1、商场防盗培训1、盗贼分类：1 內盗-内部人作案，主要盗窃对象为：专柜贵重商品、钱财，同事财物，客人遗留物品两抢- 抢劫、抢夺2 外盗偷窃- 故意：见货 /人起意：看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘团伙：一群人装作买东西进行作案无意：夹带：无意中私带出柜（没有发现、忘记结款）2、预防措施：內盗：1货品日清点，月盘点，交接班时注意；2不要在专柜存放大额现金，贵重商品及时入库；3私人财物注意保管，财不露白；4客人遗留物品及时联系顾客或上交商场5下班离开商场主动打开提包检查外盗：1. 针对“两抢” ，商场有专门的应急预案2. 故意偷窃-a. 见货/
2、人起意：1 贵重商品注意安全存放，卖场上不要散放货品2 卖场的陈列尽量做到有规律可循，容易发现失货情况3 顾客的试穿注意以衣换衣，以一换一，不要给顾客很多货品，注意及时收回、核对数量4 试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放，并及时核对数量5 不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要及时查询 6 尽量不要出现空柜现象，如必须离开也要告知相邻柜台代为照看7 有顾客进店一定要立刻进行招呼，如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三”8 换人销售时注意交接清楚货品情况b. 团伙作案：1 注意异常穿着的顾客（与天气不符的穿着、
3、带大包、穿大风衣）2 注意进店就左顾右盼，没有看商品而是在看导购的顾客3 注意喜欢询问导购上班情况的顾客4 注意小孩及一群人中的“孤者”5 不要被一群客人“包围” ，指使得团团转6 如果只有一个人的情况下，需要从仓库去拿货的，一定要交接邻柜代为照看7 库房、柜门及时上锁c. 无意夹带：1 顾客试穿、试用时注意数量，及时回收、清点2 试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走3 包装时交接清楚，避免协助的同事混淆4 包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避免出错投诉，二是确认数量无误5 客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏，试穿的商品立刻归位，清点数量并及时补缺3、失货处理1 全场清点、寻找（试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角）2 回忆销售情况有无可疑对象3 及时上报店铺管理者、楼层班长/经理4 查看商场监控，寻找可疑对象5 盘点，确认失货，上报等待处理注：失货金额较大的，可请求公安机关协助处理
