PDCA 业务改善方案题目:日系客户带来的利润每年下降 10%PLAN-1 界定问题与目标问题陈述:日系客户带来的利润每年下降 10%目标陈述: 把降低日系客户利润下降趋势,增加非日系客户利润,最终达到总体利润的上升。 影响日系客户利润的因素:(1) 国际金融环境因素国际金融状况(2) 客户因素客户企业经营状况(3) 公司内部运营因素计划制定、执行商品销售,部门协调、工作流程优化、人员配置PLAN-2 分析: (分析问题,确认原因) 金融风暴导致国际经济环境变差,企业盈利受到影响.特别是日系企业 客户结构以日系企业为主,日系企业的利润下降直接影响我行的收入 客户满意度下降 金融产品类型比较单一 金融产品开发力度不足 产品推广力度不够客户金融产品人员 金融业竞争日趋激烈, 使人员流失,特别是资深行员流失 新行员的入行培训不足,经验不足,无法深入了解金融产品 新旧行员工作交接不足 没有建立良好的员工激励机制,调动销售员工积极性 行内业务流程繁琐 新商品开发、推广不足 营业部门、事务部门沟通、协作不足行内工作流程