1、培训目的1、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造 职业形象； 2、通过培训使员工懂得在商业交际活动中必须遵 循的礼仪规范； 3、通过培训帮助员工塑造良好的个人形象和企业 形象；4、通过培训帮助员工将企业精神运用到实际工作 中，提升企业竞争力。课程大纲?礼仪的含义 及礼仪的重要性?工作礼仪（仪 容仪表礼仪 ）?仪态礼仪 ?基本礼节礼仪 ?结束语什么是礼仪？“礼”: 尊敬他人 “仪”: 美好的外表“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心他人，在意 他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式， 就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为 规范与准则。为什么要注重礼仪？公司员工是否懂得和运
2、用现代生活中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且 折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界。重要的“前三十秒 钟” 印象面谈:别人对你的印象 60% 40% 你的外表 你的声音、谈话的内容电话: 60%以上来自于声音 良好的形象是获取准客 户信任的第一道门槛!被拒绝的情况受访者比例85% 65% 62% 58% 42% 42% 40%衣服有污垢和皱纹 鞋子没擦亮 嚼口香糖 领带没打好 不雅的动作如咬指甲 衣服色彩不和谐 磨损的鞋跟工作礼仪仪表：容貌、服饰、仪态 礼节：握手、名片、电话专业的知识修养仪表精神面貌的外观包括: 容貌、服饰、仪态和表情等容貌与着装仪表? 头发 应保
3、持适当长度，整洁、干 净。保持经常修剪，不宜涂抹 过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处 。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留 怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。? 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。 脸部应保持 干净。 女士：不宜化过浓的妆，嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色 化妆。仪表口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于 鲜艳的指甲油。香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过 于怪异的香水，应以气
4、味芬芳,清淡为好。男士服装? 帽子 商 务工作不可戴帽子、围巾。 ? 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺， 颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要 穿白色、 红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装 袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西 装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服装? 服装 衬 衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较 好的衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好， 。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 ? 领带的颜
5、色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领 带（如：皮的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要 带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或 马甲时 ，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。男士服装? ?腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧 。 裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮 鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明 的袜子，尤其不能穿白袜子。女 士 的 容 貌 与 着 装女士
6、服装? 帽子 女士在商 务场 合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖 的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿 过 瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。?女士服装? 鞋 鞋子 应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商 务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干 净， 装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋 的颜色要相配；不要穿 带花的、白
7、色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜 不能有破损。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能 拎纸袋 塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。?商务人员职场着装六忌:1. 2. 3. 4. 5. 6. 过于鲜艳 过于杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身“三分人才，七分打扮”外表对人的形象，特别是给人的 印象有不可忽略的作用，当顾客与我 们初次相见时，顾客对我们的第一印 象，很大程度上依据我 们的外表，因 此外表在推销过程中占有突出的位置。 然而，客观地说，女性并非全部 都是天生丽质，当我们以素面对人时 候，不全部美丽动人。幸好我们可以 用化妆的方式来修
8、饰弥补自身的不足。仪态? 微笑? 眼神与视线是一种国际礼仪， 是一种职业道德， 更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言笑由?生?养成微笑的 习惯 ?用真诚 去欣赏和赞美他人迷人的微笑，自信的目光笑能弥补不足真诚的笑是建立信赖关系的第一步发自内心的笑，会把双方的心融为一体如何培养迷人的微笑：我们看到笑的威力确实是巨大的。要保持一 颗真诚、善良、年 轻的心。发自内心的笑才 能真诚迷人。借助一面大镜子，是一种 非常好的方法。最好是一面与 自己等身的镜子。笑，要做到 从全身发散而出。目光：三角原则目光接触的技巧视线向下 表现权威 感和优越 感 视线向上 表现不自 信和没有 主见 视线水平 表现客观、自信 、尊重和平等站姿如果你有“O”型腿请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。坐姿双脚斜放双腿交叠标准坐姿
