1、邮政投递规范服务管理培训手册第三部分 法律法规和规章制度邮政法第三十五条规定：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。 除法律另有规定外， 邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。邮政法第七十一条规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理 处罚。刑法第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。治安管理处罚法第四十八条规定
2、：冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的， 处五日以下拘留或者五百元以下罚款。邮政投递服务五条禁令：严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊；严禁擅自扣留、停投邮件报刊；严禁积压、延 误邮件报刊；严禁乱投、乱放邮件报刊；严禁泄露邮件和客户信息。违反邮政投递服务五条禁令的处理规定：投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司法机关处理，并依据关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法的通知（中国邮政2009317 号）、 中国邮政集团公司关于惩处失职渎职行为的暂行规定（中国邮政2007686 号）相关规定，严肃处理相关责任人和相关领导。对邮政企业主动检查发现问题并做好善后工作，未造成社
3、会影响的，除对直接责任人进行处理外，对相关领导可免予处理；被邮政以外的部门、人员发现，并造成社会影响的，对相关领导要进行处理；对出现问题后隐瞒不报、迟报、擅自处理，并造成社会影响的，要加重处理。一、严禁私拆、隐匿、 毁 弃邮件报刊。包括商业信函、账单在内的各类邮件均受到法律保护，发生私拆、隐匿、 毁弃邮件的行为都将受到法律惩罚。发生私拆、隐匿、 毁弃邮件问题，无 论数量多少，企业应按照员工管理权限和程序，对直接责任人予以解除劳动合同或退回劳务派遣单位，并移交司法机关依法处理。给企业或用户造成经济损失的，应当予以赔偿。给邮政造成较大影响的，对投递部门的主要领导给予记大过处理；对地市、县局分管领导
4、给予记过处理， 对主要领导给予警告处理。给邮政造成重大影响的，对投递部门的主要领导给予撤职处理；对地市、县局分管领导给予记大过处理，对主要领导给予记过处理。二、严禁擅自扣留、停投邮件报刊。 邮政企业不按照相关规定，擅自扣留、停投邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。 发生擅自扣留、停投邮件报刊问题，对直接责任领导给予撤职处理，对分管领导给予记大过处理，对主要领导给予记过处理。三、严禁积压、延 误邮件报刊。投 递部门或员工不执行投递作业计划，故意积压、延 误邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。发生故意积压、延误邮件报刊行为，情节和影响轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接
5、责任人给予记过处理，对分管领导给予警告处理，对主要领导给予通报批评。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记大过处理，对分管领导给予记过处理，对主要领导给予警告处理。四、严禁乱投、乱放 邮件报刊。投 递员在投递过程中不按规定或指定地点投递邮件报刊，将邮件报刊随意放在门口、过道等处，影响邮件报刊安全，属于违反投递服务质量规定的行为。发生乱投、乱放邮件报刊行为，情节和影响轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予警告处理，并对责任人和相关管理人员按有关规定扣发薪酬。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记过处理，对相关管理人员给予通报批评。五、严禁泄露邮件和客户
6、信息。泄露邮件和客户信息是属于侵害客户通信权益的行为。发生泄露邮件和客户信息行为，给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予警告处理。 给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记过处理，相关管理人员给予通报批评。六、对因违反邮政投递服务五条禁令受到相应行政或纪律处分的人员，要同时给予一定的扣发薪酬的处理，具体办法由各单位根据实际情况确定。七、本规定所指的较大影响是指事件被当地新闻媒体曝光或给邮政企业造成直接经济损失 1 万元（含）至 10 万元（不含）；重大影响是指事件被中央级新闻媒体曝光或给邮政企业造成直接经济损失 10 万元（含）以上。八、本规定应由各省（区、市）公司或其所属单位依法履行相关程序
7、后执行。各单位现行的违规违纪处理规定与本规定不一致的，应本着“依法从严” 的原则进行必要的补充完善。基础数据原表一、基本情况1.主管单位： 2.邮政编码：3.详细地址：二、服务水平1.区内户数： 万户 单位 个数 单位 个数 单位 个数 备注2.服务面积： km 2 机关 中小学 银行3.服务半径： km 军队 大中专自然情况4.服务人口： 万人服务对象企业 商厦住宅楼房三、业务范围（ ）1.投递各类进口邮件。（ ）2.代收代订业务。（ ）3.收寄邮件。（ ）4.其他 。（ ）5.兼取筒箱 个。四、报刊流转额 单位为万元报刊流转额 报刊流转额年份私订 公订 合计年份私订 公订 合计年 年年 年
8、年 年五、投递道段组织 投递道段组织 投递频次年份 投递道段条社区服务中心个合计条/个一次条/个二次条/个三次条/个四次条/个备注年年年年年基础数据原表六、投递道段（社区服务中心）序号 道段起点 道段止点 交通工具 单程长度 km 班期次/周 投递频次 次/日 备注基础数据原表七、邮政信筒（箱）布局图、投递道段图兼取筒箱原表邮政信筒（箱） 开取时间序号 印模设置时间 设置地址 达标 非达标 一次 二次 段别 备注邮政生产用品用具配发原表一、用品用具名称 数量 配发时间 责任人 备注 名称 数量 配发时间 责任人 备注邮政日戳 办公桌过戳机 椅子投递台席 饮水机分拣分发格 修车工具铁皮柜 液化气罐挂号夹 挂钟(时钟)大信报兜 灭火器小信报兜 电话小背包 电动自行车局名牌 摩托车自行车 其他交通工具二、车辆序号 使用者姓名 发放时间 品牌 车型 备注住宅楼房原表楼房数量 投递方式信报箱和通邮用房服务数量邮政单口箱服务数量收发室、物业接转代投服务数量无通邮设施，邮政直投服务数量序号 登记日期 楼房地址 幢 单元幢 户数 幢 户数 幢 户数 幢 户数备注
