些项目，便于对调查资料进行统计分组、分析。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。 4、调查主题内容调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主题内容主要包括以下几方面：对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。对人们的行为后果进行调查。对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。,在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。如有必要，还可写上
29、被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。,（二）问卷设计的原则 1、目的性原则 问卷调查是通过向被调查者询问问题来进行调查的，所以，询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，并把主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式供被调查者回答。 2、可接受性原则调查表的设计要比较容易让被调查者接受。由于被调查者对是否参加调查有着绝对的自由，调查对他们来说是一种额外负担，他们既可以采取合作的态度，接受调查；也可以采取对抗行为，拒答。问卷说明问要亲切、温和，提问
30、部分要自然，有礼貌和有趣味，必要时可采用一些物质鼓励，并代被调查者保密，以消除其某种心理压力，使被调查者自愿参与，认真填好问卷。,3、顺序性原则它是指在设计问卷时，要讲究问卷的排列顺序，使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答问题的效果。问卷中的问题一般可按下列顺序排列；（1）容易回答的问答放在前面（如行为性问题）；较难回答的问题（如态度性问题）放在中间；敏感性问题（如动机性、涉及隐私等问题）放在后面；关于个人情况的事实性问题放在末尾。（2）封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面。这是由于封闭性问题已由设计者列出备选的全部答案，较易回答，而开放性问题需被调查者花费一些时间考虑，放在前面易使被调查者
31、产生畏难情绪。3、要注意问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序等合理排列。,4、简明性原则简明性原则主要体现在四个方面：调查内容要简明。没有价值或无关紧要的问题不要列入，同时要避免出现重复，力求以最少的项目设计必要的、完整的信息资料。调查时间要简短，问题和整个问卷都不宜过长。设计问卷时，不能单纯从调查者角度出发，而要为回答者着想。调查内容过多，调查时间过长，都会招致被调查者的反感。通常调查的场合一般都在路上、店内或居民家中，应答者行色匆匆，或不愿让调查者在家中久留等，而有些问卷多达几十页，让被调查者望而生畏，一时勉强做答也只有草率应付。根据经验，一般问卷回答时间应控制在30分钟左右。问卷设计
32、的形式要简明易懂，易读。,调查问卷中的询问技术,（一）问题设计 （二）问句的答案设计 （三）问卷设计应注意的几个问题,（一）问题设计 1、直接性问题、间接性问题和假设性问题直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给回答者一个明确的范围，所问的是个人基本情况或意见，比如，“您的年龄”、“您的职业”、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?”等，这些都可获得明确的答案。这种提问对统计分析比较方便，但遇到一些窘迫性问题时，采用这种提问方式，可能无法得到所需要的答案。,间接性问题是指那些不宜于直接回答，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。通常是指那些被调查者因对所需回答的问
33、题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。调查者不应为得到直接的结果而强迫被调查者，使他们感到不愉快或难堪。这时，如果采用间接回答方式，使被调查者认为很多意见已被其他调查者提出来了，他所要做的只不过是对这些意见加以评价罢了，这样，就能排除调查者和被调查者之间的某些障碍，使被调查者有可能对已得到的结论提出自己不带掩饰的意见。,例如，“您认为妇女的权力是否应该得到保障?”大多数人都会回答，“是”或“不是”。而实际情况则表明许多人对妇女权力有着不同的看法。如果改问：“A：有人认为妇女权力应该得到保障的问题应该得到重视。”“B：另一部分人认为妇女权力问题并不一定需要特别提出。”您认为哪些看法更为正确
34、?对A种看法的意见： 完全同意；有保留的同意；不同意。对B种看法的意见：完全同意；有保留的同意；3不同意。,假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题；例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?”“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择哪种?”这些语句都属于假设性提问。,2、开放性问题和封闭性问题所谓开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。开放性问题一般提问比较简单，回答比较真实，但结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类。所谓封闭性问题是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选
35、定一个或几个现成答案的提问方式。封闭性问题由于答案标准化，不仅回答方便，而且易于进行各种统计处理和分析。但缺点是回答者只能在规定的范围内被迫回答，无法反映其他各种有目的的、真实的想法。,3、事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题（1）事实性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。例如，“您通常什么时候看电视?”这类问题的主要目的是为了获得有关事实性资料。因此，问题的意见必须清楚，使被调查者容易理解并回答。通常在一份问卷的开头和结尾都要求回答者填写其个人资料，如职业、年龄、收入、家庭状况、教育程度、居住条件等，这些问题均为事实性问题，对此类问题进行调查，可为分类统计和分析提供资料。（
36、2）行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。例如，“您是否拥有XX物?”“您是否做过某事?”（3）动机性问题是为了解被调查者行为的原因或动机问题。例如，“为什么购某物?为什么做某事？”等。,（4）态度性问题是关于对回答者的态度、评价、意见等问题。例如：“您是否喜欢XX牌子的自行车?” 以上是从不同的角度对各种问题所做的分类。应该注意的是，在实际调查中，几种类型的问题往往是结合使用的。在同一个问卷中，既有开放性问题，也有封闭性问题。甚至同一个问题中，也可将开放性问题与封闭性问题结合起来，组成结构式问题。例如，“您家里目前有空调吗?有 ，无 ；若有，是什么牌子的?”。同样，事实性问题既可采取直接提
37、问方式，对于回答者不愿直接回答的问题，也可以采取间接提问方式，问卷设计者可以根据具体情况选择不同的提问方式。,（二）问句的答案设计 在市场调查中，无论是何种类型的问题，都需要事先对问句答案进行设计。在设计答案时，可以根据具体情况采用不同的设计形式。1、二项选择法二项选择法，是指提出的问题仅有两种答案可以选择。“是”或“否”，“有”或“无”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例如，“您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。又如，“您是否打算在近五年内购买住房?”回答只有“是”或“否”。这种方法的优点是：易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理，
38、分析也比较容易。但回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。这种方法，适用于互相排斥的两项择一式问题，及询问较为简单的事实性问题。,2、多项选择法多项选择法是指所提出的问题事先预备好两个以上的答案，回答者可任选其中的项或几项。例如，“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?”(在您认为合适的内划) 中华 芳草 洁银康齿灵 美加净 黑妹由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。这个方法的优点是比二项选择法的强制选择有所缓和，答案有一定的范围，也比较便于统计处理。,3、顺位法顺位法是列出若干项目
39、，由回答者按重要性决定先后顺序，顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序，究竟采用何种方法，应由调查者来决定。具体排列顺序，则由回答者根据自己所喜欢的事物和认识事物的程度等进行排序。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3填写在口中)价格便宜 外型美观 维修方便牌子有名 经久耐用 噪音低制冷效果 其他 顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。 这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。,、自由
40、回答法自由回答法是指提问时可自由提出问题，回答者可以自由发表意见，并无已经拟定好的答案。例如，“您觉得软包装饮料有哪些优、缺点？”“您认为应该如何改进电视广告?”等等。这种方法的优点是涉及面广，灵活性大，回答者可充分发表意见，可为调查者搜集到某种意料之外的资料，缩短问者和答者之间的距离，迅速营造一个调查气氛，缺点是由于回答者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分类时往往会出现困难，资料较难整理，还可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差。同时，由于时间关系或缺乏心理准备，被调查者往往放弃回答或答非所问，因此，此种问题不宜过多。这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。,（三）问卷设
41、计应注意的几个问题对问卷设计总的要求是：问卷中的问句表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，具体应注意以下几点：1、避免提一般性的问题一般性问题对实际调查工作并无指导意义。例如：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果，可具体提问：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。2、避免用不确切的词例如“普通”、“经常”、“些”等，以及些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如：“你是否经常购买洗发液?”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?
42、”,、避免提断定性的问题例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。即：“你抽烟吗?”如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问。 、避免提令被调查者难堪的问题提示：提问太难的问题，你就会得出虚假的数据，被访者往往会捏造答案。如果有些问题非问不可，也不能只顾自己的需要、穷追不舍，应考虑回答者的自尊心。例如：“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等。又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，2030岁，3040岁，40岁以上，由被调查者挑选。,、问句要考虑到时间性 时间过
43、久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”除非被调查者连续记帐，否则很难回答出来。一般可问：“您家上月生活费支出是多少?”显然，这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易，答案也比较准确。 、问句要具体 一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。例如：“您为何不看电影而看电视”?这个问题包含了“您为何不看电影?”“您为何要看电视?”和“什么原因使您改看电视?”等。防止出现此类问题的办法是分离语句中的提问部分，使得一个语句只问一个要点。 、要避免问题与答案不一致所提问题与所设答案应做到一致，例如，“您经
44、常看哪个栏目的电视？” 经济生活；电视红娘；电视商场；经常看；偶尔看；根本不看。,（六）调查报告的调研方法（） 、调查的方法：普遍调查 典型调查非普遍调查 重点调查抽样调查 、调查的方式 ）实地调查 ）文献调查 ）问卷调查 ）网络检索,、研究的方法 ）整理材料 防止三种倾向： (1)有闻必录，盲目地堆砌材料，导致观点不突出或根本不明确； (2)缺乏材料，空泛地宣讲道理，没有摆事实，导致没有说服力； (3)材料和观点割裂开来，互不相干，不能成为统一的有机体。 ）分析材料 、定性分析与定量分析 、对比分析 、因素分析 、预测分析,作业： 、请设计一份问卷，调查了解大学生课余生活现状。、请你选择一个自己关注的学校或社会热点问题，进行调查，并根据调查情况撰写一篇调查报告。,
