1、“-? 请勿在培训 期间吸烟? 培训时间请 勿：-接、打电话-交谈其他事宜-随意进出培 训室? 培训时间欢 迎：-提问题和积 极回答问题-随时指出培 训内容的不当之处? 通过本课程的学 习，认识到到礼仪的重要性；? 了解工作礼 仪的基本常 识; ? 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容? 企业文化重要 组成部分? 公司和个人形象的 树立第一印象初次见面第二印象姿势第三印象?话方式第四印象说话内容? 礼仪是指人 际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。?上班提前510分钟到达；注意着装，干净整洁；?上班前不可吃有刺激气味
2、的食品；上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻 阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲 门； 离开座位时，将座椅推入桌子下；? 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。TPOTIME-时间OBJECT-目的PLACE-场合女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。公文包：整洁，内部物品整齐。男士着装西 装：深色、干净、整洁、得体衬 衫：单色、平整、清洁领 带：花色图案与衬衫相
3、配袜 子：深色鞋 子：深色公文包：整洁，内部物品整齐“八忌”一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：不扣衬衫扣。四忌：西服袖子长于衬衫袖。五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌：西服配便鞋。? 是一种国际 礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。? 微笑要贯穿礼 仪行为的整个 过程。? 真正甜美而非 职业性的微笑是 发自内心的，自然大方、真实亲切的。自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大
4、方、挺拔。站姿基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。行姿行走时应抬头、挺胸。肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。? 个人举止行 为的注意事 项端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如 风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅上岗礼仪理解并接受公司的企业文化；全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务的负责人姓名；拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约；如属初次见面，应主动自我介 绍；谈话时应开门见山，言归 正传；应对主人的举动十
5、分敏锐，切忌耽 误主人的休息时间。汇报工作礼仪遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；工作时上级不注意礼仪时，不可冲 动对峙；汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。不对他人评头论足；不谈论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不干私活；不可长时间听私人电话；不打听探究别人隐私。要主动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要热情主动接待来访客人；同事见面要问好。? 礼貌用语，语气柔和? 打电话的方法? 电话接听的方法? 电话的转接方法? 介绍顺序? 握手礼仪? 交换名片礼 仪? 礼物礼仪先将下级介绍给上级；男性介绍给女性要 领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然
6、伸手、目光游移、长时间不放手。1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；1、首先要挑选能打动对方的礼物。2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心理负担，使其敬而远之。3、在中秋、新年等传统节日，公司多有节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。4、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快。? 同行礼仪原 则? 商务招待礼 仪? 电梯礼仪?2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯；靠右边、上为尊。在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处；
7、自己走在走廊左侧，让 客人走在中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯 ”等。? 商务招待礼 仪1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想；2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称呼对方的姓名：XX先生（女士）；3、席次不可弄错：中餐、西餐，主 宾的位置在入口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。? 电梯礼仪入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备 ，换到门口；乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下” 的原则，方便他人通过。文明待客礼貌待客热情待客接待礼仪 接待礼仪文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声来有迎声?问有答声?去有送声?1.眼到2.口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3.意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方
