1、1海宁市 窗口服务礼仪 测试题姓名 一、 单项选择题（每题 2分，共 60分）1、标准站姿要求不包括 ( )A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括( )A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙 D 、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A、 不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )A 、腋毛不外现B 、不干燥C 、不佩戴繁琐的首饰D 、以上都不对5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(
2、 )A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时 ( )A 、用左手 B 、戴着墨镜C 、使用双手与异性握手 D 、时间不超过三秒8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )2A、先伸手者为地位低者； B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C、下级与上
3、级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )A 、先宾后主B 、先尊后卑C 、先男后女D 、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10、送名片的方式是( )A、双手或者用右手 B、双手 C、右手 D、左手11、以下做法不正确的是 ( )A、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
4、D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进A、 靠右侧单行 B、 靠左侧单行 C、 靠右侧并排 D、 靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）局后 ( )A、 单行、前、男 B 、并排、后、男 C 、单行、前、女 D 、并排、后、女14、以下做法错误的是 ( )A、 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 、室内灯光昏暗，陪同接
5、待人员要先进，后出15、公务用车时，上座是: ( )A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对316、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( )A、 后排左座 B 、后排右座 C 、副驾驶座 D 、司机后面的座位17、对于座次的描述不正确的有( )A、后排高于前排 B、内侧高于外侧 C、中央高于两侧 D、两侧高于中央18、会客时上座位置排列的几个要点是( )A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前
6、排为上、以近为上19、以下不属于会议室常见的摆台是：( ) A 、戏院式 B、正方形 C、课桌式 D、 U 型 20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。21、 公务用车时，上座是:（ ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对22、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对24
7、、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮4C、以上都包括 D、以上都不对25、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部26、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对27、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对28、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让
8、领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;29、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓30、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）A、认清主客场原则5B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则二、 多项选择题（每小题 3分，错选、漏选都不得分，共 24分）1、 以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）A、 提升个人素质 B 、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象 D、 以上都不是2
9、、服务礼仪接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到3、自尊三要点包括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌:（ ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 6、三 A法则的内容是什么：（ ）A、接受交往对象 B、欣赏交往对象C 、赞美交往对象 D、逢迎交往对象67、学礼仪三个基本理念是：（ ）A、尊重为本 B、善于表达C、形成规范 D、好的习惯8、与别人
10、交谈时三不准是指：（ ）A、 打断别人 B、 补充对方C、 更正对方 D、 看重对方四、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题 1分，共 16分）（ ）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（ ）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（ ）3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（ ）4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（ ）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（ ）6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。 （ ）7、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。 （ ）8、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。（ ）9、如果你的上司常犯
11、错误，你要在没有人的情况下给他指出来。（ ）10、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。（ ）11、不时用手理头发，以保持仪容整齐。（ ）12、拜访时，如果对方办公室的门开着，就可以直接进入。（ ）13、时尚的人士一般不用领带夹。（ ）14、戒指戴在中指表示求爱，戴在食指表示热恋。（ ）15、工作场合要求浓妆上岗，化妆之后自然没有痕迹。7（ ）16、人际关系和沟通密不可分，彼此互相影响，既可相生也能相克。答案：单选1 2 3 4 5 6 7 8 9 10D C C A D C D A C A11 12 13 14 15 16 17 18 18 20A A C D A D D A B D21 22 23 24 25 26 27 28 29 30A C C A D A B B A B多项1 2 3 4 5ABC ABCD ABC BCD ABC6 7 8ABC ABC ABC判断题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
