1、 金牌班组长全面管理技能提升训练课程背景一线主管是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，一线主管的素质及能力直接影响所管理的班组成员。号称“兵头将尾”的一线主管，不仅承担着带兵打仗的任务，还要在组织中起到承上启下得作用，要管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。一线主管的管理技能高低将最终影响公司的经营绩效。-课程收益 树立做为一线班组长的良好心态 提高企业一线主管的综合管理素质 解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题 掌握称职班组的技能与方法 懂得培训、激励下属人员的方法 可以建设合格的管理团队-课程提纲第一部分 一线管理者的角色认知与心态调整一、什么是管理，什么是
2、一线管理1、概念2、加强一线管理的重要性视频：为什么不提拔我？二、一线管理者面临的挑战1、挑战一：变革2、挑战二：角色3、挑战三：自己的心态4、挑战四：工作压力5、挑战五：职业道德，个人素养三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态1、企业需要优秀的班组长2、优秀的班组长准确定位3、优秀班组长的能力模型4、心态与情绪管理如何进行自我情绪控制与压力管理5、优秀班组长个人形象六要素案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？如何从优秀到卓越案例：老板眼中的优秀班组长第二部分 一线管理者的时间意识与时间管理一、什么是时间管理1、时间管理的目的
3、2、时间管理及统筹技巧 时间管理的原则目标管理与 80/20 法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排 时间管理小窍门二、一线主管的工作目标及计划性1、一线主管的时间浪费在哪里2、如何制定工作计划3、如何管理临时工作4、工作事务处理节省时间的方法与技巧5、时间管理的十大关键案例：从种树任务分析您解决问题的思路小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”如何管理你好你的时间，减少时间成本？做正确的事，不仅是把事做对大家认为是否能在 3 年时间内，获得 10 年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀第三部分 一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力一、什么是问题
4、案例：海尔干部的三大问题意识1、发现不了问题就是最大的问题。2、重复发生的问题就是作风的问题。3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任二、解决问题的七个步骤1、 陈 述 问 题 2、分 解 问 题 3、去掉所有非关键问题4、制定详细的工作计划 5、关 键 分 析 6、综合调查并建构论证 7、整理结果三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5 个为什么问题解析法等）案例：某制造企业三个月资金链断裂第四部分 一线管理者的班组会议管理一、班组会议技巧二、班组会议的目的 三、班前班后会的内容四、运营会议的留意事项 五、高效会议的八项原则现场模拟：早会案例：为什么早会后
5、组员都没有了热情了呢？第五部分 一线管理者的现场环境管理一、工作场所 5S 管理 5S 的概念 推行 5S 的重要性 如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动 5S 工作的注意事项和操作方法现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好环境对我们有多重要，教会你 5 分钟快速管理 5S 技巧第六部分 一线管理者的质量意识与质量管理一、质量的概念1、5 种错误质量的观点2、产品品质对企业的重要性3、掌握如何提升产品质量的方法4、作为班组长如何进行班组质量管理练习：小组讨论：通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范第七部分 一线管理者的沟通技巧训练一、沟通与工作
6、协调技巧游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。1、成功沟通的秘诀 学会聆听：不轻易打断对方的话 怎样反问：了解对方的需求 如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是 表明立场：拒绝的艺术 提出解决方案：提出 2-3 个解决方案案例：如果是你该怎么说？为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价2、有效沟通过程及环节 信息发送、接收、反馈 有效发送的技巧现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事3、认识你的沟通对象 与上级沟通的原则 与各种性格的领导打交道技巧 跨部门的沟通技巧 与下属沟通方法游戏：究竟是谁的错？研讨九型人格学问教您认识自己和他人的工具只有“懂领导”才能
7、帮领导；只有“懂”下属才能带好下属第八部分 一线管理者的团队建设一、班组团队建设1、什么是团队及其特征2、群体与团队的区别3、你是一名优秀的团队领导吗4、建立起你和班组成员间的信任5、如何有好团队中的每个人6、团队为什么需要激励 马斯洛的需求层次理论 激励要对路 表扬、说服和批评技巧7、产生团队冲突的根源 8、团队冲突有效处理办法案例：西游记给我们带来的启示如何让团队中每个人身上的太阳发出光讲师介绍：敦平（Polly）老师高级培训师，富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资
8、金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。由于敦平老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着老板的高级秘书角色，培养出一批批五星级团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。敦平老师有 8 年专职教师、2 年咨询顾问、10 年企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有
9、一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有限公司其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车 4S 店；深圳水务集团、中海油、中国移动保定分公司、北京中信证劵、山西晋商银行、山西太原农村信用社、中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）
