1、第 1 页 共 2 页火 警 火 灾 紧 急 处 理 操 作 规 范1.0 接警处理：1.1 消防监控室的自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，值班人员立即用对讲机或电话通知商管员前往火警现场查看。1.2 商管员接到通知携带消防斧到报警现场查看情况（若房门锁闭，有烟等火灾迹象，立即用消防斧打烂门、玻璃，开门查看）。用对讲机将报警情况反馈到消防值班室，说明报警原因，若是真实火警，要将火灾地点、火势情况以及是否需要增援等情况报给消防值班室。2.0 初起火源2.1 查看火情的商管员发现初起火源，火势并不大时，就近提起手提灭火器灭火。2.2 若火势有蔓延趋势，立即报告消防监控室派人增援，标准报告语
2、：“消防监控室， 部位着火，火势 ，烟雾 ，请派人增援。”2.3 报告完毕后，边动用消防水带准备边等待战友支援。3.0 火情蔓延3.1 灭火组3.1.1 现场商管员在增援商管员的支援下，组成义务消防队共同启动消防水带灭火，若自行灭火不足以排除险情时，要求消防值班室打 119。3.1.2 消防监控室接到现场信息后，立即拨打 119 火警电话，请求消防支队灭火。3.1.3 启动相应的消火栓泵、喷淋泵、防排烟阀风机，强行关闭空调送风机，迫降扶梯客梯，并启动扶梯防火卷帘门，通知电工班切断火灾楼的非消防电源，派一名电工到水泵房值班。3.1.4 现场商管员利用平时熟悉地形（消防通道）的优势，疏散消防支队灭
3、火，火势猛烈时，应及时撤退，避免不必要的伤亡。3.2 指挥疏散组3.2.1 在疏散出入口派商管员看守，防止疏散人员重新进入商场和犯罪分子乘机破坏。3.2.2 立即报告公司主要领导和分管领导，前来指挥灭火工作。3.2.3 消防值班员用广播指挥着火层以及相邻的上下楼层的人员分别从疏散梯撤离，广播标准用语：“紧急火警通知！紧急火警通知！现在商场第 层 部位起火，请 （表示楼层）的人员不要慌乱，不要使用电梯，注意疏散应急标志，听从现场指挥，有秩序的通过消防疏散楼梯撤离至一楼安全地带。”连续广播三遍，音第 2 页 共 2 页量尽可能清晰，保证每个在商场的人员能听到。3.2.4 通过闭路监控进行广播向安全
4、通道疏散，并警惕商场内人员不要往火灾区域撤离。3.2.5 当火势蔓延难以控制时，消防值班员即对整个商场实施疏散，标准用语：“各楼层人员请注意，现在 层着火，火势已蔓延，请不要使用电梯，不要慌乱，请大家立即从商场安全通道撤离到一楼安全地带。联系广播三遍。3.2.6 商场熟悉疏散口的业主、员工，应协助商管员或疏散组现场进行指挥，商场人员有秩序的撤离。4.0 善后事宜4.1 保护好事故现场并做好记录。4.2 配合消防支队的调查工作。5.0 火警处理流程图火警派人到现场查看确认火灾 确认误报 复位 做好记录报 119，通知义务消防队救火，疏散人员启动火灾层及上下层声光报警打开火灾层及上下层消防广播并广播疏散关闭扶梯、空调、迫降客梯、启动扶梯防火卷帘门启动消火栓泵、喷淋泵、防排烟阀、风机配合消防支队灭火工作，做好记录，保护现场
