1、商 务 礼 仪,三、商务交往礼仪,（一）见面礼仪 （二）接待礼仪,（一）见面礼仪,1、握手礼 2、吻手礼 3、鞠躬礼 4、双手合十礼 5、拥抱礼 6、点头礼 7、脱帽礼 8、举手礼 9、特殊礼,1、握手礼,毛泽东与尼克松握手,周恩来与尼克松握手,中世纪，打仗时骑兵披甲顶盔。如果和谈或表示友好，就脱掉右手的铁甲伸手相握。该习惯演变成今天的一种礼节。 中国长期以来实行的是跪拜礼。1912年孙中山宣布废除跪拜礼，改为握手礼，是中国礼节方面的一大进步。 握手时，应脱帽、摘除手套。否则，被视为是没有礼貌的行为。 通常，先问候再由尊者（上级、年长者、女士）先伸出手。,单手相握：（1）平等式（手掌垂直于地面
2、）；（2）友善式（自己手掌向上）；（3）控制式（自己手掌向下）。 双手相握：适用于亲朋好友表达深情厚意，不适用于初相识或异性。 同一天不同场合见面，无需再握手，只要微笑示意问候即可。 忌讳交叉握手。,握手主要表示热情的问候。 握手还有其他含义：祝贺（当他人取得成绩的时候）；鼓励（当他人受到挫折的时候）；安慰（当他人失去亲人的时候）等等。,男士稍握住女士的手指部分即可。,行握手礼的基本要求（一个必须、两个一般、三个适当）,握手时必须伸握全手掌（忌半掌或手指）男士一般不主动伸手与女士握手； 下级一般不主动伸手与上级握手。 以适当的力度（回应主动者的力度）； 以适当的时间（由主动者决定长短）； 以适
3、当的摇晃（由主动者决定次数）。,握手一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 伸出右手，以手指稍用力我对方的手掌，持续13秒钟，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头微低。 1） 注意先后。上级、长辈、主人、女士在先。 2） 坐着与人握手不礼貌。 3） 握手要用右手（特殊情况除外）。 4） 戴帽子和手套与人握手不礼貌。 5） 与数人握手时间应大体相等。 6） 握手时目光应该注视对方。,2、吻手礼,在欧洲国家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。 吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、礼节性的。,3、鞠躬礼,鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生
4、向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜1530度，目光向下。 礼毕后目光注视对方。 鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。,不同的鞠躬礼节,中国式鞠躬（15度、30度、90度） 日本式鞠躬（15度、45度、90度） 认罪式鞠躬（超过90度、长时间）行正式的鞠躬礼，双手应当自然下垂。严格的应当双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿中缝。 商务活动中下司见上司、会见客人，当手里有文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱文件夹、男士采立正（女士以丁字步）姿势行鞠躬礼。学生答辩、应聘时可采此姿势（30度）。,4、双手合十
5、礼 神态必须虔诚,5、拥抱礼 一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。,距离产生美。私人距离：小于一米；常规距离：半米至一米；礼仪距离：一米半至三米；公共距离：三米以上。,6、点头礼（不要反复点头） 7、脱帽礼（进入他人居所，遇升国旗、奏乡国歌时非着国家同意制服者） 8、举手礼（手向上前方直伸，手掌左右摆动；着国家制服者遇升国旗时行标准军礼姿势） 9、特殊礼,致意是一种常用礼节，它表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。问候时应双目注视对方，态度诚恳、表情和蔼可亲。 举手致意：伸直右臂，掌心朝向对方，轻轻摆几下即可。适于向较远的熟人打招呼。,欠身致意： 身体的上部微微向前一躬。适用的范围较
6、广。,点头致意： 头微微向下一动，不必幅度太大。适于不宜交谈的场合。,（二）接待礼仪,1、迎接（站场迎接牌；上下车船关照；帮提行李、引路） 2、自我介绍与介绍他人（姓名、单位、职务） 3、日常的迎来送往礼仪,在家不会迎宾客，出门方知少主人。 天有不测之风云，人有旦夕之祸福。 有茶有酒多兄弟，急难何曾见一人。,接机？记住客人的航班号！,接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。,必须侧身为客人引路。,1、迎接,准备迎接牌（初次接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题
7、聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）,麻烦了，请客人坐哪个位置才是正确的？,接待宾客时，汽车座位安排,司机,接待,贵宾,宾客,除客人有特殊要求或特殊情况（客人晕车可安排在副驾驶位）,司机,司机,司机,贵宾,接待,接待,贵宾,宾客 宾客,贵宾,宾客 宾客,宾客,宾客,接待,小轿车 （1位宾客时）,小轿车 （2位宾客时）,小轿车 （3位宾客时）,面包车 （4位宾客时）,（主人）,除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！,三种情况的轿车位次图,公务用车 家庭交往 重要客人,司机,司机,司机,宾客,宾客,宾客,2、自
8、我介绍与介绍他人,1、介绍顺序：尊者优先了解原则先卑后尊。 2、介绍方式：引见式（两位认识一下吧）、一般式（请允许我介绍双方的姓名、单位及职务等）、附加式（我来为大家介绍一下，这位是某某某，我是某某某）、推荐式（这位是某某某，某总经理，您一定有兴趣和他聊一聊吧）、礼仪式（李总，请允许我向您介绍王总给您。王总，这位是李总。） 3、介绍前的细节：征求双方的意见是否乐意,商务会面的四要素：称呼、介绍、名片、握手,介绍他人：尊者优先了解原则,将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将未婚者介绍给已婚者 将男性介绍给女性 将本国人介绍给外国人 将本单位者介绍给外单位者,介绍是人与人之间相识的一种
9、手段。是日常生活和工作中经常遇到的。正确的介绍可以使不相识的人互相认识，也可以通过落落大方的介绍，显示良好的交际风度。为他人作介绍，应先把晚辈介绍给长辈，把地位低者介绍给地位高者，把男士介绍给女士。介绍时应使用敬辞。被介绍者应表现出结识对方的热情，面带微笑，双目注视对方，相互握手问好。,自我介绍,主动的自我介绍 应要求的自我介绍单位（部门）、职务、姓名（根据需要将特长、经历等项目报上） 切记：先用礼貌用语，然后自我介绍。 控制时间、讲究态度、追求真实。 必要时双手递上自己的名片。,忌： 夸夸其谈、胡吹乱侃！,名 片,在中国汉代初期，名片被称为“名页”，汉朝末期被称为“名次”，汉朝以后被称为“名
10、帖”。15世纪法国发明了铜版印刷技术之后，名片在世界范围内被广泛使用。 李鸿章出国时，使用的名片长达6尺；高丽国使节到中国来时使用的名片长达1.2尺。 而最昂贵的名片要数日本三菱公司曾经使用过的重1克纯金的商务“嘉庆礼仪名片”。,交换名片要求,双手递接，不要将名片举高于胸部 名字上有生僻字时，应结合自我介绍 通常配“请多关照”、“常联系”的话语 收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视） 忌单手或手指夹递接名片 忌将名片背面朝上递接 忌颠倒名片（要让接受者能够顺看） 忌折弄他人名片或在桌面上压着名片,名片记载着个人的身份、地位等重要信息。,3、日常的迎来送往礼仪,并排行走：尊者在中(一般情况右者为尊) 回廊行走：把内侧让给尊者 上下楼梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距离两级楼梯）,墙 壁,电梯： 请客人 后进先出。,称 呼,对男士泛称“先生” 对女士泛称“夫人”（已婚）或“小姐” 对尊敬的人可称“阁下”，但在美国、德国没有“阁下”的称谓，可在职务后加“先生”。 对专业的人士（医师、教授、律师等），可在职称后面加“先生”。职称中没有副职，因此副教授在学术界一直是称为“教授”的。 姓名后加上一个称谓就可以了。,
