1、防盗知识培训,一：防盗技能，识别盗贼：, 表情慌张，东张西望 拆包拆箱，藏放商品 破坏防盗扣，防盗签 盯着员工看，或巡看有没有工作人员 当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安，待盗贼走到稽核门后再做处理。切记不可在店内（结帐区以内）或店外街道上捉贼,二：防盗措施, 采用先进的防盗报警系统 贵重商品采用柜台售卖（或精品区售卖） 贴防盗签，上防盗扣 商品的销售包装合适，减少被盗机率 稽核发挥检查作用 带物品进店要做登记，下班离店时要做安全检查 一旦发现内盗，严惩不怠,营业员的防盗(1)：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的基础上，尽可能建立与顾客的联系。(2)：工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客
2、在徘徊，上前询问是否需要帮助。(3)：手提篮放着敞口手提包的顾客应加以注意。(4)：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨。,(5)顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。(6)当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。(7)尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。(8)一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽量不要只身捉拿偷盗者，可是，必须将有人偷盗的情况报告上一级或保安部门。,三：商场偷窃者的几种类型 1.青少年 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或
3、刺激而去偷。他们有时候成群结队地进入商店。,2.冲动型偷窃者,许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。,3.酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。,4.偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。,5.职业小偷,职业小偷往往水平很高，难以察觉。一般都偷那些需求高、容易转卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器。,四、宗旨（目标）,三个方面控制损失：A、注意受到怀
4、疑的商场小偷，依法捉拿进行偷窃的当事人，并根据公司政策进行处理。B、注意并适当的告诉主管有关其它员工的不规范和不诚实行为。C、保护公司财产。,五、观察能力,1、衣着不合适 2、走路不自然、显得臃肿 3、拿着相同的商品反复的比较 4、折叠或压缩商品的体积 5、观察周围环境比挑选商品还仔细的顾客 6、在商场逛一圈后反复回到原来的位置 7、离开商场时过分匆忙心神不安、异常紧张的顾客,8、撕掉商品上的标签 9、当有员工或其它走近时露出吃惊的神情 10、心神不安的人 11、异常紧张的人 12、背着大包的人 13、手袋放在购物蓝，且旁边放着一些口红等易盗商品、且敞开钱包的人。 14、在短时间内多次出入商场
5、的人,15、从出厂包装内拿出商品的人 16、成批人进店然后化分成几个小组的人 17、衣角外露的人 18、带着金额较大的物品在商场出口或收货区消磨时间的人 19、空包装和空衣架的，也可以视为商品被盗 20、在商场禁区出现的人 21、不买商品故意叫走营业员离开工作区域的 22、拿了商品不加祥看就走的顾客 23、顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视线的人,六、偷窃的第一要素是预防,行窃的定义：未经允许拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权的行为。在商场尽管小偷比商场员工要多，但是一位员工不诚实行窃数量可能超过数个小偷的数量，防止和觉察员工不诚实行为对保护公司的财产非
6、常的重要。,七、隐藏及偷窃的方法,调换包装法 调换标签法 衣服掩藏法 购物袋偷窃法 收银机电脑小票,手袋法 假冒身份 孕妇法 大腿夹叉法 联手作案,八、团体小偷同伙制造混乱局部迹象,假装晕倒 假装扒窃 假装争吵或打架并且追逐 假装提问,九、商店处理小偷的基本要求和四大要素,你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或销售货架陈列区拿走公司的物品，不是听第三者的话；捉拿商场的小偷嫌疑人，必须弄清楚他拿走的是公司的财产，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么东西，包括品牌、型号。,你必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品隐藏在什么地方。,你必须让嫌疑人走出商场后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动
7、机和事实的成立。,你必须始终观察此人，必须从小偷开始拿走商品到截停着一段时间百分之百的视线，你还要确信嫌疑人在没有走出商场的路上把商品丢掉，而且确认此人对他拿的商品未付款；,十、截停和扣留小偷的注意事项：,仔细观察确信小偷没有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动； 一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别注意，避免其它顾客的围观；,如果是少年小偷，应通知其家长或监护人； 在办公室处理小偷时，必须要有一名证人在场； 不要扣留小偷时间太久，任何长时间都是法律不允许的； 注意捉拿小偷时一定要有理有据；,不得威胁或恐吓小偷嫌疑人； 协助警方及审判机构，即使是反复提审； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 与小偷接触时尽量避免使用武力；只有在受到人身攻击时才可正当防卫； 安全控制，我们在处理小偷的过程中都要保证绝对安全，无论是你或小偷都不要在这个过程中出现意外的事故。,
