1、第二章 个体心理与个体行为,内容提要：本章主要讲述有关个体的心理特征和行为。如：气质、性格、能力、价值观、态度、兴趣等等。同时涉及它们在管理中的应用。,第一节 需要、行为和动机,一、需要与动机 1、需要(need) 个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。 2、动机（Motive） 原意是引起动作。心理学上把引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。,3、动机与行为 动机有三种特征：原发性、内隐性、实践活动性。 动机有三种机能： 始发机能；导向选择机能；强化机能。动机是产生行为的动力 行为是动机的外在表现,二、激励机制 1、概念 激励：激发人的动机的心
2、理过程。 2、激励模式 激励模式之一,模式之二,需要（愿望、欲望、动力）,行为,目标,反馈,模式之三,3、激励机制 是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。 Mn=(Bn-1,G0) Bn=f (P,Mn) M：刺激变量（外界目标） n=1，2，3，4m (激励机制）。 G0 ：组织目标 B：反应变量（行为） P：机体变量（个体特征，需要和动机）,第二节 个体的认知心理与管理,一、感觉与知觉1、感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 2、知觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整个属性或各部分在人脑中的反映。,二、社会知觉的内容 社会知觉
3、就是对人的知觉。 社会知觉的分类： 对人的知觉 人际知觉 自我知觉 角色知觉,三、影响知觉准确性的因素,知觉者因素 态度、动机、需要兴趣、经验、期望、知识经验等,知觉对象 因素 新奇、运动 声音、大小 背景、临近、接近、相似、连续,知觉,情境因素 时间、工作环境、社会环境、敏感性、对比、适应,相似率,接近率,知觉对象的特征,四、判断他人时常走的捷径1、第一印象效应（首因效应） 2、晕轮效应 3、近因效应 4、定型效应（定势效应） 5、似我效应 6、对比效应,五、归因理论 1、归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。 2、
4、归因理论研究的基本问题 人们心理活动发生的因素分析； 社会推论问题； 行为的期望与预测。,归因的研究范围,自己他人,信息 信念 动机,内因外因,行为 感情 期望,归因理论的主体,归因的对象 形成归因的因素 归因的种类 行为后果,例如：对失败的归因,归因内 智力低因 努力不够外 偶然生病 因 工作任务重难度大,今后的行为消极行为增强努力增强今后的努力 降低自信心降低成就动机,六、知觉与个人决策 1、知觉与决策的关系决策是对于问题的反应，而对问题的存在和所需要的认识是一个知觉问题。 另外，任何一个决策都需要对信息进行解释与评估，哪些资料与决策有关；每一个方案的优点和缺点，都与决策者的知觉过程有关。
5、 2、个体最优化决策的步骤,弄清决策需要； 确定决策标准； 给标准分配权重；,开发备选方案； 评估备选方案； 选择最佳方案。,例：选择大学的决策,个体优化决策中包含的假设： 目标取向 所有选项已知 偏好明确 偏好稳定 最终选择效果最佳,第三节 个性与行为,一、个性的内涵 个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较稳定的区别与他人的个体倾向和个性心理特征的总和。 它有以下特征： 组合性；稳定性和可变性；一般性和独特性；生物制约性和社会制约性。,二、气质与行为 1、气质的含义：气质是人典型的稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
6、 2、气质的类型与特征 系统的气质学说最早是由古希腊的医生希波克拉底（Hippocrates,公元前460-公元前377年）和罗马医生盖伦（Galen,129-200）提出的。他们用人体的体液解释气质缺乏科学依据，但这种分类是从实际生活中概括出来的，具有朴素的唯物主义的思想。,四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液含量多的人依次为：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质四种类型。其一般特征为： 胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。 多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。 粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑
7、，思维言语动作迟缓。 抑郁质：感受性强，善于觉察细节，艰危知著，细心谨慎，敏感多疑。,李逵 王熙凤 薛宝钗 林黛玉,气质的血型分类： A型：温和，老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强； B型：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事； AB型：A型与B型的混合型。 O型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏。,3、气质在组织管理活动中的作用： 1）根据人的气质特征来合理调动人的积极性，合理用人。 2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。 3）根据人的气质特征来做好思想工作。,三、性格与行为 1、性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
8、 2、特点 性格是个体对社会环境较为稳定的态度和行为方式； 性格是稳定的独立的心理特征； 性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用；,性格有复杂的结构。 构成结构的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等来划分。 态度：对人、对待生活、对待自己、对待劳动产品的态度； 情绪：强度的稳定性、强度、持久性及指导心境等方面； 意志：明确的目的性、纪律性与散漫性，独立性与易受性，果断与优柔寡断等； 理智：指在感知、注意、记忆、思维、想象的方面表现出的特征。,2、性格的类型 介绍几种简单的分类方法。 （1）机能类型学说 英心理学家A.培因（A.Bain，1818-1903）和法心理学家T.李波（T
9、.Ribot，1839-1916）提出。 依据理智、情绪、意志三者各自在性格结构中所占的优势不同来确定的学说。 理智型 情绪型 意志型,（2）向性说 瑞士心理学家C.G荣格（C.G.jung,1875-1961 ）最早以精神分析的观点来划分的情不自禁类型学说。 内向型性格：沉着谨慎，深思熟虑，顾虑多，反应缓慢，适应性差，交往面窄，孤僻。 外向型性格：主动活泼、情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立型强，比较轻率。,(3)独立顺从说 奥地利心理学家A.阿德勒（A.Adler1870-1937）根据精神分析的观点来划分性格类型的。 独立型：善于独立思考，有个人的坚定信念，有主见，但喜欢把自己
10、的意志强加于人。 顺从型：易受暗示，容易盲从，随波逐流，与重大事件往往惊慌失措，逃避现实。,3、性格的形成和发展 （1）年龄因素 5-10岁 性格形成期，11-17岁性格定型期 18-55岁性格成熟期 56-65 性格更年期。 （2）影响性格形成的因素 生理因素：遗传，体格体形，男女性别等。 社会环境因素：语言，知识，行为方式，生活方式与习惯；学校教育，工作岗位的职业活动；社会文化。,与OB相关的性格特质罗宾斯的论述,性格特质(一),性格特质(二),其他的人格特质理论,卡特尔的16种人格特质,迈尔斯-布里格斯的人格类型指标MBTI,MBTI四个维度的定义,“大五”人格模型,1.外倾性（extr
11、aversion） 该维度测量个体是否能正确地处理人际关系。外倾性人格的人喜爱交际、推出主张并且易于交往，也比较合群、自信。内性型人格的人则比较矜持、羞怯，胆小而且安静。 2.随和性（agreeableness） 该维度测量个体顺从他人的倾向。高度随和的人易于合作，感觉温暖并值得信任。随和性分数低的人比较冷淡、难以相处并且富有敌意。 3.责任心（conscientiousness） 该维度测量个体是否值得信赖。具有高度责任心的人非常负责任、有条理、可信任并且做事有毅力。责任心得分低的人容易精神涣散，已转移注意力、做事缺乏条理并且不值得信任。,4.情感稳定性（emotional stablity
12、） 该维度测量个体承受压力的能力。情感稳定的个体比较冷静、自信有安全感；情感稳定性低的人则比较紧张、焦虑、沮丧、压抑并缺乏安全感。情感稳定性极低的人格一般称之为神经质人格。 5.经验的开放性（openess to experience） 该维度测量个体的兴趣范围和对新奇事物的爱好关注程度。极度开放的人富有创造力、好奇心、对艺术敏感。经验开放性不高的人比较传统并且喜欢自己已经熟悉的事物。,职业生涯导向（Career Anchors）,技术/功能 管理沟通 创造力 自主性与独立性 安全性,性格与职业相配理论霍兰德,实际型（R）,研究型（I）,传统型 （C）,企业型（E）,社会型（S）,艺术型 （A
13、）,处于六角形的相邻点较近似，对角线上相对的类型最不一致。,当职业与人格相配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。,霍兰德的性格类型与职业范例,四、兴趣与行为 1、兴趣定义 兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。 2、种类 （1）按倾向性来分：直接兴趣，间接兴趣。 （2）按兴趣维持的持久性来分：暂时性，持久性。 （3）按兴趣的社会意义：积极兴趣，消极兴趣。,3、兴趣对行为的影响 调动人们认识和活动的积极性； 可提高学习或活动效率； 影响人的工作方向选择。,五、能力与行为 1、能力含义 能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 能力与知识技术的区别。 2、类型 通常将能力分为一般能
14、力和特殊能力 （1）一般能力：反映每一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。主要包括：,思维能力；观察能力；语言能力； 想象能力；记忆能力；操作能力。 （2）特殊能力：指个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。 如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力等等。 3、影响能力发展的因素 素质；环境和教育；社会实践；其他方面如：个人的勤奋程度、兴趣爱好等。,4、 能力差异 （1）能力发展水平的差异 如：智力水平 （2）能力类型的差异 能力的知觉差异；能力的记忆差异；能力的思维差异 （3）能力发展早晚的差异,5、能力与组织管理 （1）合理招聘人才，量才录用。 （2）人的能力要与职务
15、相匹配。 （3）组织中人的能力要互补。 （4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。 （5）用人艺术的关键是发挥人的能力。 （6）建立有效的人才竞争选拔制度。,第四节 价值观和态度,一、价值观的内涵和分类 1、内涵：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 2、分类 美国组织行为学家斯普朗格尔（E.S）对人的价值观进行分类。,价值观的种类理性价值观； 唯美价值观； 政治性价值观； 社会性价值观； 经济价值观； 宗教性价值观。,Roceach的终极价值和工具价值,二、价值观与组织行为 价值观影响： 对他人及群体的看法 个人
16、所选择的决策； 个人对所面临的形势和问题的看法； 确定有关行为的道德标准； 对个人及组织的成功和成就的看法； 个人目标和组织目标的选择； 对管理和控制组织人力资源的手段。,三、态度的内涵和特点 1、内涵 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 2、特点态度的指向性：态度主体态度客体；态度的社会性；态度的协调性；态度的间接性；态度的相对稳定性。 3、态度的心理结构 认知因素；情感因素；意向行为因素。,四、态度对行为的影响 1）态度影响认知与判断； 2）态度影响行为效果； 3）态度影响忍耐力； 4）态度影响相容性； 5）态度与工作效率之间的关系比较复杂。,五、态度改变理
17、论与认知失调,态度平衡理论 态度主体 中介 态度客体,平衡结构,不平衡结构,朋友的朋友是朋友 朋友的敌人是敌人,人际关系对态度形成和改变的影响,权威效应 “名片效应” “自己人效应” 好感与反感对宣传效果的影响,宣传活动的基本社会心理结构,A,A,A,A：宣传者 B：听众 X：宣传的观点,注意你的思想， 它们会变成你的言语； 注意你的言语， 它们会变成你的行动； 注意你的行动， 它们会变成你的习惯； 注意你的习惯， 它们会变成你的性格； 注意你的性格， 它会决定你的命运。 哈尼.鲁宾 选自读者2005.10 P43,友人赠言,第五节 工作压力,一、工作压力的本质与来源 1、定义： 工作压力是指
18、个人对工作环境中 新出现的或不良的因素作出的反映。 2、特点 工作压力有不可避免性 个体对压力的反应不一,3、压力的来源 1）环境因素 如：经济、政治、技术的不确定性。 2）组织因素 任务要求 如：工作的自主程度；工作的变化程度；工作表现的反馈；工作物理环境。 职务要求 如个人价值观与组织目标的冲突；职权不清等 人际关系 组织的规章制度,领导者的领导风格与管理文化； 组织的生命周期。 3）个人生活因素 如：对职业的关注；工作区域的流动；个人生活变化的节奏。 二、工作压力的特征及影响 1、生理方面 2、心理方面 如：消极情绪；敌视态度；悲观失望情绪，厌世。,3、行为方面 压力与工作绩效； 压力与
19、缺勤和离职； 压力与决策失误。 三、工作压力的调适 1、个人调适 如锻炼，放松，限制饮食，开放自己，专家帮助，行为自我控制等手段。,2、组织调适 1）组织的健康计划； 2）工作再设计； 3）减少角色冲突； 4）良好的组织气氛。,挫折理论,挫折是个含糊的概念。既可把挫折看成是外部条件，也可看成是人们对这种条件的反应。 挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态。,挫折的起因,环境起因 个人起因,影响挫折体验水平的因素,抱负水平 个人的容忍力 生理条件 对挫折情境的认知和判断 过去挫折的经验,挫折的表现,攻击（aggression)障碍物替代物 倒退（regression),
20、易受暗示 病态的固执（abnormal fixation) 妥协（compromise) 文饰作用。如：阿Q精神 投射作用。如： “栽赃陷害” 反向作用。 替代作用。 “升华” 表同作用。 “张冠李戴”,故事：赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了二个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。这二个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,
