1、1、五年内科室需增加护士、助护各五人。2、五年内科内护理大专以上学历能达到 90。3、科内高责护士（组长）的培养方式及管理？制定各级各类人员的考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展继续教育项目，加大对高责护士培训的考核，采取多层次，分层次，有重点地对各层护士进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业意识。管理：在护长领导下，负责在岗时间的护理工作。对本组护理质量全面负责，要求急救物品完好率达 100，护士技术操作技能考核 90 分以上，业务理论 80 分以上负责财产设备的保管要求做到财帐相符，每周、月申请领物资一次，加强计划性。对本组成员的精神面貌及该在岗位时间段的管理秩序负责，保
2、持积极向上的最佳工作状态和井然有序的急诊工作秩序。科内护理人员层级管理及运作？层级：护士长高级责任护士初级责任护士助理护士的层级管理；运作：排班方式采用急诊班，长班，治疗班，换药班，输巡班等，充分应用现有护理人力资源的潜力，使整体护理各项程序得以落实。提高科室护理工作满意率需增加哪些措施？如何收集真实、客观的满意率？提高护理队伍的总体素质，提高业务技术水平。具备良好的情绪自控能力，应宽容、理解病人，不可有不满情绪，更不能和病人发生争执树立人性化服务。人性化服务魅力是无穷的，可以说在于我们工作的点点滴滴之中。可采用问卷调查法随机对患者进行满意度调查。如何落实床边双人核对制度？执行医嘱时必须有两名
3、护士核对签名方可执行，值班时可由医生协助完成；转抄医嘱必须写明时间，并由另外一人核对，转抄者与核对者均需签名。如何提高患者用药安全？医嘱处理环节：严格医嘱的审核；建立医嘱执行单医嘱执行环节：严格按照医嘱执行单准备药物，配置药物，执行溶药；严格执行配伍禁忌，药物配置放置时间不超过 2h，抗生素或特殊药物应现配现用。查对环节：取药、摆药、液体加药、发药均需进行“三查七对”，静脉输注的药物准备与配置需双人核对。用药安全教育环节：询问患者有何药物不可用及告知患者药物不良反应及注意事项等；药物管理环节：分类放置，标示清晰；毒、麻药要做到“五专”，高危药物专柜单独存放。如何落实院感规章制度？加强医院感染管
4、理是关键健全与严格执行制度是保证：1.有效地科学制度 2.制定院感管理目标和要求，认真履行工作职责 3.重视有关人员的培训确定监控目标，措施落实是感染控制的根本：1.利用护理管理优势，主攻院感监控难点 2.加强一次性无菌物品的管理，是控制医院感染的一个重要途径。如何控制降低压疮、跌倒、坠床、烫伤、走失、脱管、送检意外等不良事件的发生？压疮、跌倒：1.应先做好安全宣传教育，使用安全教育及其对使用平车、轮椅等进行定期检修；对于高危患者，责任护士及时报告护长，并填写“跌倒预防护理措施记录表”同时向患者发放“预防跌倒宣教单”。2.详细宣教，提高危机意识 3.满足患者需求，加强服务主动性 4.加强环境保
5、护 5.做好助行工作 6.特殊用药进行指导 7.建立患者跌倒报告制度 8.护长重点检查 9.重点交接班，严格执行交接班制度烫伤：1.迅速消除致伤源 2.大人不要再床边吸烟 3.煤气不用时要关掉开关，以防孩子模拟生火 4.热水瓶放在孩子接触不到的地方 5.不要单独留孩子在卫生间 6.从微波炉内取出食物时，孩子不用在厨房等。送检安全：病人送检时，必须在护士的陪同下方可去做检查，在送检的途中严密观察病人神志，呼吸的变化！如何有效沟通（沟通技巧、时间。内容等）1.完整的沟通过程：信息的发送、接收、反馈；2.有效发送信息技巧；3.关键的沟通技巧-积极聆听；4.有效反馈技巧科内健康教育的形式和效果评价？急
6、诊科健康教育形式：在抢救、治疗、护理、检查、转送等过程中不失时机地向患者及家属做好健康教育。效果评价：通过健康教育在急诊科患者护理中实施开展，是患者及其家属能偶有力配合治疗，及时发现病情变化，从而提高急救效果，缩短患者治疗时间，减少并发症的发生，降低了疾病的复发率，使患者节省了大量物力、人力、财力。如何落实三级护理质量管理？1.建立立体的质控网络，突出前馈控制；2.畅通反馈渠道，突出持续改进，建立护理部与相关科室协调记录本，充分发挥护理部协调功能；3.突出重点、难点和基础护理；4.营造良好的护理质量管理外环境。不良事件上报的程序及奖惩办法？上报程序：1、一般不良事件：当事人应立即口头报告上级分
7、管护士或护士长，并及时采取措施，将损害减至最低。当事者 24 小时内填报护理不良事件上报表，签字后上报护理部。2、严重不良事件：当事人应立即报告护士长、科主任或总值班人员，及时采取措施，将损害降至最低，必要时组织进行全院多科室的抢救、会诊等工作，同时汇报主管院领导、医务处、护理部、质量管理科等部门，重大事件的报告时限不超过 6 小时。当事科室应在 6小时内填报护理不良事件上报表。护理部于抢救或紧急处理措施结束后立即组织人员进行调查、核实。奖惩办法：1、对于主动上报不良事件的科室或责任人，根据给病人造成的后果，经护理部讨论减轻或免于处罚。2、对不良事件首先提出建设性意见的科室或个人给予奖励。3、对主动上报不良事件的非责任护士给予奖励。
