1、商 务 礼 仪,礼,一般而言， 与“礼”相关的词有三种：礼貌、礼节、礼仪,礼貌 ？,礼貌是指人们在社会交往中通过语言及 动作表现出的谦和与恭敬，它是一个人 品质修养的整体表现。对别人的尊重与友好对自己的约束与克制,礼节？,礼节是人们在社会交往中互相表示友好 的习惯方式与标准细节，它是一个人品 质修养的细节表现。,礼仪 ？,礼仪是指人们在社会交往中表现出来的 仪表、仪容、仪态、谈吐、风度的标准， 它是经过日积月累的约定俗成和社会认 同，潜移默化慢慢形成的。,对礼仪的进一步理解：,修养 礼仪是一个人修养和素质的外在表现；道德 礼仪是一个人为人处世的行为规范或标准做法；交际 礼仪是人与人之间交际的最
2、佳方式；民俗 礼仪是人们交往过程中约定俗成的待人接物习惯；传播 礼仪是人与人交往中相互沟通的技巧；审美 礼仪是由心灵美演示出来的形式美态。,这个人素质高，有风度； 这个人有教养，谈吐文雅； 这个人太差劲，连句客气话都不会说 这个人俗不可耐，满嘴脏话； 这个人太邋遢，衣服皱巴巴，连脸也没洗 干净、素质高、有教养、有良好的文明礼仪，这样的人，才会被人尊重，受人欢迎,学习礼仪的作用：,让别人对你产生好感！让他人欣赏你！称赞你的得体！,商务礼仪包括？,个人礼仪公务礼仪社交礼仪,个人礼仪,仪容仪表举止行为着装规范,仪容 仪表,是一个人内涵的外在表现形式，虽然不能“以貌取人”，但一个人的仪容仪表很大程度上
3、会影响他人的判断标准。良好的仪容仪表不仅能增加一种自信心，保持一份轻松愉快的心情，而且能够给他人留下美好印象，为今后的接触打下良好的基础。,在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 我们真正了解一个人以前，我们早在第一眼看到他时，就形成了对他的初步看法，即所谓先入为主。因此第一印象就犹为重要。,仪容仪表礼仪,头发面部手鞋饰品,头发,女士头发不宜过长或过短，且必须梳理整齐，额前流海以不遮挡眉毛为宜（有些岗位长发需扎束于后）；男士不能留长发和大鬓角;不得留怪异发型，发型不能把脸遮住；时刻保持头发清爽整洁；头发不能染成五颜六色，染发只能选择接近自然头发的
4、颜色，以黑色、棕色、栗色为佳。,面部,保持面部口、鼻、耳、牙齿清爽干净、卫生；上班时口腔不能有异味；女士上班时应着淡妆，胭脂、眼线、口红、腮红、眼影等不宜涂抹过浓；男士应常刮胡须，清理鼻毛等；上班时不可戴深色的眼镜。,双手,保持手部清洁；勤修剪指甲，不能留长指甲；不能美甲，指甲油只能涂接近肉色或无色透明的；上班时，除结婚戒指外手上不宜佩戴其它饰品（有些部位根据工作需要任何饰品都不能佩戴）。,鞋,上班时，以黑色为宜，保持鞋面整洁；鞋跟太高危险，以中跟最为合适（足弓的原理，不宜疲劳）；不可踩在鞋外走路，不能穿拖鞋上班。,饰品,上班时不宜佩戴太夸张的饰品；有些岗位根据工作需要是不宜佩戴饰品的；饰品要
5、与服装搭配合适；饰品不宜佩戴过多（佩戴饰品一次最多不要超过三样，而且要尽量选择同一质地的）。,仪表,是综合人的外表，它包括人的形体，健康状况，姿态，举止行为，服饰，风度等方面。风度是构成仪表的核心要素。风度是指待人接物时一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。,服饰搭配,打造您的第一印象 服装被视为人的“第二肌肤”，由三项基本要素构成：面料、色彩、款式组成。反映社会分工、体现地位、身份差异的社会性功能。,男士的服饰礼仪,穿着西服是最佳首选 西服的穿着禁忌。,商务装,女士的服装搭配,女士的服装一定要体现大方、端庄、有品味。,商务装,全身颜色不要超过三个色，深色下装最好搭配上装。主角和配角的
6、关系。,休闲装,出游时有专门的服装。,服饰搭配的技巧,上轻下重 有主色,举止行为,仪态是一个人外在气质的体现，具体表现 在音容笑貌、坐立行走姿态上。姿态是一个人下意识的显露，也是一个 人与众不同的风情。姿是风姿，态是情 态。美的姿态能增加一个人的魅力。,举止行为,站姿坐姿行姿蹲姿笑姿,站姿,抬头挺胸、下额微含，收腹，背脊挺直；两眼平视前方，目光柔和；双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝且脚跟并拢，两脚成45度角；男士双手自然下垂于两侧或置于身后，女士双手自然下垂叠放于身前，五指并拢；身体不要歪靠，手臂不要交叉胸前，手不可插入衣裤袋内。,坐姿,落座时，腰伸直，面带微笑，在座位前，右脚先后退半步
7、，再稳稳坐下；起立前，先轻移臀部至座椅13位置，再缓缓起立，保持优美姿态；不要坐在桌子、椅背或扶手上，脚不要随意乱摇且不高翘。,坐姿,正坐（适用于面对面交谈）坐于沙发的1/2处，椅子、凳子的2/3处；上身保持直立，不可紧靠椅背或弯腰驼背；双膝应并拢，向旁斜侧45度角，脚跟提起，脚尖微向下压，忌小腿肚突出，有碍观瞻；双手可放于两膝之上，或交握置膝上，或一手横放在腿上，一手置于座位扶手上。,坐姿,侧坐（适用于左右两侧的交谈）正坐的姿势稍微倾斜变换,行姿,抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提；两眼向前平视，面容平和，忌东张西望；两脚成直线行走，不可成内或外八字型；双手前后自然摆动，弧度适中，不可双手放于
8、背后交叉 ；步伐适中，不可过大；在公共场所禁止随意争跑、抢先行走，忌勾肩搭背式行走，忌三人以上并行。,蹲姿,下蹲时：右脚先后退半步，保持上身直立，缓缓下蹲；双手自然置于两膝之上；蹲下后，臀部不能坐在脚跟之上；起立时：仍保持上身直立，缓缓起立；收回右脚与左脚并齐。,笑姿,笑要真诚，要发自内心的笑； 微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。避免假笑、皮笑肉不笑、冷笑、阴笑，这种笑很难看，很令人反感； 避免狂笑、傻笑、不和时宜的笑，这种笑很不得体，有失雅观 。,常言道“听其言、观其行”意思是说：一个人的行为是其内心思想的外在 表现，每个人的行为举止都有
9、其特定意 思，而人们正是从一个人的行为细节中 直觉地判断出这个人处事习惯的态度。,长期以来，人们随意地使用肢体语言， 不讲规矩，不讲礼仪，而这些随心所欲，乃 至有些缺乏教养的仪态举止直接导致了个人 诚信的贫乏。要想赢得他人的尊重与信赖，首先必须 注意自己的形象举止，这是建立良好人际关 系的前提。,着装规范,合体的服饰不仅能为你的身姿增添光彩，还可以有效地遮盖你容貌上的缺陷，也可以显示你的身份和修养。 一个人的穿着打扮必须考虑时间、地点、场合这三个基本因素。,时间因素穿着打扮要符合当代社会的要求，过分超前和过分落伍，都会被认为是不合时宜的。穿着打扮应该随着季节的变化而变化。应穿得整洁得体，适合自
10、己的年龄和身份。,地点因素也称环境因素，指穿着打扮应与周围的环境相协调。,场合因素指穿着打扮在不同的场合有不同的要求，有的是出于礼仪的需要，有的是为了气氛的协调。,打造个人魅力,说话让人喜欢 做事让人感动 做人让人想念,公务礼仪,公务礼仪是一项实用性很强的礼仪公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。在现代快节奏工作条件下的人际关系更需要礼仪的润滑，公务礼仪如同春雨，为枯燥繁忙的公务工作增添许多的生机。,公务礼仪,工作礼仪 接待来访礼仪上门拜访礼仪电话礼仪办公室礼仪,工作礼仪,全面了解公司的各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 当你有困难时不要不好意
11、思求助他人，人们更愿意原谅无知，而不肯原谅错误。 被介绍时要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。 介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。,接待来访礼仪,不可让来访者坐“冷板凳”让来访者尽量把话讲完注意控制自己的情绪，注意礼貌用语善于控制接待时间,上门拜访礼仪,电话预约并准时赴约耐心等候并主动问候语言简洁，目的明确注意察言观色,电话礼仪,电话铃响三声之内接听，问候并报部门；语调平和，语态亲切，通话时保持微笑；认真聆听对方的讲话，适时做好记录，确认记录内容；通话要简练，占用电话时间不宜过长。工作时间原则上不可以打私人电话，如确有事，通话时间最好不超过3分钟，特殊情况除外。,办公室礼仪,办公室上班要
12、做到“六不”：不随意对他人评头论足；不谈论个人薪金；不要诿过给同事；不干私活；不接听私人电话；不打听探究别人隐秘。 办公室上班要做到“四要”：办公室卫生要主动做；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。,社交礼仪,见面礼仪介绍礼仪谈吐礼仪使用名片的礼仪,见面礼仪之鞠躬礼和握手礼,鞠躬礼,一种形体语言。分欠身礼（点头礼）15度、30度、90度鞠躬礼。此礼节适用于谈话中、行进中、暂时驻足时和正式问候的时候，是十分常用的礼节。保持上身平直前倾，目光要看着对方的面部然后慢慢下移，看到对方的脚尖；收身时仍然保持上身平直，目光渐渐由对方的脚尖回到对方的面部；整个过程面带微笑，亦可配有语言。,握手
13、礼,右手前伸，自然曲肘，手位与对方腰带平高； 左臂自然下垂，上身稍前倾一点； 虎口相对，微微用力； 眼睛注视对方，微笑点头示意，或问候； 握手时要保持手掌干燥。忌戴手套与人握手；忌多人在场时交叉握手；忌握手时间过长；,握手礼,在多数场合，男士要等女士先主动伸手才 握手，女士无意握手时，行点头礼即可,以免 造成女士尴尬。男女之间，男方要等女方先伸手宾主之间，主人应向客人先伸手长幼之间，年幼者应向年长者先伸手上下级之间，下级应向上级先伸手,介绍礼仪,介绍时用平时、平叙的声音，音量适中，保持口齿清晰，讲清楚姓名、身份、单位；自我介绍时，通常都是次尊者先做介绍；为他人做介绍时，也是要先将次尊者介绍给尊
14、者。,介绍顺序：把被介绍的人介绍给你所尊敬的人把男子介绍给女子把年轻者介绍给年长者把地位低的介绍给地位高的把未婚女子介绍给已婚女子把儿童介绍给成人,谈话礼仪,谈话的关键在于尊重对方和自我谦让。敬语：表示尊敬礼貌的词语 谦语：向人表示谦恭和自谦的一种词语 雅语：用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语,谈话的技巧,寒暄会客中的开场白，交谈的序幕,问候型1、表现礼貌的问候语2、表现思念之情的问候语3、表现关心和友好态度的问候语触景生情型1、针对具体的交谈场景临时产生2、随口而来，自然得体,寒暄,言他型1、适用于初次见面2、在需要打破尴尬场面时攀认型1、拉近感情、一见如故2、寻找契机、发掘共同点,寒暄,
15、夸赞型真心诚意地赞美别人 恭慕型对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现,交谈中的禁忌：,在交谈中“闭嘴”一言不发，造成冷场 在交谈中“插嘴”有喧宾夺主、自以为是之嫌 在交谈之中“杂嘴”使用的语言不规范、不标准 在交谈之中“脏嘴”满嘴不文明的语言,交谈中的禁忌：,在交谈之中“荤嘴”商业人士大忌时常把丑闻、艳事挂在嘴上 在交谈之中“油嘴”说话油滑，毫无止境地胡乱幽默 在交谈之中“贫嘴”废话多、玩笑乱开 在交谈之中“强嘴争辩、强词夺理,交谈中的禁忌：,在交谈之中“刀子嘴”说话尖酸刻薄、恶语伤人犯了“和气生财”的大忌！ 在交谈之中“电报嘴”爱传闲话、搬弄是非将别人的信任置于脚底到处暗传，无限度张扬人格
16、卑鄙的表现！,使用名片的礼仪,出示名片时，双目要正视对方，用双手或右 手递自己的名片给对方，并说些诸如“请多关照” 之类的寒喧语。切忌目光游移或漫不经心。 递名片的时机：当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就 应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的 名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相 见，这样可加深对方对你的印象,接受名片时，也应目视对方，用双手或右手 接，态度也要毕恭毕敬，接到名片时要认真地看 一下，说些客气话，然后郑重地放入自己的口袋 或名片夹或其他稳妥的地方。忌接过名片一眼不看就随手放在一边，或放 到桌子及其他地方，或在手中随意玩弄。接到名片后，如自己带有名片，便可马上送 上
17、；如没有带，可向对方说明，并主动作自我介 绍。,注意心态美！,人是因为可爱了才美丽，而不是美丽了才可爱。热情使人觉得可亲，古板使人觉得无味。心灵开朗的人，面孔也是开朗的。一个心 灵开朗、性情豁达的人，势必生活、事业 、友谊处处充满阳光。,礼仪的展示,外表上（仪容仪表）：风度 气质行为上（仪态） ：彬彬有礼 落落大方稳重端庄 优美自然语言上（言语）：文雅 亲切态度上（品德）：热情 诚恳 谦卑 和蔼 耐心,综述,虽说礼仪是仪容仪表等外在的修饰，但却反映了一个人是否具有良好的内涵和修养。,试问？,谁不希望自己高雅、恬静？谁不希望自己潇洒、帅气？谁不希望自己有形象、有气质？那么,请注意：,自己的礼仪、礼貌、仪容、仪表！因为一个人的形象都是在自己不经意的举 手投足之间，和与他人不经意的交往过程中逐 渐形成，并渐渐清晰的。一个人的气质也都是在每一次与他人交往 的过程中通过具体的言谈举止体现出来的。,打造个人形象的秘诀：,时时注意自己的仪表及言行，时时注意自己举手投足间的小动作；时时保持愉快的心境，保持从容的仪态与适当的幽默感；保持和谐的气氛，并建立良好的人际关系；以明朗、亲切的态度待人接物。,请大家牢记：,个人风采不是说出来的，个人风采是坚持不懈做出来的！,谢谢大家！,
