1、恩浩直销管理部管理制度（员工手册）2011年9月目录第一章 公司篇一 、企业概论二 、企业文化三、组织架构四、部门职责第二章 制度篇第一条 考勤及请假制度一、考勤管理二、请假规定及薪资计算方法三、假别第二条 人事管理制度一、人员招聘二、营销人员任用流程与考核标准第三条 薪资与福利一、薪资二、晋升制度三、福利四、报销制度第三条 员工关系管理一、劳动合同管理二、竞业限制三、奖惩四、员工投诉五、离职第三章 规范篇第一条 办公环境第二条 办公礼仪第三条 电脑网络使用规范第四条 会议室使用管理第四章 沟通篇欢迎您加入恩浩直销管理部的大家庭！在这里您将和许多热情、投入、富有开拓精神的同仁一起激扬热情的发挥
2、才华，您的工作能力和创新精神必将大有用武之地。愿我们共同发展，共创蓬勃美好的属于我们每个人的诚建置业！这是您的手册，也是对公司人员管理的基本准则，它的目的是帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在诚建置业充分发挥自己的才能。规则对公司的经营来讲是必不可少的，规则有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境，为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。您的直属上司是您工作的主要指导人，他
3、/她将负责您的培训、工作安排及个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他/她无法帮您解决问题时，请咨询公司各部门最高主管或寻求公司最高管理层的帮助。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门主管或办公室联系。祝愿您在恩浩工作期间工作顺心，事业有成！本手册的解释权归本公司所有。本公司有权在必要时通过总经理办公会议对手册的内容进行修改。更新及修改后将另行公布。第一章 公司篇一、公司概论1、企业简介“恩浩直销”由恩浩房产出资于 2008 年 9 月创立。自创立以来，依托恩浩房产强大的项目运作能力，经过三年的发展，已成为以长三角为核心，辐射华东、
4、华北，拥有上海、嘉兴、桐乡、海宁、青岛、烟台、威海、昆山等多个分公司和办事处的房产连锁营销企业。“恩浩直销”秉承“专注商业、精耕细作”的经营理念，实现了企业的持续快速发展。在 2008-2011 年间，曾先后销售桐乡红星美凯龙、嘉兴红星美凯龙、濮院中央商城、常熟世贸国际饭店、桐乡商业广场、桐乡摩登酒店、海宁家纺国际、乌镇朋悦旅游购物商厦、巨匠城市广场、濮院商贸中心、濮院环贸中心、中央大厦、杭州湾轻纺城、胶东义乌小商品物流城、海宁百汇海隆广场、嘉洲世贸中心等十余个经典商业楼盘，赢得了同行和客户的充分认可和尊重。“恩浩直销”坚持“人才是最大的增值资源”的人才理念和“梦想、激情、拼搏、诚信、沟通、团
5、队、学习”的核心价值观，以“人性化管理”为基础，实现企业与员工的共同成长。2、 企业名称与标识1） LOGO 2）释义二、企业文化1、公司使命为您创造丰富多彩的人生通过恩浩直销的员工、众多投资者和客户的伙伴关系、恩浩提供的优质服务，为每个人提供凭藉恩浩直销平台创造丰富多彩人生的机会。2、价值观1） 梦想“人类因梦想而伟大” ，恩浩直销汇聚着一群充满无限梦想的年轻人。因为拥有梦想，我们为自己、为企业、为社会描绘出绚丽的蓝图，创造每一个人丰富多彩的人生！2） 激情激情是一种工作态度，更是一种生活状态。年轻注定激情四射。激情，挥酒青春，该是我们行为的特征；激情，热烈的感染力，该是我们实现成功的必备精
6、神！3） 拼搏成功在于拼搏，如果没有拼搏精神，那么就没有未来、没有前途！员工和公司都是如此。拼搏使人顽强、使人坚韧、使人能吃苦；这是我们取得成功的必备精神！4）诚信以待人的真诚、信誉，取信于市场、客户、合作伙伴、公司团队及成员；以公司对员工的诚信，播种员工对客户及彼此间的诚信。公司倡导以诚信为基础的单纯、健康的员工关系，拒绝任何形式的公司政治。5）沟通对外沟通，让市场认识我们，让客户信任我们；对内沟通，消除员工间的一切芥蒂，达成团队的齐心协力。6）团队尊重个人、协同合作，建立团队的向心力、凝聚力，实现个体利益和整体利益的和谐统一，保证组织的高效率运转。7）学习总是将问题前置，实现个人和企业的快
7、速成长；建立学习型团队，实现个人与企业的共同成长。3、公司总则1）行为准则尽忠职守，服从领导，保守公司秘密；爱护公司财务，不浪费，不化公为私；遵守公司一切规章制度及工作守则；维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；注意本身品德修养，切戒不良嗜好。2）工作态度：员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，以争取公司同仁和客户的合作；3）工作纪律按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；服从上级的工作安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主
8、管决定，应严格遵照执行；不得私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业4）奖励与惩罚：员工对公司做出重大贡献，为公司赢得荣誉等，公司给予适当奖励。员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。5）沟通与投诉：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议。公司领导和相关主管要针对员工思想动态及时与员工进行沟通。三、组织架构中心总经理1 人直销队 人事培训专员1 人财务出纳员1 人部门经理1 人事业一部总监 1 人，主管 4 人事业四部总监 1 人，主管 3 人事业三部总监 1 人，主管 4 人事业二部总监 1 人，主管 4 人事务助理5 人四、部门职责1、 直销队伍的组建销售人员考核选拔2、
9、 直销队伍的培训包括售前及营销过程中的各类培训3、 市场调研协同策划部进行市场调研，随时掌握市场动态，并进行统计分析4、 制定营销策略包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销控5、 接待客户接待直销过程中及展销点客户。6、 营销统计每日进行准确的电访客户、陌拜客户、成交客户详细资料的统计，派单后的电话进线量、客户来访量的统计，并汇总报到分管经理。每周进行周统计，每月进行月统计，包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析7、 汇总反馈及时向策划部反馈准确的市场信息及客户动态，共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。8、 传达沟通及时准确传达公司针对客户举办的各类活
10、动及促销信息，定期跟踪回访客户9、 绩效考核每月进行绩效考核，综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。第二章 公司制度篇第一条 考勤及请假制度一、考勤管理1、工作时间1）工作时间为：上午9：00-12 ： 00至下午13：00-6 ：00。 （如季节性变动另行通知，销售人员原则上每周休息一天，不跨月调休，休息须提前一日向部门经理请示。 ）每周一上午9：00分准时在各部会议室召开周例会。2）每人每月自行安排休息时间（4天）。各部门具体休假的执行，根据工作的实际情况合理安排 ，但不得出现空岗现象，主管领导切实负责做好工作的协调。2、考勤1）员工上班应登记（本人亲笔签名）进行考勤。考
11、勤纪录作为考核员工出勤考核的依据。各部门要安排人员管理日常考勤工作，并在每个月的第一个工作日将考勤情况进行统计并上交部门分管此事的人员。2）严禁代考勤。如有代考勤情况发生，当事人双方各罚款50 元。4、迟到与早退1）员工迟到或早退超过规定上班时间点的视为迟到早退，30分钟以上，考勤一律以请事假处理，迟到30分钟以内每次50元。2）如员工事先不请假，事后又不补假或者无正当理由请假未获批准擅自离开工作岗位者，缺勤时间均为旷工。5、请假1）因生病等不得已情况下造成缺勤，应于上班时间点的30分钟以内电话向人事行政专员请假并通知您的直接主管，清楚地说明您缺勤的原因，以及何时才能到岗等情况。到岗后，请及时
12、补填请假单，病假须附诊断证明书由部门主管签字后交办公室备案。未请假者一律按旷工处理。2）迟到或缺勤除可先用补休冲抵外均按事假处理，事假可以用年假抵扣，最小计算单位为0.5 小时。3）请事假必须提前一天填写请假单，由部门经理核准，超过三天者由总监审核6、旷工1）员工上、下班无故不考勤，视为旷工。2）无正当理由未办理请假手续而缺勤，视为旷工。3）请假未经核准擅离职守者，视为旷工。4）旷工一律无薪，旷工一天以扣除2天的固定薪资，以此类推。连续3天旷工或一个月内累计旷工5天者，则进行解雇，并扣发全年奖金，年度旷工6天以上则进行解雇，并扣发全年奖金。7、外勤1）员工因公造成迟到、早退、不考勤或上班期间有
13、事外出如拜访客户等，均须提前填写外出登记表交由上级领导签字并交人事行政专员备案后方可外出。同时请告知身边同事，若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。2）因特殊情况来不及提前请假的，应及时通知人事行政专员并于事后补填。未经批准擅自外出又无及时通知者以旷工处理。二、请假规定及薪资计算方法1、员工请假需提前申请，并检附所需证明文件，填写请假单，任何请假，部门主管因工作需要有权要求员工暂缓实施，并与该员工协商更改日期。特殊情况不能提前申请者，可在事后补填。病假可由其家属代提出申请，一天以内(含一天)病假者由当事人回来补填，一天以上则其主管代办请假手续。其
14、它假别一律由员工自行申请。2、请假单使用方法：由请假人详细填写姓名/部门/请假类别/事由/期限，请相关领导签字批准后送至人事行政专员存档。、请假3天内由部门主管批准，3天以上由主管总监批准并上报管理部备案；部门主管请假由主管副总批准。合理病假或事假连续1个月以上，按不在职处理，可保留其职位；超过2个月以上部门主管可视情况决定其去留。三、假别1、每人每月安排休息时间（4天）。其他休假按劳动法的规定遵照执行。2、事假：因事必须本人处理，给予事假，但不发薪。事假必须由部门经理/地区负责人同意，非有特殊事故，一次不得超过三天。全年累计不得超过21 天。扣除薪酬=实际请假天数X每天工作薪酬（事假）3、病
15、假：员工因病不能坚持正常工作须于上班时间去医院就诊，或经医院诊断须在家休养或住院治疗的，提供二级以上医院诊断证明的可请病假。病假期间保留工作职位，不发薪酬。4、医疗期：医疗期是指公司员工因患病或非因工负伤停止工作治病休息，公司不解除或终止劳动合同的时限。员工实际工作年限决定医疗期的长短：员工在本公司工作第1 年，医疗期为3 个月；以后工作每满1 年，医疗期增加1 个月，但不超过24 个月。医疗期满，员工不能从事原工作的，也不能服从公司另行安排工作的，公司有权单方解除劳动合同。5、婚假：员工结婚可享十天带薪婚假。婚假可分段申请，应在领取结婚证之日起12 个月内休完，逾期不补。请婚假需附结婚证书。
16、婚假需至少两周前提出申请。6、产假：1）符合国家计划生育规定的已婚女员工单胎顺产者给予产假九十天；试用期和违反计划生育政策的员工不享受带薪产假，按事假处理。产假为连续假，不得分段申请，此产假期间涵括一切节假日，不另补。产假之起始日由员工自行决定，但不得迟于生产日。2）男方给予三天带薪陪产假，享受三天假期的男方必须是初婚者或者未生育过孩子的再婚者。3）生育保险：女员工生育享受生育生活津贴和医疗补贴等生育保险待遇的，公司不再支付生育期间的产假工资。如不能享受生育保险，公司将发放其基本工资。4）一旦怀孕，请立即通知直接主管，并将有关怀孕及预计分娩期的医院证明提交给人事行政专员。产假需于一个月前提出申
17、请。5、其他特殊情况另行处理。第二条 人事管理制度一、人员招聘：根据公司用人需要，公司销售人员由人事部统一招聘，统一安排培训上岗。新进员工报到时应提交资料1、 人事资料登记表；2、 居民身份证原件及复印件；3、 最高学历原件及复印件；4、 其他能证明本人经历和成绩的证件；5、 公司要求的其他资料；二、营销人员任用流程与考核标准1、 见习培训期（无薪资报酬）：员工入职第一周为见习培训期，由人事部与部门经理共同对其进行考核，合格者进入试用期，不合格者劝退。2、 试用期（无岗位津贴）：试用期为三个月，试用期分三阶段进行考核，每一阶段考核周期为一个月。第一阶段考核标准为至少带看四组准客户（或签约一套）
18、，不达标者自动离职或劝退。若第一阶段考核合格则可享受置业顾问的待遇。第二阶段考核为带看六组准客户（或签约一套），不达标者劝退。第一阶段考核未达标者若经人事部或部门经理推荐，可参加第二阶段考核。若第一阶段和第二阶段均考核合格则可享受置业顾问的待遇。第三阶段考核标准为带看八组准客户（或签约一套），不达标者劝退。月带看量不足的，少一组罚款 20 元。3、 正式录用：如果试用期考核达标则正式录用。转正后考核标准为每月至少带看八组准客户（或签约一套），若连续两个月业绩在 20 万以下或半年内累计业绩不足 80 万（根据实际工作情况，由部门经理考核为准），则进入 1 个月的待定考核期，若还不能达到考核标准
19、则降为试用期待遇。两个月为零业绩的业务人员直接劝退。（以上业绩均为签约业绩）。4、 考核起始月的设定考核起始月确定1当月 1 日15 日（包含 15 日当天）入职者，记入当月考核；2当月 15 日以后入职者，次月起考核。 5、转正及晋升说明（转正对岗位及薪资不构成影响，只作为福利津贴发放的依据）每月 125 日员工可以进行正常转正及晋升申请，由经理级填写员工考核表走审批流程，以人事部最终收到走完流程的签批表的时间为准，若当月15 日前人事行政部收到签批表，则当月 15 日生效，若当月 15 日后人事行政部收到签批表，则次月 1 日生效。6、 特殊异动凡在薪资升降考核制度以外的异动，业务部负责人
20、有权依据市场情况及员工工作行为及态度作出变更申请，并走流程至副总处。流程完毕时间截至到每月 25 日，异动信息次月 1 日生效。第三条 薪资与福利一、薪资1、 薪酬构成：基本工资+考核工资+ 全勤奖+住房补贴+佣金+ 项目奖金（全勤奖100 元 /人/月 住房补贴 300 元/ 人/月 新人补贴 300 元/ 人/月）2、 基本工资保底个人业绩（三个月）保底团队业绩（三个月） 职 位基本工资（含全勤奖） 考核工资60 万 置业顾问 1000 30090 万 高级置业顾问 1200 300初级200万 初级 1500100 万高级300万主管高级 1800400150 万 客户经理 1800 4
21、00600 万 储备经理 2200800 万 部门经理 2500每部门800 万 总监5000（包含所有补贴）每部门800 万 总经理6000（包含所有补贴）3、 佣金标准： 公司项目根据难易程度和公司利润分为 A、B 、C 三类，其中 B 类项目（分销佣金的比例为 5 个点）的佣金比例如下，A 类和 C 类项目的佣金点数依据B 类项目缩放。个人佣金比例为：（按月度累计结算，0.8%至 1.2%封顶）月度签约金额 佣金比例100 万以内（含 100 万） 0.80%100 至 300 万（含 300 万） 0.9%300 至 500 万（含 500 万） 1%500 万以上 1.20%销售主管
22、佣金由个人佣金和团队佣金组成，个人佣金比例同上表，其团队佣金比例为：（按月到账金额结算）团队签约金额 佣金比例200 万以内（含 200 万） 0.07%200 至 300 万（含 300 万） 0.08%300 至 500 万（含 800 万） 0.1%500 万以上 0.12%部门经理团队佣金比例为：（按月到账金额结算）部门签约金额 佣金比例300 万以内（含 300 万） 0.12%300 至 500 万（含 500 万） 0.15%500 万以上 0.18%备注：若该部门连续三个月未达到盈亏平衡点，则给予该部门经理一个月的待定考核期，若还不能达到考核标准则该部门经理降为主管，部门经理参
23、与利润分红。各事业部负责人提取团队佣金比例为：（按月到账金额结算）岗位 标准佣金比例 备注0.18%（考核业绩以内）事业部总监0.2%（考核业绩以上）0.12%（考核业绩以内）副总经理0.15%（考核业绩以内）参与利润分红考核业绩以外的的净利润（以半年为一个决算周期即 1-6 月为第一个决算周期，7 到 12 月为第二个决算周期）的 40%进行分红，中高层分红比例如下：岗位（部门） 分红比例 备注部门经理 30% 各部门独立核算总监 25% 业务部独立核算直销管理部 10%副总经理 20% 恩浩直销独立核算5%进行调节备注：1.离职人员不参与分红。2.分红发放时间为决算周期结束后 3 个月内。
24、3.若事业部连续三个月未达到盈亏平衡点，则给予总监两个月的待定考核期，若还未能达到盈亏平衡点则相应职位下调一级。4.若恩浩直销连续三个月未达到盈亏平衡点，则给予副总经理两个月的待定考核期，若还未能达到盈亏平衡点则相应职位下调一级。4、薪资发放与调整1）公司每月支付的薪资包括基本工资、各类补贴，一年发放12 个月。2）薪资计算以岗位为准，每月薪资于次月 15 日直接存入个人银行账户或以现金方式领取。若适逢节假日，则于放假前发放。业务提成根据佣金实际到账金额，与基本工资一起发放，税收按照国家规定执行。因特殊事件不得不延缓工资支付时，提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。3）新员工的试用期为三个月
25、，试用期薪资为正式薪资的80%。（或无岗位津贴）4）员工在公司服务每满一年，续签时将视其工作表现调整薪资，调薪比例为-10%至10%之间，有突出业绩表现的员工可不按此比例调整。5）以下各项费用从薪资中直接扣除：1）个人所得税：员工在公司的所得收入应交纳个人收入所得税。公司将代表员工预扣每个人应纳税所得额。税率标准由财务部门参照国家有关规定执行。2）员工因迟到、早退、请假应扣除的薪资。3）员工向公司借款。4）其它应从工资中扣除的项目。5）公司员工薪资属于保密事项，不得私自询问或告知他人。备注：未转正员工不享受住房补贴，转正后方可享受同时可根据业绩享受交通费补贴。 （每月收款达 元以上及当月佣金达
26、 元以上，每月 150 元交通补贴在当月工资中体现）二、晋升制度直销部发展途径图：1、 置业顾问（升）：连续 3 个月个人业绩达标者（90 万/月），经部门经理考核后，晋升为高级置业顾问。2、 高级置业顾问（升）：连续 3 个月个人业绩达标者（120 万/月），经部门经理考核后，晋升为业务主任。3、 业务主任（升）：连续 3 个月个人业绩达标者（180 万/月），经部门经理考核后，晋升为客户经理或储备经理（带队）4、 客户经理或储备经理（带队）（升）：连续 3 个月团队业绩达标者（280万/月），经片区经理考核后，提升部门销售经理职位候选人。5、 储备经理（降）：连续 3 个月团队业绩不达标者
27、（200 万/月），则次月1 日起岗位调整为置业客户经理重新进入薪资考核及升降制度.6、 部门销售经理（升）：连续 3 个月业绩达标者（500 万/月），经片区经理考核后，提升片区经理职位候选人。7、 部门销售经理（降）：连续 3 个月业绩均不达标者（部门业绩低于全公司部门平均业绩），并且业绩低于其他部门的，由部门优秀成员替代其职位。以上各职位可由直接主管根据申请人员的从业经验直接办理入职，同时进入考核。总经理置 业顾问高级置业顾问主管客户经理储备经理 部门经理 总监案场销售以上职位除管理职位外，一律可按职务标准逐级或跳级晋升，晋升后按各职务的保底业绩完成，每三个月考核一次，未达标的降至相应职
28、务。 三、福利1、生日：生日礼金100元/人2、员工健康检查制度：服务期半年以上的正式员工享受定期健康检查福利，公司将每年组织一次到指定医院进行体检(具体项目由公司决定)。3、婚育礼金：员工本人结婚，公司致赠结婚礼金888元；员工本人或配偶生育，公司致赠生育礼金666元； 4、旅游：每年组织一次优秀员工旅游；5、为年度业绩达到1000万的员工给予5000元的培训经费。四、员工培训：（一）培训方式及内容1、岗前培训：即员工在入职时需进行公司规章制度，工作程序，部门经营情况及一般业务知识的培训。2、在职培训：即员工在工作岗位上结合工作和需要进行培训3、离职培训：即对部分员工进行新技术，新项目的培训
29、3、外出参观学习（二）培训方法1、岗前培训和在职培训由管理部牵头，部门经理制定培训计划并组织实施2、离职培训和外出参观学习：由管理部牵头并制定培训计划，报请总经理批准，管理部实施3、员工培训考核由办公室备案，将作为员工考核，奖励，提拔等根据之一五、报销制度报销范围1、 带客户到案场由业务员陪同，可乘回程车。市内公交费用根据项目而定；若客户自行去案场，业务员可乘城郊公交车，费用全报。2、 摆摊设点的物业管理费用。3、 超出所辖区外开拓市场城郊公交费用可报 50%（不含打车费），由片区经理严格审核。报销方式1、 每周报销一次，时间为每周一上午晨会后。2、 统一送至部门经理验收，及时送至人事部统计整
30、理，由总经理审核签字后方可报销。报销凭据1、 必须是正式发票。2、 单据与报销内容必须严格核实，如有弄虚作假，一经查实，视情节轻重一律严肃处理。 第三条 员工关系管理一、劳动合同管理1、为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。2、合同签订、续订、变更和解除1）新员工入职10 天内，公司应完成与新员工签订劳动合同。2）新员工试用期结束前10 日内进行试用期员工转正考核流程，通过考核者继续履行原劳动合同，并由办公室向相关主管通告，未通过考核者结束劳动合
31、同并办理相关手续。3）合同期满前30 天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续订劳动合同，任何一方无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。续签必须重新签订劳动合同，原劳动合同不自动顺延。合同期满未即时续约，如员工仍在公司工作，视为双方形成不定期劳动合同，一方提出解除劳动关系的，应当提前30 天书面通知对方。二、竞业限制对负有保守公司商业秘密义务的员工，公司可要求在劳动合同或者保密协议中约定竞业限制条款和违约金，约定员工在离开公司一定期限内不得自营或者为他人经营与原公司有竞争的业务，竞业限制的期限由公司和员工约定，最长不超过三年。三、奖惩1、员工有下列情形之一的，公司将给予以通报表扬、奖金、加薪、
32、晋升等不同程度奖励。1）为公司创造显著经济效益者。2）为公司挽回重大经济损失者。3）为公司获得重大社会荣誉者。4）改进管理成效显著者。5）有其它突出成绩者。2、员工有下列情形行为之一的，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等，给予以警告、经济处罚、降级、降职、辞退等不同程度处罚。1）工作态度不认真。2）拒不服从合理的工作分配，影响工作。3）违反工作纪律。4）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失.5）工作中发生意外而不及时通知公司。6）损坏公物，影响公司正常秩序。7）虚报个人资料或故意填报不正确个人资料。8）违反社会治安管理法规等。3、如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对
33、当事人予以解除劳动合同处理。四、员工投诉1、员工认为公司内某人有违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为，均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为。2、公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决投诉问题；提倡员工署名投诉，但对匿名投诉也同样对待。3、员工可通过当面投诉、电话投诉、电子邮件投诉等内部途径直接向公司办公室、部门主管或主管副总提出投诉。五、离职1、离职作业程序：填写离职单-离职面谈-核准离职申请-业务交接-办公用品移交-监督交接-人员退工退保-离职生效资料存档以及整合离职原因等。2、试用期员工辞职请提前一周提出。正式员工辞职需至少提前30 天提
34、出，离职时间公司可根据具体情况与员工协商确定。员工离职请于每月15日前提出，以便及时办理退工退保等相关手续。3、员工按离职审批交接单所列项目执行完毕并由相关负责人签字确认后方可离职。4、离职审批交接单填写方法：申请人详细填写相关内容（姓名/部门/入职日期/离职日期/离职原因）；部门指定人员交接工作并签字；部门主管签字同意；办公室确认办公用品领用及保险情况并签字；财务负责人检查借款情况，全部归还后签字；主管副总批准；交由办公室备案。5、离职人员佣金结算如下：（1）截止离职之日，当月所定房号已签订合同，已付首付，支付首付佣金的 70%，后续银行放款不再支付佣金，剩余佣金支付给公司指定的负责该客户后
35、期维护的人员。（2）截止离职当日，先期（本月以前）所定房号，已付首付，本月及后续银行放款支付应付佣金的的 30%，剩余佣金支付给公司指定的负责该客户后期维护的人员。备注：离职人员的当月工资和补贴根据实际出勤天数计算同时不参与奖金的评定。工资及佣金均隔月发放，未按公司规定办理离职手续的界定为擅自离职，视为严重违反公司规定。公司对擅自离职者处以经济处罚，罚款金额为离职前一个月的劳动收入（工资和佣金及补贴），造成公司损失的赔偿公司损失，公司保留追究其法律责任的权利第三章 规范篇第一条 办公环境1、员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其它与工作无关的物品。员工下班应关好
36、电脑，清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件锁入抽屉或档案柜。最后离开者必须关闭好门窗、灯、空调、取暖器等。各种电灯、电器在不需使用的情况下应关闭电源。2、员工应妥善收藏好私人物品，不得将私人物品随意摆放在办公区域。雨具应按公司规定存放，不得放置在办公区域。3、员工不应随意搬动、改变办公桌、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。4、使用完毕卫生间和厨房，应及时关灯、关门。卫生间手纸不得随地乱扔，不得在内堆放书籍和报纸。茶叶和垃圾应倒入垃圾桶。5、为使打印机、传真机处于良好、整洁的状态，请不要将文件留置散落于桌面，无标记的文件容易被误放或遗弃。打印纸张分为白纸和单面可使用纸，请根据需求选择。回收的单面
37、可使用纸请放置于打印机旁以便重复利用。6、为了提供舒适、安全和健康的工作环境，公司办公室内(可到规定区域)禁止吸烟。第二条 办公礼仪1、员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服。2、男士一律着正装（白衬衣）、深色皮鞋，女士穿正式职业套装，化淡妆。3、未经同意不得随便翻看其它同事的文件、资料等。4、电话铃响，员工应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语：“您好！恩浩直销，请问您找哪位？”接打电话时注意控制音量。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，不得使用不文明用语。对外电话必须清楚报出所在部门及本人姓名，主动帮助同事接听、转接电话或留言。5、若遇同事外出，在
38、此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。6、非紧急或重要情况，上班时间不得因私事使用公司电话，不得用电话长时间聊天。7、与客户交流，使用礼貌用语，行为端庄，不应视而不见。8、工作时间保持安静，禁止大声喧哗和打闹。9、员工应爱护公司财产，注意保持环境卫生。10、下级应服从上级安排，不得拖拉、拒绝或终止工作，有异议可逐级请示。第三条 电脑网络使用规范1、公司分配给员工的电脑，包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于公司财产。员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，员工应负责赔偿。2、员工不得用公司的网络浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关的软件，以免
39、造成公司网络的速度下降，甚至堵塞。公司规定员工使用的网络联络工具为QQ；所有电脑一律不得私自安装、使用其它即时通讯工具或使用私人帐号（比如MSN、网易泡泡等），如有工作需要必须使用，员工需向主管提出申请,批准后方可安装使用，但严禁办公时间用网络工具私人聊天；不得在上班时间看视频电影。上传下载工具(比如迅雷、BT 软件、电驴等)的安装使用必须获得相关主管的同意，禁止将即时通讯工具和上传下载工具用于非工作需要之外。第四条 会议室使用管理1、 为确保会议室正常使用,凡需使用会议室的员工，请提前一天向办公室申请，告知使用时间和人数，以及需要提前准备的事项，以避免会议室使用冲突。2、 如会议时间有冲突，
40、以先预约者优先使用。3、 会议室内不得随意摆放任何物品。每次会议结束后，请及时将会议室清理干净，包括白板擦干净、收拾桌面垃圾、椅子复位、关闭空调和电灯等。第四章 沟通篇1、 意见调查：公司至少会在一年一度向所有员工全面征询关于公司的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。2、合理化建议：在您的工作中，您可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。公司欢迎批评和建议，这对公司的成功和未来都是重要的，请向您的直接主管转告您的建议。3、开门政策：如果任何员工对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，部门主管和管理层会为员工开放并进行个别讨论。只要员工有意思，鼓励他们运
41、用“开门政策”。同样当您的主管不能解决问题时，更高级别的负责人会鼓励您使用“开门政策”，帮助您解决问题。4、问题解决，申诉程序：公司是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位员工感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或主管副总进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直接主管，部门主管，主管副总，总经理。5、座谈会：员工和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。每季度一次或在管理层认为必要时召开，对员工来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。6、员工大会：一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每半年至少召开一次员工大会。员工大会是管理层向员工宣传公司有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的办公室。员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。7、职前简介：新进员工将接受您的直接主管和人力资源部给予的职前简介，旨在使您对公司的概况及工作内容有一个系统了解。8、沟通日：您的部门经理或地区负责人将设有沟通日，以便于您将您的意见和建议确保得到沟通。当然日常的随时沟通也是您的一种有效沟通方式。恩浩直销管理部二一一年九月
