1、第二章 企业管理原理,第二章 企业管理原理,泰勒 (Frederck Winslow Taylor)(美国)(1856-1915)被称为科学管理之父; “工作中应科学挑选和培训工人;制定工人的标准工作方法和程序;根据工人完成工作定额的情况,实行有差别的工资制度;管理人员要与职工衷心地合作;应将计划与执行职能分开.” -摘选自泰勒1911年出版的科学管理原理一书 泰勒是美国著名管理专家，科学管理理论的奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。 泰勒的代表作科学管理原理(1911年)。 彼得德鲁克(Peter F.
2、Drucker) )(美国)(1909-2005) :被称为现代管理之父.对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”。1909年11月19日，彼得德鲁克出生于维也纳，1943年加入美国籍。德鲁克曾在贝宁顿学院任哲学教授和政治学教授，并在纽约大学研究生院担任了20多年的管理学教授。尽管被称为“现代管理学之父”，但德鲁克一直认为自己首先是一名老师和作家。,彼得德鲁克简介,彼得德鲁克(Peter F. Drucker)1909年出生在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大
3、师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。2002年6月20日，美国总统乔治W布什给彼得德鲁克颁发“总统自由勋章”。这是美国公民所能获得的最高荣誉。 2005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁。,管理大师彼得.德鲁克 (杜拉克)的著作,剧变时代的管理 工业人的未来 经济人的末日 、 麦克斯沙特曼和他的遗产：一个社会主义者在美国世纪远征记 在商业和非商业区之间：学术报告 旁观者 生物前瞻：对美国状态的沉思 后资本主义社会 新社会：工业秩
4、序 断绝的时代 明日的里程碑管理未来， 90年代之后 非营利机构的管理 哈佛商业评论中的杜拉克 新现实 管理 管理的前沿：明日的决策孕育在今日之中 有效的管理：经济任务和选择决策 创新和企业家精神 有效的管理者,公司的概念 变化的管理者世界 下一代的经济学及其他论文 动荡年代的管理 管理个案 管理学入门 人与业绩：杜拉克管理精论 技术、管理和社会 看不见的革命养老金社会主义在美国的起源 管理：任务、责任、实践 杜拉克与英国伦敦经理们的谈话录、 人、意念和政治 为明日培养企业领导 哈佛大学技术社会课程的一般意义 有效的企业，有效的管理者 崛起的工业社会 美国的权力和民主 美国的下一个20年 营销
5、和经济开发 管理的实践,德鲁克论管理本质,德鲁克认为: “管理从根本上来说 , 意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统、用合作代替强制。”“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” “管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实践的并不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样。管理人员付诸实践的并不是行为科学，正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量方法，正好像一位律
6、师付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是管理学。”,“组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。” “组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。” “管理不仅是企业管理，而且是所有现代社会管理机构的器官。” “管理是一门综合性艺术。” “企业的目的只有一个，那就是创造顾客。” “管理的基本任务只有三个，那就是管理企业、管理管理者、管理员工和工作。” “管理者的工作必须卓有成效，卓有成效是可以学会的。要成为卓
7、有成效的管理者，必须提高单位时间的效率，必须做最有效的事，做最擅长的事，做最紧要的事，做最有效的决策。”,“企业生存和扎根于社会，必须承担社会责任。”管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。CEO要承担责任，而不是享有权力。 CEO (Chief Executive Officer)，即首席执行官，是美国人在20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时的产物。还有CFO,首席财政官，CIO,首席信息官， CTO,首席技术官， CSO,首席安全官，和 CCO首席顺从官 .等。“有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。 ” “认识你的时
8、间”，只要你肯，就是一条卓有成效之路。 “一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于 “高层管理者” 。” “管理者的一项具体任务就是要把今天的资源投入到创造未来中去。” “管理管理者的第一个要求是目标管理和自我控制。”,德鲁克的著作和思想的影响,“全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。” 通用电气前首席执行官 杰克韦尔奇 “在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。” 微软总裁 比尔盖茨 “假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得德鲁克”
9、著名财经杂志经济学人对彼得德鲁克的评价。 “德鲁克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂热追求时髦思想的人群中独树一帜。” 英特尔主席 安迪格鲁夫 “如果说20世纪最伟大的发明是管理的话，那么彼得德鲁克无疑是最伟大的发明家。” 美国管理协会,2-1管理与企业管理的基本概念 管理活动是人类最基本的社会实践活动之一，管理无处不在，无时不有。科技进步、经济繁荣和社会发展，都与管理密切相关。 人类的共同劳动产生了管理。企业管理学主要研究企业管理活动及其内在规律。为了适应经济全球化的需要，各专业的学生都必须学习管理的基本知识。 1、管理的性质：二重性 自然属性，管理的自然属性是指管理要处理人与
10、自然的关系，管理要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。管理的这种自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度决定的，是一种客观存在，与生产方式、社会制度无关。（合理组织生产力） 社会属性，协调生产关系，主要是人与人之间的关系，还有人与社会的关系；,管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，管理要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约，通常也称作管理的生产关系属性（协调生产关系：分配） 。管理具有组合效应：亚里士多德（古希腊思想家）：“整体大于各孤立的部分之和”；Ff1+f2+f3+fn（非加和性，(1+12),事物的组合效应） 。 国务院原总理朱镕基曾指出：对企业最重要的第
11、一是管理、第二是管理、第三还是管理。拿破仑曾说：法兵与马木溜克兵交战案例,拿破仑曾经举例：法兵与马木溜克兵交战案例,在现代社会与市场经济条件下, 企业管理人员只有单打独斗是不能生存和发展的.企业的业务经营与管理也需要各部门个种人员的精诚团结与合作才行.,2、什么是管理? “3M”定义：管理是协调资金（Money）、物质（Material）和人员（Man）三方面资源、去达到预期目标的过程。 。 著名管理学者：彼得F德鲁克（美国）在在有效的管理者中指出：管理就是使他人替你把事情做好。 决策学派创始人西蒙（美国）指出：管理一定要包括制作决策。亨利.法约尔（法国）指出：管理就是计划、组织、指挥、协调、
12、控制活动。 管理就是管辖和处理 浙江大学管理学院教授、国务院学位评议组成员马庆国指出：管理就是一系列的安排：包括人和事的合理安排。 本书中的管理定义：管理是为达到一定目标,而有效地利用人力物力财力和其他资源的过程, 也就是管理者按既定的目标,把组织中的人和事更好地组织起来,以实现目标的过程。有管理者、管理对象、管理活动、管理目标四方面,即管理者通过一定的管理活动作用于管理对象(人和事)以实现管理目标。(见蓝皮书P31第三段), 管理是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。（管理名言：员工当受到正确对待时，积极性最高） 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物
13、力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。 (见红皮书P3第二段)(还有决策等职能) 这个定义，包括以下几点含义：（1） 管理是一个由一系列管理活动构成的过程（2）构成管理过程的基本管理活动是计划、组织、控制，激励和领导，它们又被称为管理的五大基本职能（3）管理的对象是组织所拥有的人力、物力、财力和信息等资源构成的有机体（4）管理的目的是通过具体的管理活动来协调组织所拥有的各种资源，更好的达到组织目标 本书中的管理定义：管理是为达到一定目标,而有效地利用人力物力财力和其他资源的过程, 也就是管理者按既定的目标,把组织中的人和事更好地组织起来,以实现目标的过程。有管理者、管理对象、管理活动、
14、管理目标四方面,即管理者通过一定的管理活动作用于管理对象(人和事),实现管理目标。(见蓝皮书P31第三段),理解管理定义应抓住三个要点： （1）是为了建立一个能正常生存和发展的秩序（求序性）； （2）为了追求组织的高效率（求效性）； （3）为了达到组织(企业)预期目标（目的性）。 3、企业管理的定义:“概括起来说,工业企业管理就是按照企业发展客观规律,合理组织企业内部的各种生产要素,以适应外部环境的变化,是企业全部生产经营活动按规定的目标进行的过程。” (见蓝书P31第四段)或红皮书企业管理的定义均可。 目标； 管理职能； 企业管理内容。,中国现有资源与发展的管理思考,管理是对资源现状的认识,
15、方向选择与运用的效率的控制 我国拥有丰富的人力资源和较丰富的自然资源,财力也较雄厚(GDP世界第二),外汇储备量世界第一,我国有170多类产品的产量居世界第一位，如钢铁、家电制造业(彩电、洗衣机等)、通讯设备、纺织、医药、机械装备、化工等产品的产量均为世界第一位,但却少有世界水平的品牌。 案例一:中国成为世界工厂的利弊, 管理的职能,，管理的基本职能 管理的基本职能1、基本职能：既处理好发展生产力（效率），又建立良好生产关系（公平、分配关系）。 2、具体职能：亨利.法约尔（Henri Fayol）：计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈（Harold Koontz and Cyr
16、il ODonnel）：计划、组织、人事、领导和控制 周三多：决策、组织、领导、控制和创新 本课程：决策、计划、组织、领导和控制,决策： 风险决策：决策目标、决策者、决策可行方案，选优方案或者是选满意方案。 计划：计划:是为组织确定目标（高、中、短），确定为实现目标所必需的行动方案。目标、行动方案：5W1H。 组织： 建立人财物的管理组织机构体系，以人为本，授权，金字塔、扁平化、哑铃型。制定规章制度,并切实执行;给人授权、定岗位、定职责,分工协作关系。业绩考核与奖惩，激励。 指挥（领导）：要有影响力：职位影响力（职位权力）与个人影响力（自然权力）。对组织的人财物的现场实时的调动与派遣。 协调：
17、解决组织结构中,计划与实际执行情况的不一致(发现偏差)和重复，保持一致。 控制：发现实际执行与计划目标的偏差，纠正偏差。,创新：包括管理的思想观念、指导原则的创新，产品研发、工艺技术创新、管理方法创新,组织制度创新。 管理者面对外部环境变化所带来的新情况、新问题，去不断勇于改革、改组、技术革新，以及用交叉重组、派生的方法，勇于走新路，开辟新 地的行为。 交叉、重组与派生是创新途径.管理的职能:法约尔的五大职能加决策与创新,决策的概念,决策:指人们为了达到某个或若干期望的目标，在充分 掌握决策信息的基础上，用科学的理论和方法来制定并评估各种行动方案，从中选择最优方案的过程。现代科学决策的特点有：
18、(1)科学性原则:依据客观事实,问题,目标来源于实际,科学的预测研究.(2)民主原则:发动群众,集思广益,多方案比较.(3)信息搜集:依靠咨询系统.(4)强调运用现代决策的各种科学方法和技术手段,定量分析与定性分析相结合.(5)满意原则(西蒙提出),过去是最优化.(6)决策程序化:从调查,制定,到实施. (7)可行原则:拟定二个以上可行方案.,科学决策的发展趋势,决策目标由单目标向多目标决策发展决策方式由个人式决策向集团式决策发展决策重点由管理决策向战略决策发展决策标准由最优决策向满意决策发展决策方法由硬技术向“硬”、“软”技术结 合的方向发展,2-3 管理学,管理学是研究管理过程与管理活动的
19、基本规律和一般方法及其应用的学科。管理学有以下特点：（1）综合性：管理学是建立在自然科学和社会科学基础上的综合性学科(又称边缘科学)。管理过程与管理活动十分复杂，管理者必须具有广博的知识、丰富的经验和很强的能力，才能卓有成效地解决各种管理问题，达到预期目标。,（2）科学性：管理学已经形成了较为完整的理论与方法体系，反映了管理过程的客观规律。但是由于管理对象复杂多变，影响管理效率的因素很多，而且某些因素还具有不确定性，管理科学中的大量问题还有待于我们进一步探索、研究。 （3）艺术性 ：艺术是人类以情感和想象力为特征的把握和反映世界的一种特殊方式。或指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种
20、效果。而高效的管理正是科学和艺术相结合的创新过程。 （4）渗透性：各行各业都需要管理，管理科学具有很强的渗透性，它与其他专业、学科相互融合，形成多种管理学分支，例如：经济管理学、工程管理学等。,2-4管理者,（1）组织与管理者 管理者是管理的主体，他们在组织中工作。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。或指一种由人们组成、具有明确目的和系统性结构的实体。组织的特征:组织都是由人组成的。组织都有一个明确的目的。组织都有一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为，例如规章制度等。,（2）操作者与管理者操作者:直接从事某项工作或任务的人，不具有监督其他人工作的职责。例如汽车装配线上的工人。管理者:指
21、挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次中。管理者也可能担任某些作业职责。作为一个管理者，一定要有下级。管理者是负责对相关的人力、物力、财力和信息等资源进行计划、组织、领导、控制的人员。,管理者一般划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。,图. 组织的管理层次,管理者的社会角色,管理者的社会角色： 人际关系协调的角色； 信息收集与传播的角色； 制定各种决策的角色。,2-5管理理论的发展,，古代的管理实践与管理思想中国：（1）建造万里长城：工程管理的实践（2）孙子兵法：军事思想中的管理:上兵伐谋，其次伐交，再次伐兵，再次攻城（3）田忌赛马：对策论的思想(博弈论)国外：（1）埃及金字塔（2）
22、罗马天主教会,，近代管理思想与管理理论 （1）西方早期管理思想,（2）科学管理思想及其理论,，现代管理思想与管理理论,（）行为科学学派及其理论行为科学学派起源于20世纪20年代末，在1949年美国芝加哥大学的跨学科会议上正式被定名为“行为科学”。 该学派有代表性的理论有：梅奥的人际关系理论 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈的“XY”理论等。,（1）人际关系学说霍桑试验:1924年1932年美国科学院组成的一个由哈佛大学梅奥（ayo）教授带队的科研小组在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行的.试验目的：研究工作环境与工作效率的关系，工资等物质条件改善对工作效率的影响；试
23、验结果：工作环境对工作效率的影响不明显； 工资等改善对工作效率的影响不显著,1927年美国哈佛大学的梅奥教授接管了科研小组，继续试验 试验结果：工作环境对工作效率的影响不明显; 工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契; 工人的物质条件与工资的变化对工效的影响有限,但是工人人际关系良好或改善影响大.工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大.在此基础上，梅奥教授等人撰写了工业文明中的人的问题(1933年)等一系列著作，建立了人际关系学说(行为科学学派)。,人际关系学说的主要观点,人际关系学说的主要观点是： 工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物
24、质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人“士气”，增加工人“满意度”，从而达到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素。,需要层次理论,（2）需要层次理论（亚伯拉罕马斯洛（Abraham Maslow）1943年，美国人本主义心理学家马斯洛经过大量的研究，提出了“需要层次理论”，该理论的主要内容有：人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。,五种需要从低到高排列，需要的发展逐层
25、递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。 未满足的需要才具有激励作用。 高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。把需要作为专门的研究课题，研究其产生、发展的规律，马斯洛是第一人。这一学说成为行为科学重要的理论基础。,图.3 马斯洛五个层次需要示意图,（3）激励保健理论,激励保健理论，又称“双因素”理论 20世纪50年代，美国心理学家赫茨伯格在匹兹堡地区对11个工商机构的200多名会计师、工程师进行问卷调查，要求回答“什么时候你对工作特别满意”、“什么时候你对工作特别不满意”、“满意和不满意的原因是什么”等问题。赫茨伯格根据调查的结果提出了“激励保健理论”，亦称“双因素理
26、论”。 “双因素”即指保健因素和激励因素。,保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、地位、安全等。这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消除这种情绪，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素：促使人们产生工作满意感的一类因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等。这类因素能够激发人的工作热情和发展,上进心,创造力。对于管理者,这是最重要的因素,注意从满足员工的长远发展方面来激励员工。,根据赫茨伯格的激励保健理论： 保健因素:指与人的不满情绪有关的因素。
27、如工资水平、安全等,处理不好,会引发对工作的不满情绪。做好了会消除不满,但不能激励。 激励因素:工作成就感,获得别人赞赏,工作职务提升,优良的发展前景等,可使职工产生满意,可激励员工工作信心和积极性。管理者首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带来的负激励；更要注意发挥激励因素的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。,（4） X理论和Y理论,X理论和Y理论美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（Douglas M McGregor ）1960年在所著企业中人的方面一书中提出该理论，他认为，管理人员的管理行为受其对人本性假设的影响。当管理人员持某一种对人本性的观点时，就会形成与之相应的管理方式。麦格雷
28、戈提出两种人本性假设以及相应的管理方式“X理论和Y理论”。,X理论对人性的假设为（经济人假设）：多数人生来懒惰，好逸恶劳，人为金钱而被迫劳动多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，追求最高报酬；多数人不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；个人目标与组织目标是相矛盾的，只追求个人目标不顾组织目标,人易闹罢工。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。,Y理论对人性的假设是 “自动人”（或社会人假设）,Y理论对人性的假设是 “自动人”， “社会人”，或称为“社会人假设” 。认为： 人天生勤奋，喜欢劳动，把劳动当作休息； 每个成熟的人除有物质和一般社会
29、需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足； 工人有责任心，关心组织目标的实现； 人最有意义的报酬不是金钱而是自我实现需要的满足人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。,按照理论进行管理的方式,基于Y理论的管理方式：管理的重点是要创造一种适宜的工作环境和条件，相信员工，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的满足；提倡目标管理与自主管理，在管理制度上应该更具有灵活性，给员工更多一些完成工作的自主权，以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立性和创造才能；提倡内在激励，管理者调动员工积极性不是靠物质刺激，也不仅是靠
30、和谐的人际关系，而是强调工作本身对工作者积极性的激励作用。,例如，工作对员工具有挑战性，员工感兴趣并能发挥其特长，通过承担工作责任、行使工作权力、取得工作成就来满足自我实现的需要。组织如果给员工提供了这种机会，员工将会自我激励。综上所述，行为科学理论强调以人为中心来研究管理问题，看到了人的社会性和复杂性，这标志着管理由传统的以任务为中心的管理向以人为中心的现代管理转变。,“超Y理论”认为:人们怀着不同的需要加入工作组织，人们有不同的需要类型。 有的人需要更正规的组织结构和规章制度，而不需要参与决策和承担责任； 有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。前者欢迎“X理论”的管理方式，后者
31、欢迎“Y理论”的管理方式。 因此，不同的人对管理方式的要求是不同的，组织的目标、工作的性质、员工的素质等对组织结构和管理方式都有很大的影响,有文化人之说。,4,现代管理学派及其理论新发展,主要的管理学派与理论有： 以巴纳德为代表的社会系统学派 以德鲁克和戴尔为代表的经验主义学派 以卡斯特和罗森茨维奇为代表的系统管理学派 以西蒙和马奇为代表的决策学派 以伯法为代表的管理科学学派 以卢桑斯为代表的权变管理学派等,（1）社会系统学派代表人物巴纳德，其经理的职能一书中的主要观点：组织是一个社会协作系统。组织存在要有三个基本条件，即明确的目标、协作意愿和意见交流。 提出了组织效力与组织效率原则。组织效力
32、是指组织实现其目标的能力或实现目标的程度，是组织存在的必要前提；组织效率是指在实现其目标中满足其成员个人目标的能力和程度，是组织生存的能力。管理人员的权威来自于下级的认可。分析了经理人员的作用。经理人员是信息联系系统中相互联系的中心，对成员的活动进行协调。,（2）系统管理学派系统管理学派的代表人物是卡斯特和罗森茨维奇，代表作是系统理论与管理。他们继承了系统论的思想方法，从系统的概念出发，建立起了企业管理的系统模式。其主要观点有： 企业管理系统由人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素构成，它们在一定目标下组成一体化系统。其中人是管理系统中的主体，其他各项要素在一定程度上均受人的控制与协调。
33、企业管理系统是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。 企业管理系统内部主要有四个基本子系统：第一是运行系统，即输入过程与输出过程；第二是控制系统，是指企业对各种有机要素的转化过程；第三是支持系统，是指企业内各后勤保证的过程；第四是信息系统，即信息的收集、分析、研究、处理、传递的过程。企业的系统管理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化。企业管理分为作业层（基层管理）、协调层（中层管理）、战略层（高层管理）。用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。,（3）决策管理学派代表人物是西蒙和马奇，西蒙的代表作有管理决策的新科学、管理行为等，1978年西蒙获得了诺贝尔经济学
34、奖。其观点主要有： 管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。以“满意标准”代替传统的“最优标准”。决策是一个复杂的过程。决策的过程至少应该分为四个阶段：提出制定决策的理由；找出所有可能的行动方案；在各行动方案中，选出最满意的方案；对该方案进行评价。 决策可分为程序化和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策。非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。解决这两类决策的方法一般不同。但程序化决策和非程序化决策的划分并不严格，随着人们认识的深化，许多非程序化决策将转变为程序化决策。,（4）经验管理学派又称案例学派，其代表人物有德鲁克
35、和戴尔。德鲁克的代表作是有效的管理者，戴尔的代表作是伟大的组织者。他们认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。但在更多的情况下，只是把这些经验传授给企业实际管理工作者，提出些实际的建议。该学派主张通过分析经验（案例）来研究管理问题。其主要观点有：,管理有三项基本任务：一是取得经济效果（利润）；二是使工作具有生产性与创造性，并使工作人员有成就；三是承担企业对社会的责任。 提倡实行目标管理。目标管理是管理人员和员工在工作中实行自我控制并达到工作目标的管理方法和管理制度。 对高层管理问题给予了高度重视。对高层管
36、理的任务、结构、战略等作了深入的研究。,（5）管理科学学派管理科学学派又叫管理中的数量学派，代表人物是美国的伯法，代表作是现代生产管理。该学派的特点是：为管理决策服务，运用数学模型增加决策的科学性。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，如成本、总收入和投资利润率等。广泛地使用电子计算机。电子计算机的运用大大提高了运算的速度，使数学模型运用于企业和组织成为可能。,（6）权变管理学派诞生于20世纪70年代，代表人物主要有卢森斯、菲德勒和豪斯。代表作是卢森斯的管理导论一种权变学说。该学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内部条件和外部环境随机应变，没有什
37、么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论与方法。该学派的基础是“超Y理论”。,“超Y理论”认为:人们怀着不同的需要加入工作组织，人们有不同的需要类型。 有的人需要更正规的组织结构和规章制度，而不需要参与决策和承担责任； 有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。前者欢迎“X理论”的管理方式，后者欢迎“Y理论”的管理方式。 因此，不同的人对管理方式的要求是不同的，组织的目标、工作的性质、员工的素质等对组织结构和管理方式都有很大的影响。,在管理导论一种权变学说一书中，卢森斯强调在管理中必须重视环境对管理的作用。他认为，在环境与管理之间存在着一种函数关系，可以解释为“如果就要”的关系。即“如
38、果”发生或存在某种环境情况，“就要”采用某种管理思想、管理方式来更好地达到组织目标。权变主要体现在计划、组织和领导方式等方面，包括：计划要有弹性；组织结构要有弹性；领导方式应权宜应变。,国外近代企业管理理论的发展演变,三个发展阶段： 1、经验管理阶段（18世纪末20世纪初） 特点：资本家与管理者身份不分离,资本家直接管理自己的企业; 管理者凭经验进行管理,不讲科学、无计划。 2、科学管理阶段（20世纪初20世纪40年代） 特点：资本家与管理人员身份分离：出现委托代理制;管理人员注意生产、管理科学化、操作程序化。 代表人物及其贡献:泰勒（美国）的贡献，泰勒被称为科学管理之父;麦格雷哥（美国）总结
39、提出X理论(员工是经济人假说) 。 3、现代管理阶段（本世纪40年代至今） 特点：产生了两个管理学派:管理科学学派与行为科学学派 代表人物及其贡献:梅奥与霍桑试验,梅奥是行为科学理论创始人;如马斯洛的需要层次理论,麦格雷哥又提出Y外理论(员工是社会人假说)，马斯洛（美国）提出人的五层需要理论。)。,2-6企业经营机制,1、企业经营机制的定义：是系统运动赖以存在的物质结构、动因及控制方式。包括动力机制，运行机制，调控机制，激励机制。 2、经营机制种类： 自我激励机制； 自我约束； 自我调节； 自我发展。 正激励与负激励。,2-7企业管理的基本原理,1、企业管理规律性原理：要为市场与社会提供需要的
40、产品与服务，获取市场份额与利润，维护与企业股东、员工、顾客、政府其他利益相关的良好关系的规律，发展自己。 2、人本原理:以人为本，尊重人、依靠人、发展人、为了人。 职工是企业的主体 职工参与是有效管理的关键 使人性得到最完美的发展是现代管理的关键 服务于人是管理的根本目的。 3、系统性原理:系统是具有统一目的功能而由不同要素组成的有机整体。企业是一个系统；管理也具有系统性,管理对象和管理法则都不是孤立存在的,为达成最佳管理目标,必须进行系统分析和系统管理。 4、控制性原理:要不断发现企业经营管理活动与计划,标准之间的偏差,并纠正偏差。,5、弹性原理:指管理能适应外部环境变坏达到企业目标的应变能
41、力。留有余地,备用方案(A,B) 6、激励原理:人具有巨大的内在潜力,企业管理者必需采取各种科学方法去激发和调动人的积极性和内在潜力,是人尽其能,尽其才,努力工作。 7、责权利相结合原理:在企业管理活动中,职责是核心,权力是完成任务的条件,利益是动力。 8、集权与授权相结合原理:集权是指权力向上层集中,分权是权力向下层分解,下放。 9、效益原理:企业管理必须追求经济效益: 绝对指标:经济效益=产出-投入 相对指标:经济效益=产出/投入 10、平衡发展原理:企业管理必须做到:内外平衡,前后平衡一致,一事同人；不能轻易打破原有平衡,要善于建立新的平衡。 11、战略规划原理:企业管理要适应外部环境急
42、剧变化,根据SWOT分析(外部环境变化的机遇(Opportunities)与威胁(Threats),企业内部条件的优势(Strengths)与劣势(Weaknesses),建立企业的核心竞争力(与众不同的特色与亮点),建立和发展企业的市场竞争优势,以求得企业的长期生存和发展。,管理理论的新发展,危机管理(Crisis Management ):市场竞争,充满危机,危机+机遇=危机 柔性管理,又称柔性制造系统(FMS:Flexible Manufacturing System):柔性生产系统(丰田),应对环境变化能力强:小批量,多品种生产,对顾客需求能快速反应 知识管理(Knowledge Ma
43、nagement ):知识有专业知识和通俗知识,科学知识和生活知识,具体知识和抽象知识 知识按能否传播分:显性知识和隐性知识,隐性知识是较经验化,个人化,只可意会,不能言传,难以传播,传授 将企业的各种信息转化为知识,知识管理就是对企业知识的识别,获取,开发,分解使用和储存进行管理. 人本管理(People-first Management ,orpeople-oriented ),属于人力资源管理(Human Resource Management )范畴 学习型组织(Learning organization):1990年美国麻省理工学院的教授彼得.圣吉(Peter M.Senge)出版了
44、第五项修炼学习型组织的艺术与实践:系统思考,自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习.(P145) 组织再造(BPR:Business Process Reenginneering) 虚拟企业(Virtual enterprise ) 5S管理:整理,整顿,清扫,清洁,素养(安全),2-8企业文化建设与管理的基础工作,企业管理文化与基础工作 1、企业文化概念P47：文化价值观念、作用与企业文化建设。 2、企业文化内涵：企业文化是指企业及其职工在从事商品与服务的生产,经营活动,在自然求索和社会交往时所持有的理想信念,价值观念,行为准则的总和 企业文化的三个层次： 表层文化（可见外显部分）:厂史,厂歌厂训,厂报,厂服,如JAC 中层文化（包括规章制度） 深层文化（职工的思想意识、价值观念等） 3、企业管理的基础工作 标准化工作 定额管理工作 计量工作 信息工作（原始记录及统计） 规章制度 职工教育与培训,讨论题,根据管理科学、行为科学与现代管理理论发展与应用的实际,你认为我国企业管理发展的现状情况如何(联系实际,特别是管理科学重视物质与技术条件,物质激励,行为科学重视人,关心人,重视精神方面的需要的满足)?有哪些经验与教训?你有何建议?,
