1、商务礼仪培训PPT主讲：钱明珠商务礼仪培训内容礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。定义：“ 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）? 仪表? 仪态? 礼仪? 语言? 电话礼仪? 用餐礼仪? 短发，清洁、整齐，不要太新潮? 精神饱满，面带微笑? 每天刮胡须 ，饭后洁牙? 白色或单色 衬衫，领口、袖口无污迹? 领带紧贴领 口，系得美观大方（颜色、 长短、领带夹）? 西装平整、清洁（扣子、商标）? 西装口袋不放物品（笔）? 西裤平整，有裤线? 短指甲，
2、保持清洁? 皮鞋光亮，深色袜子1 .发型文雅、庄重，梳理整齐，长发最好要用发夹夹 好2.化淡妆，面带微笑；3.着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服,不穿牛仔裤4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油 时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光痢褰啵? 站姿? 坐姿? 蹲姿? 微笑抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。( )? 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，
3、可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。? 介绍? 握手? 鞠躬? 问候? 访问客户? 引路? 搭乘电梯? 乘车先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事何时要握手?遇见认识的人与他人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：35秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面 带微笑切不可带着手套与人握手鞠躬时，应从心底里
4、发出向 对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行 30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片* 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片* 到别处拜访时，经上司介绍后，再 递出名片* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务* 接受名片后，不宜随手置于桌上* 经常检查皮夹* 不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内
5、袋，避免由裤子后方的口袋掏出* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西* 不要无意识地玩弄对方的名片* 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片? 早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候“早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）? 因公外出应 向部门的其他人打招呼，告知去向? 在公司或外出 时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼? 下班时也应 打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等? 访问前应与 对方预约访问 的时间，将访问日程记录下来。? 访问时要遵 时守约。? 见到被访者 应鞠躬问候（初次 见面，递上名片。）? 如遇到被访问 者的上司，应主动起立问候， 递
6、上名片，会谈重新开始。? 会谈尽可能在 预约时间 内完成。? 告辞时要与被 访者打招呼告 别。步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤3. 出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤商谈步骤告辞1? 如果受到邀 请参加一个排定座位的会 议，最好等着将自己引导到座位上去。? 通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。? 主席两边是 为参加公司会 议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。? 如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位总是包括那
7、个公司的高级代表，坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员坐在他们的对面，都在自己的身边坐着自己公司的职员，而会议桌的两端则空着。? 通常客人坐在面 对门口的座位上，便于公司入场 人员的介绍。2ABCD门? 在走廊引路 时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍? 在楼梯间引路 时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请 ”或“注意楼梯”等。电梯没有其他人的情况：? 在客人（上司）之前 进 入电梯，按住 “开”的按钮再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下? 电梯内
8、有人 时无论上下都应客人（上司）优先? 先上电梯的人 应靠后面站，以免妨碍他人乘 电 梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立? 请 对不起? 麻烦您 劳驾? 打扰了 好的? 是 清楚? 某先生或小姐 您好? 欢迎 贵公司? 哪一位 请 稍等? 抱歉 没关系? 不客气 见 到您很高兴? 请指教 有 劳您了? 请多关照 拜托再见（再会）? 非常感谢（ 谢谢）接 电 话1、及时。超 过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！百通利！4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒打 电 话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是百通利集团XXX， 请
9、问。* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 应迅速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情 绪平稳后再接电话* 接电话时的开头问候语要有精神 ,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵? 用餐时不要 趴在桌子上，不要大声喧哗? 敬酒不劝酒，正式场合只喝本人酒量的1/3。? 吃中餐时不整理菜肴，不划拳，
10、吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧，菜品够不着，可 请别人帮助，餐具掉了不能捡起再用。不要狼吞虎咽。? 为别人夹菜要使用公筷。? 使用牙签时 ，要用左手遮住口部。? 用餐过程中 讲究不多话* 依序取菜* 一次最好取一至二样菜* 不要混用专用汤匙或菜夹* 餐盘不可再用,不可浪费* 遵守西餐的礼仪* 不可暴饮暴食西餐注意点：? 正确地使用餐具：? 左手持叉,右手持刀，如要中途离座一会儿,可把刀叉靠在碟子两旁,即是说你还要继吃,不然,侍应会把你餐碟收去? 进食的姿势 要正确：? 把牛排切成小 块,以一口能吃一 块为准.叉起肉块放进嘴里，嘴嚼时要闭上嘴唇.吃牛排时,切忌用叉子叉起整块牛排咬嚼.动手也是要不得的习惯.切肉时,不要两手并摆,这样既不得力,又难看,吃东西不要狼吞虎咽,这样不但失礼,而且不利消化步骤1准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室 ? 以上是和大家共同探 讨 商务礼仪各方面应该注意的地方.? 如有不对请 大家批评指正 .? 良好的礼仪 需要慢慢体会 领悟和培养? 相信在座的各位都能成为优雅的绅士或淑女谢谢!
