1、第四讲 求职准备 礼仪、心态、 简历 求 职 礼 仪 ? 礼仪的核心 -尊重 己所不欲，勿施于人孔子 求 职 礼 仪 ? 求职礼仪的重要性 ? 观点一：“我有真才实学，不必在乎形象” ? 误解：我不必靠形象吃 饭 ? 真相：（狭隘地理解了求职礼仪的外在系统） 在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是 你走向人才市场的第一步） ? 形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功能：体现部分内在特点 提供暗示，约束外在行为 求 职 礼 仪 ? 尊重他人-“3A原则” ? Acceptance（接受）:对别人的价值观、宗教信仰，甚至是性取向，需要有一个尊重的态度。 ? Attention（重视）:在和
2、他人的交往中，要把对方放在更为重要的位置上。 ? Admiration（赞美）:交往中肯定 对方的优点，赞美对方，能够使人际关系更融洽。 求 职 礼 仪 ? 仪容：面部、发型 ? 仪表：着装 ? 仪态：站、坐、行 ? 仪柬：开Party，送礼物、名片 ? 仪礼：进会 场关机 求 职 礼 仪 ? 西服套装 拆除商标 ? 熨烫平整 ? 正确系扣 ? 避免卷挽 ? 巧配内衣 ? 少装东西 ? 慎穿毛衫 求 职 礼 仪 ? 男生面试时 的服饰礼仪 ? 西装：可选 用深色系、单排扣 ? 衬衣：白色或浅色 ? 领带：选用与西装 颜色较 搭配的； ? 皮鞋：黑色或棕色，样式要简洁大方，不要有过多花纹； ?
3、袜子：选用深色的（ 蓝、黑、棕，袜筒不能太短） ? 不要戴饰物（首 饰) ? 手表（运动 ，或广告表） ? 公文包：简单细长 （能够 装下材料即可） 求 职 礼 仪 ? 女生面试时 的服饰礼仪 ? 服装的款式： 面试时的着装，款式应简洁、大方、合体。任何前卫、休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符，职业套装是最简单，也是最合适的选择。 要考虑职业套装的款式和样式。在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春，但是不要太过抢眼。 ? 服装的颜色：色彩要表 现 出青春、典雅的格 调，用颜色表现你的品味和气质，不宜穿抢眼颜色的服装。 ? 搭配的鞋子：鞋子要和套装相匹配，包括它的颜色、样式，样式不能过于
4、复杂。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋会使人显得高挑。凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴。 ? 丝袜：丝袜是女性的第二层皮肤，在求 职时，如果穿裙装，最好穿肉色丝袜。避免由脱线和破损的地方，求 职时可带一双备用的。 善 意 提 醒 ? 求职前要打理好个人 卫 生 ? 面试前提前一周理 发，面试的前一天要洗干净头发，避免头屑。 ? 男生要将胡 须剃干净 ? 指甲要在面 试前一天剪 齐。 ? 面试之前 检查服饰和仪 表 求职面试时的举止礼仪 入座的礼仪： 仪态（无声的语言） 站姿/坐姿/走姿/习惯动作 站 姿： 站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、
5、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。 坐 姿：不可瘫坐在椅子上， 不要只坐椅子的一点空间，不要跷二郎腿，良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。 走 姿：走路时要提一口气，身体要挺直 ，走路的步伐不要过大，眼要往前方 13 仪态 仪态-站姿 站姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准 裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 14 仪态 仪态-坐姿、蹲姿 坐姿、蹲姿 15 仪态 仪态-上下 车 上下车
6、16 仪态 仪态-行姿 行姿 身体协调 步伐从容 步幅适中 走成直线 姿势优美 步态平稳 步速均匀 习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。 应避免以下动作：擦鼻子、用力清喉 咙、打喷嚏；掩饰紧张而去抓头发、玩弄领带， 掰关节，腿神经质的晃动，翘起、转动笔、拉袖子等 自我介绍的分寸，回答问题的礼节 微笑：微笑增加亲和力的有力工具 ，微笑要发自内心，表示对他人的尊重 眼神：保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始 终 关注对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人 你的倾听： 目光接触 恰当的面部表情 把握好说话的节奏和音量，尽量和面试官保持
7、一致 尽量避免用贵公司之类的话，学会用我们 认真倾听，及时给予回应、避免急于下结论 随时注意你的肢体语言 复述与提问 避免打断别人说话 细节之处的礼貌 守时/称呼/电话/握手/ 守 时： 面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比原定时间早分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。 如果早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象 。 称 呼: 称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职业等。对于公司的工作人员一般称呼“先生、小姐”。 对于政府机关，中国比较习惯以职位称呼人；对于高校、研究单位
8、，称呼“老师” 电 话：留一个对方能够方便找到你的电 话。 打电话时注意良好的礼貌用语。尽量让对方先挂电话。询问电话通知者的姓氏。 打电话时保持微笑 饱和度/力度/摆幅 握手者必须从内心真诚接纳别人 不要坐着和对方握手 握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式 作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握 不要戴手套与人握手 握手时保持适当的目光接触 不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料 不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌 男性一般不抢先与女性握手 公司面试礼仪中的注意事项 1、不能迟到 2、切忌带他人 3、尽量穿职业套装 4、一定记住：每个人都是面 试官 5、记得带上纸质简历、和电子简历
9、6、和技术的人谈技术，和人事的人谈薪资 公司面试礼仪中的注意事项 1、穿职业套装 2、分类简历和公文包 3、带好作品集 4、看好招聘单位再投简历 5、明确的求职意向 6、分清面试官的身份 7、尽量给面试官留下印象 面试模拟 1、请先介绍一下自己 2、谈谈你的优缺点 3、你想在公司有什么样 的发展 4、下班后你选择加班吗 ？ 5、你对公司有什么要求 吗？ 6、你期望薪资有多少？ 求职面试的后续礼仪 完美的结束、机会的开始 1、对招聘人员表示感谢 为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。 感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。 感谢信
10、要简洁，最好不超过一页。 感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感 谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。 面试后的感谢信示例 尊敬的 先生： 感谢您昨天为我面试花费的时间和精力。和您谈话觉得很愉快，并且了解到 许多关于贵公司的情况，包括公司的历史，管理形式和宗旨。 正如我已经谈到的，我的 专业知识， 经验和成绩对贵公司是胜任的 ，尤其是我的 吃苦钻研能力。我 对
11、贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作， 为公司的发展共同努力。 再一次感谢您。希望有机会与您再 谈， 汪 2010年 月 日 不要过早打听面试结果 一般来说，你如果在面 试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。注意一周内打电话不要超过两次。 如果你被几家公司同时录取，并决定接受其中一个职位，有必要向被你拒绝的公司写信表示感谢 求职面试自我检视清单 一、求职面试前的礼仪 1头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可2服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服3 4不要佩戴标新立异的装饰物。 5选择平时习
12、惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁求职面试过程中的礼仪 1任何情况下都要注意 进房先敲门。 2待人态度从容，有礼貌。 3 4说话清晰，音量适中。 5神情专注，切忌边说话边整理头发。 6手势不宜过多，需要时适度配合。 7进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。 求职面试结束的礼仪 1礼貌地与主考官握手并致谢。 2轻声起立并将坐椅轻 手推至原位置。 3出公司大门时对接待小姐表示感 谢。 424小时之内发出书面感 谢信。 实践练习 分析下述案例，从中可以有何收获？ 公司名称：生物科技企业集团 考评面试官：人力资源总监邓小姐(Q) 应征部门：企划部 应聘职位：营销企划专员? 应
13、征者简介：姓名：方大伟 性别：男 年龄：22岁 婚姻：未婚 工作经历：无 专业：市场营销 方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后，终于接到了 生物科技企业集团的面试通知，时间是200年4月18日上午10点30分，地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。生物科技集团是本地著名的高科技企业，能进入这样的企业工作是方大伟长久以来的心愿，他决心抓住这次难得的机会，好好准备，把自己的长处和优点全都表现出来。 4月16日，方大伟专门花10元人民币在发廊剪了头发，师傅的手艺不错，原本凌乱的头发经过一番修饰之后，方大伟的精神面貌看上去大不相同。他又带着简历、身份证、大学六级英语证书等所有与面试有关的文件到系里的
14、文印办公室，将它们每样复印了三份。 月17日，吃过晚饭，大伟又检查了一次公文包，看看所需的资料是否已经准备完善，又查阅了一些关于该公司的信息。之后，大伟开始准备第二天的着装。先修剪了手指甲，保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里，然后从衣柜里挑出了一件蓝色带竖条文的衬衫，让自己看上去稳重而不失活力，选了一条相称的领带，一套深灰色的西装和西裤。看到衬衫有些皱褶，大 伟拿出熨斗用不太熟练的技术终于将衬衫熨平整（场外音：其实在求职期间，有时花几元钱送到附近的洗衣店熨整齐也是值得的），然后用衣架将这些衣物挂起。当然，大伟也不会忘了将皮鞋擦干净。处理这些事以后，大伟冲了凉，晚上 10点30分左右就
15、上床就寝，在床上又将有关面试和生物科技企业集团的资料重新看了一遍。睡在床上，脑子里像过电影一样，把学校就业辅导中心老师提到过的面试应该注意的礼仪问题都复习了一遍，才沉沉地 帕恕? 4月18日，大伟早上7点半起床，梳洗完毕。吃过早餐后，大伟穿上衬衣和早已准备好的西裤，打领带时，大 伟精心打了一个较为正规的双面结，与他一身深灰色的西装很相称，显得大方而稳重。大伟又对着镜子将头发梳理整齐，他想，人家是著名的高科技合资公司，很注重员工形象，在 这方面也不能逊色。他又换上灰色的袜子，黑色的皮鞋，整个人看起来精神抖擞，神清气爽，显得年轻精干，又信心百倍。 9点整，大伟在出发前再次 检查了所有应该携带的文件
16、，确定没有一样东西遗漏。公文包里的笔记本、笔都放在自己熟悉的夹层里，一切都准备妥当了。 上午10点20分，大伟提前 10分钟抵达生物科技集团公司总部。10点30分，大伟被前台小姐领进人事部，面 试开始。 Q：你好！请坐，我是生物科技集团的人力资源总监，我姓邓。 A：邓总，您好！很高 兴能有机会与您面谈。 小提示 第一印象产生决定性关键因素。 注意眼神接触，保持微笑。 注意礼貌。 Q：从你的简历和求职信来看，你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学求学期间有没有什么相关的社会活动经验？ A：我学的是 大学市 场营销专业，与社会接触比较多，我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级
17、的时候就是班级的干部，连续两个暑假参加了加拿大安美森公司主持的国际商务论坛，在该公司做过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。 小提示 回答问题要诚实中肯，切扇 龌押透】洹?力争引起对方的共鸣。 Q: 为什么想到我们公司工作呢？ A: 我在地方看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得我所学的专业与贵公司的职位要求相符，我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻 小提示 搜集公司情报，了解职务内容。 把握充分展示自己的机会。 Q：如果你获得这个工作机会的话，你可不可以想象5年后的自己？你有没有考虑过自己的职业生涯规划？ A：虽然这个社会有很多不可预测的
18、事情，但我还是认为自己在这5年里会随着公司一起成长，我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而我在营销策划上一定已经在较高层次上取得了较大的进步 小提示 充分表达出自己对工作的热忱和对自己的未来的信心。这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。 Q: 你觉得你有足够的能力来完成这份工作吗？ A: 有。即使有某些经验不完善的地方，但我相信当我逐渐熟悉公司的运作计划和操作环节后，我一定能 小提示 回答应表现出高度的自信心及魄力。 : 你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期, 我们无法满足你的要求，你能接受吗？ A: 我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的，当然具体
19、的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历来最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进入公司的员工待遇标准工作 小提示 回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境来灵活回答，但基本原则是： 1.勇于为自己争取公正的待遇，诚实而不欺瞒。 2.以双赢的心态去协商。 3.保持弹性，让一切充满可能性。 A: 有。请允许我询问关于 方面公司的策略是什么？ 小提示 切忌回答“ 没有问题” 。 传达出争取工作的决心。 搞清楚有待了解的部分。 Q: 方先生，由于时间的关系，我 们今天的面试就到此为止了。由于还有一部分候选人要进行这一轮面试，所以我们要在对所有参加面试的
20、候选人中进行全面比较衡量后，才决定合适的人选。有进一步的消息，我 们会及 时通知你的。谢谢你。 A: 十分感谢邓总抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见(与邓总握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的钱小姐说：“ 谢谢你，再见。 ”)。 小提示 注意，直到离开公司所有人的视野后，你的面试才结束。 传达完美的人际关系能力。 感谢信 4月18日下午，方大伟 按照生物科技企业集团的地址给人力资源总监邓小姐发了一份感谢信，表示通过面试更进一步了解了生物科技企业集团的企业文化和高效率，表达了自己仍然很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企划的工
21、作，希望有机会向邓总监多多学习。 求职时的心态准备 ? 有人调查采 访了所有的奥运会 银牌得主， “银牌们”对于自己失利的原因，99%都认为：不是金牌太厉害，而是自己没发挥到最好。其实，面 试中也是如此，你最大的面试敌人不是面试官，不是和你一块去面试的竞争者，而是你自己。 求职时的心态准备 ? Interview：inter+view，直接翻译成中文最多是“大家互相 瞅瞅 大家互相 瞅瞅” 的意思 ? 向面试官证 明你能胜任 这份工作； ? 了解该组织 /公司及职位的条件、要求等，判断自己是否真想在那里工作。 ? 因此，面 试是一个双向选择的过程。 虽然你不能控制面试，但你可以控制会谈的内容。记住，你不是一个苹果 你不是一个苹果！ 完
