1、第4章 企业信息化与电子商务,内容提要：1 企业管理信息系统 2 供应链管理 3. 电子商务 4. 企业信息化与电子商务,1.企业管理信息系统,企业管理以过程学来说，企业管理就是企业通过决策、计划、组织、指挥、控制等一系列职能活动，合理配置和优化运用各种资源，以达到提高活动效率、实现既定目标的过程。企业管理信息化在企业管理的各个环节中，充分利用现代信息技术、信息资源和环境，建立信息网络系统，使企业信息流、资金流、物流、工作流等集成与综合，实现资源的优化配置，不断提高企业管理的效率与水平，进而提高企业经济效益与竞争能力的过程。,提到企业管理信息化，就必然会涉及MRP 、MRP II、ERP这些词
2、，特别是ERP（ ERP 上次课已做介绍）。就在人们还未广泛了解什么是ERP的时候，新一代的“电子商务时代的ERP”、“IERP”、“e-ERP”等概念又不断涌现来。 那么，什么是ERP？它有怎样的发展历程？,1)iERP: 即ERP十电子商务系统，它是一种基于Intenret(Intranet)的集ERP和电子商务功能于一体的现代企业生产管理系统，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。 iERP的概念也符合ERP的发展趋势，符合现代企业发展的需要。它可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求。从目前来看，基于互联网的iERP已经成为ERP应用的主流，iERP
3、对于印刷包装企业来讲，已经成为大势所趋。,2)传统ERP与iERP的比较 传统ERP客户可以在网站下达成订单，并传递至ERP系统(有些传统ERP可接受电子订单)，而企业与供应商及合作伙伴之间的采购请求、货物供应、产品配送等仍然是通过传统方式，未能实现网络化，游离在交易链之外。 iERP将企业的传统业务和管理网络化，连接isCM与iCRM，成为整个交易链的中枢。通过网络，客户的要求或订单，理论卜可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生;通过网络，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。这样一种模式，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。,3) iERP体系
4、结构 这是一个纵横交错的结构。从横向分析:生产管理结合了MRPI和JIT等物流生产管理模式，使计划与生产管理更为协调，信息流与物流管理同步运行。从纵向分析:计划平衡不仅考虑自身生产能力的平衡，还考虑到供应与销售的平衡，体现了以市场为核心的供应链管理思想。 贯穿其中的JAVA技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性、安全性和扩展性，可以使iFRP完美地与电子商务整合应用;先进的B/S浏览器胡及务器)结构可将企业级应用从原有的办公桌面.扩展到世界各个角落的计算机、终端，甚至移动电话、PDA等新型的终端产品，它将以其更简易的操作性，更好的伸缩性为企业发展提供更有力的支持。,2.
5、供应链管理（Supply Chain Management,SCM）,供应链：是跨越部门与企业的形成产品或服务的核心业务流程。 SCM的基本思想：将供应链上各组成部分视为一个整体进行统一管理与协调。,1供应链的概念 关于供应链，目前还没有一致的说法或定义，国内外相关领域的研究人员从不同角度对供应链或供应链管理(supply chain management,SCM)进行了定义，比较常见的有以下凡种: (l)供应链是一个企业获取原料、生产半成品或最终产品，并通过销售渠道把产品送达消费者的网络。 (2)供应链是一个由独立或半独立经济实体所形成的网络体系，这个体系通过经济实体的企业行为，对一个或多个
6、与产品相关的原料采购、生产制造和产品销售发生作用。,(3)供应链是一种物流分布选择的网络工具，它发挥着获取原料，把原料转化成中间产品或最终产品，并把产品分销给消费者的功能。物流方向是从原料供应处通过生产工厂把原料转化成产品，通过分销渠道把产品运送到产品分销中心，然后到达零售商或消费者手中。最简单地说，供应链是为消费者提供商品的整个过程网。 (4)供应链管理是一个进行整体定位、调整和处理的过程，企业经过这个过程获取原料，进行生产，输送产品和服务顾客。,(5)所谓供应链就是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户，连成一个整体的功能网链结构的模式。供应链涉
7、及的范围从新产品的研发、工程设计实施、工厂投运、原材料采购、生产制造、储存管理、发配运输和履行订单直到客户服务及市场需求预测等全过程，既可以指所有组成部分均在同一地区的单一独立企业，也可以指由分散在不同地区的许多企业组成的大型公司。,(6)供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体模式的管理，它与现行的企业管理模式有着较大区别。 (7)供应链是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流以及贸易伙伴关系等进行设计、规划和控制的过程。它包括订货、
8、制造、分销、运输、仓储、客户服务等方面。,(8)供应链是借助网络技术，使分布在不同地区的供应链合作伙伴，在较大区域范围内进行集成，力图通过各个组织之间相互的责任分担、利益共享等机制来共同获得收益。 (9)所谓供应链，就是原材料供应商、零部件供应商、生产商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。原材料、零部件依次通过“链“中的每个企业，逐步变换成产品，交到最终用户手中，这一系列的活动就构成了 一个完整供应链(从供应商的供应商到客户的客户)的全部活动。,通俗地讲，供应链是由进行物料获取，加工物料成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业或企业部门构成的网络。从供应链的构成来看，参
9、与供应链的基本实体主要有供应商(还包括供应商的供应商等)、制造商、配 送中心、零售商、最终用户等。其中配送中心、零售商、最终用户等可被看作是制造商的用户和用户的用户。从供应链的内容来看，主要涉及参与供应链的相关实体之间的物流、信息流、资金流的同步与协作问题。供应链管理则是围绕供应者与需求者之间的物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现稳定、高效、柔性的供需关系。供应链的概念如图111所示。,在供应链中，一般认为由一个主导企业(可以是制造商、供应商或零售商等)充当企业群体的“原子核“(称之为“核心企业“)，把其他“卫星“企业吸引在核心企业周围构成一个网链。核心企业在整个供应链的运作中占有重要地位
10、。 第一，核心企业是供应链的信息交换中心。 第二，核心企业是供应链上物流集散的“调度中心“。,美国Stanford大学工业工程与工业管理系主任HauLee指出，供应链技术能够使多个公司像一个公司一样有效地运作。从某种意义上讲，供应链就是虚拟企业。有关供应链集成，关键问题是要对每个企业进行业绩测试，并使每个企业理解对成本与效益的测定方式。另外就是要对整个供应链实施重构。在实施虚拟企业供应链集成过程中，首先要解决信息共享问题，其次是启动联合业绩测试系统和合作规划过程，并交换角色和重新组合工作，最后是重新设计产品与企业经营过程。,3 电子商务的概念 (Electronic Commerce，简称为
11、E-Comnerce/E-Business),3.1 电子商务的概念 什么是电子商务？通俗地说，就是在网上开展商务活动。 至今还没有一个较为全面具有权威的、能够为大多数人接受的电子商务的定义，下面是一些有代表性的定义：,国际组织、政府、会议的定义,实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。 通过电子方式进行的商务活动。 采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。,专家的定义,今天的电子商务通过计算机网
12、络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。 :电子工具在商务活动中的应用。 广义的电子商务泛指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的经济运行模式。 是指通过电子手段来完成商业贸易活动过程的一种方式。包括电话、电报、EDI等。,企业的定义,HP公司:从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 Intel公司:随时、随地、随意 。 IBM公司:是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动
13、，是在互联网的联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活（E-Business=IT+Web+Business ）。 黎明公司:需求与服务的电子匹配.,中国企业家王新华认为：电子商务从本质上说是一组电子工具在商务过程中的应用。这些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条形码（Barcode）、图象处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高及管理体制的转变。还有其他定义（略）,32 电子商务的基本特征 从大的方面说，电子商务具有以下几方面的基本特征: 1)利用现代计算机技术和互
14、联网络技术互联网络的最大特点就在于其资源共享性、开放性和低运行成本。 2)传统经济的参与者 (消费者、企业、政府、中央银行等)在网络经济中发生了巨大的变化，对传统的经济运行方式提出了挑战。比如中央银行的监管问题、网上税收、法律问题等。 3)不仅贯穿贸易交易活动的全过程，而且贯穿整个社会经济活动的始终电子商务的发展给整个社会经济带来了革命性的变化，它不仅仅涉及到贸易问题，而且将渗透到社会经济活动的每个角落 (比如网络安全、网络伦理等)。,从具体方面论说，电子商务作为一种新的商务形式具有一些明显的特征:商务性、低成本、电子化、服务性、集成性、安全性 （下面给予展述）,（1）商务性 电子商务最基本的
15、特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何有规模的企业而言，都是一种机遇。,（2）低成本 电子商务具有显见的低成本性。具体来说，电子商务的低成本性主要表现在: # 没有店面租金成本 # 没有专门的销售人员 # 没有商品库存压力 # 很低的行销成本,（3）电子化 电子商务的电子化特性主要来自以下几个方面： 首先，书写电子化、传递数据化。 其次，支付手段高度电子化。,现已使用的形式主要有: 1）信用卡， 2）电子现金(Eiectronic Cash)， 3） 智能卡(Smart Card)，,（4）. 服务性 在电子商务环境中，客户
16、不再受地域的限制。在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务的提高中充当了催化剂的角色。企业通过将客户服务过程移至万维网，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。如将资金从一个存款户头移至一个支票户头、查看一张信用卡的收支、记录发货请示乃至搜寻并购买稀有产品,这些都可以足不出户而实时完成。,（5）集成性 电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用率，也提高了系统运行的严密性。为了帮助企业分析、规划其电子商务发展战略，更好地集成新
17、旧资源，充分地利用己有资源,（6）安全性 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决万案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。,3.3 基于EDI的贸易 1946年计算机的诞生导致了一场旷日持久的信息技术革命，从而引发了电子商务的新一轮革命，并在20世纪70年代末80年代初产生了基于电子数据交换(EDI)的国际贸易，也被许多人称为无纸贸易的开始。,使用EDI的好处 1） 降低纸张使用成本。使用EDI后，直接由计算机与计算机来传送资料，可以大幅度节省文件的纸张
18、、印刷复印、存储及邮寄等费用。据估算，纸张成本可以节省25。 2）提高工作效率。由于使用EDI后，资料传输及处理时间均能大幅度减少，各项工作能获得更多的时间来妥善安排。例如，订单提前确认，生产计划更易安排，采购及库存成本均可因EDI的时效性而获得效益。 3） 节省库存费用。由于缩短了订货时间，可以提早确定订货量，产品的库存量可以大大降低。根据统计，使用EDI后，库存可以降低230,4） 减少错误数据处理。末使用EDI之前，相同的文件在买卖双方及各部门间经常有重复输入处理工作，易发生人为输入错误，为寻找和修改这些错误，需耗费相当多的人力和时间。据统计，使用EDI后，资料错误处理成本可以减少300
19、 5）节省人员费用。使用EDI后，重复输入文件、装订、邮寄单据、填写单据内容及文件检查等人力及人事费用可以减少。另外，应用EDI后，公司内部的相关工作流程也可以重建，借此可以进行业务流程合理化、标准化和规范化等工作。 6） 其他效益。使用EDI后，可改善与客户之间的关系(即买卖双万关系)，提高企业竞争力，迅速获得正确资料等。,3.4 现代电子商务 （我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。） 因特网电子商务：随着Internet的高速发展，电子商务的旺盛生命力日益显露，到2000年底，全球Internet己有两亿多个用户，并以每季度8%的速度递增，约有500万台主机连在Internet
20、上。Internet的强劲发展和网络应用在全球范围内的普及，为电子商务的发展奠定了良好的基础。根据统计，在网上银行做一次资金交割，其成本只有柜台交割的13%.Intermet的发展在环境、技术和经济上都为电子商务创造了更有利的条件，电子商务作为Internet的最为重要的应用系统之一己呈现在我们眼前。,3.41 现代电子商务的网络基础 1。因特网（Interne） Internet为企业和客户提供一条相互沟通的新渠道，不仅能让全球的消费者都了解企业的产品和服务，还可以促进和发展企业同客户之间的关系。通过Internet可实现查询、采购、产品介绍、广告、订购，电子支付等一系列的网上交易活动。,2
21、。 企业内部网 (Intranet) 企业内部网可让企业内部各子公司，职能部门和员工共享重要的程序与信息，增加企业间的互助与合作，简化工作流程，使企业内部的运作更为有效率。 3。 企业外部网 (Extranet) 企业外部网还涵盖企业和与其相关的代理商，可以让代理商通过网络相互沟通，促进企业合作。,3.42 电子商务分类 电子商务应用分类有多种形式，在此我们着重介绍最基本的按参加主体和按交易对象进行的分类。 1按参加主体划分 按参加交易的主体划分，可将电子商务分为若干类，包括企业间电子商务、企业对消费者电子商务、政府对企业电子商务和消费者电子商务等。其中最重要的和发展较快的是企业问电子商务(B
22、2B或BtoB)和企业对消费者 (B2C或BtoC)电子商务。,1）企业间(B2B)电子商务。 在电子商务中，公司可以用电子化形式将关键的商务处理过程连接起来，以形成虚拟企业。在这种环境中，很难区分哪家公司正在进行商务活动。一家公司在一台台式PC机、网络PC机或移动式电脑上按下一个键，就有可能影响一家处于地球另一端的供货公司的业务活动,2）企业对消费者(B2C)商务 近年来，随着万维网技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于 Internet提供了双向的交互通信，网上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式 节省了客户和企业双万的时间、空间，从而大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支
23、。 因而，这类模式得到了人们的认同，获得了迅速的发展。,2按交易对象划分 按照交易的对象划分，可将电子商务分为三类:有形商品电子商务、数字商品电子商务和服务商品电子商务。 1）有形商品电子商务。 有形商品电子商务是指将实物商品的交易尽可能通过网络来完成，这是电子商务的一个重要部分，也是传统商务与电子商务相互交叉的产物。与其他两种电子商务相比，有形商品电子商务具有一个明显的特点，就是它与物流过程紧密结合在一起。并且，随着有形商品电子商务的不断发展，传统的物流过程也得到了重组、优化，更加适应信息时代电子商务条件下对有形商品储存、调配、运输的特殊要求。,2）数字商品电子商务。数字商品电子商务是指通过
24、网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。在数字商品交易过程中，没有实物商品流通过程，因此也就没有商品的储存、包装和运输费用。在传统的商贸中，数字商品一般都有实物载体，比如磁带、光盘、纸张等，从而增加了数字商品的储存、包装和运输等成本，大大降低了数字商品的交易效率。事实上，诸如文字知识、音像、计算机软件等数字化商品都可以通过网络进行传输，这也是电于商务变革传统商务的过程。 3）服务商品电子商务。 服务商品电子商务的交易对象是服务商品，如邮政电子商务。,3.43 电子商务的应用领域 1) 商业机构对消费者的电子商务 这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。在国际互联网上目前己出
25、现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车，几乎包括了所有的消费品。,2)商业机构对商业机构的电子商务 (Business-to-Consumer) 它是指商业机构 (企业或公司)使用Intermet或各种商务网络向供应商 (企业或公司)订货和付款。这是电子商务的主要应用领域。,3). 商业机构对行政机构的电子商务(Business-to-Business) 它是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，政府的招标和企业的投标都在网上进行。政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证等
26、。,4). 消费者对行政机构的电子商务 (Consumer-to-Administration, Government) 它是指政府对个人的电子商务活动。这类电子商务目前还没有真正形成。然而，随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，政府将会对个人实施电子方式的服务。例如社会福利金的支付，征收个人所得税等。,5).消费者对消费者的电子商务(Consumer-tO-Consumer) 比如拍卖网站。他们提供一个交易平台，使消费者与消费者之间通过这个交易平台来进行买卖活动。 6) 政府对企业的电子商务(G to B) 它包括政府信息采集(不仅是统计的问题)、政府采购、政府服务的提供
27、。,7). 政府对政府 (G to G) 它包括政府机构、部门之间的网络。在美国没有这个概念。是我国过渡时期的概念。 . 其他变形 比如阿里巴巴网点提供了一个电子商务平台。如果英特尔的CPU通过阿里巴巴网站下到代理，代理反过来又上网卖CPU，那么这就是B2B2C。,4. 企业信息化与电子商务,信息化与电子商务的互动关系 从SCM的角度考察信息化与电子商务之间的互动，对于信息化第五个层次和第三个层次的关系，我们可以从电子商务网的示意图进行分析，如图4-1所示。,图4-1 电子商务网示意图,核心企业的核心ERP向外延伸，向上延伸出SCM，向下延伸出CRM(客户关系管理)，一层一层地连接出去，最终连
28、成一个纵向的电子商务供应网（E-Business Supply Network，EBSN），也有人将其称为纵向的网络链或市场链。,这样一个以物流为主的纵向的市场链，再加上一些横向的联系，如资本市场和企业之间的关联、政府与企业的关联、居民和企业的关联等等，构成整个电子商务的生态链 (E-BusinessEcological Chain)。使金税工程、金关工程、金卡工程、金桥工程、金盾工程等都参与进来。这样以企业市场链为经，以金税、金关、金卡等电子化工程为纬，结合起来形成一张网，才是最终的电子商务网(E-Business Network)。,只有企业的ERP、企业间的SCM、CRM与海关、银行、税务、保险、证券等机构的金关、金卡、金税等电子化工程相结合，并切实加强社会法制和信用建设，从而吸引公众和投资者广泛参与，才能促进整个社会资源配置效率和效益的提高。,面向Internet的企业信息化系统框架,思考题： 1。企业如何应用IT技术创造竞争优势？ 2。那些IT技术为企业广泛应用？,
