1、商务礼仪（二）,接待迎接礼仪、会议礼仪,一、接待迎接礼仪,接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。原则:平等热情礼貌友善,一、迎客的准备,“ 礼尚往来 ” 是一种古老的传统美德。有拜访，就会有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待当然也要讲究礼仪。就接待的准备而言 , 应注意如下方面 :,全面考虑 , 周到安排,1、接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、会谈、参观、游览、宴请等内容。,2、 场所。接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟、水
2、果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。,3、 接站。来访者到来之前 , 要了解客人乘坐什么交通工具而来。（1） 如果宾客是带车来访 ,那么就在自家单位门口做好迎接准备即可；（2） 如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而来 ,就应做好接站的准备。接站时应根据到站时间提前带车前往车站、码头或机场等候宾客 。,4、 安排食宿 。（1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活习惯、饮食禁忌(您不吃什么）（2）根据宾客的身份及预留时间预定酒店，合理安排。,5、 致词。（1）欢迎词是迎接客人时使用的问候语言,一般情况下不需作出书面准备 ,但见到客人时要说 “ 欢迎您的到来”、“欢迎您指导工作 ”、“ 欢迎光临”之类的话。（2）对
3、于一些重要接待 ,则要准备一些简短的书面欢迎词。另外 , 在重要的公务接待中 , 还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的尊敬。,6、 交通工具。出于方便来宾的考虑，对其停留期间所使用的交通工具，应由接待方负责。,二、待客礼仪,良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。,（一）会面,1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只做面前，而不管身后。 2、根据客人的到达时间 ,主人应提前在指定迎接地点进行等候，以示对宾客的尊敬。3、见到客人 ,主人应热情
4、打招呼 ,主动伸出手相握 以示欢迎 ,同时 要说 “ 您路上辛苦了 ”、“ 欢迎光临 ”、 “您好 ” 等寒喧语。4、如客人提有重物应主动帮其提携 ,但不要强行帮着拿客人的手提包或公文包,（二）引领方法,1、在走廊的引领方法2上下楼梯的引领方法3会客厅里的引导方法4乘坐电梯时的引领方法,接待人员应走在客人的左（或右）前方，距离宾客二三步远，配合步调不能走的太快或太慢，在引领时要频频回头观望，确定宾客能跟得上，照顾好客人。,（二）引领方法,上楼、下楼都应走在客人前面，距离为一、两个台阶，不要走的太快，同时要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，上、下楼梯时要提醒客人“小心台阶”等话语。,当客人走入会客
5、厅，接待人员应用手指示，引领客人坐下，看到客人坐定后，才能行点头礼后离开。如果客人不慎错坐下座，应请客人改坐上座。,电梯无人时 引领人员要在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，引领人员同样按住“开”的按钮，请客人先下电梯。电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先。,（三） 让座与介绍,如果是长者、上级或平辈 , 应请其坐上座。 如果是晚辈或下属则请随便坐如果客人是第一次来访 , 应该介绍一下 , 并互致问候。,（四） 敬 茶,1、倒茶讲究“茶七酒八”的规矩。在我国习俗中,把茶水或酒斟入杯盅以多少为宜,是有讲究的。所谓“茶七酒八”是指主人给客人倒茶斟酒时，茶杯、酒杯
6、满到什么程度而说的。 主若以茶待客，则以倒七分为敬，不宜过满。以便客人端茶杯饮用时，不至于因茶水外溢而失礼。而且还有一定的科学道理：茶杯倒七分茶水，茶水的面距离杯口有一定空间，茶水的清沁芳香就不容易失散。在饮茶前，就能闻到浓郁的茶香，茶水也不至于烫着客人的嘴唇。 2、敬茶时先客后主，如客人较多，应按级别或长幼敬上。,3、端茶的方法 双手将茶逐一端送给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶端给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序依次敬茶 一般要从客人的右后方将茶递给客人，并说声：“请喝茶” 。 注意事项：在端茶时带杯柄的杯子，应将杯柄朝右侧摆放；如没有杯柄，杯身带有图案应将图案朝
7、外。,三、接待中的座次安排,主席台位次的一般规则： 1、就主席台同一排的关系而言，中间就座为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为低。2、就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高，第二排次之，第三排更次，以此类推；,座次安排,1面门为上“相对式”，即宾主双方对面而坐。如图陪 主同 宾8 6 4 2 1 3 5 7 99 7 5 3 1 2 4 6 8 主 陪人 同正门,2以右为上,“平起平坐式”，即宾主双方并排就座，以右为上，又称“并列式”。记录 译员主宾1 主人12 23 34 4客方 主方,3以远为上一般以距离室门较远的座位为上座，应安排宾客就座
8、。4居中为上“众星捧月” 之势，居于中央处的是上座，由主宾就座。,四、送客礼仪,送客礼仪是接待工作的最后一个环节。送客时应按照接待时的规格对等送别,因此，接待结束时，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。送客如果处理不好，将会影响整个接待工作，甚至可能使接待工作前功尽弃。 送客礼节 ,重在送出一份友情。,送行来宾礼仪,（一）婉言挽留握手送别-送出门或送到楼下-欢迎客人下次再来（二）安排交通（三）赠送礼品 整个接待过程中做到：热情、细致、周到、操作规范化,考验你的接待 技巧的时候到了！,如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？,接待多个访客时的注意事项：,应该依访客的先后顺序进行处理 ：A、请
9、访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。”,二、会议礼仪,会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。会议礼仪有以下四个方面： （一）会议的组织 （二）主持人礼仪 （三）发言人礼仪 （四）会议参加者礼仪,（一）会议的组织,会议工作流程安排（前）：,会议工作流程安排（中）：,会议工作流程安排（后）：,会前准备工作,1、 确定会议主题与议题要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确目的。2、确定会议名称会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。3、确定
10、会议规模与规格本着精简效能的原则会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次。,5、 确定会议所需用品和设备 （1）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、 桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。,6、确定与会人员名单出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。,7、确定会议地点要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。,8、安排会议议程与日程会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会
11、议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。,9、准备会议文件资料主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。,公司大小型会议中尊位及位次排序方法,椭圆形 回字形T字形 长方形,尊位,（二）主持人礼仪,各种会议的主持人一般由具有一定职位的人来担当，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要影响。 主持人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 主持人走上主席台时，应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定 如果是站立主持，主持人应双腿并拢，腰背挺直。 主持人应口齿清晰，思维
12、敏捷，简明扼要。 主持人应根据会议性质调节会议气氛。 会议过程中，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈；会议开始前或在会会议休息时间，可点头、微笑致意。,（三）发言人礼仪,会议发言有正式发言和自由发言两种。前者一般是领导报告或主题发言；后者一般是讨论发言。,Nice to see you!,（四）参加者礼仪,会议参加者应衣着整洁、仪表大方、准时入场、进出有序，依会议安排落座。 开会时应认真听讲，不要 私下小声说话或交头接耳，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容 不要在别人说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。 发言人发言结束时，应鼓掌致意。 会议进行过程中，尽量不 离开会场，如果必须离开，也要轻手轻脚，尽量不 影响他人。 如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。,
