1、消费者权益保护法,法律基础与实务培训,一、消费者权益保护法的概念与适用对象：,调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 消费者是指为了生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。 农民购买、使用直接用于农业生产资料参照消法。 经营者为消费者提供生产销售的商品或者提供服务 参照消法。,二、消费者的权利,安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 获取赔偿权 结社权 获得有关知识权 受尊重权 监督批评权,三、经营者的义务,履行法定和约定的义务 接受国家工商和资检部门监督义务 保证商品和安全义务 提供真实信息义务 标明真实名称和标记义务 出具凭证和单据义务 保证商品和服务质
2、量的义务 提供售后服务履行三包或其他责任的义务 保证交易的公平性 （不得以格式合同等方式限制） 尊重消费者的人格权和自由权,四、消费者权益争议的解决,与经营者协商和解 消费者协会调解（社会团体、民间组织） 向有关行政部门申诉（工商质检部门申诉） 提请仲裁 向人民法院提起诉讼* 注意：消协调解不是诉讼必经程序。请求调解不需要事先达成协议。经营者和消费者都有权请求消协调节。,五、经营者违反消费者权益保护法的民事责任,承担责任的依据：1商品存在缺陷；2不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；3不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；5生产
3、国家明令淘汰商品或者销售失效、变质的商品的；6销售的商品数量不足的；7服务的内容和费用违反约定的；8对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的9侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；10法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。,六、承担责任的法律适用,除消费者权益保护法另有规定外，应当依照产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。,七、承担责任的方式 （一）、侵害人身权应承担的责任,：A、经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造
4、成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成死亡的，还应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。B、经营者侵害消费者的人格尊严侵犯消费者人身自由的；应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。,（二）、侵害财产权应承担的责任,A、经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。B、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负
5、责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换或者退货的，经营者应当承担运输等合理费用。,C、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。D、经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。如消费者要求经营者退款的电话费、电报费和交通费等。E、经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担预收款的利
6、息、消费者必须支付的合理费用。,（三）民事欺诈应承担的责任,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍。,（四）精神损害的赔偿责任,精神损害：是指侵害人不法侵害公民的姓名权、名誉权、肖像权和荣誉权，而导致受害人生理上、心理上和精神上遭受创伤和痛苦，严重影响了正常工作和生活，造成受害人非财产上之损害。,八、承担责任的主体,1由生产者、销售者、服务者承担 2由变更后的企业承担： 3由营业执照的使用人或持有人承担 4由销售者，服务者，展销会的举办者柜台的出租者承担 5从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担,
