1、有“礼”走遍天下 交谈时注意事项,商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼（忌直呼其名） 第二、不能用替代性称呼 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼,文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声,文明礼貌三要素之二 文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语 “请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”,文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到” 三到、“意到”,商务交往中沟通技巧的三个要点第一、自我定位准确第二、为他人定位准确第三、遵守惯例,商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和
2、行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不能谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题,私人问题五不问：第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历,商务人员的着装要求和规范：,一、商业人士要穿西装 二、要扬长避短（重在避短） 三、遵守惯例 四、区分场合,职场着装六不准：第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身,个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物,女士化妆注意的问题：,注意事项： 1、化妆要自然，妆成有却无。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。 3、化妆要避人，不能当面化妆。,基本要求：淡妆上岗,
