1、全面质量管理,服务人员服务意识低下，如何处理？,批评教育 质检 正面客观评估 帮助 激励 释放正面影响力,晋升培训内容,管理技能 时间管理 培训技能 自我修养 沟通技巧 激励技巧,制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？,1、自我监控； 2、领班主管； 3、质检员； 4、统计学抽样检查； 5、1927代明TQC，全面品质量管理； 6、全公司全面品质管理； 7、全集团公司品质管理,Why?,真正的品质管理者是：服务者,员工培育,06岁的小孩应该怎么教育；712岁培训影响；1318教练（家长）；18朋友，以后 对新员工态度应该是怎么样的（老员工） 03个月纪律；4月2年培养期（领导者即为训导师）24
2、年训导师即为教练；4年以后成为朋友 对老员工应该严，公开表扬，背后批评，处罚决写公布与众 员工管理不能出现真空（成长不能真空）,情感强度,执行从第一长官开始做，应具有情感强度，对每一级直接下级全面评估工作，正确客观评估，应该有情感强度，不能避重就轻，应该无所畏惧。,如何评估下属工作,1、下属自己评估自己满意的地方 2、业绩平平的地方 3、没有做好的地方（可提升领域） 4、敢和下级直接谈话（评估）,为什么要谈到决策和目标,人与生俱来的四大需求： 1、物质需求：社会工作者 2、情感需求：家庭角色； 3、精神需求：沟通需要 4、心智需求：终生学习者概念 目标是生命在未来一定时间内达到的结果。,5、你的工作目标是什么？ 因为一存在*对企业有价值，使某个系统建立，某个服务保持标准。 6、员工应该有的工作目标是什么？ 7、平衡杠杆原则：收获什么，释放什么 8、二线员工培训的重要性 9、服务管理应建立服务链 10、信用确认：应注意温暖,七、现在科学管理的创始人是：泰勒，著作为组织行为学 使用奖优罚劣的方式来管理 未来管理方向：模糊组织机构，强化产品生产过程 强调合作 八、关键质量点概念：指服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，都会是给客人留下印象的一个机会 闪光时刻理念：客人需求服务时，即我们闪光的时刻,
