1、销售服务事业部 服务指导中心地 址： 海淀区上地信息路 号实创科技综合大厦六层归档人：杨万勇 第 1 页 共 3 页培训实施天龙八步目的：规范学习与培训行政流程，增强学习与培训标准化程度，达到事半功倍的效果。一、培训前的要件培训计划(背景分析、目的/目标、策略、培训内容、行动计划（时间、地点、组织要求） 、人、材、机计划、费用计划、风险分析评估)制定（根据公司年、季、月客户服务计划；公司经营状况分析与客户需求）课程设置讲师选择课室的安排（没有自己的培训场地最好有长期合作伙伴）培训通知的拟定（书面/电话：参加课程内容/名称，培训级别、目的、时间（开始时间、作息时间、持续时间） 、地点、教学方法、
2、公交信息、联络电话）培训助理的确定联系确定培训场地（书面租赁合同）二、培训前的联络工作收集培训参加人员信息（销售员提供、客户培训申请记录、发布培训预通知）通知学员三、培训材料的准备讲师准备培训材料课程设计其它有关材料白板笔、笔记本电脑、投影仪、绳子、条幅、剪刀、胶水、美工刀、入场指示牌、签到册、用户培训效果调查表、合格证、培训考题、照像机、胶卷、宣传资料、报价单、张贴画、软件安装盘、工具软件盘时间安排表课程表销售服务事业部 服务指导中心地 址： 海淀区上地信息路 号实创科技综合大厦六层归档人：杨万勇 第 2 页 共 3 页审核培训材料装订培训材料注意事项四、培训前一天或两天的工作打扫培训教室卫
3、生布置挂条幅及其他宣传张贴画（选用）灯光调试空调调试座位的排列测试视听设备（投影、麦克、音箱、电源，注意投影仪数据线长度够不够，需要笔记本声音接驳到音响时检查有没有够长的数据线）学员用计算机、网络系统及培训软件、支撑软件的安装、调试（注意去除硬盘保护卡/软件、实测多媒体网络教学设备的响应速度）教学用计算机的培训软件/支撑软件/PPT 的安装、调试摆放培训材料及所需相应资料、文具张贴地点和方向的提示牌协助办理住宿（选用）预约财务培训费用款项五、培训第一天工作带领/迎接学员到培训教室签培训登记表介绍课程大纲介绍培训讲师/讲师自我介绍介绍时间表及重要活动简明课堂的纪律进行“破冰”游戏（推荐 5 款，
4、见培训游戏 ppt）学员自我介绍（姓名、单位、本次学习目的，25 人以下培训班适用）选举班长（指定、学员推荐；）讲师上课销售服务事业部 服务指导中心地 址： 海淀区上地信息路 号实创科技综合大厦六层归档人：杨万勇 第 3 页 共 3 页拍学员集体照(选用)六、接下来的数天内与学员多接触和交流、积极随堂辅导,发现新的需求点对学员的要求做出及时、准确响应提示随后各种课程内容的日期制作学员通讯录(选用)协调其他有关活动（促销、游戏。 。 。 ）(选用)七、培训最后一天的工作课程总结（课程内容顾、公司随后在近期的活动介绍、祝福的话）考试收集用户培训效果调查表结算培训费用（记得要正式发票、注意发票抬头）八、培训后要件学员考试评分培训合格学员书面通知所在单位（随信附培训证书）与销售人员交流所负责客户情况总结回顾并检讨培训过程跟踪评估
