1、International Business Management第五章 跨文化管理,管理学院,小案例：文化的差异,Thom McAn是孟加拉国一家新开业的鞋业公司。当公司的鞋刚刚走俏时，就发生了一场暴乱，导致 50多人受伤。为什么呢？,原来，因在鞋底的 Thom McAn签名，看起来很像阿拉伯语中的草写的真主安拉的名字。在穆斯林世界中，脚，特别是脚底被认为是不干净的。将真主安拉的名字踩在脚底是对真主的亵渎。,美国人倾向于在商务约会前早到几分钟；被邀请去某人家里吃饭时，出于礼貌要准时到达或晚几分钟。在英国，某人说“晚上 7点来吃饭”，他真正的意思是 “晚上 7:30至 8:00来吃饭”。如果客
2、人晚上 7点到，可 能会发现主人没有准备并很尴尬。,当阿根廷人说“晚上 8点后随便什么时候来吃饭”时， 他的意思不是晚上 8点来 8点还早得很呢！,小案例：文化的差异,一、什么是文化,文化 ：一群人所共同具有的 、为生存而设计构造的 一 种 价 值 观和 准则体 系。,价值观 ：关于事情应该如何的一种 公认的 假设 。准则 ： 在 特 定情 景下有 关适 当行为 的规定 。,二、文化的构成宗教,文化教育,政治哲学经济哲学,社会结构语言,BeliefsBuddhism, Christianity,CustomsSpring festival, Christmas, ,Art,Eating,Lan
3、guage拇指和食指放在一起形成“ O”型表示什么含义？,美国： OK日本：钱法国南部：零或者无价值巴西：无礼或下流,把 手 指 节 弄 的咯 咯响有 什么 含义吗 ？,法国、比利时：下流巴西：某件事已经做了很长时间,Language用 色 彩 传 递 信息,结婚礼服：红色 vs.白色洗发水：黑色 vs.浅色,信息的结构,好戏在前头 vs.好戏在后头由小到大 vs.由大到小,容忍模糊性,三、文化差异的综合模型10 Variables are adapted from:F. Kluckhohn & F. StrodtbeckE. HallG. Hofstede,C. Hampden-Turner
4、 & A.TrompenaarsE. Steward & M. BennettS. Rhinesmith,10 个 变量,环境：不同文化中人们对环境的不同看法,时间：不同文化中人们对时间的不同看法欧、,美、,美、,过去,现在,未来,美国东亚 中东 拉美欧洲,行动：不同文化中人们的主动与被动导向,沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好,德、,、,、,不同国家和地区语言情景水平,沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好,（外在）,（含蓄）,强调 公共空间,大房间，很少分隔, 管理者与员工一起办公 允许“不速之客” 交谈中人际距离很近，甚至 有 身体接触,强 调 私 人 空 间,关 门 开会, 私 人 办
5、公室 管理者与员工分开办公 避免“不速之客” 交谈中人际距离较大拉美人或阿拉伯人感到比较舒服的社交距离大约等同于美国人的亲密距离,空间：不同文化中人们对个人空间的要求,身体距离的类别,空间：不同文化中人们对个人空间的要求,平等性,采用法律的、经济的、政治的手段减小不平等性,扁 平 组织,员工以自己认为正确的方,式工作,职位、地位等在谈判中影响 力 甚微美国、北欧,等级性,接受某些人拥有更多权力等 级 化的组织,员工按照领导要求的方式,工作,谈判者的职位、地位获得,更 多 重视阿拉伯、拉美、亚洲；法国、比利时、西班牙、土耳其,权力：不同文化中人们对权力分配不平等的接纳程度,个人主义：不同文化中将
6、个人角色置于群体之上的程度,集体主义,个人利益服从于集体利益, 个人身份识别建立在个人所从属的群体上 社会控制基于害怕失去面子 关系比完成任务更重要 雇佣关系类似于家庭关系亚洲、阿拉伯、拉 美 、南欧,个人主义,个体之间的纽带相对松散, 社会控制的核心是建立自尊和害怕失去自尊 激励指向成就和权力 冲 突 不可避免 雇佣关系建立在相互利益基础上美国、西欧、北欧,竞争性：不同文化中对竞争与合作的偏好,竞争,强调成就和成功, 看重物质性的成功, 注重进取、决断、速度美国、西欧、日本、,香港、菲律宾、希腊 、 意大利,合作,注重生活质量、情感和关,系,关注工作满意、相互依存 物质成功的激励作用很小,北
7、欧、南亚,介于中间：阿 拉伯国家、拉美,结构：不同文化中人们对不确定性情境的容忍程度,秩序,减少模糊性，提高可预测,性 和 可解释性 对规则的需求高 清晰的角色和责任 避免冲突和失败 谈判过程是预制的拉美、中东、南欧、德语系国家、部分亚洲国家（日本、韩国、泰国）,灵活性,宽容不确定情境, 角色和责任界定不严格 愿 意 冒险 接 受 冲突 谈判过程不是事先规定好的北欧、部分亚洲国家（印尼、印度、 马来西亚、菲律宾）,不同文化中人们的思维方式,Hofstede的国家文化差异研究Hofstede对不同国家文化维度的研究：,权力距离（ Power Distance） ：权力分配的不平等程 度和人们对不
8、平等的接受程度。个人主义 -集体主义（ Individualism -Collectivism）男性化 -女性化（阳刚与娇柔）（ Masculinity - Femininity） ：强调传统的男性角色特征，并认为性 别之间存在差异。不确定性回避（ Uncertainty Avoidance） ：对结构性 的要求长期导向 （ Long-Term Orientation） ： 尊重传统，长 远 导 向。,Hofstede的国家文化差异研究,Hofstede的国家文化差异研究,Hofstede的国家文化差异研究,Hofstede的国家文化差异研究,Hofstede的国家文化差异研究,Hofstede的国家文化差异研究,跨文化管理的战略选择,母国中心主义 ：以本国为基础的管理理念，忽视文化差异。将外国市场视为国内市场的自然延伸，追求统一化、标准化与集中化管理。,多中心主义 ：认识到文化多样性对国际业务的影响。总公司了解外国人是不同的、标准化管理是无效的；但由于认为了解外国人是困难的，因此放弃了整合文化多样性的努力。,全球中心主义 ：将全球视为一个市场，但每个次市场是异质性的。生产具有地区特色的全球产品是追求目标，全球思考，地区行动。,跨文化管理的战略选择,能,文化整合,不能,不能母 公 司占 统 治 地位能,
