1、中国联通太原分公司窗口服务检查记录（一）检查日期： 检查时间： 检查地点： 编号 项 目 内 容 结果 分值 得分1 营业时间是否准时 A 准时 B 不准时 12 营业厅门口情况：A 情况良好，达标B 地面不清洁（纸屑、烟头、尘土）C 车辆排放不整齐 23 营业厅门楣、时间牌按 VI 标准悬挂 A 准确 B 不准确 14 营业厅门楣及玻璃外观 A 干净整洁 B 有污渍 C 有破损 25 营业厅照明灯开启情况：A 准确 B 有缺陷（为开灯数 ） 16厅内 a 指示牌、b 形象墙、c 背景墙、d 专用贴膜张贴情况：A 张贴平展，准确 B 存在缺陷（注明 ）27 厅内地面、墙面、桌面情况： A 干净
2、，达标B 有尘土、污渍 C 有杂物 28 设置禁烟标志: A 有标志 B 无标志 19 厅内通风透气情况: A 无异味 B 有异味 110 厅内绿色植物：A 达标 B 有残叶 C 有尘土 D 有杂物 111 厅内统一上墙内容：A 达标 B 缺项（注明 ） 112 业务受理区域标识，中英文台席标志 A 标志明显 B 有缺陷 113 客服热线、客户投诉处理流程、全国各地电话区号大全、宣传海报等张贴情况：A 合理有序，符合规定 B 有缺陷 114 营业厅内各种桌椅、办公用品：A 摆放整齐 B 摆放无序 115 营业柜台物品：A 合理 B 放置不合理 C 有私人物品 216 营业设备运行：A 运行正常
3、 B 有提示 C 不正常，无提示 117 便民设施：A 使用正常 B 有，使用不正常 C 无 118 宣传资料架、公告栏、展架、POP 挂旗等物品情况：A 整齐规范 B 破损 C 陈旧 D 杂乱无章 119 配备有宣传播放设备的营业厅，按规定时间播放公司业务宣传片情况：A 符合规定 B 不符合规定 120 营业时间结束情况：A 准时 B 不准时 1服务环境及功能其他情况说明：检查人员签字： 中国联通太原分公司窗口服务检查记录（二）检查日期： 检查时间： 检查地点： 编号 项 目 内 容结果分值得分1保安人员仪容仪表 1：A 按规定着装，整洁 B 混穿、袖管卷起、披衣、敞怀等 C 系钥匙、手机、
4、随身听和其他饰物 D 戴有色眼镜 E 穿拖鞋上岗； 22 保安人员仪容仪表 2: A 标准规范 B 留长发、大鬓角和胡须 C 脸部不清洁，留长指甲，穿耳孔 D 其它饰物外露 E 其他 1保安人员3 保安人员疏导车辆及客户情况:A 站行导规范 B 存在缺陷4 保洁员着装 A 干净整洁并能协助疏导客户 B 干净整洁 C 缺陷5 保洁用具是否整齐、干净 A 是 B 否 6 导岗人员着装及装饰 A 规范 B 缺陷（注明 ）7 导岗人员是否问候到达营业厅的客户 A 是 B 否8 导岗人员是否指引或引领到相应的柜台 A 是 B 否厅内其他服务人员9 导岗人员是否能够回答基本业务咨询 A 是 B 否11 营
5、业人员上岗着装 A 规范 B 有缺陷（注明 ）12 营业人员按规定配戴工号牌，实习人员配戴实习证 A 是 B 否13 营业人员个人卫生习惯： A 规范 B 有缺陷（注明 ）14 营业人员工作中的“四声”服务 A 规范 B 有缺陷（注明 ）15 服务过程中使用礼貌服务用语 A 规范 B 有缺陷（注明 ）16 向用户递交业务票据时，提醒注意事项：A 规范 B 有缺陷营业人员17 选号单：A 规范 B 有缺陷（注明 ）18 值班经理对业务咨询的准确性：A 准确规范 B 有缺陷（注明 ）19 向值班经理询问情况（或其他）：A 解释规范 B 有缺陷20 客户等待时间: A 小于 5 分钟 B 大于 5 分钟其它事宜 其他情况说明：检查人员签字：
