1、1溝通晤談的技巧溝通晤談的技巧溝通晤談的技巧注意傾聽的技巧傾聽家長的談話不僅僅是聽聽而已，教師還要借助言語的引導，真正聽出對方所講述的事實、所體驗的情感、所持有的觀念等。注意傾聽的技巧包括：1.能不能告訴我，這件事為什麼使你感到生氣？ 能告訴我，你是怎樣想的嗎？ 那麼，以後又發生了什麼事情？ 當時你有些什麼反應？ 這件事你是怎樣看的？ 你是怎麼知道別人的這些看法的呢？ 為什麼你覺得這樣做不公平？ 你當時為什麼那樣做？ 【思考】a ) 分析上述每一個問題，說出該問題的重點是問些什麼。b) 對方不願回答時，教師該怎麼辦？c) 不同的發問語氣 (辯論式、進攻式、語氣強硬式、疑問式、同感式、語氣溫和式
2、) 會帶來什麼後果? 在什麼情況下使用？ 請想像一下。2.你現在最關心的就是這件事了，是嗎？ 他當時有沒有表示同意？ 你確實這樣想過了嗎？ 我們還接著討論剛才的問題，好嗎？【思考】使用過多的封閉式問題，有什麼不好？3.嗯嗯 哦 是這樣 後來呢？ (重覆對方談話裏的要點) 【練習】兩人一組：甲說出自己的問題或想法，乙在適當的時候使用鼓勵和重覆語句。開放式問題 (Open question)封閉式問題 (Close question)鼓勵 (簡短、肯定的言詞) 和重覆語句 (Encourager and restatement)24.對家長在談話中所講的主要內容及其思想進行實質性的說明。 說明語句
3、可以幫助教師檢查他對問題的理解程度，把一些分散說出的事情聯繫起來。家長：，教師：我想你剛才說了那麼多，主要意思就是你希望自己無論做什麼都能做好，讓別人都覺得自己挺盡責、挺能幹，希望別人喜歡自己，對嗎？家長：唔，差不多吧。我什麼都想做得十全十美。 教師：想做一個完美的、無可挑剔的人?家長：嗯(點頭)【思考】 說明語句對溝通有什麼好處？ 教師可以用自己的詞彙來進行複述嗎？5.你覺得 你心裏感到 你感到很傷心？ 你笑了，你真覺得好笑？ 每次說話時你的孩子總是心不在焉，使你感到特別不高興。【思考】教師運用情感的反應時，要注意些什麼？ 本技巧對教師有什麼要求？6. 初層次的同理心；站在對方的立場去體驗他
4、的感受。高層次的同理心；就對方較多隱秘而未直接表露出來的深層感受使反應。【思考】教師進行同理瞭解時，會遇到困難嗎？ 如果有，是什麼困難？說明語句 (Paraphrase)對情感的反應 (Reflection of feelings)同理瞭解 (Empathy)3影響對方的技巧1. 解釋是一項重要的影響技術，它能給家長提供一種新的認識他們的問題和自身的方式，也可以使家長的世界觀產生認知性的改變。由於解釋是從教師自己的參考體系出發的，教師對各種不同的輔導理論的掌握 (如心理分析、行為治療、認知輔導等)、教師個人的經驗和實踐等，都起著決定性的作用。【思考】雄仔從小到大與人交往時都缺少安全感，這令你十
5、分困擾。 這一個解釋反應了什麼事情？ 給家長提供了什麼？2. 指導就是告訴別人做些什麼事情。不同的輔導理論可能會運用不同的指導技巧，例如：指導進行放鬆訓練 (行為治療 )、教以某些特定的行為方式 (果斷訓練 )、使人們自我監督 (現實治療法) 等。指導言語的改變：請把你所說的我應該怎樣改為我希望怎樣 把我做不到改為我可能做得到 (認知治療 )自由聯想式的指導：帶著這種情緒進行聯想，回想一下你兒童時代的經歷告訴我，你最先想到的是什麼？ 角色指導：角色扮演、角色顛倒練習等。特殊的建議或指示：【練習】如何指導家長消除焦慮？消除某人的拖延習慣？3. 給予建議，給予指導性的信息。【思考】 如果那樣的話，
6、可能會對你更好。 如果我是你的話，我可能會向別人提出忠告或信息時，應注意什麼事情？解釋 (Interpretation)指導 (Directive)忠告與信息 (Advice and information)44. Lazarus 指出，輔導員的言語性的自我表露具有開闢治療的交流渠道的功效。自我表露一般有兩種形式：a ) 表明自己在面談當時對受輔導者言行問題的體驗；b ) 告訴對方自己過去的一些有關的體驗或經歷。我很高興你不用別人陪著你，而是你自己一個人來這裡。 我覺得有些失望，你未能完成作業。但我想也許你有你的原因？ 我也有過類似的經驗【思考】教師把自己個人的有關信息說出來，對輔導別人有些什
7、麼幫助？教師自我表露時，要注意些什麼？5. 教師給家長提供自己或他人會怎樣看待他的問題的等特殊的信息，目的是幫助家長開拓眼界，看看其他人是怎樣想、怎麼處理同類事情。我想，如果依照你平時的方式去管教子女，照樣可以。但你現在反複擔心，搞得自己很焦慮，時間又排得滿滿的，反而不可能很好地建立兩人的關係。有人作過調查研究，良好的親子關係可以是6. 將對方現實我與理想我的不一致、口語表達與行為的不切合、以及將他與老師相處時所感受到的不相同之處傳達給對方。【思考】進行面質的時候，教師要注意些什麼事情？7.引導對方認識其思維及行動可能引起的結果。 如果就會如果你每次要管教子女之前都要如此這般地想上一番，那麼這些本來微不足道的事對你來說就會變得關係重大，你也就擺脫不了它的困擾，自我表露 (Self-disclosure)面質 (Confrontation)面質 (Confrontation)反饋 (Feedback)邏輯推論 (Logical consequences)面質 (Confrontation)5當你害怕這種情況出現時，卻使它極可能出現8. 在每次晤談中給對方做的總結。教師可以首先總結一下，在這次談話中發現有些什麼問題，然後講一下在這次討論中對哪幾個問題進行了工作，也可以概括一下這次晤談的要點。【思考】 總結給教師和家長帶來怎樣的好處？總結 (Conclusion)
