1、白领办公室礼仪,讲师：XX,电话礼仪,一、打电话 公务电话不易占用对方休息时间 因私电话不易占用对方上班时间 长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟 电话接通首先问好并自报家门 需要找人勿忘“请”字并致谢 通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话,电话礼仪,二、接听电话 铃响三声时接 先说“你好”再自报家门 不要抢先挂断电话 养成用左手拿话筒的习惯 尽量站着听电话，即使采取坐姿也要伸直上身,电话礼仪,三、挂线的艺术,对不起，我现在有电话， 一会儿我立刻回电话给你。,电话礼仪,四、开会时的手机 手机调震动 轻声抱歉 轻声回答 尽快收线,电话礼仪,五、当别人手机响起时 不是机主要求不要随意接听别人的
2、手机 当别人不在位子上，而手机又响个不停，影响了周围的同事的工作时，你可以按一下拒绝键，等机主回来再告诉他有电话找她。或留字条告诉他,电话礼仪,六、手机铃声的设置一般上司对奇怪手机铃声的看法是：员工不适合用稀奇古怪的铃声，这样既损害了个人形象，也损害了公司的形象 。,接待礼仪,一、前台注意事项 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为客人送上饮料。 如果是自己在座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。 切记始终面带微笑。,接待礼仪,二、介绍的原则 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将未婚的介绍给已婚的 将男性介绍给女性 将本国人介
3、绍给外国人,接待礼仪,三、握手的原则 女士主动伸出手 不要戴手套 坚定而有力 不能太用力 时间不能过长 几秒钟就行了,接待礼仪,四、名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。 接名片时，要用双手，并认真看一边上面的内容 如果要和对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。,别把办公室当家,办公室是公共场所，是进行商务活动的地 方，桌面的摆放要求干净、整洁、简单、一目 了然。要不然会影响你的视线，另外你在桌面 上摆一些毛公仔和相片之类的东西，会影响你 的形象，会让人感觉你很幼
4、稚而且会怀疑你的 工作能力。,办公室清洁靠大家,办公室是大家工作的地方，卫生清洁需要 每一个人的维护，如果每个人都很私心，那么 环境就会变得越来越肮脏，受害的还是大家， 所以随手做好身边的清洁卫生是办公室人员的 基本礼节和良好素质的展现。,学会说对不起,工作失误时要学会说对不起，而不是强调 不要紧。其实上级领导只是希望你能承认错误， 如果你态度不好，还说不要紧，那上级一定会很 生气。,进入领导办公室要注意的礼节, 先敲门，自报家门，允许进入才可进去 进入后随手关门 事情做完要询问是否有其他指示 离开时不要转身就走，先后退一步，再推门离开，如果离门很近，可选择侧身方式离开 有些人抱着一堆文件，用屁股顶开门，是十分不礼貌的，那么如果你看到有人抱着很多文件时，应主动帮别人开门,结 束,
