1、一、单选1、在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视入园景观区的设计，其旅游心理学理论依据是（ ） 首因效应 晕轮效应 刻板印象 近因效应2、旅游主要满足人们的（ ） 生理需要 物质需要 社会需要 精神需要3、（ ）理论认为学习是一种主动学习的过程 行为学习 认知学习 构建学习 观察学习4、精神分析理论的重要代表人物是（ ） 阿尔波特 卡特尔 弗洛伊德 艾森克5、下面关于自我状态描述的观点错误是（ ） 儿童自我状态支配下的人是一位感情用事的人家长自我状态下的人用权威来支配人的行为成人自我状态下的人用理智来支配人的行为成人自我状态只有成年人才有6、态度体验属于（）范畴 认识过程 情感过程 意志
2、过程 个性心理特征7、 “仁者乐山，智者乐水”典型体现旅游知觉的（） 选择性 理解性 整体性 恒常性8、态度必须从个人的行为表现中间接地推断说明态度具有（）对象性 社会性 内隐性 可变性9、 “ 江山易改，本性难移” 说的是个性的（） 整体性 独特性 社会性 稳定性10、情感产生慢、不显露，但深刻而细致的人属（） 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质11、心理测试法属于旅游心理学研究方法中的（ ） 观察法 实验法 调查法 内省法12、导游不是导游而是导购，这是指旅游者遭遇（） 功能风险 社会风险 资金风险 安全风险13、旅游者在旅途中的首要需要是（ ） 快捷 安全 舒适 愉快14、旅游者最为明显的情
3、绪和情感特征是（ ） 感染性 易变性 多虑性 兴奋性15、情绪表达最重要形式是（ ） 面部表情 身段表情 言语表情 人际距离16、自然旅游资源的主要审美特征之一是（） 印象美 质感美 形态美 气味美17、个体在扮演角色时所遭遇的心理困境即（） 角色规范 角色期待 角色冲突 旅游角色18、非权利性影响力的核心是以领导者自身的（）为主 品格 知识和才能 品格和才能 情感19、审美需要最初始的表现形式是（ ） 审美欲望 审美兴趣 审美情感 审美价值的层次20 流行最主要的特性是（）具有从众性 反传统性 具有时期性 现代性21、公平理论的提出者是（ ） 马斯洛 佛鲁姆 亚当斯 梅奥22、个性心理特征以
4、（）为核心. 能力 性格 气质 情绪23、格式塔原则反映旅游知觉具有（ ） 选择性 理解性 整体性 恒常性24、根据佛洛伊德人格发展理论分析人格中超我部分的发展在（） 肛门期 性器器 潜伏期 青春期25、根据爱德华.霍尔人际距离的划分，适合朋友、同事的人际距离在（） 18 英寸之内 1.5 英尺到 4 英尺之间4 英尺到 12 英尺之间 12 英尺到 25 英尺之间26、以下关于领导和管理的区别错误的是（ ） 管理的范围大于领导的范围 管理者的范围大于领导者的范围领导偏重于决策和用人 管理偏重与执行27、下列（）不属于旅游心理学研究的内容。 旅游者旅游行为的消费心理和行为 旅游业的服务心理和行
5、为旅游企业的管理心理和行为 旅游行政管理心理和行为28、青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就把对方看得处处可爱，这是（）在人们认知中的一种反映。 第一印象 刻板印象 晕轮效应 近因效应29、人们在感知事物时以知识、经验为基础，这是说知觉具有（ ） 选择性 理解性 整体性 恒常性30、社会知觉中最核心的内容是（ ） 人际知觉 个体知觉 自我知觉 角色知觉31、马斯洛需要层次理论认为人们追求的最高层次需要是（ ） 生理需要 社交需要 自我实现的需要 尊重的需要32、情绪表达最重要的方式是（ ） 面部表情 身段表情 语言表情 人际距离33、现代社会的主流家庭模式是（） 配偶家庭 复合家庭 核心家庭
6、单亲家庭34、可自由支配的收入相对减少、自由支配的时间相对增加是家庭处于（ ）的典型特征 青年阶段 满巢期 空巢期 老年老年阶段35、把领导风格分为专制型、民主型和放任型的是（ ） 孔兹 鲍莫尔 勒温 戴维斯传统因素 领导者的权力 资历因素 领导者的才能二、多选1、心理的实质是（ ） 心理是人脑的机能 客观现实是心理的源泉实践活动是心理产生和发展的必要条件 人的心理具有能动性2、旅游者消除旅游风险常见的方法有（ ） 广泛收集旅游信息 寻求高价格认真比较衡量 采取从众消费行为3、下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（） 态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易态度的强度直接影响旅游者态
7、度的改变态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度态度的价值性直接影响旅游者态度的改变4、条件反射理论的主要代表人物是（ ） 巴普罗夫 斯金纳 梅奥 马斯洛5、消费流行对消费心理变化的影响主要表现在（ ） 消费者认知态度的变化 消费驱动力的变化消费心理反响变化 消费习惯与偏好变化6、餐厅优质、快速服务的要求是（ ） 服务过程应快速、灵活 公平公正对待每一游客服务态度和谐，语言、操作规范 主动介绍菜名、特色及做法7、人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（ ） 攻击 兴奋 防御 逃避8、领导群体心理结构的优化，主要应做到（ ） 心理相容 心理互补 心理认同 心理适应9、个性的形成主要受（ ）方
8、面的交互作用和影响 先天遗传 社会因素 家庭环境 社会实践10、旅游者对购物服务的心理需求有（ ） 求实心理 求美心理 求新求异心理 求优质服务心理11、关于人的心理的能动性表述正确的是（ ） 人对客观事物的反映就如照镜子一样;人脑反映客观事物可以清楚地意识到反映对象、进程及结果;人已有的知识对反映对象产生影响;不同的人对同一事物的认识会有不同的反映.12、对旅游者的知觉产生心理定势主要是（）. 第一印象; 晕轮效应; 刻板效应; 近因效应.13、格式塔原则几条规律是（） 。 接近性 相似性 闭合性 连续性14、影响人际关系的因素主要有（ ） 。 空间距离 交往的频率 态度的相似性 人的个性1
9、5、以下关于自我知觉的观点正确的是（ ）. 自我知觉是个性社会化的结果 自我知觉决定自我生活的态度自我知觉一般循着生理自我心理自我社会自我阶段发展在特定阶段自我知觉评价往往以某种知觉评价为主16、旅游者对旅游目的地的知觉主要受（ ）的影响。核心要素 可进入性 接待设施的特异性 个性化服务17、人们减少觉察风险的方法主要有（ ） 。 降低对旅游产品的期望程度 树立名牌意识寻求信息 处理购买后疑虑的学习18、改变旅游者态度的基本方法有（ ） 。 更新旅游产品，提高旅游产品质量 降低旅游产品价格重视旅游宣传 改变知觉19、旅游者的气质类型可分为（ ） 急噪型 活泼型 稳重型 忧郁型20、旅游者的社交
10、能力主要表现如下（）功能.交换礼品 交流信息 交流情感 提高人际知觉的准确性21、心理的实质是（ ） 人脑的机能 客观现实是心理的源泉实践活动是心理产生和发展的必要条件 人的心理具有阶级性22、旅游心理学的直接理论基础是（） 经济学 普通心理学 社会心理学 管理心理学23、按马斯洛需要层次理论分析，旅游属于满足旅游者的（）生理需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要24、学习对旅游者的作用是（ ）获得信息 激发动机 形成态度 积累经验25、旅游态度的学习途径主要通过（ ）来实现 通过社会角色来学习 通过提高知觉能力学习通过观察社会文化发展趋势学习 通过社会实践学习26、减少消费者购买后疑虑的方法
11、主要有（ ） 有选择地接受新信息 消费者通过忘掉弃选对象及记住其缺点来减轻做好售后服务 引导消费者认识如果其即使作出别的决策，其结果乃大致相同27、影响旅游者态度形成的因素有( ）个人知识和经验 家庭环境 个人的人格特征 特殊刺激28、气质是人心里活动动力方面比较稳定的心理活动（）等方面的特点和差异组合速度 强度 稳定性 指向性29、成人自我状态的主要指标是（）任性 权威 客观 理智30、情绪和情感的作用表现主要是（ ） 调控行为 传递信息 适应环境 影响身心31、旅游者的审美过程主要涉及（ ）等心理要素 知觉 想象 情感 理解32、研究旅游消费心理和行为时，我们通常将现代家庭划分为（ ） 配
12、偶家庭 单亲家庭 核心家庭 复合家庭33、不同阶层的旅游消费行为的差异性具体体现在（） 价值观念不同 消费观念不同 消费内容不同获取和传播消费信息的渠道不同34、消费流行对旅游行为的导向性具体体现在（ ） 从单一的旅游消费到多元的旅游消费 从低价的旅游消费到实价的旅游消费从被动接受到主动选择 从国内游到国内游和出境游并举35、旅游者对前厅服务的主要心理需求是（ ） 受尊重的需求 快速服务的需求 求知的需求 求公平的需求36、旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（） 求卫生的心理 求快速的心理 求知的心理 求尊重的心理37、导游服务的心理对策是（ ） 树立良好形象 积极诱导旅游者兴趣把握旅游者的心理
13、 力戒超常服务38、影响群体内聚力的主要因素有（ ） 群体成员的同质性 群体成员的心理相容性群体成员的个性 群体规模39、领导者群体心理的优化需要领导者在心理上形成（ ） 相容性 认同性 互补性 适应性40、根据社会内容的性质不同，我们把人的情感主要分为（ ）责任感 理智感 美感 责任感41、影响旅游者的情绪和情感的因素主要有（）几方面需要是否得到满足 活动是否顺利 团体状况 个体因素42、旅游活动中对不利情绪和情感的主要调控方式是（） 理智调控 转移调控 提供准确地旅游信息 合理宣泄43、旅游者审美的特点是（ ）审美对象复杂而综合 审美主体的群众性审美对象的直观性 审美过程直接却短暂44、旅
14、游受家庭因素的影响，这些家庭因素主要是（） 家庭消费观念 家庭结构 家庭生命周期 家庭旅游决策45、文化具有（）等主要特征 无形性 阶级性 习得性 动态性46、消费流行对旅游消费心理的导向表现在（ ） 消费者认知态度的变化 消费驱动力的变化消费心理反向变化 消费习惯与偏好变化47、旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（） 提供服务 重信守若 公平合理 接待服务标准化程序化48、旅游者购物的动机主要有（ ） 纪念性动机 馈赠性动机 新奇性动机 求利性动机49、关于气质，下列观点正确的有（ ）气质本身是有好坏之分的 气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低气质并不影响活动的效率 气质可分为胆汁质、多
15、血质、抑郁质和粘液质50、企业对员工常见的激励方式主要有（ ）目标激励 强化激励 榜样激励 情感激励51、个体知觉包括（ ）等几个方面的内容。 对仪表的知觉 对表情的知觉 对语言的知觉 对角色的知觉52、旅游动机可以归纳为（）等几类 探索的动机 追求自尊的动机 学习的动机 社会交往的动机53、根据能力在人们实践活动中作用方式的不同，我们将能力分为（ ） 一般能力 优势能力 非优势能力 特殊能力54、在旅游活动中，影响旅游者的情绪和情感的因素主要有（ ） 需要是否得到满足 活动是否顺利团体状况和人际关系 个人因素55、导游要把握旅游者的心理，应该（） 了解游客全游程的心理活动 根据旅游目的分析游
16、客心理根据游客文化传统和国情分析游客心理 根据不同背景分析游客心理56、旅游心理学的研究方法主要包括（） 观察法 实验法 案例研究法 调查法57、知觉可分为一般知觉和复杂知觉，复杂知觉是指（ ） 视知觉 空间知觉 时间知觉 运动知觉58、广义的旅游活动由（ ）等行为过程构成。 旅游决策 旅游准备 旅游消费 旅游效果评价59、旅游者资金风险主要表现在（） 花费了较多的钱享受不到等值的服务旅行社报价低廉，旅途中却不断加价，旅游费用大大超出旅行社所承若的标准旅途中反复购物，旅游者不情愿地购买一些质次价高的商品旅游这享受的服务没有达到预期的满意效果60、旅游风险知觉产生的主要原因是（ ） 旅游目标不明
17、确 缺乏旅游消费经验旅游信息不充分 旅游产品推销员的误导61、旅游动机产生的客观条件主要有（ ） 时间条件 身体条件 经济条件 社会条件62 旅游动机的功能表现在（ ） 激化功能 指引功能 协调功能 强化功能63、旅游消费觉察风险产生的原因是（） 不确定的购买目标 不确定的购买酬报缺乏购买经验 经济上的考虑64、人们态度一旦形成，通常就具备（ ） 对象性 内隐性 价值性 调整性65、下列关于情绪和情感的关系观点正确的是（） 引起情绪和情感需要的性质不同情绪和情感在稳定性上有差别情绪和情感在心理活动强度上无差别二者的区别是相对的，本质上往往密不可分，相互作用66、情绪和情感的两极性表现为（ ）等
18、形式 肯定性和否定性的对立 紧张与轻松的对立激动与平静的对立 单纯与复杂的对立67、情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在（ ） 影响旅游者的动机 调节旅游者的认知过程影响旅游者行为的性质 协调旅游者的人际关系68、旅游者审美动机的类型可分为（ ） 自然审美型 文化审美型 社会审美型 饮食审美型69、社会阶层划分的依据主要是（ ） 社会地位 收入 教育水平 职业状态70、消费流行具有（ ）的特征 从众性 时期性 反传统性 创新性71、消费流行对旅游消费心理变化的影响主要体现在（） 消费者认知态度的变化 消费驱动力的变化消费心理反向的变化 消费习惯与偏好的变化72、前厅服务对旅游者的心理定势主要
19、表现是（ ） 首因效应 晕轮效应 刻板印象 近因效应73、为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（ ） 宣传 美化环境 注重仪表 服务周到74、旅行社接待服务的心理对策是（ ） 养成耐心细致、认真负责的工作态度 接待服务标准化接待服务程序化 妥善处理旅游投诉75、旅游者对导游服务的心理要求是（ ） 导游兴趣广泛 有较强能力 良好的性格 积极的情感76、旅游者对交通服务的心理要求是（ ） 安全 快捷 准时 方便舒适77、考虑到员工能力差异，旅游企业主要做好（ ）几方面的工作 把握能力阈限，做到人尽其能 制定选人用人标准用人之长，避人之短 教育培训78、领导的主要功能是（ ） 计
20、划功能 组织功能 激励功能 监督功能79、领导者群体的心理结构主要包括（ ） 年龄结构 知识结构 智能结构 个性结构三、判断1、旅游心理学是一门系统研究旅游活动过程中旅游者心理和行为的现象和活动规律的应用科学。（ ） 正确 错误2、马斯洛需要层次理论五种需要按发生的先后顺序排列依次是：安全的需要、生理需要、尊重需要、社交需要和自我实现的需要。（ ） 正确 错误3、不同类型的气质，有不同的特点，但具有某种典型气质的人并不多见，更多的人的气质特征属于混合型。（ ） 正确 错误4、审美 活动本质上是一种价值活动。（ ） 正确 错误5、期望理论认为只有当员工对工作目标的期望值和效价都有较高评价时，这种
21、工作目标才有激励作用。（ ） 正确 错误6、人的态度不是天生的，而是在一定的社会环境中形成的。（ ） 正确 错误7、美国心理学家普洛格按心理活动倾向的不同，把人的性格分为内向型、外向型两类。（ ） 正确 错误8、权利性影响力的核心因素是一个领导者具备的品格和才能。（ ） 正确 错误9、感知、想象、情感和理解构成了审美经验的基石。（ ） 正确 错误10、导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。（ ） 正确 错误11、人的心理活动一般分为心理过程和个性心理两个相互联系的方面 正确 错误12、相同的心理一定会产生同一种行为，同一种行为可能有不同的心理。 正确 错误13、知觉是感觉的简单相加，感觉
22、只有上升为知觉才有意义。 正确 错误14、社会知觉最核心的部分是自我知觉。 正确 错误15、旅游者对旅游目的地的知觉主要集中在旅游决策和旅游消费阶段。 正确 错误16、旅游动机对旅游活动具有维持和调整功能。 正确 错误17、旅游动机的产生必然是旅游者学习的结果。 正确 错误18、旅游者游览阶段的需要主要表现为舒适和愉快。 正确 错误19、人们态度的形成都要经过从服从阶段到同化阶段再到内化阶段的过程。 正确 错误20、个性是人与人之间相互区别的典型的心理特征和行为特征。 正确 错误21、旅游业服务质量直接关系到旅游业的兴衰成败 正确 错误22、旅游者在旅游活动中获得的满足感只能通过知觉、表象来进
23、行。 正确 错误23、刻板印象阻碍着人们的正确认识，所以刻板印象是一种不良心理定势. 正确 错误24、目前旅游需要呈现更加注意精神的需要和个性化的需要。 正确 错误25、旅游态度是个体行为的内在准备，对个体行为具有强烈的促进作用。 正确 错误26、认知成分是态度中最稳定的居核心地位的因素。 正确 错误27、任何人都不可能是全才，只要具备某一方面的优势能力都可以取得成功。 正确 错误28、在现实生活中，人们并不是对所有事物都可以产生情绪和情感。 正确 错误29、旅游者的审美体验主要通过审美信息的加工产生。 正确 错误30、审美具有时代性而无阶级性。 正确 错误31、审美态度是指只有审美时才出现的
24、一种心理状态。 正确 错误32、根据詹金斯和戴维斯研究家庭旅游决策的结果，旅游目的地的出游决定由妻子主导。 正确 错误33、同一阶层的旅游消费行为更具差异性，不同阶层的旅游消费行为更具相似性。 正确 错误34、导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务（对）性格无优劣差异，气质有好坏之分。 正确 错误35、群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。 正确 错误36、群体内聚力越高，工作效率越高。 正确 错误37、人类丰富多彩的表情归纳起来有面部表情、身段表情和言语表情。 正确 错误38、审美活动本质上是一种价值活动。 正确 错误39、一个导游不能满足人们对他的角色期待，他就不是一个合
25、格的旅游从业者。 正确 错误40、社会文化对旅游者产生直接影响。 正确 错误41、人们完成某种工作需要几种能力综合运用，而不是一种能力就能完成的。 正确 错误42、群体规范对群体成员具有无形的约束力。 正确 错误43、管理者对遭受挫折员工的不良行为不能采取宽容的态度。 正确 错误44、权力型影响力带有强制性和不可抗拒性。 正确 错误45、心理是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是人脑的一种反映机能。（） 正确 错误46、感觉是知觉的起点，知觉是感觉的简单相加。（） 正确 错误47、自我知觉的发展一般经过由心理自我阶段到生理自我阶段再到社会自我阶段三个从低到高的发展过程。（） 正确 错
26、误48、行为学习理论认为学习是对外部事件作出反映的结果。（ ） 正确 错误49、气质使人的全部心理活动染上个人独特的色彩，直接影响个性的形成和发展。（） 正确 错误50、一般来说，人与人之间的距离越近关系越疏远。（） 正确 错误51、美是指人们在社会实践中对某一事物产生愉悦或表示欣赏感情之后对其所作的概括。（） 正确 错误52、导游员行为规范是导游人员在工作、生活中的行为准则。（） 正确 错误53、气质决定一个人的社会价值和成就的高低。（） 正确 错误54、旅游心理学是一门系统研究旅游活动过程中旅游者及旅游从业人员活动规律的应用科学。（） 正确 错误55、心理是人脑的机能，客观现实是心理的源泉
27、。（） 正确 错误56、心理过程和个性心理相互作用，从而形成了人的性格。（） 正确 错误57、德国心理学家勒温认为人的行为等于与环境变化的函数。（） 正确 错误58、感觉反映事物的整体属性，知觉反映事物的个别属性。（） 正确 错误59、心理定势是人们在认识特定对象时心理上的准备状态。（） 正确 错误60、格式塔原则认为人们对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和。（） 正确 错误61、角色知觉包括对自我角色的知觉和他人角色的知觉。（） 正确 错误62、距离对旅游者既具有心理上的阻止作用，又具有心理上的吸引作用。（） 正确 错误63、马斯洛需要层次理论认为安全的需要是最基本的需要。（） 正确 错
28、误64、动机是个人行为的动力，是引起人们活动的直接原因。（） 正确 错误65、学习对旅游者具有获得信息、激发动机的作用。（） 正确 错误66、认知学习理论主要有格式塔学习理论和观察学习理论。（） 正确 错误67、经验和信息是学习旅游行为的根本来源。（） 正确 错误68、态度是由认知、情感、意向三种成分构成的一种内在心理结构.( ) 正确 错误69、态度的稳定性说明了态度一经形成就不会随外界条件的变化而变化。（ ） 正确 错误70、阿尔波特认为人身上的基本特质、核心特质和次要特质是重叠交叉的。（） 正确 错误71、佛洛伊德人格理论认为人的本我、自我和超我交互作用，支配了个人所有的行为。（） 正确
29、 错误72 旅游者的气质与胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质相对应，可以分为急噪型、稳重型、活泼型、忧郁型。（ ） 正确 错误73、性格是指人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。（） 正确 错误74、情绪和情感可统称为感情。（） 正确 错误75、旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。（） 正确 错误76、旅游本质上是一种审美过程。（） 正确 错误77、审美是审美客体对审美主体的感悟与简单再造。（ ） 正确 错误78、审美活动就是一种认识活动，并且是一种价值追求活动。（） 正确 错误79、审美愉快从低级到高级排列有心意层次、感官层次和精神人格层次
30、的审美愉快。（） 正确 错误80、审美兴趣和情感是审美需要最突出的表现形式。（） 正确 错误81、导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。（） 正确 错误82、家庭生命周期的变化实质是家庭成员的变化。（） 正确 错误83、同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。（） 正确 错误84、个体差异主要是指人们在品质、能力、气质和性格上的差异。（） 正确 错误85、在非正式群体中，其群体规范的约束力往往比管理部门的规章制度更加有效。（） 正确 错误86、群体规范的形成主要受模仿、暗示、顺从等社会心理因素的制约。（） 正确 错误87、员工受挫后的行为反应常常表现为攻击、防御和逃避。（） 正确 错误88、对领导者而言，权力性影响力占主要地位，但受非权力性影响力的制约。（） 正确 错误
