1、1食品员工基本守则（参考稿）1、尊重上级是天职，尊重同事是本份，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重竞争对手是风度，尊重所有人是教养.具体而言，在实际工作中，尊重上级是天职。有人认为上级永远正确的，你要站在孩子的角度，你会觉得没有道理。因为你会想，如果上级错了呢？但是如果你老是想别人错的，那么你自已就错了。他有他的想法，他站在不同的位置上考虑问题是不同的。尊重同事是一种本份，现代社会强调团队精神，同事之间互相尊重和支持。尊重下级是一种美德。如果你是上级，那么你就要尊重下级，这是一种美德。做任何事情不能搞个人英雄主义。尊重客户这是一种常识。在经济交往中，客户就是上帝。对其予尊重，自不待言。最后尊
2、重所有人是一种教养。为什么说尊重所有人是一种教养呢？因为尊重所有人，有助于与他人和睦相处。当然在强调的尊重之中，还包括尊重自已的职业。从微观来讲：职业规范主要体现员工礼仪中：微笑是两人间最短的距离。良好的言谈举止，将为你带来融洽和谐的人际关系，使你常沐浴在社会、企业的亲情友爱、同事的团结互助、朋友的信任理解之中。我们按照国际通用的礼仪，制定员工工作规范。它的核心原则就是尊重自已、尊重他人。做到这些看起来微小2的事情，会有助于你成为一个有修养、有魅力、受欢迎的佳美人。2日常礼仪：赠人玫瑰，手有余香；送人微笑，收获阳光。2.1公共活动：重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
3、与人相处：尊长爱幼，谦让互谅。感谢每一位为你提供了帮助的人；为你给别人带来的不便及时道歉，尽可能为需要帮助的人提供力所能及的帮助。手机使用：在公共场合使用，声音尽可能压低，以免干扰别人；在有演讲的地方，剧场、重要会议中，关闭手机或保持振动状态。如必须接听，到场外使用。乘坐交通工具：遵守秩序、排队等侯。让座给老人和妇女；下雨天乘车，在上车前把雨伞拆拢，不要把别人衣服弄湿；不能向车外扔垃圾，妥善放置或携带至下车后处理；乘坐电梯看到有人赶来，用手挡住电梯门防止关上，电梯内不宜大声谈话。卫生间使用：用完卫生间，及时放水清洁。2.2.办公礼仪：仪表：表情：谦虚有礼，不亢不卑，落落大方；站姿：头正颈直，收
4、腹挺胸，精神饱满；3坐姿：上体挺直，双膝并拢，端正稳当；走姿：抬头挺胸，步幅适中，目视前方。着装仪容注意着装与场合、环境的协调适宜。生产、经营一线需着工装、遵照安全生产规定劳保上岗。服装大方得体，女性化妆淡雅健康。2.3.办公行为礼仪2.3.1.对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。2.3.2.首问负责：热情接待电话来访人员。凡是通过电话、传真等通讯工具或本人来访的基本情况和要求，按照工作职责，属于自已业务范围内能够立即解决的，立即进行协调、办理；不能立即解决的，及时向上级请示汇报；不属于自已业务范围的，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电
5、话，不能简单地避而不答或一推了之。2.3.3.在和他人进行电话或面对面沟通的时候，音量要适当控制，避免打扰同事工作。2.3.4.办公物摆放整齐、保持清洁，个人工作区美观大方，工作井然有序。2.3.5.出入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻声关门。进入房间后，如对方正在说话，要稍4等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要寻找合适机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话” 。2.3.6.递交物件时，如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、剪刀等，要把尖锐的一方向着自已，使对方容易接着。2.3.7.经过通道、走廊时要入轻脚步、不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口
6、哨等；遇到上司或来宾要礼让，不能抢行。2.3.8.上班前不饮酒，不宜吃带有强烈刺激气味的食物（如大蒜、韭菜等） 。2.4.言谈礼仪基本“十字”礼貌用语：请，您好，谢谢，对不起，再见，说这简单的词是件很容易的小事，但听的人会感觉特别舒服。每天从爽朗的寒暄中开始， “您好” 、 “早上好” ，或者一个点头、一个微笑。以愉快心情结束， “明天见” ，“再见“。拔打电话：程 序 基本用语问候并告知自己姓名“您好，利民粮油公司及姓名确认电话对象 “请问您是 XX 公司的 XX 先生（女士）吗？“麻烦您，我要找 XX 先生(女士)” 。5电话内容 “今天我打电话是向您咨询一下 XX 事宜” 。重要内容确认
7、 “请您记录一下” ， “我再重复一下” ， “请稍等” 。结束语 “谢谢” 、 “麻烦您了” ， “那就拜托” 、 “再见”等。注意事项a.注意通话时对方是否方便。b.如果拔错了号，应当表示歉意， “对不起，我拔错号码” 。c.简明扼要，节约时间。d.确认时间，地点和事由；事情复杂，说完后总结一下所说内容的要点。e.语气诚恳，结束交谈时，一般由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，再挂电话。接听电话程 序 基本用语电话铃响 2 声之后迅速接听“您好”利民粮油， （报出单位或部门名称，告知对方自已姓名） 。铃响 4 声以上时应说“让您久等了” 。确认要找的人 本人接听：“我就是，请问您是哪一位？
8、要找的人在附近， “他在旁边，请稍候” ；6要找的人不在，应说：对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”听取来电内容 使用“是” 、 “好的” 、 “清楚”等回答。重要内容确认 “请您再重复一遍” 、 “那么 X 点钟在 XXX”等结束语 “清楚了” 、 “请放心” 、 “我一定转达” 、“谢谢” 、 “再见”等。注意事项：a.在电话机旁准备好记录的笔和纸。b.不使用“喂”回答。c.将笑容融入声音，音量适度、清晰。d.接到找错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拔，不要使对方难堪。e.替同事接听的电话，应做好电话留言并及时转告。f.确认时间、地点和事由。j.待对方挂机后再轻轻放下电话。注：领导
9、和同事，接、打电话时，要注意不要大声说话和脚步声过大和在人堆里大声讲手机，同时保持一定距离不要专心静听。2.4.介绍礼仪2.4.1.介绍时简洁清楚、大方热忱。为他人做介绍，顺序应为：把年轻者介绍给年长者；把男士介绍给女士；把职位7高的介绍给职位较低；把本公司的介绍给外公司的，同时连同双方的单位、职位一起作简单介绍。2.4.2.在为人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，则可按照一定的次序介绍。2.4.3.在向他人介绍某人时，不可用手指点，而应以手掌示意。2.5.待客礼仪2.5.1.一般程序：2.5.1.1 客人来访：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼， “您好！” ，或“
10、早上好！” ，下午好!。2.5.1.2.询问客人姓名：“请问您找哪一位”等，如接收客人的名片，应重复“您是某某单位某某先生” 。2.5.1.3.事情处理：被找人在时对客人说“请稍候”等。不在时“对不起” ，他刚刚外出办公，请问您是否可以找其他人或者需要留言？”等，尽快联系需要寻找的人，或做好记录。2.5.1.4.引路：“这边请” ， “请您到这里稍候，某先生马上就到” 。引路应走在客人左前方 23 步处，让客人走在路中央，并适当介绍、及时提醒， “注意楼梯”等。2.5.1.5.送茶水：“请” ， “请慢用”等。对尊长、领导奉茶应左手扶怀，右手托杯底递给对方；冲茶不必满杯，半杯多一点即可；茶杯应
11、放在客人右手的前方。轻放施礼后退出。82.5.1.6.送客：“欢迎下次再来” 、 “再见”等，招手或行鞠躬礼，表达对客人的尊敬。2.2.6.握手礼仪握手时面带微笑、充满诚意、大方伸出手掌，力量适当，时间通常为 35 秒钟。握手时应避免以下情况：a 交叉握手 b 戴手套或手不清洁 c 摆动幅度过大 d 与第三者说话或目视他人。2.7.呈送名片礼仪递送次序为下级或访问者、先被介绍方先递名片。递名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；接名片时要用双手，并认真看一遍的内容，不要随意乱放。2.8.会议礼仪2.8.1.遵守时间，按时到会、签到。2.8.2.认真听讲，做好记录。2.8.3.开
12、会时，应着装整洁、朴素大方。2.8.4.会场内严禁吸烟。2.8.5.按会议要求进行发言和表决。2.8.6.自觉遵守会场秩序，不交头接耳，不开小会。2.8.7.开会时应停用移动电话或者调至静音状态。2.8.8.遵守会议规定，保密内容决不外传。92.9.用餐礼仪2.9.1.赴宴时适度修饰仪表，以符合宴请场合的礼仪要求为准。适时到达，不可迟到。2.9.2.入座听从主持人安排，从座椅的左侧入座，若同桌中有长辈，贵宾，应待其就座后自已再坐。若无人安排则可自选下位就座。2.9.3.尊长未到齐前不宜先食。席间尊重主人和其客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。2.9.4.用餐时举止文雅，闭嘴不要发出声音，口中有食物时不要讲话，喝汤时不宜出声，让菜时口头招呼或用公筷，不可用自已的筷子为别人夹，剔牙应使用牙签，并以手捂嘴。2016 年 05 年 03 日于汉中西乡
