1、司 机 人 员岗位职责和行为规范-0-目录第一章 司机人员岗位职责 - 1 - 第二章 司机人员行为规范 - 4 -1、礼仪规范 - 4 - （一）仪 表 . - 4 - （二）着 装 . - 4 - （三）举 止 . - 4 - （四）文明用语 . - 5- 二、行为规范 - 5 - （一）发车前 . - 5 - （二）乘客上车时 . - 6 - （三）车辆运行中 . - 7 - （四）到达终点站 . - 7 - （五）车辆回场后 . - 8 -第一章 司机人员岗位职责第一条 公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。 第二条
2、 司机必须熟练掌握江浙沪及周边县区的路况和车辆性能，安排好行车时间和行车路线，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。 -1-第三条 定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。 第四条 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告负责人，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等) 不准带病出车。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销第五条 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员，不准私自用车。 第六条 司机酒后驾车或私自用车造成
3、的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。 第七条 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等 )。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。 第八条 司机因违章或证件不全被罚款的不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。 第九条 公司用车时，要准时出车，不得误点。出车时按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程。 第十条 上班时间
4、内司机未被派出车的，应在办公室内休息协助内勤行政部的其他力所能及的工作安排。 -2-第十一条 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。 第十二条 司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，需要住宿的应该选择有停车场的宾馆住宿，妥善停好车子注意安全。 第十三条 司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。 第十四条 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照
5、有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。 第十五条 费用报销：司机所有因公费用，停车费、过路费、加油、修理费必须以正式有效凭证作为报销凭证，（特殊一些洗车补胎费用无法提供其他票据替代）由驾驶员整理粘贴报销凭证后纷享销客，审批后交财务方可报销。具体流程依照财务规定执行。 第十六条 由人事部门每年负责对司机进行考核，将考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、直至辞退处理。 第十七条 本规定即日起执行，未尽部分将会
6、适时予以补充，以前该方面规定同时废止。-3-第二章 司机人员行为规范为了进一步规范公司司机人员的服务行为，体现良好的公司形象，现制定司机人员服务行为规范。 一、礼仪规范 教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出集团公司的对外形象。 （一）仪 表 1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。 2、双手要保持清洁，指甲内清理污垢不留长指甲不涂色 。（二）着 装 1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。如有
7、重大接待任务时必须着职业装。（衬衣、西服） （三）举 止 1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。 -4-2、在接待客户时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客户和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客户上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。 3、客户上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，
8、客人问话，应礼貌回答；客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。 4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。 （四）文明用语 1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。 2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或 “姓+ 先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等。3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见
9、”。 二、行为规范 （一）发车前 1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 -5-2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。 3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）。 4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。 5、接客户时，提前 10 分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或
10、短信的形式提醒。 6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。 7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。 8、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。 （二）乘客上车时 1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。 2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。3、根据客户的要求开启收音机或 CD 机，但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。 4、任何时候都不允许客户还在车上时，司
11、机将车熄火后长时间离开-6-车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。 （三）车辆运行中 1、遵守中华人民共和国道路交通安全法、道路交通安全法实施条例；遵守社会公德和职业道德。 2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。 3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。 5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在
12、道路允许的地方，并亮起警示灯。 6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。 7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。 8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。 9、长途行程出车时，原则上每 2 小时应停车休息一次，以免疲劳驾-7-驶。 （四）到达终点站 1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。 2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别。 3、司机接送客人时须谨记代表的是名雅的形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。 （五）车辆回场后 1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。 2、检查好车内各种服务设施及服务用品摆放到位。保证随时用车。 3、在没有出车任务且恰逢天气好时, 要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风，去除异味。行政部2018.03-8-
