1、第五章 非正式组织及其行为,让领导者爱恨交织的群体,5.1 非正式组织 5.2 非正式沟通 5.3 正确对待非正式组织,关系密切的一小伙某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。你认为哪种观点是正确的？请分析原因？,5.1 非正式组织,一.正式组织与非正式组织
2、二.正式职权与非正式权力 三.非正式组织的结构 四.组织内的正式行为和非正式行为 五.互联网时代的非正式组织,一.正式组织与非正式组织,非正式组织是怎么产生的？巴纳德：组织成员个人之间的相互影响，有两种基础。一种是为了共同的组织目标，另一种则是为了私人目的。以私人目的为基础的个人交往，具有重复的特性，因而逐渐变得有系统和有组织。 非正式的组织对其成员的思想和行为发生重要的影响,（一）正式组织 协作意愿 共同目标 信息沟通基本特点： 组织目标是具体的 权力来源稳定性。 层级式的等级结构特点。 固定沟通渠道,2. 非正式组织 人们彼此交往的联系中自发形成的关于个人与社会的关系网络。 存在于任何一种
3、群体之中，只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。,（1）非正式组织产生原因 暂时利益一致。 兴趣爱好一致。 经历背景一致。 共同语言较易产生非正式组织，以利于回忆过去经历并交流。 亲属关系。 地理位置一致,（2）非正式组织特点 无明确结构、形态，可辨识性差。 非正式组织本质在于人与人之间的协调。 非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。 非正式组织中通行的是通过感觉、情感和个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。,（3）分类,成因划分,作用划分,（三）正式组织和非正式组织的关系 相促而生、相伴而存,二.正式职权与非正式权力,（一）正式权力正式权力附属于职
4、位。来自于上级委任。执行主要是依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。固定的，有着明确的边界限制。多级性，不同层次等级的职权相互链接，形成完整的权力体系特点：上级委任，强制实施，等级式，合法性，稳定性,（二）非正式权力 非正式权力由团体成员授予；在组织中非正式权力更多来自平级之间；易受个人因素影响。特点： (1)权力源于成员共同授予； (2)依靠组织压力及其他非行政权力实施； (3)不具有等级式的层级结构； (4)由非理性和个人情感因素来维持。,（三）正式权力与非正式权力关系 P178联系： 区别：,三、非正式组织的结构,（一）组织的双重结构 正式组织-层级分明 非正式组织-？ 人际关系结
5、构,（二）非正式组织的结构形式,核心群：是一个非正式组织中最稳定、关系最密切的一群人 边缘群：通常是那些被非正式组织所吸引的人 外层群：这些人与组织有一定的联系，但是经常处于游离状态（拒绝或者排斥）,（三）非正式关系内容的多样性决定了非正式网络类型的多样性,非正式结构的内容是非正式关系。 非正式关系内容的多样性决定了非正式网络类型的多样性 卡拉卡哈德把非正式网络区分为友谊网络咨询网络信任网络情报网络,四、组织内的正式行为和非正式行为,正式工作关系是正式组织的基本内容，是组织正规化的重要保证，在工作说明书上一般有比较详细的规定和说明，作为指导组织成员工作关系的规范。 非正式行为关系则是一种非“官
6、方”的行为，是组织成员作为组织社会角色在员工之间的交往或交际行为，是组织成员的工作角色外的行为。圈子：工具型关系亲密型关系混合型关系,五、互联网时代的非正式组织,在非互联网的传统时代，信息沟通成本很高，通常是组织机构才具备大规模沟通的可能性，而个体无法完成大规模的沟通，而互联网的到来，通过博客、论坛、SNS等产品，用户可以建立一对多的信息架构关系，所以，在互联网时代，即使是个人也能完成大规模的沟通。 正因为互联网时代个体沟通的成本几乎为零，所以，非正式组织能够迅速地完成正式组织所不能完成的工作。互联网时代非正式组织的力量正在逐渐崛起。,微博 微信 空间,4.2 非正式沟通,沟通是指信息在传送者
7、和接收者之间交换的过程。 沟通的效率与效果常常是评价一个组织系统是否有效的重要指标。 无论组织建立的正式信息沟通系统是多么精致，总会得到非正式信息沟通渠道的补充。,一.正式沟通与非正式沟通,1.正式沟通 2.非正式沟通,正式沟通信息流向型态,下行沟通：组织中依权力指挥链由上而下由一个水平向更低水平的沟通。 上行沟通：由下而上的沟通。 平行(横向)沟通：组织中同级之间、在纵向指挥链之间的沟通。 斜向沟通：又称越级沟通、交叉沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。,正式沟通媒介需借助以下媒体：,口头联络：限于较小范围，在一个人和直接上下级人员之间。 备忘录和
8、信件：受限多 文件流转：业务工作以文件处理为中心而展开，财务处理典型方式。 记录和报告：信息格式一般是固定的。 手册：将组织长期应用的惯例告诉成员，加强了决策集中化。,2.非正式沟通,围绕组织成员间的社会关系建立起来。 脱离组织机构的层级次序。 以口头沟通为主，常表现为小道消息 弥补正式沟通缺陷，如正式沟通中不能传递的个人信息内容；弊端：非稳定性，谣传对于组织目标产生负面影响，宗派活动造成内耗。 葡萄藤式沟通,二.非正式沟通的主要方式,1.小道消息 2.谣言 3.越级报告的管理机制,1.小道消息,簇式传播-联络员 情境的产物 信息绝大多数是真的 传播速度很快 秘密信息管理者怎么做?,造成小道消
9、息的因素分析,小道消息的传播形式,单线型：一连串的人传至最后的接受者。 闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。 随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。 组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地传给有关人。,2、谣言,谣言是那些没有可靠的事实依据标准而被传播的小道消息，它是小道消息中没有被证实的不真实的内容。 过滤与发挥,谣言应对策略：谣传起始辟谣，辟谣时力戒重复谣言。 用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。 尽快处理谣言。 非正式组织核心人物的合作和帮助。 倾听有用谣传，注意背后隐含意义。,网络谣言,“蛆橘事件“让全国柑橘严重滞销“告诉家人、同学、朋友暂时别吃
10、橘子！今年广元的橘子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫。四川埋了一大批，还撒了石灰“2008年的一条短信这样说。从一部手机到另一部手机，这条短信不知道被转发了多少遍。此间，又有媒体报道了“某地发现生虫橘子“的新闻，虽然语焉不详，但被网络转载后再度加剧了人们的恐慌。自2008年10月下旬起，它导致了一场危机：仅次于苹果的中国第二大水果柑橘严重滞销。在湖北省，大约七成柑橘无人问津，损失或达15亿元。在北京最大的新发地批发市场，商贩们开始贱卖橘子，21日还卖每斤0.8元1元，次日价格只剩一半。山东济南，有商贩为了证明自己的橘子无虫，一天要吃6至7斤“示众“。10月21日，当传言已经严重影响全国部分地
11、区的橘子销售时，四川省农业厅对此事件首次召开新闻通气会，并表示，此次柑橘大实蝇疫情仅限旺苍县，全省尚未发现新的疫情点，并且该县蛆果已全部摘除，落果全部深埋处理，疫情已得到很好控制。,3.越级报告,越级报告：普遍的非正式上行沟通，“小报告”。 组织成员未按照非正式上行沟通渠道，逐级向领导者表达意见，而是越过直属上级直接向更上层领导者，以口头或书面的形式进行。,越级报告产生原因,非正式上行沟通渠道不良，造成部分成员的心理不安与不满。 组织政治行为 某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。,越级报告的优缺点,优点：保持沟通信息的完整性；信息传达有较高的时效性和机动性；与正式沟通渠道相互补充。 缺点：
12、破坏组织中的权力关系；破坏组织内部的和谐与团结；没有正式沟通渠道的监督，客观、严谨性不够。,越级报告管理机制,明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏 积极进行个别访谈 健全各种沟通方式，接受组织成员的建设性、创造性意见。 对越级报告处理要采取谨慎的态度。,非正式沟通的主要形式,链式,4.3 非正式组织利弊与管理,一.非正式组织的利弊 二.非正式组织的管理,一.非正式组织的利弊,（一）非正式组织的积极作用 增强组织有效性 有利于成员的沟通 增强组织成员的工作满足感和稳定性 帮助成员释放压力 管理者做决策更加谨慎,（二）非正式组织的消极作用,抵制变化 从众 产生角色冲突 正式组织权力无法有效控制非正式组织 小团体主义,二.非正式组织的管理,(1)正式组织的团结：正式组织增强凝聚力， 才能有效抑制非正式组织 （2）减少对非正式组织的刺激 （3）对非正式组织领导人的管理 （4）人员的设置：在人员的设置上，应尽量避免相同背景和经历的人在利益相关的部门，年龄、性别都要合理搭配。对于有危害的非正式组织，可以适当分开其内部成员，减少他们的密集度。,
