1、公共厕所保洁与服务规范前言公 共 厕 所 是 城 市 公 共 服 务 设 施 不 可 或 缺 的 组 成 部 分 ，是 展 示 城 市 文 明 形 象 和 公 共 服 务水 平 的 窗 口 。为 推 进 公 共 厕 所 保 洁 与 服 务 的 标 准 化 、规 范 化 ，提 升 管 理 水 平 ，为 市 民 和 游 客 提 供 更 加 优质 的 服 务 ，制 定 本 规 范 。本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求， 编写格式按照 GB/T 1.1标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ：标 准 的 结 构 鱼 编 写 规 则 的 要 求 。本 规 范 由 杭 州 市 城 市 管 理 委
2、员 会 提 出 并 归 口 。本 规 范 起 草 单 位 ：杭 州 市 市 容 环 境 卫 生 监 管 中 心 。本 规 范 主 要 起 草 人 ：王梅兴、周颖、鄢 必 成 、吴 宏 杰 、黄 萍 、胡 湘 明 、邵 金 蔚 、沈 波1、 范 围本 规 范 规 定 了 杭 州 市 公 共 厕 所 保 洁 与 服 务 的 星 级 分 类 与 通 用 要 求 、公共 厕 所 管 理 、标 识标 牌 、公 共 厕 所 保 洁 、监 督 评 价 。本 规 范 适 用 于 杭 州 市 区 公 共 厕 所 的 保 洁 与 服 务 ，县（ 市 ）公 共 厕 所 的 保 洁 与 服 务 可 参 照执 行 。2
3、、 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 所 注 日 期 的 版 本适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ，其 最 新 版 本 （包 括 所 有 的 修 改 单 ）适 用 于 本 文件 。GB/T 1000 1.1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号GB/T 17217 城市公共 厕 所 卫 生 标 准CJJ 14 城 市 公 共 厕 所 设 计 标 准HZCG 07 杭 州 市 城 市 环 境 卫 生 作 业 规 范3、 术 语 和 定 义下 列
4、 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 独 立 式 公 共 厕 所不 依 附 于 其 他 建 筑 物 的 公 共 厕 所 。3.2 附 属 式 公 共 厕 所依 附 于 其 他 建 筑 物 的 公 共 厕 所 。3.3 公 共 厕 所 保 洁 员公共厕所保洁员（以下简称保洁员），从事公共厕所设施、设备管理和 保 洁 作 业 的专 职 人 员 。3.4 周边环境一 般 指 公 共 厕 所 外 墙 4m 以 内 的 区 域 。3.5 臭味强度指 人 们 通 过 嗅 觉 感 觉 到 的 气 味 的 强 弱 程 度 。国 内 采 用 6级 强 度 表 示 臭 味强度：0级 为 无 臭
5、味 ；1级 为 勉 强 感 觉 臭 味 存 在 ；2级 为 稍 可 感 觉 出 的 臭味；3级 为 极 易 感 觉 臭 味存 在 ；4级 为 强 烈 的 气 味 ；5级 为 无 法 忍 受 的 极 强 气 味 。星 级 分 类 与 通 用 要 求4、 星 级 分 类 与 通 用 要 求4.1 星级分类 星 级 分 类 按 附 录 A 进行。4.2 通用要求4.2.1 公 共 厕 所 应 干 净 、方 便 、文 明 、卫 生 。4.2.2 各 星 级 公 共 厕 所 保 洁 与 服 务 质 量 应 无 差 异 。4.2.3 公 共 厕 所 主 体 建 筑 、内 部 设 施 、给 排 水 、化 粪
6、 池 或 贮 粪 池 、无 障 碍 设 施 等 各 类 硬件 设 施 应 保 持 完 好 ，无 破 损 和 缺 失 问 题 ，各 项 功 能 应 符 合 使 用 要 求 。5、 公 共 厕 所 管 理5.1 开放时间除 特 殊 情 形 外 应 实 行 24h 免 费 开 放 。5.2 保洁时间在 规 定 时 段 内 应 有 专 人 进 行 保 洁 与 服 务 ，其中1 6h 专 人 保 洁 与 服 务规 定时间段为6 :00-22:00，18h 专 人 保 洁 与 服 务 规 定 时 间 段 为 5:00-23:00，24h 专 人 保 洁与 服 务 规 定 时 间 段 为 全 天 24h。5
7、.3 人员要求5.3.1 人员配置宜按1 0个 厕 位 配 备 一 名 保 洁 员 。四 星 级 及 以 上 公 共 厕 所 应 配 置 男 、女洁 员 分 开 保 洁 。5.3.2 形象要求保洁员应统一着装、配上岗证、文明用语、礼貌待人。在需要时应对老弱病残幼等特殊群体提供如厕帮助。5.4 水电设施公 共 厕 所 所 有 供 水 和 供 电 设 施 应 正 常 启 用 ，不 得 无 故 关 闭 公 共 厕 所 内 外 照 明 和 洗 手 池供 水 。5.5 卫 生 用 品 和 附 属 设 施各 星 级 公 共 厕 所 卫 生 用 品 和 附 属 设 施 服 务 项 目 应 按 表 1的 要
8、求 提 供 ：表 15.6应急处置当 遇 到 恶 劣 天 气 、停 水 停 电 、管 道 堵 塞 、人 流 量 剧 增 等 突 发 事 件 时 ，应 采 取 应 急 服 务 保障 措 施 ，确 保 公 共 厕 所 服 务 连 续 、正 常 。5.7 信息公开应建设公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。6、 标 识 标 牌序号 星级 服务项目 1 一星级 免费提供手纸、洗手液用量充足。附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。2 二星级 免费提供手纸、洗手液用量充足。附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。3 三星级 免费提供手
9、纸、洗手液用量充足。免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。4 四星级 免费提供手纸、洗手液用量充足。免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。5 五星级 免费提供手纸、洗手液用量充足。免费提供干手器，空调在气温在30以上获5以下使用。6.1 基本要求公 共 厕 所 图 形 符 号 及 标 识 应 符 合 GB/T1000 1.1 的 规 定 ，GB/T1000 1.1 中 无 规 定 的 标 识 标 牌 应 采 用 全 市 统 一 样 式 。6.2 标 识 标 牌 的 设 置6.2.1管 理 牌 应 设 置 在 公 共 厕 所 入 口 处 醒 目 合 适 的 位
10、 置 。6.2.2 指 向 牌 应 设 置 在 距 公 共 厕 所 502 00m 的 位 置 ，宜 安 装 在 醒 目 的 标 志 杆 上 。不同 的 方 向 每 座 公 共 厕 所 设 置 应 不 少 于 1块。 6.2.3 夜 间 灯 光 指 示 牌 应 设 置 在 远 处 可 见 的 公 共 厕 所 外 墙 上 。6.2.4 公 共 厕 所 大 门 外 墙 面 或 其 他 适 宜 处 应 设 置 “公 共 厕 所 ”字 样 ，字 体 、颜 色 、风 格设 计 应 按 全 市 统 一 要 求 。 6.2.5 男、女 厕 标 牌 应 设 置 在 醒 目 处 ，一 般 设 置 在 男 女 厕
11、 门 楣 上 方 。6.2.6 坐 厕 位 标 识 应 设 置 在 老 年 人 厕 位 门 上 的 正 上 方 处 。6.2.7 无 障 碍 设 施 指 示 牌 应 设 置 在 无 障 碍 间 或 者 无 障碍 厕 位 门 上 的 正 上 方 处 。6.2.8 工 具 间 标 识 应 设 置 在 工 具 间 门 上 的 正 上 方 或 者 门 楣 上 方 处 。6.2.9 管 理 房 标 识 应 设 置 在 管 理 房 门 楣 上 方 。6.3 使用维护6.3.1 公 共 厕 所 标 识 标 牌 应 保 持 清 洁 ，无 残 缺 、锈 迹 、歪 斜 。6.3.2 各 类 指 向 性 标 牌 应
12、 保 持 指 示 方 向 正 确 。6.3.3 可 在 标 识 标 牌 适 当 位 置 添 加 环 境 卫 生 宣 传 用 语 。7、 公 共 厕 所 保 洁7.1 周边环境7.1.1 公 共 厕 所 周 边 环 境 应 整 洁 有 序 ，周 边 无 垃 圾 、粪 便 、污 水 、杂 草 、废 土 、乱 堆 乱 挂杂 物 ，无 黄 土 裸 露 ，无 卫 生 死 角 。7.1.2 坡 道 、台 阶 、扶 手 应 保 持 干 净 整 洁 ，无 垃 圾 、杂 物 、吊 挂 ，不 得 有 障 碍 物 。7.1.3 化粪池、贮 粪 池 周 围 场 地 应 保 持 整 洁 ，无 垃 圾 、粪 迹 、污 水 ，不 得 有 恶 臭 、蝇 蛆 。化 粪 池 、贮 粪 池 不 得 满 溢 。7.2 内部环境7.2.1 门窗
