1、礼 仪 的 含 义 ? “礼仪”一词，最早 见于诗经和礼记“礼”字在甲骨文中就有，礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，同时也包括了道德品质的含义。根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。正如孔子所云， “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。现代社会“礼 仪” 一词有了更加广泛的含 义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、 风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼 宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：礼节 、礼貌 、礼宾 、礼俗 、礼制 。 ?
2、 礼仪的由来 ? 礼仪作 为人际交往的重要的行 为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自 觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归纳为以下几种。 ? 有一种 观点认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的说文解字对“ 礼” 字的解 释意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，与古代祭祀神灵的仪式有关。古 时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在十批判书中指出：“ 礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、 宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼
3、仪的起源，以及礼仪的发展过程。 ? 有一种观点 认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiguette”原意是“法庭上的通行证” 。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiguette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。 ? 另外还 有一种观点 认为，礼仪起源于风俗习惯 。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成
4、为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不 仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年西方礼仪集萃一书问世，开篇中这样写道：“ 表面上礼 仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。” ? 从礼仪 的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序， 为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。 ? 中华民族素有礼 仪之邦的美誉，礼仪在中华文化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。今天，经济的全球一体化和信息共享的网络化把现代人领到了一个无限伸展而
5、又不断浓缩的空间，这就是地球村。在这个有着60亿居民的村庄里，交往和沟通日益频繁， 说服和理解越发重要，其中，作为公关“第一印象” 的礼仪就更显得不可或缺。礼仪修养，不 仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。 ? 从上述关于礼 仪的含 义及其源流的叙述中，我们可以清楚地看到：第一，礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡。第二，礼仪是为维系和发展人际关系而产生的、并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化的。它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物。第三，礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。正如枟礼记 曲礼上枠
6、所云：“礼尚往来，往而不来非礼也；来而不往，亦非礼也。”第四，礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合。第五，礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同 认可的。第六，遵行礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。 礼 仪 的 概 念 ? 礼，是知礼、讲礼、明礼，尊敬别人。 仪，是仪容、仪表、 仪式，表 现形式。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又 为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼 仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则
7、。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 ? 换名话说 ：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以 规范人的行为、 举止，调整人与人之间的关系。 ? 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒 爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪 ? 由于礼 仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 ? 礼仪对 个人而
8、言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 ? 礼仪也是人 类文明的 结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养 ，也体现出人们的品行修养。 礼仪的分类 ? 按 应用范围一般分 为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼 仪等五大类。 ? 政务礼 仪：政务礼仪 是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 ? 商务礼 仪：商务礼仪 是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行
9、为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 ? 商务礼 仪知识共享礼 仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。 ? 服务礼 仪：服务礼仪 是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 ? 主要适用于服 务行业 的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企 业白领等从事服务工作的人士。 ? 社交礼 仪：社交礼仪 是指人们在人际交往过程中所具备的基本素
10、质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 ? 涉外礼 仪：涉外礼仪 是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人 们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。 礼 仪 的 特 点 ? 1. 礼仪具有普遍 认同性特点 ? 所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。 ? 2. 礼仪具有 规范性特点 ? 所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。 ? 3. 礼仪具有广泛性特点 ? 所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。
11、 ? 4. 礼仪具有沿 习性特点 ? 所谓礼仪的沿 习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。 “三秒钟”印象 ? 60% 外表 仪表 ? 40% 声音 谈话内容 礼节20字诀 ? 停下脚步 ? 面带微笑 ? 注视对方 ? 鞠躬到位 ? 说早上好 语言 ? 请问 ? 哪一位 ? 请稍等 ? 抱歉? ? 没关系 ? 不客气 ? 见到您很高 兴 ? 请指教 ? 有劳您了 ? 请多关照 ? 再见（再会） ? 非常感谢（ 谢谢） ? 马斯洛的“改变流程”： 心理态度习惯性格人生 ? 请微笑鞠躬 做谦谦君子 ? 将服务礼仪进 行到底 ? 服务人员九要点 、嘴巴甜一点
12、 、脑筋活一点 、行动快一点 、效率高一点 、做事多一点 、理由多一点 、肚量大一点 、脾气小一点 、说话轻一点 ? 感情的表达 =言语声音表情 表情的两个要素：目光、笑容 微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制自己的情绪，不让他轻易流露出来，特别是上班时不能把烦恼带到岗位上，轻易表露出来。 微笑服务在客户的眼里有特殊的意义，它是态度好不好的问题，是用来判断对方是否欢迎自己的问题。微笑在服务中能抓住客户的申美期待心里。它们带来的是愉悦的情绪。由于微笑时面部肌肉是充分放松的，脸部线条自然容易使客户产生亲切动人的感觉。 微笑作为服务的扶助手断
13、，应始终伴随着服务的过程，它应 是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印 象，因此要使服务达到星级，做到主 动热情、耐心周到，就必须 重视微笑服务。 微笑必须做到“ 三笑” “三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体 结合 ? 服务礼仪的原 则 、遵守的原则 、自律的原则 、敬人的原则 、宽容的原则 、平等的原则 、从俗的原则 、真诚的原则 、适度的原则 仪 态 ? 仪态是指人在行 为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，蹲姿、步态等。“ 站如松，坐如钟，走如风，卧如弓” ，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着交往的深入
14、，我们要学会读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。 ? 一、站 姿 ? 站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。所 谓“ 站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。 ? 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心
15、放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ? 男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。 工作场合可以根据自身条件选择以下站姿 ? 外交式站姿：双腿微微分开，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。 ? 服务式站姿：挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交 ? 叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力。 ? 双手背后式：挺胸收腹，两手在身后交叉，右手搭在左手腕部，两手心向上收。 ? 体前单屈臂式：挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指自然
16、弯曲。 ? 站姿可以随着 时间 地点身份的不同而变化，但一定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。 ? 二、坐 姿 ? 坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。得体的坐姿的基本要点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。 ? 一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。根据不同的场合和
17、不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。 ? 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿 ? 正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并 拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合 ? 大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。 ? 双脚交叉式：双脚在踝部交叉
18、。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。 ? 前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。 ? 以上坐姿男女均可采用，以下为女士坐姿。 ? 双腿斜放式：双腿完全并拢，然后双脚或向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面约呈45度夹角。 ? 双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，两腿之间没有间隙，双腿或斜放于左侧或斜放于右侧，腿部与地面约呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。女士着裙装可采用这种方式。 ? 三、蹲姿： ? 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ? 三、步 态 步态是指一个人在行走过程中的
19、姿势，也可叫做走姿。它以人的站姿为基础，始 终处于运动中。站姿体现的是一种动态的美。得体的步态的最基本要点是：抬头挺胸，上身直立，双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾。 ? 所谓的 “行如风”，是指行走 动作联贯，从容稳健。步幅，步速要以出行的目的，环境和身份等因素而定。协调和韵律感是步态的最基本要求。 ? 女士在 较正式的场 合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。 ? 不雅的步 态会给人留下很不好的印象
20、，如：左右摇晃，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，等等。 ? 4、个人举止行为的禁忌 ? 在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠 ? 应侧身掩面后再 为之。 ? 公共场合不可用手抓挠身体任何部位 ? 如： 抓耳挠 腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需 ? 要时可上洗手 间。 ? 应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立。 ? 公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。 ? 参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。 ? 公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注
21、意 仪 容 仪 表 ? 是指一个人呈 现出来的外观，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。一个人的仪容仪表礼仪是由静态礼仪和动态礼仪构成的，静态礼仪指的是一个人静止状态下所展现的整体外观礼仪，而动态礼仪指的是一个人的举止和表情礼仪。 ? 静态礼 仪最重要的 组成部分是容貌，也包括化妆。容貌的修饰主要体现在发型、面部和口部，这三部分。 ? 发型的修 饰最重要的是要整 洁，规范， 长度适中，款式适合自己。有条件的话每天都要洗头，还应定期修剪。在重要的工作场合，男士头发一般不可太短也不要太长，具体要求是：前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。留 长 ? 发的女士，在上班或重要场合中，
22、最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子。发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合和企业文化。一般来说，创作性行业如艺术创作者、演艺从业者、IT 行业从业者等允许保留张扬个性等发型和比较时尚的染发和烫发，而在机关、学校、公司等机构，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。面部修饰除了要保持整洁之外，还要注意多余的毛发，如胡子、鼻毛和耳毛等。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，一般不要留胡子，要养成每日剃须的习惯。鼻毛和耳毛也要定期修剪。 ? 口部最重要的是要力求无异味。要想保持一个良好等个人形象，应该养成习惯饭后及时刷牙，尽量避免在会客前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔
23、异味，应及时使用漱口水或喷剂清除。 ? 要美化自己的 仪容 仪表，化妆是很重要的一个手段。在交往应酬中，化妆也是一种礼貌。常规化妆品一般包括以下几类，美容的、美发的、护肤的和除味的，分别可以起到不同的作用。 ? 化妆礼 仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。 ? 化妆要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。在日常生活中，一般不要化舞台妆， 应当化淡妆。力求化妆之后自然而然没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。 ? ? 化妆要注意 协调。这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调。 ? 自身整体的 协调。主要包括三个部分，其一，使用的化妆品最好要成系列，因为不同的化妆品
24、品牌的香型往往不一样，有时会造成冲突，达不到好的效果。其二，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好。其三，要与自己的服饰相协调。 ? 不在公共 场合化妆。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。 女职员 ? 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； ? 2.化淡妆，面带微笑； ? 3.着正规套装，大方、得体； ? 4.指甲不宜 过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ? 5.裙子长度适宜； ? 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； ? 7.鞋子光亮、清洁； ? 8、全身3种颜色以内。 ? 男职员 ? 1.短发，清洁、
25、整齐，不要太新潮 ? 2.精神饱满 ，面带微笑 ? 3.每天刮胡 须，饭后洁牙 ? 4.白色或单 色衬衫，领口、袖口无污迹 ? 5.领带紧贴领 口，系得美观大方（颜色、 长短、领带夹） ? 6.西装平整、清洁（扣子、商标） ? 7.西装口袋不放物品（笔） ? 8.西裤平整，有裤线 ? 9.短指甲，保持清洁 ? 10.皮鞋光亮，深色袜子 ? 11、全身3种颜色以内 ? 体 态 ? 体态不 仅能增加有声 语言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度。体 态主要有以下几种： ? 1、表 情 ? 表情是指一个人
26、的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。 ? 目光。 ? 眼睛被 喻为“ 心灵的窗 户”，是人体 传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的
27、眼光来表达问候，征求意 见，这时目光可以多停留一些时间。与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。对方缄默或失语时，不应再看对方。 ? 注意目光的注 视范 围。目光注 视区分为：公务注视区（额中至双眼部）、社交注视区（双眼至下颌）、亲密注视区（双眼至前胸）、侧扫式（亲密关系或非常厌恶关系）。注视区的选择视场合而定。 ? ? 微笑。 ? 微笑是一种国 际礼 仪，能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。在面对宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ? 人际交往 时，表情应以喜、 乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种 场合恰当地运用微笑，
28、可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。 ? 在与人交流 时，可以在开口之前先以微笑示好；在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。 ? 2、安 全 空 间 ? 从心理学上 讲，在每个人的人体周围存在着一个看不见的个人空间，每个人对这个个人空间都会非常敏感。一旦被冲破，我们会不自在或有不安全的感觉。 这就是安全空间。 ? 亲密空间：指交际 双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。 ? 个人空间：指交际 双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相处的得体距离。 ? 社交空间：指平时 社交、 谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离，一般是泛泛之交或工作
29、关系。 ? 一般来 说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。 ? 3、首 语 ? 首语包括点 头和摇头 。在中国和其他大部分国家都是点头表示同意、赞赏， 摇头表示否定和遗憾。而在印度、巴基斯坦等国，点头是否定，摇头是肯定。 ? 4、手 势 语 ? 人们双手各五个手指的屈伸，都能表达某种特定的含义，而在各个国家或地区含义往往不同，用错了会出笑话，甚至可能引起误会和麻烦、反感，因此，了解国际通行的一般的手势尤为必要。 ? 大拇指伸出，在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在日本表示男人、父亲；在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运；
30、在印度、德国则表示想搭车。拇指向下一般都表示品德不好、坏或不成功，而在英国美国，拇指向下表示不同意；在法国表示死了；在印尼、缅甸等地区则表示失败。 ? 伸出中指，菲律宾表示愤怒、 轻蔑；美国、法国、新加坡表示下流；沙特则表示恶劣行为或极度不快。 ? 向上伸食指，中国表示数字一或请注意；美国表示请稍等片刻；法国是学生请求发言的表示；缅甸表示最重要；日本表示最优秀。 ? ? 小指伸出，中国表示渺小，看不起；日本表示女人，小孩儿；韩国表示女朋友；而缅甸、印度一 带则用来表示厕所；菲律宾表示小人物。 ? 食指弯曲，中国表示数字九；日本表示小偷；泰国、朝鲜表示钥匙；印尼表示心肠坏；墨西哥则用来表示金钱。
31、 ? 用拇指和食指搭成圆圈，在日本、韩国缅甸等均表示金钱；美国表示同意或成功；印尼则相反，表示不成功； 表示傻瓜，无用；而在巴西则表示肛门。 ? 注意：切忌伸一根手指头指人指路， 这是没有教养的表现。 ? 另外要注意，适当地运用手势，可以增强感情的表达。但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅，含蓄而彬彬有礼的感觉。 几种常用的体态语言及其运用过程中的注意事项 ? （一）微 笑 ? 微笑表 现着友善、谦恭、渴望友谊的美好情感因素，是向他人发射出理解、宽容、信任的信号。微笑，是缩短人与人之间距离最快捷的方法。正如罗杰艾克斯泰尔所说的：“有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式
32、，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种关系的人交往，不论是业务伙伴还是朋友，它是人们交流中唯一最有用的形式，那就是微笑。”真诚的微笑是发自内心的。礼仪的微笑要注意声和形的适度，包括眼、嘴、唇的角度。 ? （二）视 线 ? 视线停留在双眼与嘴部之间，为社交注视，是常用的视线交流位置。视线停留在对方的前额的一个假定的区为严肃注视。这种注视造成严肃的气氛。 视线停留在两眼与胸部之间，为近亲密注视；视线停留在两眼与腹部之间为远亲密注视。运用后两种眼光时应特别注意，不要造成误会和影响。 ? （三）手 势 ? 手势是通 过手和手指来 传递信息，它包括招
