1、製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,從評核企業機構版與訓練機構版談TTQS金牌等級評核指引分享,發表人： 勞委會職訓局98年TTQS高屏區計畫主持人 高雄市工業會 李威穎總幹事 2009/05/19,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,一、 前言,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,面對全球化競爭及知識與人力資本時代的來臨，人才是決定企業提升競爭力重要因素。為了讓企業深入了解人力資本的核心價值，協助人力資源工作人員提升專業能力，並且提高企業主辦訓意願與訓練規模，創造有利環境，以強化企業競爭力。由於去年下半年全球發生金融海嘯，企業急思尋求提升
2、競爭力之道，勞委會職訓局透過TTQS希望協助各企業、訓練中心、公協會、職業工會、學校等，共同努力打造良好的訓練環境及去除訓練障礙，積極培育具備專業技術能力的人才以永續發展為目標並獎勵創新。為期使訓練產生擴散分享，示範帶動效益，提昇企業人力素質，齊力累積國家優質人力資本，以奠定國家競爭力的重要基石。,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,98年TTQS的評核委員分為主導評核員及一般評核員兩類，在評核前需經過彙管單位中華民國全國工業總會舉辦TTQS評核委員訓練，並經過認證後才開始施行評核，98年更重視所謂TTQS評核的一致性標準，希望能夠與ISO10015制度接軌，在評核委員實際評
3、核時對於4分以上的評價極為重視所謂書文化文件的呈現，尤其是評核委員需認知其是否符合有關PDDRO各項檢核指標項目，對於TTQS的評核表件勞委會職訓局訂有書文化文件的列舉適當項目說明提供給評核委員以及受評核單位參考。,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,惟98年在評核過程中，對於5分等級之稽核標準，依據98年5月份各分區評核委員分組討論後已有共識，要達到5分等級均需要依據ISO10015Plus的條文為指引，為加強全國各評核委員、輔導顧問及企業界真正理解要符合TTQS標竿，特提出瑞士ISO10015制度及ISO10015Plus條文配合台灣的TTQS發展沿革最後提出TTQS企業
4、機構版與訓練機構版評核指標對應ISO10015Plus條文，給全國有志專研者做參考，期望經由更清楚的資料能達到各界追求TTQS標竿的願景,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,總而言之，從政府勞委會職訓局推動TTQS基本上還是希望全國的受評單位能夠從檢核指標過程中去找到自己的定位、追求的目標以及提升企業競爭力的方法，這裏面比較重要的是，在自己可做到的範圍去追求訓練的品質，而非盲目的只是去看到金牌或白金牌的結果，畢竟當一個企業因為人力受到限制、經費有限，要投入的資源太多，絕不可盲目的只是去追求金牌而忽略了國家真正要推動TTQS，畢竟只是找到對的方法，去提高訓練的品質如此而已。,製
5、表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,二、瑞士ISO10015 制度簡介國際標準組織ISO(the International Organization for Standardization)於西元1999 年12 月頒布了ISO10015 品質管理-訓練指南。該標準係由ISO176 號技術委員會(品質管理與品質保證委員會)3 號分會(支援技術分會)所擬定。初始由25 個ISO 會員國積極地參與起草運作(例如：巴西、加拿大、法國、德國、墨西哥、俄羅斯共和國、瑞典、瑞士、荷蘭、英國、美國等等)，後由51 個會員國投票決定之(計49 票同意通過)。,製表人：李威穎2009.05.1
6、9 引用者請註明來源,1.ISO10015的意義ISO10015 標準為ISO 9000 系列之國際標準中，唯一對組織中的人力資源訓練進行規範的標準。ISO10015 標準目的在檢視如何藉由訓練，俾利於組織願景及營運計畫目標。IS010015 標準的優點在於改善組織的訓練流程，以提昇組織產品及服務的品質，進而增進組織的營運績效。,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,2.適用範疇ISO10015 標準可適用於：當涉及有關訓練的問題時，該標準可協助組織及其人員有可遵循、參考的指南；當IS09000 品質保證(QA)和品質管理( QM)標準體系中提到有關“ 教育” 及“ 訓練” 時
7、，該標準可作為釋疑的指南。 3. ISO10015驗證之附加(必要)要求ISO10015+為實施驗證及登錄的瑞士社會經濟發展中心 之訓練暨教育品質學院之附加規定條件，亦為目前欲提驗證 必須達到的要求。附加條件如下： AdeQuaTER 10015+驗證之必要條件。 達到績效管理系統有關運用培訓來滿足組織經營績效的要求的要求。 達到ISO-10015 標準中第四及第五章中的要求，其中May Shall Should Shall,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,4.ISO10015：1999版條文目錄 品質管理-培訓指南 1.範圍 2.引用標準 3.定義：3-1能力 3-2培
8、訓 4.培訓指南：4-1培訓 4-1-1總則 4-1-2有關培訓的產品和服務 4-1-3人員參考 4-2確定培訓需求 4-2-1總則 4-2-2確定組織的需求 4-2-3確定和分析能力要求 4-2-4評審能力 4-2-5確定能力差距 4-2-6識別解決辦法 4-2-7培訓需求確定後說明 4-3設計和策劃培訓 4-3-1總則 4-3-2確定制約條件 4-3-3培訓方式和選擇準則 4-3-4培訓計畫 4-3-5選擇培訓提供者 4-4提供培訓 4-4-1總則 4-4-2提供支援 4-4-2-1培訓前支援 4-4-2-2培訓支援 4-4-2-3培訓後支援 4-5評價培訓結果 4-5-1總則 4-5-2
9、收集資料並準備評價報告 5.培訓過程的監視和改進：5-1總則 5-2培訓過程的確認,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,5.Ade Quate TE ISO10015 Plus驗證標準 (TTQS評鑑標竿)目錄,前言 簡介 1.範圍 2.參考準則 3.詞彙與定義：3-1職能 3-2培訓 3-3培訓流程(參考7.1.1) 4.培訓品質管理系統：4-1一般要求 4-2文件要求 4-2-1概述 4-2-2培訓手冊 4-2-3文件的管制 4-2-4品質紀錄的管制,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,5.管理責任：5-1管理承諾 5-2培訓政策 5-3規劃 5-3-1
10、培訓目標 5-3-2培訓品質管理系統規劃 5-4責任、權限與溝通 5-4-1責任與權限 5-4-2培訓管理代表 5-4-3內部溝通 5-5管理審查 5-5-1概述 5-5-2審查輸入 5-5-3審查輸出 6.資源管理：6-1資源提供 6-2人員 6-2-1概述 6-2-2能力、認知與訓練 6-3設施 6-4培訓轉移政策,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,7.培訓要求：7-1培訓：四階段過程 7-1-1概述 7-1-2有關培訓的產品和服務的採購 7-1-3人員參與 7-2界定培訓需求 7-2-1概述 7-2-2界定組織的需求 7-2-3界定與分析職能要求 7-2-4職能審查
11、7-2-5界定職能差距 7-2-6鑑別解決辦法以彌補職能差距 7-2-7界定培訓需求規格 7-3設計和規劃培訓 7-3-1概述 7-3-2界定制約條件 7-3-3培訓方法和選擇準則 7-3-4培訓計畫規格 7-3-5採購與選培訓提供者 7-3-5-1採購過程 7-3-5-2採購資訊 7-3-5-3選擇培訓提供者 7-4提供培訓 7-4-1概述 7-4-2提供支援 7-4-2-1培訓前支援 7-4-2-2培訓支援 7-4-2-3培訓後支援 7-5評估培訓結果 7-5-1概述 7-5-2收集資料並準備評估報告,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,8.量測、分析及改善：8-1概述
12、8-2監視與量測 8-2-1學員及利害相關者滿意度 8-2-2內部稽核 8-2-3過程之監視與量測 8-2-4培訓過程之監視與量測 8-2-4-1概述 8-2-4-2培訓過程的確認 8-3培訓過程之監視與量測 8-4資料分析 8-5改善 8-5-1持續改善 8-5-2矯正措施,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,ISO10015+ 圖1,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,ISO10015+ 圖2,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,策略性人員訓練管理體系 圖3,願景,策略,營運計畫,G
13、AP,需求,課程發展,執行,評估,監控,HR措施,其他輸入 (個人發展) (績效分析),L3,L2,L1,L4,職能分析,培訓 效能/效率,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,ISO10015 Plus培訓管理系統 圖4,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,三、台灣的TTQS發展沿革-1,行政院服務業發展綱領及行動方案（2004-2008年）針對人才培訓服務產業發展措施 明列建立人才培訓產業品質認證制度，由勞委會負責規劃引進國際訓練品質規範，提出可行策略方案。鑑此，勞委會職訓局乃於94年度規劃推動訓練品質規範爰綜納 ISO10015、歐洲職業訓練政策、英國I
14、IP人才投資方案（Investors in People, IIP）、澳洲的積極性職業訓練政策，以及我國面對全球化 知識經濟社會之挑戰情況，研擬出一套台灣自己的訓練品質計分卡（Taiwan TrainQuali Scorecard，簡稱TTQS）。,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,三、台灣的TTQS發展沿革-2,TTQS專業人員訓練之主要目的為宣導TTQS計畫，增強TTQS專業人員之專業知識，讓對計畫有興趣者，願意繼續參加更專業的訓練，並於未來成為國家訓練品質之生力軍。創導TTQS訓練品質計分卡，作為評量及管理工具，是政府輔導措施的重要標尺，藉以促進 有效的國家人力資本投
15、資、提升人力品質競爭力，厚實職業訓練品質績效。為能有效執行TTQS計分卡之評核，並輔導業界可達理想之訓練品質，更讓業界可以瞭解整個國家人力資本開發體制與TTQS計分卡內容，以更有效地落實計畫，因此需要TTQS專業人員擔任把關並落實計畫至企業之角色。,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,訓練品質計分卡之五環迴圈 圖5,20%成果(Outcome)14.訓練成果評估的多元性/完整性15.受訓員工的工作成效16. 訓練的組織擴散效果17.特殊訓練績效18.其他,25%計畫 (Plan)1.明確目的2.系統性3.連結性4.能力,20%設計 (Design)5.訓練產品/服務之甄選標準
16、6.利益關係人之參與7.訓練與目標需求的結合度8.訓練方案之系統設計9.訓練產品與服務購買程序之 規格化,20%執行 (Do) 10.訓練內涵按計畫執行之程度 11.紀錄與資訊系統,15%查核 (Review)12.評估報告與定期性綜合分析13.監控與處理,資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示,O,P,R,D,D,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,勞委會職訓局執行97年TTQS有關企業機構版、訓練機構版、內訓版、外訓版之評核計分對照表 製表人：李威穎總幹事、2008/6/1,製表人：李威穎
17、2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：
18、李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS
19、訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,TTQS訓練品質計分卡,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,四、TTQS企業機構版評分對應ISO10015Plus條文指引,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009
20、.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05
21、.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19
22、 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用
23、者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註
24、明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,四、TTQS訓練機構版評分對應ISO10015Plus條文指引,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者
25、請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明
26、來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,
27、製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,製表人：李威穎2009.05.19 引用者請註明來源,五、結語 持續改善、追求卓越、 追求至善而止於至善,李威穎：2009.05.19題於高雄市工業會,
