1、,第六章 计划与目标 计划的概述计划的影响因素目标与目标管理计划的方法,工作控制中的关键因素是时间 亨利甘特（1861年1919年）,亨利甘特（1861年1919年）,美国机械工程师和管理学家。 1880年，毕业于霍普金斯大学 1884年，成为一名机械工程师 1887年，来到米德维尔钢铁厂任助理工程师， 结识了泰罗，并在后来和泰罗一起去了西蒙德公司和伯 利恒公司。此后，甘特同泰罗密切合作，共同研究科学 管理问题，直到离开伯利恒为止。 1902年以后，甘特离开泰罗，独立开业当咨询工程师，并先后在哥伦比亚、哈佛、耶鲁等大学任教。 第一次世界大战期间，甘特放弃了赚钱的企业咨询，为政府和军队充当顾问。
2、,甘特图、薪资的“task and bonus”系统，和工人工作效率和生产力的测量方法。,劳动、工资和利润,甘特任务加奖金制设想: 工人在规定时间内完成规定定额，可以拿到规定报酬，另加一定奖金(如50美分)。如果工人在规定时间内不能完成定额，则不能拿到奖金。如果工人少于规定时间完成定额，则按时间比例另加奖金。 另外，每一个工人达到定额标准，其工长可以拿到一定比例的奖金；一名工长领导下的工人完成定额的人数越多，工长的奖金比例就越高。假如一个工长领导10名工人，其中有5人能够完成定额，则工长拿0.0550.25美元的奖金。但如果有9人完成定额，则工长拿0.190.9美元奖金。,甘特所设计的这种奖金
3、制度，对于工人来说形成了基本工资的保证，对于工长来说矫正了他们的管理方式。 过去，工长对工人处于对立状态，而甘特的办法第一次把管理者培训工人的职责和工长的利益结合了起来。工人完成定额后给工长发奖金，使工长由原来的监工变成了工人的老师和帮助者，把关心生产转变成关心工人。,学习目标1、知晓计划的含义和计划与其意义。2、能够区分不同类型的计划3、计划的影响因素4、描述目标管理的特点及其具体运用过程5、掌握计划方法的正确运用,计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。,一、什么是计划 指制订目标并确定为达成这些目标所
4、必需的行动。 是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。,第一节 计划的概述,计划工作,计划形式,二、管理者为什么要制定计划,（1）计划是管理职能的首要职能，为其他职能奠定了基础。（2） 计划建立了协调，给出了管理者和非管理者努力的方向。（3）计划还可以降低不确性，通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。（4） 计划减少了活动的重叠和浪费。（5）计划目标可以用于控制标准。（6）正式的计划通常带来积极财务结果。 尽管计划和绩效的关系可能受到环境、压力集团、时间等变量的影响。,三、计划的内容与要素 计划必须清楚地确定和描述这些内容： Wha
5、t做什么？ 目标与内容 Why为什么做？ 原因 Who谁去做？ 人员 Where何地做？ 地点 When何时做？ 时间 How怎样做？ 方式、手段。,5 W 1 H,三、计划的内容与要素,四、计划的类型,1、按计划期长短分 短期计划、中期计划和长期计划（1）短期计划：计划期间为一年以内的计划 （2）中期计划：计划期间一年以上、五年之内。 来自长期计划，但比长期计划更具体、详细， 主要是协调长期计划和短缺计划之间的关系。 （3）长期计划：计划期间为五年以上的计划,2、根据计划所涉及的广度划分 战略计划和行动计划 （1）战略计划 是确定组织的总体重大发展方向的计划。 （2）行动计划（战术计划） 是
6、在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内，确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得与有效运用的具体计划。,3、计划内容的详尽程度来划分 指导性计划与具体性计划（1）具体性计划(指令性计划) 规定有明确的目标和实现目标的方案，不存在模棱两可和容易引起误解之处。 由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须执行的各项(2)指导性计划(指向性计划) 只规定一些一般性的方向，指出行动的重点,但并不限定在具体的目标上，也不规定特定的行动方案。 上级给出一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。,具体性计划与指向性计划比较,4、计划使用的频率分 一次性计划和持续性计划（1）一次性计划
7、为满足特定情况需要 而设计的一次性计划。（2）持续性计划 正在执行的计划。 为进行反复活动 提供指导。,阿里巴巴的百川计划 针对今天的无线互联网时代制定的阿里的无线开放策略。开放即是分享、共赢。 “开发很多的无线应用，借助手机天猫、手机淘宝这一重要载体，基于无线店铺，营造一个商业的生态体系，给所有的商家提供更多的能力，跟第三方的合作伙伴合作，帮助他们开发多样化的应用，满足商家经营无线店铺的需求。”,阿里巴巴集团COO张勇（逍遥子）,马云 出生于1964年； 1988年-1995年 杭州电子科技大学英文及国际贸易的讲师；,1992年， 28岁第一次创业，成立海博翻译社。 1995年-1997年
8、创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”； 1997年-1999年 加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场； 1999年， 35岁正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。,海尔集团创立于1984年。创业27年来，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。 海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国新闻周刊（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 2012年3月29日，财富（中文版）发布了2012 “中国最具
9、影响力的50位商界领袖”榜单，海尔集团首席执行官张瑞敏多次上榜。,21世纪经济2011.3.11报道 ： 张瑞敏称，海尔的目标是要成为互联网时代领先的世界名牌。,图表 81 方案类型,第二节 计划的影响因素,一、管理者在组织中的地位高位领导者：制定战略计划低位领导者：制定运营作业计划二、组织所处生命周期阶段 形成阶段：指导性计划 成长阶段：短期、具体计划 成熟阶段：长期、具体计划 衰退阶段：短期、指导计划,三、环境的不确定程度稳定环境：具体计划动态环境：具体但灵活的计划四、未来的期限五、管理者的价值观 长期导向 短期导向,一、目标的设定 1、组织目标的特性 （1）多样性 （2）确定关键结果 （
10、3）是有层次的目标体系,第三节 目标与目标管理,二、如何确定目标,1、一般原则 SMARTSpecific: 具体Measruable：可测量Attainable：可达到Relevant： 相关 （与战略目标、任务）Timebound：有时限,2、基本原则以满足社会、市场需要为前提 以提高组织绩效为出发点 目标明确、可衡量 经过努力可实现 目标期限便于检查,设计良好的目标的特点,以结果而不是行为表述的强调结果而不是方法可度量和定量化的具体定义的结果是如何衡量及预期多少有清楚的时间框架多久以前的测量成果，尚未达到具有挑战性低目标没有激励如果目标实现，高激励书面的聚焦，定义，使目标具体化与组织的有
11、关人员沟通相关人员充分沟通,目标如何具体化？,目标,目标项目,完成程度（标准）,目标,滞销品减少,30,尽量具体化,尽量数量化,举例：目标要具体、可衡量,举例1：2002-9-1我要上北京大学 目标北京大学 + 2002-9-1举例2： 滞销品减少30举例3： 增加销售,目标举例,在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内 在2001年底前， 将女性主管之比例目前之20.8%增至25%下一会计年度中， 税后利益不低于6%某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起,3、目标设定的过程,（1）传统目标的设定设定组织的最高层目标最高目标被分解为每个组织层
12、次的子目标目标由最高层设立并逐级下达到组织的各个层次，以指导和在某种程度上约束每个员工的行为,假定高层管理人员最清楚什么是最佳的目标和方式，因为他们可以看到全局。,当低级管理者试图理解和界定各自的职责领域的目标时，不可能产生曲解。,图表 83 传统目标设定过程,(2)目标管理（MBO) 1954年,德鲁克,管理的实践,（1） 以总目标为中心,上下左右紧密衔接和协调一致的目标体系；（2）上级向下级说明自己的目标，上级请下级依据该目标设计自己的目标；（3）在目标执行中,实行自我管理、自我控制，需要时及时予以帮助。,组织的整体目标,事业部目标,部门目标,个人目标,目标塔,建立目标体系,（1）制定组织
13、的全局目标和战略（2）在事业部与职能部门之间分解目标（3）部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标（4）单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标（5）在管理者和雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议（6）实施行动计划（7）定期检查实现目标的进展情况，并反馈（8）奖励强化成功实现目标绩效的部门或下属,三、目标管理的过程,实施目标,成果检查与评价,目标设立步骤,审视组织使命.目标反映使命吗?评估可获得的资源.完成使命资源是否充足?制定目标时同时考虑其他因素.目标是否具体，可衡量的，及时?写下目标.与相关人员充分沟通?评估结果以判断目标实现与否.使命、资源、目标有什么需要
14、改进的地方?,目标管理的特点： 以目标为中心；强调系统性；强调以人为中心,目标管理方法有效吗?,目标管理方法成功的原因最高管理层的承诺和参与目标管理方法潜在的问题在需要持续重设目标的动态环境中失去作用过分关注个人目标可能会导致团队问题可能被简单的看成是一项年度例行填表工作,2011年计划实际完成情况,计划与实际的差额,第四节 计划方法,一、滚动计划法-一种定期修订未来计划的方法,二、甘特图法 20世纪初，亨利甘特开发出来的一种项目进度控制技术-甘特图。 横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，中间的线条表示在整个期间计划的和实际的活动完成情况。 直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划
15、要求的对比。,练习：你打算怎么这几件事,早8点，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时。 突然,你接到一个电话：你的一位朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金。你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需2个小时（借钱，或取钱及送钱），需在下午3点前送到。 刚放下电话，领导又交给你一个任务：有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下。火车到站的时间在上午11点钟，去火车站来回约需1个小时。,我打算如此办这几件事：,：00，上班即起草发言稿（2.5小时）10：30，去火车站：00，接火车：30，回办公室继续起草发言稿（1.5小时）：00筹钱送医院15：00继续起草发言稿17：00完成（小时）。,三、计划评审技术 是一种类似流程图的箭线图。 它描绘出某一工程项目所包含的所有活动、活动的先后次序、实践会其他成本、关键路线。,计划工作当前面临的问题,动态环境下有效的计划工作制定具体但是灵活的计划理解计划是持续的过程条件允许的时候变更计划持久性的规划才能使组织的绩效获得重大的改进 在动态环境中开展有效的计划工作意味着需要将组织结构扁平化,讨论题,计划不能适应环境的变化会导致什么结果？组织目标和个人目标之间是否总能保持一致？目标管理是否适用于任何场合？如果让你去创办一个协会，你怎么做计划？,
