1、案例分析 Google：人力资源管理使其出类拔萃2009 年 1 月 23 日，财富杂志公布了 2009 年度美国最佳雇主百强名单，谷歌排名第四。财富杂志 2008 年 1 月 23 日公布的美国 2008 年 100 家“最佳雇主”，Google 因股价突破 700 美元，99%员工获期权而成为最热门的求职企业，名列榜首 1。2008 年 1 月 25 日，福布斯发布了 2008 年度“成长最快的 25 家美国科技公司” 排行榜， Google 排名第一 2。2008 年 5 月 21 日，财富杂志公布 2008 年度美国最佳 MBA 雇主，Google 再度蝉联首位 3。优信咨询(Univ
2、ersum)北美区 CEO Claudia Tattanelli 认为，Google 已经成为一个享誉全球的品牌，汇集了全球最优秀的人才。Google 能够获得这一系列的殊荣，是因为它在人力资源管理方面付出了很多努力，正如 Claudia Tattanelli 所言：“在人力资源管理方面，Google 引发了一场革命。众所周知，Google 可以让员工感到快乐。”Google 的创始人，左为佩奇，右为布林公司概况Google 是全球驰名的搜索引擎技术开发商和高效的广告宣传媒介。从 1998年创立以来，Google 富于创新的搜索技术和典雅的用户界面设计使 Google 从当今的第一代搜索引擎中
3、脱颖而出。作为世界著名的搜索引擎，Google 将自身建立在网页级别（PageRankTM）技术之上，这项获得专利的技术可确保Google 始终将最重要的搜索结果首先呈现给用户。1 http:/ http:/ http:/ 的使命是整合全球的信息，使其为每个人所用，让所有人受益。Google 是目前被公认的全球规模最大的搜索引擎，它提供简单易用的免费服务，用户可以在瞬间得到相关的搜索结果。Google 还依托着强大的媒体传播联盟，与美国在线及 Netscape(美国 Internet 浏览器开发商 )等公司合作，可搜索包括html、 pdf、ps 等 13 种文件格式；拥有一百多种语言界面和
4、35 种语言搜索结果。在访问 Google 主页时，客户可以使用多种语言查找信息、查看新闻标题、搜索超过 10 亿幅的图片，并能够细读全球最大的 Usenet 消息存档，其中提供的帖子超过 10 亿个，时间可以追溯到 1981 年。Google 全球平均每月用户量达 8700万，其中 50%基于 G 的交易发生在美国之外的其它国家。10 年前 Google 只是由创始人谢尔盖 -布林（Sergey Brin ）和拉里佩奇（Larry Page）在硅谷的一个车库中创办的一家小公司。但是 Google 在互联网业发展惊人，到 2008 年已成为一家拥有 750 亿资产、全球员工数量超过 1 万人的
5、网络巨头。今天的 Google 虽不满十年，却已傲视群雄，成为搜索引擎界当之无愧的龙头老大。Google 能够在短时间内取得这么卓越的成就，是因为 Google的人力资源管理体系能够让员工贡献才智，确保 Google 提高了组织的整体竞争力，从而使 Google 在激烈的竞争中脱颖而出。崇尚开放和自由的工作环境Google 惊人的发展速度与其优越的工作环境是分不开的。Google 以人性化的、崇尚开放和自由、充满创意和灵感的工作环境闻名业内。Google 总公司位于 加州山景市 ，整体设计如大学校园。Google 公司还是环保主义的倡导者，使用太阳能电池、可回收的地毯，鼓励员工骑自行车上班，也
6、可以搭公司的电动车，而这些只是 Google 环保行动的一部分，最近，Google在山景城的总部安装了一种特制的、对环境无害的空气过滤系统，可以清除空气中的有毒物质和杂质。在办公室里通宵编程的 Google 员工至少不用担心呼吸不到新鲜的空气了。公司前台布置有一排日光灯和全世界最先进的投影，还包括 24 小时监控背投，可以自动识别来访者。除了这些先进设备之外，公司主楼内还装饰有老式电话亭，并按照维多利亚大西洋舰队中的风格建造了楼梯。Google 位于硅谷的总部楼群面积 9 万平方米。近几年来随着 Google 公司飞速发展，这些名为“Googleplex”的楼群在硅谷高科技企业圈内也声名鹊起：
7、无论员工喜欢打排球，还是想去咖啡厅休息，或是进行身体按摩，员工的要求都可以在办公大厦里得到满足。公司总部大楼对员工来说是个充满刺激与和谐的工作环境，以至于 Google 一位资深员工曾向上司表示：即使不付工资，也愿意每天来上班。Google 优越的工作环境对员工的吸引力可见一斑。Google 总部拥有按照常春藤大学校园规模建造的体育运动场地，包括排球场、户外食品区和游泳池。公司不要求员工穿正装，人性化的管理使员工可以穿便装上班。Google 办公大楼设有健身房，提供各式训练器材和跳操室，甚至还有专业按摩房，这是公司为缓解员工长时间端坐电脑前的紧张而特意设置的。此外，各类办公室里都配备彩色小球，
8、公司还为年轻员工和员工的孩子准备了娱乐设施。办公室的氛围对互联网公司来说是非常重要的，相比严肃和沉闷来说，Google 更愿意让办公室氛围轻松，让年轻人更多地展现自己的活力。让其他公司员工羡慕的是 Google 的办公室兼具 娱乐性和创造性。在 Google 的办公室中有跳舞毯，桌球以及桌式足球等娱乐项目，员工们可以摆放各种玩具，工作累了就去玩一会儿。此外，公司给每个员工都安排了颈椎按摩师，员工不但可以自己享受按摩，还可以带一个朋友享受按摩。作为全世界员工的最高礼遇，Google 公司的员工甚至可以带着宠物来上班，只要保证宠物的安静、卫生即可。 Google 位于纽约曼哈顿的全新办公室的功能和
9、设计类似山景市的总部。包括能让任何高中男生垂涎的设备完善的游戏室、桌面足球台、桌面曲棍球、乒乓球和撞球桌，供员工放松心情和激发创意。Google 在北京的新办公楼占地面积不大，却尽力在办公区域内吸收美国总部的装饰风格，同时融入了一些本土化的设计。比如以朝代命名的办公室和办公设备，以及相当“ 中国化 ”的足疗房。Google 在进入法国巴黎之后也被当地的浪漫气息所感染，将办公室设置在古典与现代元素交相辉映的歌剧院大道。不过，虽然欧洲建筑及装修风格与美国差别很大，但内部设施依然尽可能地保留了亮丽的色彩。Google 崇尚开放和自由的办公环境与其无处不在的创新灵感一起，成为公司文化的一部分。Goog
10、le 管理层时时处处以员工为中心，让他们在工作之外不要为别的事情操心，希望员工在最满意、最开放自由的环境中工作，从而尽可能地发挥员工的创造力。另一方面，Google 希望让员工有一种归属感，让员工为自己的公司而骄傲，在这样的环境中工作，效率明显会高很多。Google 的人才招聘策略 Google 短短几年取得的成功，从很大程度上要归功于招聘和吸引人才的能力，以及营造适合优秀人才发挥才能的企业文化。作为一家技术企业，如何获取优秀的人才对 Google 的发展是至关重要的。作为财富杂志评选出的全球优秀人才热捧的企业，Google 每年收到过百万份求职申请。这对员工招聘提出了挑战。在公司发展初期，G
11、oogle 联合创始人布林和拉里佩奇(Larry Page)几乎要面试所有的应聘者。即使到了今天，Google 两位创始人仍然会审查招聘委员会每周的工作情况，并对一些应聘者的资格提出问题。为了招聘到最优秀的人才，Google 组建了专业的、与人力资源部完全分离的招聘部门，其内部包括招聘研究与分析、职位候选人开发、招聘流程协调、职位候选人甄选、大学毕业生招聘、技术管理与领导招聘、国际招聘、招聘项目管理等专业分工明确的岗位。Google 的庞大招聘机器每月要处理四五万份简历，从中选拔真正优秀人才。每个参加 Google 面试的职位候选人至少要与六位由公司管理层或公司员工组成的面试官沟通交流，每个面
12、试官的观点都同样重要，从而确保招聘程序更加公平，标准更高。当然，招聘过程花费的时间会长一些，但是为了得到更加优秀的员工，Google 认为这些付出是值得的。在人才录取方面，Google 采取委员会制，坚持进行集体决策，从而确保招聘真正优秀的人才。尽管每天都能够收到数以万计的求职申请，但是为了吸引有很多选择的优秀技术人才，Google 采取了非常规的招聘手段，包括举办各种各样的技术演讲、鸡尾酒会、Pizza 派对、寻宝游戏及编程比赛等。例如，斯坦福大学和加州大学伯克利分校的学生每年要齐聚 Google 总部，玩一种名为 Google Games 的游戏，这一活动是计算机科学和工程专业的大学生继承
13、两校传统对抗赛的一种新方式。在这些看似与员工招聘无直接关系的活动里，Google 并非直接向参与者表明员工招聘意向，而只是想通过这些活动引发参与者的关注及兴趣，抢先给他们留下印象。因为优秀的人才总是有很多选择，所以 Google 必须使他们觉得Google 是个有趣的地方，他们才有可能放弃其它公司。例如，有一位获得斯坦福大学计算机科学及管理学硕士学位的高材生可能同时成为微软、Google、eBay 及 Oracle 的目标，但 Google 为了吸引这位斯坦福大学的高材生，承诺在她加入 Google 的头一年半时间里，每六个月均可自由地变换职位，最终这位高材生选择了 Google。面对高手云集
14、的求职者，Google 在员工的挑选方面过去一直很看重求职者大学期间的学业成绩，而且更加青睐那些名牌大学的毕业生。现任人力资源总监鲍克也明确表示，大学期间学业成绩的确是 Google 考虑的因素之一，而且大多数加盟 Google 的人才都有不俗的大学成绩单，但他同时指出，Google 对学历并没有硬性要求，公司新招聘的一些员工虽然没有大学文凭，但是有扎实的专业基础。除了专业能力之外，在挑选员工时，Google 最看重诚信，其次是学习能力。虽然为了建立人才库，Google 的招聘工作一直在持续进行，不过，Google 人力资源招聘的重点还是研发方面的人才，如计算机、信息或者数学类专业的学生。 当
15、然，在招聘新员工方面，Google 也会充分发挥每位员工的作用，可以说在 Google 全民皆招聘，招聘成为全体员工的责任。为了鼓励员工积极推荐人才，Google 采取了有效的激励措施，例如，Google 规定，如果一位员工给 Google推荐了一位优秀人才，被推荐者在 Google 工作满 60 天后，推荐者会得到 2000美元 4。俱乐部也成为 Google 招聘人才的重要途径，接受 Google 资助的俱乐部包括 Black Googler Network、Google Women Engineers 及 GLBT 等等。Google 一直在不停地寻找新的人才资源。例如，2006 年，G
16、oogle 在美国密歇根州的安阿伯（Ann Arbor）成立了一家办事处暨研发中心，计划在 2006年之后的 5 年时间内雇用当地人才填补 1，000 个会计管理和顾客支持的职位，因为当地具有高素质的大学毕业生，生活成本相对硅谷、波士顿和西雅图这些美国高技术地区来说也比较低廉。收购刚刚起步的小公司也是 Google 获得技术人才的有效途径。Google 鼓励那些刚刚崭露头角的创业者在寻求风险投资前投向自己，表面上似乎 Google是想通过收购获得技术，但实际上 Google 是想得到这些创造新产品的人，Google 明白人才才是企业最重要的资产。Google 的员工福利Google 能够坐上全
17、美最佳雇主宝座的主要原因之一在于公司为员工提供各种诱人的丰厚的福利。Google 向来注重员工福利，总部里餐厅、美容院、牙医、加油站，甚至按摩店应有尽有，俨然形同一个自给自足的独立王国。免费美食、24 小时开放的健身房、瑜伽课、演讲、医疗服务、营养师、干衣机、按摩服务、私人教练、游泳池、温泉水疗（Spa）、以生物柴油为燃料的班车、学习多种外语这些丰富而具有吸引力的福利会让人义无反顾地选择 Google。Google 餐厅不是五星级饭店，却拥有丰富的菜肴及多样选择，包括生鱼片寿司、手工制甜薯面条、香肠，还有健康绿色食品等。不过，在这里有钱却不见得能吃到，只有 Google 硅谷总部员工才能享受这
18、样的优待，而且还是免费！Google 总部有 11 家不同风格的自助餐厅，每天向每位员工提供三顿免费用餐服务。另外，每个 Google 员工都可以随时享受餐后休息，在公司提供的员工餐厅里，员工可以品尝到各类小吃、水果等饭后甜点，甚至可以用专用机器自制卡布其诺咖啡和苏达水，免费的新鲜果汁饮品可以随时满足客人或员工的需要。餐厅从早餐开始供应，除了提供比萨和意大利面之外，这里还设有查理的餐厅(巴基斯坦菜 )、太平洋餐厅 (亚洲菜) 以及查尔斯顿餐厅 (美式餐)，此外，还有提供热食及三明治的餐厅。以 Google 的一家餐厅 Cafe150 为例: Cafe150 一天供应约 600 份餐点，强调新鲜
19、和健康，连鸡肉都是来自有机农场。Google 甚至有一条不成文的规定：员工不能离食物超过 30 米远，这也是为什么 Google 总部随处可见免费的零食屋。Google 一向以为员工提供免费午餐和零食闻名，但作为美国最佳雇主，Google 向员工提供的福利远不止这些。在 Google，公司还提供免费的剪发、洗衣、泊车和医疗服务。员工还可以、换油洗车、锻炼身体、参加有公司补贴的4 http:/ 通过各种努力丰富员工的文化娱乐活动。为了使超过 6000 名公司员工观看电影的首映式， Google 是把整个电影院全天都包下来。热门大片指环王和变形金刚都让 Google 员工大饱眼福。作为额外福利，每
20、个人还能带上一位客人。Google 非常关心员工的子女的健康。事实上，Google 出台政策，允许在Google 工作的年轻妈妈每年带薪休假 18 周，专门照顾孩子。当然，在 Google工作的做父亲的人也可以休假，不过时间要短一些，只有 7 周。除了上述福利，Google 员工还可以享受各种补贴 5: Google 每年向每位员工提供 8000 美元继续深造补助，条件是在各项课程中至少拿到 B；员工购买混合动力汽车，Google 将给予 5000 美元的补贴；员工生孩子，可以获得 500 美元的补助；如果员工领养了一个孩子，Google 会帮员工支付 5000 美元的法律和收养费用。Goog
21、le 的丰厚福利使之能够达到几大目标：吸引最优秀的人才；让员工在公司享用美食和处理私人事务，可以延长加班时间；告诉员工公司看重他们的价值；让员工在今后许多年一直使用 Google 的服务。Google 的员工薪酬Google 令人称羡的工作环境和优厚的员工福利一直是 Google 吸引众多优秀人才加盟的重要因素。不过，Google 的员工年薪也是非常重要的吸引人才的因素。且不说业界盛传的“Google 员工上班一年购豪宅 4 年成千万富翁” 6 的说法，单看 2008 年 4 月有人在互联网上披露的 Google 员工薪酬的信息，我们对 Google 的员工薪酬可以形成一种大致的观点：凤凰城的
22、 Google 程序员:174，000 美元/年，加利福尼亚州的 Google 程序员: 197，000 美元/年，芝加哥的 Google 程 序员:222 ，000 美元/年，纽约的 Google 程序员:242，000 美元/年 7。年薪只是 Google 员工收入的一部分， Google 员工持有的公司股票对员工来说是更有吸引力的一部分收入。2008 年 2 月中旬，Google 向美国证券交易委员会(SEC)提交的年度 10-K 文件显示，截至 2007 年底，Google 公司员工总数已由 2006 年底的 1 万人增至 1.68 万人，其中三分之一为研发人员，所有员工均持有 Goo
23、gle 股票 8。全员持股实际上是 Google 两位创始人布林和佩奇一直坚持的管理理念。早在 1999 年，Google 已经引入了全员持股的做法，即每一位为公司服务的员工，哪怕级别再低，都能获得一定的股票期权。这种做法吸引了一大批有能力而且忠实于 Google 的员工。像硅谷里的许多公司一样，Google授予员工多少股票期权，取决于员工什么时候开始为公司服务、谈判的技能、5 http:/ http:/ http:/薪酬水平以及在公司内部担任的职务等标准。Google 自从 2004 年 08 月 19 日上市以来，越来越多的投资者看好 Google 公司未来发展的前景，他们坚信投资Goo
24、gle 公司将会为他们带来超额的利润收入，所以 Google 公司的股票价格一路走高。根据财经分析师的预测，Google 股票还会升值，Google 将成为全球互联网的重中之重。可以看出，人们对 Google 股票充满希望，所以，Google 的全员持股会吸引和留住越来越多的优秀人才。Google 员工的薪水是根据员工的等级而定的，如果员工想获得更高的薪水，就得非常努力地工作，从而使自己能够被提升到更高的等级。Google 员工持有的公司股份同样也是根据员工的等级而决定股票数量的。事实上，Google 的全员持股政策对吸引优秀技术人才起到了举足轻重的作用，很多人来 Google 工作，就是冲着
25、 Google 富有创造性的工作环境和带来无限希望的股票而来的。结束语正如彼 得 德 鲁 克 所说，管理目标是 “排除任何影响人们工作的障碍 ”，Google 在人力资源管理方面的努力正是要排除任何影响员工工作的障碍。Google 坚信，知识型人才对于 Google 这样的知识型组织来说就是一切。所以Google 在人力资源管理过程中，坚持以人为本的员工关怀模式，为员工尽可能多的创造各种舒适的工作环境，并通过各种方式帮助人才保持积极心态与愉悦心情，充分解放员工的双手和大脑，使之在无拘无束的工作状态下不断地迸发出新的创意。根据案例回答下列问题：1、Google 的员工管理对中国企业有哪些借鉴意义
26、？答：第一、创造优越的工作环境。一个公司的发展速度与其优越的工作环境是分不开的。Google 以人性化的、崇尚开放和自由、充满创意和灵感的工作环境闻名业内。这是很值得我们中国的企业学习的，中国很少会有想谷歌这样的会为员工创造很长优越的工作环境的公司。所以优越的工作环境对员工的吸引力是可见一斑的。Google 崇尚开放和自由的办公环境与其无处不在的创新灵感一起，成为公司文化的一部分。Google 管理层时时处处以员工为中心，让他们在工作之外不要为别的事情操心，希望员工在最满意、最开放自由的环境中工作，从而尽可能地发挥员工的创造力。另一方面，Google 希望让员工有一种归属感，让员工为自己的公司
27、而骄傲，在这样的环境中工作，效率明显会高很多。第二、要具有优秀的招聘人才的能力。一个企业能够成功打向世界市场从很大程度上要归功于招聘和吸引人才的能力，以及营造适合优秀人才发挥才能的企业文化。如何获取优秀的人才对一个企业的发展是至关重要的。在人才录取方面，Google 采取委员会制，坚持进行集体决策，从而确保招聘真正优秀的人才，增加竞争公平性，是参与者心服口服。这也是值得我们学习借鉴的。另外，在招聘新员工方面，Google 也会充分发挥每位员工的作用，使得招聘成为全体员工的责任。为了鼓励员工积极推荐人才，Google 还采取了有效的激励措施。这也是具有相当大的诱惑力的。第三、为员工提供丰厚的福利
28、。Google 能够坐上全美最佳雇主宝座的主要原因之一在于公司为员工提供各种诱人的丰厚的福利。他们注重员工的各种福利，不仅是在工作方面，而且在生活、学习、家庭、娱乐等几乎囊括了员工的全部生活所需的方方面面。些丰富而具有吸引力的福利会让人义无反顾地选择Google。Google 的丰厚福利使之能够达到几大目标：吸引最优秀的人才；让员工在公司享用美食和处理私人事务，可以延长加班时间；告诉员工公司看重他们的价值；让员工在今后许多年一直使用 Google 的服务。第四、员工薪酬中的公司股票。Google 的员工年薪也是非常重要的吸引人才的因素，员工持有的公司股票对员工来说是更有吸引力的一部分收入。正是
29、这样，Google 才会吸引和留住越来越多的优秀人才。另外，Google 员工的薪水是根据员工的等级而定的，如果员工想获得更高的薪水，就得非常努力地工作，从而使自己能够被提升到更高的等级。这也是促进员工学习和努力，为公司创造利益的重要动力。2、Google 依然在不断发展壮大，你认为 Google 需要在激励机制方面进行哪些调整？请详细分析你的观点。答：一是在激励员工为公司推荐人才这一机制方面应该更加严格，一面有人浑水摸鱼，鱼龙混杂，让有些人有机可乘。二是限定员工在公司的股票份额，激励他们更多地为公司做贡献，而不仅仅是为自己的利益而做事。并且，对于有做出重要贡献的员工，不仅要予以表扬，还要给予奖励。
