1、部门职责与工作流程细则项目部2010 年 12 月 16 日目 录第一部分 项目部部门职责要求-3第二部分 项目部人员岗位职责-5项目部组织架构部门经理岗位职责（经理）部门经理岗位职责（副经理）项目经理岗位职责项目助理岗位职责项目核算岗位职责项目内勤岗位职责第三部分 项目部工作流程-10项目介入阶段项目启动阶段调查分析阶段方案设计阶段第四部分 项目部与其他部门沟通流程-13项目部与商务部的沟通流程项目部与营运部的沟通流程项目部与供管办的沟通流程第五部分 项目部例会制度-15第六部分 项目部工作交接流程-16第一部分 项目部部门职责要求一、顾问咨询项目部组织专家，以顾问专家的角色与商务部客户经理
2、一起去拜访客户，为客户提供免费的顾问咨询服务。通过现场实际勘察及亲身体会，从专业的角度总结并发现客户办公后勤管理中存在的一些缺陷，并提出优化方案和措施，并以此为依托取得客户的信任，开展办公托管各个单个项目的业务。1、项目部组织办公后勤管理专家，以顾问专家的角色为客户提供免费的顾问咨询服务。2、接受客户咨询，解答客户提出问题，提供合理建议，努力解决客户后勤管理中遇到问题，满足客户需求。二、公司业务拓展支持1、为公司新项目拓展提供市场情报、市场资料；2、为新项目提供可行性论证；3、为新项目提供人力和智力支持；4、针对客户的不同项目需求，针对性的成立项目专家团队，选定项目负责人，制定该客户相应工作计
3、划。三、方案撰写规划1、制定项目方案的制作思路；2、负责公司操作项目的方案的提案、策划、执行和效果评估；3、跟踪和反馈方案的推广执行情况；4、各种方案的提交和报告；5、根据公司办公托管项目的工作要求，制定各项推广方案及措施。四、项目方案实施根据所服务的客户企业需求的不同，项目部在对其进行调研时，考虑客户企业的经营情况，企业的属性，以及可提供服务的扩展性等内容，为其提供一系列可选服务，全力打造“一个电话，剩下的让我们来做”的服务理念。1、根据商务部对客户情况的反馈后，由各项目小组制定该客户相应工作计划，包括项目时间点、人员安排以及所需配合的事项等。2、针对客户对单个项目的实际需求，安排项目负责人
4、对客户进行拜访，对相应项目进行实际勘察获取所需项目的详细信息进行分析讨论。3、根据用户可能所需供应商的需求，把供应商的需求信息提供给供管办，让供管办寻找合适的供应商。4、依据客户企业需求，确定相关数据，通过与供应商和客户的反复交流、沟通、讨论等方式制定方案；5、选择并确定供应商，协助供管办制作供应商合同，同时制作客户合同，并由法务核对合同内容，确保合同符合公司的利益。6、与商务部、供管办和营运部一起召开项目讨论会，向各部门阐述方案内容，修改方案内容中不恰当的地方，确保方案的可行性。7、项目方案、合同、核算、供应商信息等报领导审批。8、协助商务部向客户阐述方案内容，反复改进方案及合同。五、部门协
5、调与项目运营监督1、与客户正式合作，签定好办公托管合同后，协助商务部将项目移交给营运部。2、协助供管办对供应商在服务中出现问题进行处理。3、项目部建立完善的客户档案、供应商档案、合同档案，方便随时查阅；4、根据营运部门定期提供的客户营运相关报表、报告，对项目运营情况进行分析，监督项目方案实施的效果和用户满意度。为下一步项目方案制定提供参考依据。六、人才规划和人才培养1、制定部门各岗位的人员配置规划，并做好项目部人才队伍建设工作；2、根据人才队伍规划制定部门的培训计划及资料准备；3、安排项目经理、项目助理等的培训课程。七、部门考核管理1、制定项目部部门管理准则；2、建立项目经理、项目助理、项目核
6、算以及项目内勤等岗位的考核制度并实施；第二部分 项目部人员岗位职责1、项目部组织架构餐饮项目经理一体化项目经理物业项目经理办公用品项目经理园艺项目经理其他项目项目部核算员项目部经理/副经理项目部内勤项目助理项目助理项目助理项目助理项目助理项目助理1、部门经理岗位职责（经理）岗位名称：项目部经理直属上级：副总裁岗位职责：负责项目部的宏观运作1. 负责组织本部门的各项日常管理；2. 制定工作计划、人员安排与整个团队的绩效考核工作；3. 负责对各项目方案的可行性进行初审、报批；4. 负责对各洽谈项目的进度、业务范围的控制；5. 负责协助各分类项目经理与客户沟通；6. 负责部门内各项目间的沟通与协调；
7、7. 负责加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；8. 负责新增项目的可行性评估；9. 负责及时发现问题及提合理建议上报，并将公司有关决议传达给下级人员；2、部门副经理岗位职责岗位名称：项目部副经理直属上级：项目部经理职位概要：协助项目部经理进行项目部日常工作的管理1. 负责协助各分类项目经理与客户沟通；2. 负责新增方案的操作流程的编制；3. 负责组内整体方案的策划组织、分工协调；4. 负责对各项目经理制作的客户方案进行评审；5. 负责对所辖项目经理进行培训、学习，负责策划公司内部推广培训方案；6. 负责兼管项目的业务洽谈、业务实施；7. 完成上级领导交办的其他任务，认真执行公司安排的
8、其他工作；8. 协助部门经理，倡导项目部团结协作，团结进取的良好氛围。3、项目经理岗位职责岗位名称：项目经理直属上级：项目部经理/项目部副经理职位概要：项目经理完成托管方案制作以及监督协调项目的整体营运岗位职责：1. 依据公司整体战略发展，协助编写办公托管服务流程以及业务规划，以支持企业业务目标的实现；2. 实地调研了解客户企业需求，确定相关数据，通过内部交流、沟通、讨论等方式制定方案；3. 协助项目主任编写项目实施流程、项目服务制度以及合同方案，确保方案编写的规范性；4. 编写方案中涉及设备的采购、安装、使用等环节的细节步骤及维护服务，对方案的评估、设备的选型、安装、维护给出指导性建议； 5
9、. 寻找合适的供应商，并配合公司营运部对供应商的服务进行监督，对供应商在服务中出现的问题及时指出并要求改进；6. 根据客户需求编写项目方案，调控设备资源的使用及项目的日常运作，控制采购成本，降低运营风险；7. 向公司各层面宣传推广项目相关知识，并提供关于信息技术的相关咨询、使用培训，推动公司内部信息技术资源的建立及充分利用； 8. 不断完善项目应急方案，确保应急的及时性和有效性；结合行业制定专项的应急措施，保障服务正常的进行； 9. 与项主任与相关部门沟通合作，建立良好的跨部门协作支持关系，维护、开拓内外部业务资源，支持部门整体业绩目标的实现； 10. 配合项目部建立完善的客户档案、供应商档案
10、、合同档案，方便随时查阅；11. 完成上级领导交办的其他任务，认真执行公司安排的其他工作。4、项目助理岗位职责岗位名称：项目助理直属上级：项目经理职位概要：协助项目经理完成方案制作及项目初期营运介入岗位职责：1. 协助项目经理做好客户资料的存档、前期调研、方案编写、后期服务过程中日常性事务；2. 对各项目经理做出的方案进行统一整合、排版、装订，签订合同后统一上交存档，以便随时查阅；3. 协助项目经理统计实地采集的客户历史数据，做成表格并保存；4. 项目实施过程中，协助项目经理做好客户的跟踪服务，对客户异常信息，即时报告项目经理，并协助做出应对预案；5. 协助项目经理监督好供应商的产品及服务供应
11、；6. 完成上级领导交办的其他任务，认真执行公司安排的其他工作。5、项目核算岗位职责岗位名称：核算员直属上级：项目部经理职位概要：统计审核各项目中所有金额和部分数据，确保准备无误岗位职责1 配合项目经理完成项目方案中涉及到资金、成本、税务方面的核算工作；2 负责对采购部门提供的商品报价进行汇总管理；3 负责与财务部门进行沟通及时掌握政策动向；4 负责平台客户企业与供应商的结算管理工作；5 协助总经理室完成公司相关部门报表的审核、校对；6 负责对营运部门提供的月报表的汇总。6、项目内勤岗位职责岗位名称：项目部内勤（项目助理兼）直属上级：项目经理职位概要：负责项目部日常事务工作的跟踪、催办、汇总登
12、记等工作岗位职责：1. 保管公司行政部下发的所有文件，方便部门各成员传阅；2. 统一保存供应商推荐表、供应商登记表、客户意向表、项目投资审核表、项目审核表、托管合同等等资料，便于客户经理、项目经理随时领取；3. 存档每一个供应商的资质资料，并对供应商的资质进行审核；4. 建档保存每一家签约客户的详细情况；5. 保管好本部门办公设备及用品，做好部门建设工作；6. 完成上级领导交办的其他任务，认真执行公司安排的其他工作。第三部分 项目部工作流程1.认知客户需求 2.进一步洽谈 3.提交项目方案（二）项目启动阶段1.确定小组 2.确定项目计划（三）调查分析阶段1.分析和座谈会 2.调整和提交方案框架（四）方案设计阶段1.初步方案提交2.征求方案意见 3.方案调整至定稿（一）项目介入阶段（一）项目介入阶段1 认知客户需求 了解客户需求，解答客户问题；
