1、怎樣成為左右逢源職場達人,2007/12/03,溝 通 與 協 調 ,溝通最高的境界就是，讓不懂的人聽得懂，讓不想聽的人想聽。言之有物，言之有趣，言之有理 。,溝 通 與 協 調 ,溝通著重在人與人之間的互相了解， 所用的方法就是表達。協調將原先各自不同的意見，整合產生一致的共識，最有效的方法是溝通。,良好有效的溝通協調才能創造雙贏,協調與溝通是體兩面、密不可分。無論任何時間、地點、場合都在進行。,與他人建立良好的人際互動,緊握拳頭時，好像抓住許多東西，其實、連空氣都沒抓到！張開雙臂時，好像雙手空空，但是、全世界就都在你手心！,我們常以有限訊息去判斷個人， 也常以自我心中去批評別人； 可是，我
2、們對別人的初始印象， 有時不一定是正確的，我們也許有預設立場或情緒偏頗！,溝通協調應具備的三項基本觀念,1.溝通不是命令、說教、獨白。2.協調是協助對方、調整自己。3.溝通協調是平日的工作。,溝通協調的六種基本概念,1.正確的資訊則成功溝通的機會更大。 2.細心的觀察來作為其處理事情的依據。 3.正向的反應可幫助溝通的效果。 4. 不追求完美協助對方、調整自己。 5.不堅持己見方堅持溝通便無法完成。 6. 臨場的反應氣氛議題來判斷、處置和應變。,真誠：創造團隊合諧達成團隊目標,在溝通協調過程中、真誠為自己贏得信任、使溝通協調更具成效。 成功要有良好的態度、而不是高強的能力,無效溝通協調、造成無
3、效率團隊,造成無效溝通協調的四大原因： 1.訊息不正確、不完整或被扭曲。 2. 過於保護自我。 3. 過於追求完美。 4. 無法明確觀察。,一群人合作共事經常會出現以下兩種情況：,例一,進行協調,各自表達,溝通不良,開始溝通,協調不成,遇到問題,考慮厲害關係 而自說自話,例二：,各先表達意見,整理各方意見,進行溝通,產生一致共識,進行工作協調,確認工作內容,開始工作,溝 通 協 調 的 基 本 能 力：, 表達能力 解釋能力 角色能力 訊息能力 目標能力,溝 通 協 調 的 要 訣：,要合理化，講求證據要具備同理心，站在他人立場角度思考問題,想想我們常說的口頭禪 是正面的還是負面的 溝通時不當
4、的表達 是使別人對我們的印象大打折扣 因別人常依我們的說話來判斷我們啊！,人與人溝通時 問候是個重要的開端 笑臉迎人的時候 最能表現出善意 也能減輕最初見面的不安 而搭起雙方互動的橋樑,無名氏,樂觀的人在每種憂患中都看到一個機會悲觀的人在每一種機會中都看到一種憂愁,真正的快樂是對生活樂觀,對工作愉快對事業興奮,愛因斯坦,溝 通 協 調 的 技 巧 :,身為現代人必須擁有： 智慧的言語 幽默的言語,幽 默 + 風 趣,學習用幽默風趣、暢通人際關係的圓融、溝通無礙、快樂自在。幽默是種活力、是份魅力、更是生的智慧。,幽 默 風 趣 、 暢 通 人 際,幽默是以愛為出發點，表現個人的爽朗、豁達、機智、
5、心胸、涵養和願意與別人分享的快樂哲學。,笑實是仁愛的表徵，快樂的源泉，親近別人的橋樑；有了笑，人類的感情就溝通了。,雪萊,幽 默 風 趣 十 八 招：,五不、 五要、三多、三力、二心,五不：不要先預告不要先笑不要講太長不要講太黃不要調凱別人,五要：要有智慧要有自信要會演(肢體語言)要自然要開朗,三多：多聽多觀摩多講(練習),三力：知識力真道德力善美感力美,二心：愛心靜心,人的生，大約與一萬五千人相遇， 假如某次的相遇， 結果是令人極為滿意的話， 則那位與我們相遇的人， 很可能是改變我們生的關鍵人物！,我們常花很多時間在結交新朋友， 卻不肯花時間陪伴自己的家人； 我們往往對外面的朋友很有耐心、禮
6、貌， 卻對自己的家人很沒耐心， 甚至講話很不耐煩！,夫 妻 間 的 溝 通 與 協 調 ：,冷戰 是 無 言 的 暴 力,人都喜歡漂亮、不喜歡醜陋、 喜歡快樂、不喜歡苦難， 而且，我們可以拖累別人，卻不要別人拖累我們！ 其實，有一天，我們病了、老了， 也定會拖累別人！,人們心中都有定見與好惡， 也存在著刻版印象， 而常在說話時不自覺地流露出來， 造成溝通的障礙。,種讓你身體年輕的方法 (上),(1) 吃早餐 - 可以年輕 1.1 歲。 主要是補充纖維與水果。 (2) 養狗 - 可以年輕 1 歲。 強迫運動，因為要帶動物出門便便。 (3) 擁有好的性生活 - 年輕 1.6 歲。 優質的性生活有益
7、身心，也有助情緒的穩定。 (4) 舉重 - 年輕 1.7 歲。 1個禮拜2次，每次20分鐘，可強化骨骼、提高士氣，還可以苗條身材。 (5) 每日小飲一次 - 年輕 1.9 歲。 小飲一杯啤酒、葡萄酒（紅、白酒皆可）及雞尾酒，有助心臟功能健康。 (6) 交朋友 - 年輕 2 歲。 交遊圈廣，人際脈絡就會愈廣，而情緒壓力也愈能獲得抒解。,種讓你身體年輕的方法 (中),(7) 大笑 - 年輕 1.7歲。 常常開懷大笑，可以降低情緒焦慮，心情輕鬆，反應在臉上或心裡自然就年輕許多。 (8) 上課 - 年輕 2.5 歲。 學習新的課目，可讓人的心裡回復年輕歲月記憶。 (9) 每天快步半小時 - 年輕 3
8、歲。 這是一項不錯的健身運動。 (10) 充足睡眠 - 年輕 3 歲。 強應有規律且維持好品質，最好一天能睡7小時，優質的睡眠能讓身體自然產生更多的成長荷爾蒙，而成長荷爾蒙是抗老化最重要的化學成份。 (11) 多喝好水及吃蔬果榖類 - 年輕 4 歲。,種讓你身體年輕的方法 (下),(12) 少吃肉類、油脂 - 年輕 6 歲。 食用量應多控制，尤其是飽和脂肪的攝取，應維持在每日20公克以內。 (13) 牙線剔牙 - 年輕 6.4 歲。 研究家發現，牙周病與免疫系統失調與心臟血管有相當大的關係，有效使用牙線，可以預防牙周病，進而減少免疫失調或其他心臟疾病問題。 (14) 運動 - 年輕 6.4 歲。 一週至少要有1小時的激烈運動，像是慢跑、爬山、爬樓梯之類的，可以強化身體與心肌血管功能。 (15) 了解自己身體症狀（預警徵兆） - 年輕 12 歲。 預防勝於治療，了解身體健康狀況，並及早進行預防或治療，可免疾病惡化的可能。,和 諧 圓 融,
