1、第10章 信息系统与创新,1。管理创新 2。信息技术推动行业创新 3。物联网及应用前景,1。管理创新,先观看成功企业案例：百威啤酒 海尔吴江市胜信光电科技有限公司,创新点：管理方法创新智能化分销 借信息技术发动管理革命,信息化推动企业管理创新的早期典型例,业务流程再造 （Business Process Reengineering; BPR）,从根本重新思考企业业务流程，并加以完全的重新设计，以达成重大的绩效改变。而這些绩效改变的评估标准应该是根据当代绩效评估的重要测量标准，如成本、品质、服务和速度等。,以客户为导向 以流程为导向重思考及重设计 大幅度的绩效改革信息技术的应用,业务流程,价值观
2、与信仰,管理与评估系统,组织构架,BPR案例- 福特公司的应付款系统福特有500人，而日本马自达企业仅5人，究其原因是部门太多： 采购部门首先给卖方开除一张采购订货单，送一副本给财务部门。当供应商运来货物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致，更多的人介入这一流程。,BPR案例福特公司的应付款系统改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款,采购,应付帐款,收货
3、,供应商,BPR案例福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的成果： 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确,BPR案例- 福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的启示： 1、面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购
4、、验收和付款部门，这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则 福特的旧原则：当收到发票时付款。 福特的新原则：当收到货物时付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。,BPR案例- Val-Mart 与供货商合作，建立快速补货体系一般业务流程：零售商进行销售-发现商品库存快到最低点-向供货商要货-供货商发货-零售商入库-进行销售 沃尔玛对于某供货商每天的销售数据，不仅要发到自己的总部，同时通过“RETAIL LINK”软件包，利用互联网，发送到供货商的计算机系统内。这样供货商可以做到“实
5、时监控”，马上可以掌握该地区的商品销售组合、流行、顾客类型、销售时段，可据此按照自己的生产提前期，组织资源，进行生产和分销。在与有些供货商的合作中，沃尔玛可以做到不用准备商品库存，因为供货商对其货架情况了如指掌，一旦发现沃尔玛某类商品货架的数量接近最低点，供货商则立即组织主动送货，零售商与供货厂家形成了真正的合作伙伴。如宝洁公司与沃尔玛合并了它们的分销系统和仓储系统 。,BPR的基本原则围绕输出而非围绕任务进行组织让利用某个流程输出的人实际完成这一流程以集中的方式对待地理上分散的部门在流程中而非流程末连接并行活动在信息源处一次性获取信息,另一些成功的案例,惠普公司的人事管理部原来由分散在50多
6、个分公司和120个销售办事处的50多个分支机构组成，下设的各个分支机构没有人事决策权，用人申请必须经过总公司的裁定。低层经理如果要招聘人员，需要自下而上，层层申请，自上而下，层层批复，通过贯穿于公司的整套机构才能完成。这种效率低下的人事工作流程不仅对应聘者而言太过繁琐，而且对于需要用人的经理而言也难以忍受。 为此，惠普的人事管理改革首先着眼于员工求职过程，设立专门的招聘系统（EMS），由“应聘响应中心”统一接收申请人的人事材料，经过初步处理后，发往美国各地的惠普人事部门，人事信息就可以通过EMS得到共享，并且可以获得快捷的服务。以此为开端的惠普人事管理部改革，为惠普的人事工作带来了巨大的效益。
7、 1990年到1995年，减少人员1/3，调整人员比例（人事工作者人数/总员工数）从1/53到1/75。根据惠普人事副总裁称，仅人员一项的减少，每年就为公司节省约5000万美元，同时大大提高了服务质量，显示了明快、高效的工作作风。,美国通用的案例,美国通用在韦尔奇的领导下，自80年代初就发起了一场组织扁平化的管理革命，按照韦尔奇的说法就是：去除藩篱，管理越少越好。 韦尔奇自己在1993年召开的股东年会上阐述他去除藩篱的想法：通用能够表现的如此突出，并不是由于我们管理的好，而是由于管理的少。去除藩篱的具体说法就是：去除水平的壁垒（内部部门之间、和顾客之间、和供应商之间的）和垂直的壁垒（大公司衍生
8、出来的阶层组织）。到了93年夏，去除藩篱成为通用的核心价值观，通用公司也基本完成了企业的管理革命工作，建立了一套新的高效率的管理体制。 在这个基础之上，1999年初韦尔奇再次借助互联网发动了一场“摧毁你的业务”的运动，将通用的所有业务流程进行了e化。用韦尔奇自己的话说：电子商务给GE内部官僚主义的棺材钉上了最后一颗钉子。韦尔奇发动了这场任何一家美国大企业都不曾实施过的巨大变革，他成了先驱者和巨大的成功者，事实上当时没有人知道该如何称呼这项举动，但今天我们知道，这就是组织再造，就是以流程化的扁平式管理组织取代职能化的等级管理组织。至于通用由此取得的巨大成功和经济利益则是尽人皆知的了。,流程再造带
9、来的惊人变化,IBM信贷公司通过对提供融资服务过程的改造，利用专家系统，将每个融资申请的处理时间缩短了90（由原来的7天减少为4小时），大大提高了工作效率和顾客满意度； 柯达公司对新产品开发流程实施再造，结果把35毫米焦距一次性相机从概念到产品生产所需要的开发时间一下子缩短了50，从原来的38周降低到19周，一次性相机的工具设备和制造费用也由此降低了25； 波音公司通过实施“企业再造”方案，一架波音737飞机的生产周期由原来的13个月减少到6个月，经营成本也降低了20至30。,以上成功案例具有怎样的创新？,创新思维 管理模式的创新 业务流程创新,2。信息技术推动行业创新,2。1 信息技术在制造
10、业的创新应用2。2 电子商务与物流管理2。3 电子政务与城市管理2。4 具体技术的创新应用,信息技术在制造业的创新应用MRP、 MRPII 、ERP 供应链管理（Supply Chain Management,SCM）现代化企业（图片）,AGV 智能物流机器在工业自动化中发挥了很大作用。,制造业信息化的使命,信息化带动工业化，建立企业神经系统，敏捷响应需求，加快产品的开发和上市 改变企业的组织结构，精简机构、下放权力，提高工作效率和运作的经济效益 建立从供应商到用户的伙伴关系，实现管理多元化：生产管理、客户关系管理、供应链管理、创新管理、知识管理和变革管理,管理信息化的三个层次,生产指令,完成
11、报告,2。2 电子商务与物流,1。新信息技术条件下的新商务模式电子商务的出现开创了崭新的商务模式 出现了专营电子商务企业（阿里巴巴等） 传统企业也参与兼营电子商务,2。新技术推动电子商务不断创新支付手段网络化、手机化（手机与金融机构相连，付款后可收到条码，凭此办理业务）,3.催生物美价廉的生产企业如：2011/11/21中央2台经济半小时播出的节目中报道了苏北一小镇有一村1000多户人，有400多家网店；全镇6万户人，有1200多个网店，每天镇里销售额200多万。,信息技术在物流中的应用,电子商务与物流配送 （1）给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。 （2）网络对物流配送的实施控制代替了传统
12、的物流配送管理程序。 （3）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。 （4）网络系统的介入，简化了物流配送过程。,新型物流配送中心的主要功能及其工作流程（配送中心的结构和工作流程见图） 新型物流配送中心的功能主要有： （1）集货 （2）储存 （3）分货和配货,图 配送中心工作流程,返回本节,新型物流配送方法使某图书市场的配送工作由原来的15天缩短到1天半。深圳飞鸿物流公司案例 顺风快递(顺丰速运公司交货扫描发信息),国外：联邦快递：提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务,2。3 电子政务与城市管理,信息技术促进了电子政务的发展政府部门的基本职
13、能 服务职能 为公众和企业办事 管理职能 创造公平竞争的环境 保障职能 保护国家安全、开展外交工作、维护社会治安、保障人们享受教育、环保、医疗卫生、文化体育、保护弱势群体、应付重大危机和自然灾害,4 电子政务发展目标 电子政务的目标就是：（1）加速政府对公众需要的回应，让公众能更快捷、更方便地了解政府、与政府交流，并能”一站式”满足公众向政府提出的各种服务需求；（2）使政府行政系统更加有效、更富效率、运作成本更低，并彻底扫除政府的官僚作风。,电子政务的发展模型,时间,复杂性 /价值,分条线职能领域的信息,跨部门业务和信息系统的整合,我国电子政务建设概况,1999年启动的“政府上网工程” 199
14、3年起，国务院成立了国家信息化联系会议并实施金桥、金关、金卡和金税等信息化重大工程 2001年提出我国“电子政务”的建设,政府利用网络征集改革意见,北京市工商局网上年检,电子政务的发展,政府网上服务 智能卡应用 实现电子政府一体化,2.4 具体信息技术的创新应用,1.数据库技术的应用(基因数据库、血样数据库、被拐儿童数据库) 2. 信息系统的开发与利用（ 医院信息系统、数字城管系统、应急联动系统）,3. 一些具体信息技术利用事例： 1）条形码技术的创新应用（英国医院用“条形码”辨别病人身份） 2）射频技术的应用（日本书店、图书馆、超市中的创新应用、不停车收费站） 3）监控录像的利用（破案，如抢
15、珠宝案等，交通事故）,4）卫星定位系统（联合收割机服务管理、国土监测管理） . 5)航拍技术的利用(考古),4.互联网的利用1)利用互联网收集破案线索2)利用互联网寻找失踪孩子（宝贝回家网）3)业务外包 4)与物体信息连通(物联网),宝贝回家网,3。物联网及应用前景,自2009年8月温家宝总理提出“感知中国”以来,物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，写入“政府工作报告”，物联网在中国受到了全社会极大的关注，其受关注程度是在美国、欧盟、以及其他各国不可比拟的。,物联网概念:物联网是新一代信息技术的重要组成部分。其英文名称是“The Internet of things”。由此，顾名思义，
16、“物联网就是物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络,“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念。其定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。,涉及的重要技术：RFID、视频监控、各种传感器,1. 物联网是信息技术的创新应用1)互联网与物联网的结合(CZ市国税系统税务信息化改革) 2 .物联网的开发与利用1）在家电行业2）在交通管理方面3）在远程操作控制方面,作业： 1）请关注信息化中的创新思想、信息技术的创新应用 ； 2）请考虑如何利用信息技术解决现实中的问题。,
