1、08 10 22实用礼仪培训金正昆2005 年4 月 28 日08 10 22培训内容 ?礼仪的概念?礼仪的核心?学习礼仪的意义及目标?商务礼仪仪容仪表、 言谈举止?电话礼仪?办公室礼仪?电梯礼仪08 10 22什么是礼仪？?礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中， 自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、 方式来表现的律已、 敬人的完整行为。08 10 22礼仪的核心是什么？?礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字， 是礼仪之本， 也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。08 10 22自尊?首先是自尊为本， 自尊自爱， 爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后， 术业有专
2、攻”?第三要尊重自己的公司。08 10 22尊重他人用五句 来概括 不同人的尊重体 话 对 现的个人修养：?08 10 22尊重他人的三A 原则?接受对方， 不要难为对方， 不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人， 不要轻易补充对方， 不要随意更正对方。?重视对方， 欣赏对方， 多看对方的优点， 不当众指正缺点。?赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表 现。08 10 22学习礼仪的意义简言之： 内强素质， 外塑形象?第一个作用展现良好的个人素质、 个人修养。个人修养包括学识、 做人、 职业道德?1 、 丰富的学识是知礼、 守礼的基础；?2 、 做人就应正直、 公
3、平、 坚持既定的政策和原 则，诚实、 实事求是、 守信、 不失约、 不违约、 不食言、不泄密。?3 、 职业道德要有开放的头脑， 敢于创新， 不拘泥 现状， 有团队精神， 坚持原则， 不唯上， 不唯权， 要敬业爱岗， 主动承担工作及工作责任， 适应公司的文化， 追求效率和效益， 追求完美。08 10 22学习礼仪的意义?展现良好的个人素质、 个人修养。个人修养包括学识、 做人、 职业道德?个人修养要做到心要谦虚， 量要宏大，唯宽以容人， 唯厚以载人。?教养体现于细节， 细节展示素质。08 10 22学习礼仪的意义?有利于建立良好的人际沟通。?有利于维护、 提升企业形象。?08 10 22学习礼
4、仪要达到的目标?08 10 22商务礼仪?08 10 22商务礼仪仪容仪表（男士篇）1 、 发型发式要求?干净整洁?不宜过长， 最短标准不得剔光头?前部头发不遮住自己的眉毛?侧部头发不盖住自己的耳朵?不能留过长、 过厚的鬓角?后面的头发不超过衬衣领子的上部08 10 22商务礼仪仪容仪表（男士篇）2 、 面部修饰?剔须修面， 保持清洁。?商务活动中会接触烟、 酒等有刺激性气味的物品， 要保持口气清新。08 10 22商务礼仪仪容仪表（男士篇）3?颜色（三色原则）?款式?钮扣系法08 10 22商务礼仪仪容仪表（男士篇）3 衬衣?颜色?厚度?袖子长度?钮扣08 10 22商务礼仪仪容仪表（男士篇
5、）3?颜色?长度?时尚打法?领带夹的夹法?鞋袜颜色、 款式08 10 22商务礼仪仪容仪表（男士篇）3?颜色?质地08 10 22商务礼仪仪容仪表（男士篇）4?钢笔或签字笔?名片夹?纸巾?男人的腰部08 10 22商务礼仪仪容仪表（女士篇）1?时尚得体， 美观大方、 符合身份。?发卡式样庄重大方， 以少为宜， 避免出现远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。08 10 22商务礼仪仪容仪表（女士篇）2?化妆要自然， 力求妆成有却无?化妆要美化， 不能化另类妆?化妆应避人08 10 22商务礼仪仪容仪表（女士篇）3?着职业套装（裙装）?不穿黑色皮裙?不穿无领、 无袖、 领口较低或太紧身的衣服?正式高
6、级场合不光腿?穿贴近肉色的袜子， 不穿黑色或镂花的丝袜?袜子不可以有破损， 应带备用袜子?袜子长度， 避免出现三节腿08 10 22商务礼仪仪容仪表（女士篇）3?鞋子的要求?不穿过高、 过细的鞋跟?不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋， 穿正装凉鞋08 10 22商务礼仪仪容仪表（女士篇）3?佩戴饰品原则符合身份， 以少为宜?不戴展示财力的珠宝首饰，?不戴展示性别魅力的饰品?同质同色?戒指的戴法?数量不超过两件?包的要求。?男人看表， 女人看包。 包是女性行为的符号。08 10 22商务礼仪言谈举止?1?2?3?4?5?608 10 22商务礼仪言谈举止?1?3-51/3?08 10 22商务礼仪言谈
7、举止?2?08 10 22商务礼仪言谈举止?1?08 10 22商务礼仪言谈举止?4?08 10 22商务礼仪言谈举止?5?6?08 10 22电话礼仪1 、 重要的第一声?声音清晰、 亲切、 悦耳， 使用礼貌用语， “你好， 嘉瑞” ， 应有“我代表公司、 代表嘉瑞形象” 的意识。?不允许接电话以“ 喂， 喂” 或者一张嘴就不客气的说“你找 谁呀” “你是谁呀” “有什么事儿啊” 像查户 口似的。?接听电话是个人素质的直接体现， 维护企业形象， 树立办公新风， 让我们从接听电话开始。08 10 22电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1 、 要保持风度， 切勿发脾气 , 耍态度。2 、 确认
8、对方打错电话， 应先自报家门， 然后告知电话打错了。3 、 如果对方道了歉， 不要忘了说： “没关系”应对， 不要教训人家， 或抱怨。08 10 22电话礼仪2 、 微笑接听电话?声音可以把你的表情传递给对方， 笑是可以通过声音来感觉到的。3 、 清晰明朗的声音?打电话过程中不可以吸烟、 吃零食、 打哈欠， 如果你弯着腰靠在椅子上， 对方也能听出你的声音是懒散的， 无精打采的。?通话中不可以与别人闲聊， 不要让对方感到他在对方心中无足轻重。?给予任何人同等的待遇， 一视同仁， 不卑不亢， 这种公平的态度， 容易为自己赢得朋友， 也有利于公司良好待人接物形象宣传。08 10 22电话礼仪4 、
9、迅速准确的接听电话?在听到电话响时， 如果附近没有人， 我们应该以最快的速度拿起话筒。 这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。?电话最好在响三声之内接听， 长时间让对方等候是很不礼貌的行为。?如果电话是在响了五声后才接起， 请别忘记先向对方道歉“不好意思， 让您久等了” 。08 10 22电话礼仪5 、 认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的， 所以公司里每一个电话都很重要， 即使对方要找的人不在， 切忌只说“不在 ” ， 应做好电话记录。 ?电话记录牢记 5W1 H 原则， when 何时 , who 何人来 电， where 事件地点， w
10、hat 何事， why 为什么， 原因， how 如何做。 电话记录简洁又完备， 有赖于5W1 H 。?不要抱怨接到的任何电话， 那怕与你无关， 做好记录是对同事的尊重， 对工作的责任。?永远不要对打来的电话说： 我不知道！ 这是一种不负责任的表现。08 10 22电话礼仪6 、 挂电话的礼仪?通电话时， 如果自 己正在开会、 会客， 不宜长谈 ， 或另有电话打进来， 需要中止通话时， 应说明原因， 告之对方： “一有空， 我马上打电话给您” ， 免得让对方认为我方厚此薄彼。?中止电话时应恭候对方先放下电话， 不宜“越位” 抢先。 一般下级要等上级先挂电话， 晚辈要等长辈先挂电话， 被叫等主叫
11、先挂电话， 不可只管自 己讲完就挂断电话， 那是一种非常没有教养的表现。?如遇上不 7 识相的人打起电话没完没了， 不宜说： “你说完了没有？ 我还有事呢” ， 最好委婉、 含蓄， 不要让对方难堪， 应讲：“好吧， 我不再占用您宝贵的时间了” “真不希望就此道 别， 不过以后希望有机会与您联络。 ”08 10 22办公室礼仪个人风度08 10 22办公室礼仪?着装： 男士不着印有大花、 大方格的衬衫， 女士不穿露、 透、 短的衣服， 不穿背心、 短裤、 拖鞋， 不能赤脚穿鞋。?佩戴饰品： 男戴菩萨女戴佛， 男士一般戴戒指， 不适合戴手链、 项链， 容易让人误解。 女士不戴夸张 首饰。?礼貌用语?不大声喧哗， 不扎堆聊天， 不怪笑， 不随便称呼 别人外号言行端庄大方， 精神要饱满， 有朝气。08 10 22办公室礼仪?08 10 22电梯礼仪?不要同时按上下行键。?不要堵在电梯口， 让出通道。?遵循先下后上的原则。?先进入电梯， 应主动按住按纽， 防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键， 或者轻声请别人帮助按键。?在商务活动中， 按键是晚辈或下属的工作， 电梯中也有上位， 愈靠内侧是愈尊贵的位置。?电梯中绝对不可以抽烟， 尽量避免交谈， 除非电梯中只有你们俩个人。?人多时不要在电梯中甩头发， 以免刮人脸。08 10 22谢谢大家， 本次礼仪培训到此结束， 祝各位同仁五一节快乐！
