1、第五章 生活礼仪,第一节 服饰礼仪,案例,一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小节五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞
2、跑出门。,一、男士西装礼仪,西装，起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是商界男士在正式场合着装的优先选择。“西装一半在做，一半在穿。”一套得体的西装，做工精良才可能穿出好的效果。,一、男士西装礼仪,（一）颜色、纽扣要求： 1、颜色：藏蓝色（首选）、灰色或棕色、黑色（严肃）；单色（正规） 2、纽扣：单排扣（职业装、休闲服）；双排扣（正式场合） （二）西装款式 单件1、按件数划分： 两件套：一衣一裤 套装三件套：一衣一裤一背心 （更正规）单排扣：一粒扣、两粒扣、三粒扣 2、按西装纽扣上的纽扣数量分双排扣：两粒、四粒、六粒,（三）穿着西装六步曲,1、拆除商标 2、扣好纽扣 3、不可以当众随心
3、所欲地脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒。 4、为使西装在外观上不走样，西装口袋就要少装甚至不装东西。 5、衣袖不要过长；衣领不要过高 6、注意搭配。,（四）、西装与衬衫：长度；下摆；颜色 （五）西装与领带：领带长度（到皮带扣处）；领带夹（夹在衬衫 第四五纽扣之间或第三四纽扣之间） （六）领带的打法：平结、交叉结、双环节、温莎结 （七）西装与鞋袜：深褐色或黑色皮鞋,案例： 为什么这次合作没能成功,国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上
4、身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功 。讨论题：为什么这次合作没能成功？,案例,有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管一见她却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。她一度非常苦恼，不知问题出在哪？一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显不足：她26岁，身高1米47，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。在着装方面，她爱穿牛仔裤、旅
5、游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包，充满活力。 案例思考题： 1. 女职员为什么在对客服务时得不到对方主管的重视？ 2. 试分析一下，该如何改变她的着装，可以使她更具有说服力？,二、女士着装礼仪,（一）女士裙装礼仪 1、套裙应当大小适度：上衣最短可以齐腰；裙子最长 可以到小腿的中部；上衣的袖长恰恰盖住着装者的手腕 2、注重细节：衣领、袋盖、披衣、衣扣 3、套裙应当考虑场合：公务交往 4、在穿着套裙时，应当与化妆、配饰相搭配，风格要统一（颜色不超过三种） 5、穿着套裙应当注意举止：站、坐、走,饰品佩戴礼仪,（二）裙装的禁忌：光腿；穿凉鞋、拖鞋、运动鞋；短袜 （三）休闲装的穿着 1、场合：居家、健身
6、、娱乐、逛街、旅游 2、款式：牛子装、运动装、沙滩装、茄克衫、T恤衫、休闲装男士西服 （四）穿着晚装的几种场合：歌剧院、音乐会 （五）家居服,（六）着装的TPO法则,TPO原则是英文中时间（time）、地点(place)、场合(occasion)三个单词的首字母的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。,三、妆容的礼仪,（一）头发要求：男女士 （二）脸部要求 （三）手脚要求,第二节 餐饮礼仪,一、中餐礼仪 （一）席位安排 1、桌次的排列：面门定位；以右为尊；以远为尊；主桌定位 2、位次的排列：主人位、副主人位、 主宾位、副主宾位的确定；,（二）
7、餐具的使用 （三）用餐礼仪 6、长辈先动筷 7、吃饭时应端起碗 8、食物要闭嘴咀嚼 9、剔牙礼仪,可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自为他人夹菜、添饭。,取菜的时候，不要在公用的菜盘内挑挑拣拣。要是夹起来又放回去，就显得缺乏教养。,用餐时嘴里不要发出咀嚼的声音，以免破坏他人的食欲，同时也影响自己的形象。,用餐的时候，不要当众梳理头发，补妆，宽衣解带，脱袜脱鞋等。如必要可以去化妆间或洗手间。,用餐的时候不要离开座位，四处走动。如果有事要离开，要先和旁边的人打个招呼，可以说声“失陪了”、“我有事先行一步”等。,二、西餐礼仪,（一）各式西餐介绍 西餐大致可分为法式、英式
8、、意式、俄式、美式、德式等几种，不同西方国家的人有着不同的饮食风俗习惯，有人说“美国人是走着路吃，法国人是拿着玫瑰吃，英国人注意着礼节吃，德国人分析着营养吃、俄国人是喝着烈酒吃、意大利人是回想着历史吃”,(二)、西餐的座次礼仪,(三)、西餐餐具的介绍以及使用礼仪,此菜还没用完,用餐完毕,案例：中国考察团在巴黎,一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，老板安排了一位中国侍者为他们服务，交谈中得知他们是东北某县的一个考察团，今天刚到巴黎。随后侍者向他们介绍了一些法国菜，他们不问贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，侍者担心他们吃不完，何况菜价不菲，但他们并不在乎。点完菜，他们开始四处拍照，竞相和服务小姐
9、合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞击声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，始终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍，向店方提出抗议，要求他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。侍者把客人的抗议转述给他们，他们立刻安静了。看得出来，他们非常尴尬。 思考题： （1）这个考察团成员的行为有哪些不得体的地方？（2）公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？,(四)、西餐用餐的礼仪,一）用餐方法1.仪态端庄2.优雅就餐3.礼貌言谈二）酒水礼仪正式的西餐宴会里，酒水与菜肴的搭配十分严格。吃西餐时，每道不同的菜肴要配不同的酒水。侍
10、者负责将少量酒倒入酒杯中，让客人品鉴，只需把它当成一种仪式，喝一小口并回答“Good(好)”。然后侍者会倒酒，这时不要动酒杯，应把酒杯放在桌上。如不想让侍者给自己倒酒，就用指尖碰一下酒杯边缘示意不想要酒。,三）西餐餐桌上的其他注意事项,（1）吃鱼肉等带刺或骨头的菜肴时，不要直接外吐。 （2）吃鸡肉时，应先用到将骨头去掉，不要用手撕着吃。 （3）取面包时应用手而不是叉子。 （4）喝汤不可端起盘子直接用嘴喝，要右手拿汤匙，左手按住盘沿。 （5）喝咖啡时如添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，然后将小勺放在咖啡的垫碟上。 （6）要喝水时应把口中的食物先咽下去。 （7）在餐桌上，一般的食物都应用刀叉去
11、取，只有小萝卜、请过等可以用手拿着吃。 （8）吃水果时，不要拿着水果整个去咬。,案例：自助餐风波,周小姐有一次代表公司出席一家外国商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后，那家外国商社为全体来宾安排了丰盛的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正式的自助餐，但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意，便也就“照葫芦画瓢”，像别人一样放松自己。让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平时最爱吃的北极甜虾，于是，她毫不客气地替自己满满地盛了一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三再四地来取，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。再说，它这么好吃，这会不多盛一些，保不准
12、一会儿就没有了。然而令周小姐脸红的是，它端着盛满了北极甜虾的盘子从餐台边上离去时，周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。有一位同伴还用鄙夷的语气小声说道：“真给中国人丢脸呀！”事后一经打听，周小姐才知道，自己当时的行为是有违自助餐礼仪的。 思考题：请问周小姐错在哪儿？,三、自助餐的礼仪,享用自助餐须注意以下礼仪：,第三节 交通礼仪,案例 上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬江总把周总请到后排左座并让荀小姐在后排作陪。 周总到宾馆入住后对荀小姐说明天上午八点开会我会打的到现场就不麻烦你们江总亲自
13、来接了。 思考： 周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请你谈谈对交通礼仪的看法。,一. 步行礼仪,陪同上司或客户步行 应注意哪些礼仪？,一、步行礼仪,1、步行的基本要求 保持优雅的仪态走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 遵守社会公德 保持合适的距离:私人距离0.45米，社交距离0.451米，公众距离3米. 2、步行路线走廊行走要求:单排靠右侧. 靠右行走:一般以右、以内、以前为尊.人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为 秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。 引领客人要求:走在客人左侧前方2-3步，遇转弯或上 下台阶时，要礼貌提醒客
14、人.,二. 上下楼梯的礼仪,1、上下楼梯，主人应走在前面。 2、上楼梯时，男士应走在女士后面，下楼时则相反男士应走在前面。,三. 乘电梯的礼仪 1、自动扶梯礼仪,三. 乘电梯的礼仪 1、自动扶梯礼仪,三. 乘电梯的礼仪 1、自动扶梯礼仪右侧站立，左侧急行,靠右站,三. 乘电梯的礼仪 2、直梯礼仪,三. 乘电梯的礼仪,（一）陪顾客乘坐电梯的禁忌 1、电梯已经显得拥挤还招呼客人往里挤 2、客人已经上了电梯自己却未能跟上 3、不理会追赶电梯的人按下关门键 （二）进出无人管理的电梯 遵循“先进后出”的原则 先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯，考虑安全、方便因素。 （三）进出有人管理的电梯 遵
15、循“后进后出”的原则 与尊长、女士、客人同乘电梯时，应主动后进后出,三. 乘电梯的礼仪,（四）与客人共乘电梯所要注意的礼仪 （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯厢。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,四. 乘车礼仪,小组时间 一天,小周同学接到任务,要跟随班主任秦老
16、师一同前往区青少年活动中心参加先进班级颁奖典礼。于是校领导请学校的司机许师傅开车送他们。小周同学与秦老师来到了轿车旁,准备上车出发。,四. 乘车礼仪,见右图,司机座旁及后排共四个乘客位,你认为小周应该坐在哪个位子?,四. 乘车礼仪,1、座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座；“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，其中“尊重为上”原则最重要。 2、当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 3、当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给
17、尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 4、 吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。 5、四排座及其以上的中型或大型轿车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。,普通轿车内部,商务车内部,吉普车内部,面包车内部,大巴车内部,四. 乘车礼仪,1、司机驾驶的座位次序,后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位；,司机,A,B,C,2、主人驾车的座位次序,首座是司机旁边的位置，其他同。,主人,A,B,C,主人一人与一位朋友驾车时,主人夫妇驾车时,主人一人驾车搭载客人夫妇时,双排六人座车,主人驾车,司
18、机驾车,三排七人座车,主人驾车,司机驾车,三排九人座车,主人驾车,司机驾车,3. 乘轿车礼仪,1）上下车顺序请尊长、女士、来宾先上车、后下车。2）举止得当：上下车动作要雅观；协助尊长、女士、来宾上下车3）送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。4）如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。5）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,3. 乘轿车礼仪,6）、主人亲自驾车主人驾驶轿车时，出于
19、对乘客的尊重和照顾，如有可能，应后上车，先下车。7）、折叠座位的轿车为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。8）、乘坐多排轿车乘坐多排轿车时，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。 9）、夫妇两人被主人驾车送回家时，最好有一人坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不要形形不离地与其夫人或丈夫坐在后排。,情景表演,女性如何上下车？,3. 乘车礼仪,特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究女士上下轿车，要采用背入式或正出式,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。, 上车姿势, 上车
20、姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。, 上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。, 上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。, 下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。, 下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。, 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。, 下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。, 下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气,4、乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,A,B,C,D,行
21、进方向,五、乘坐火车礼仪,1、有次序，不拥挤，不插队 2、行李摆放整齐 3、不要长时间占用他人下铺床位 3、保持相对安静 4、保持清洁,六、乘飞机礼仪,（一）登机前的礼仪应至少在飞机起飞前一个小时到达机场；乘飞机应尽量轻装；不要携带易燃易爆的危险物品；登记时应当认真配合例行的安全检查。（二）飞机上的礼仪 按时登机，对号入座；严格遵守飞机上的安全注意事项；坐下时可以向你身边的乘客点头示意。随身携带物品可放在头顶上方的行李架上，较重物品可放在座位下面，但不要把东西放在安全门前或出入通道上，飞机未停时，不抢先打开行李箱去拿行李；在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置；保持仓内整洁卫生；在自己的座
22、位上就座时，要维护自尊；不要在机上吸烟或乱吐东西；机上读物阅后要整齐放入面前插袋。,第四节 生日、婚丧礼仪,一、诞辰纪念及寿礼 （一）诞辰 1、对婴儿诞生的庆祝，日期没有定数，传统习惯一般选在小孩出生三日叫“做三朝”，也可选在“九日”叫“做九朝”，或在满月那天“做满月”，百日那天“做百日”。 2、庆祝的形式多种多样，可以举办汤饼筵，用甜酒、饼干、面条等食品招待前来贺喜的亲友，也可以按地方上的传统习俗，给亲友们送涂上红记的鸡蛋，或糖果，还可以设宴庆祝。3、被邀请参加庆祝活动或前去贺喜的亲友们，可以给小孩送些衣帽、鞋袜、食物、玩具等礼物。向主人询问产妇与婴孩的情况，表示关切之心。见到婴孩可说些祝福
23、吉祥的话，刚生的婴孩往往皮皱皱的。 4、月子里小孩与产妇不宜过多与外人接触。不要不经允许，随意出入卧房，因为，许多地方对“坐月子”均有禁忌。 5、小孩周岁时，家人除了吃面条，鸡蛋、生日蛋糕以示祝贺外，按传统习俗要让孩子“抓阄”。,（二）成人生日礼仪 庆祝诞辰，一般在六十岁以前都叫“过生日”，六十岁以后称“做寿”，逢十则做大寿；有的地方，为避讳，认为“十全为满，满则招损”，所以往往“做九不做十”。例如在五十九岁时做六十大寿，六十九岁时做七十大寿。有些地方习惯于“男做进，女做满”。即男做九，女做十。由于有些地方民俗有“三十六岁门坎年，六十六岁是杀年”的说法，故这两个生日年虽不是整数，也要举行大庆，
24、以便化凶为吉，这只是一种民俗心理罢了。,一、诞辰纪念及寿礼,二、婚俗礼仪,（一）、传统婚姻中的“六礼” “纳采、问名、纳吉、纳征、告期、亲迎” （二）、当代婚姻中恋爱期礼仪 1、约会 由热心人牵红线，搭鹊桥的朋友，要经历几个“第一”的考验：第一次见面就是一道难关；第一次交谈很重要；第一次谈话也不能盘问对方，或一味吹嘘自己，应试探着寻找双方都感兴趣的话题。另外，约会时，行为举止要稳重，要把握分寸。 2、示爱：借用语言和歌声（音乐）示爱（白族、土家族）；借物示爱，以物传情（鲜花、鞋袜、衣帽、金银首饰）； 3、求婚：男方应主动向女方或女方的父母求婚；求婚要自然含蓄；尊重对方意愿，不能强迫选择,案例,
25、有一对恋人，男的叫德明，女的叫惠芳，德明去惠芳家做客，惠芳烤出香喷喷的馅饼招待德明。德明趁机说：你家的火炉跟我家的一模一样。在我家的火炉上，你也能烘出这么香的馅饼吗？惠芳一愣，很快悟出了话中话，说：我可以去试一试呀！德明就这样在不知不觉中“求婚”成功了。,二、婚俗礼仪,（三）当代婚姻结婚礼仪 1、婚前准备： （1）商定婚期 （2）送发请柬：一是于报纸上登“结婚启事”；二是电话通知；三是登门邀请；四是送发请柬。 （3）布置新房：新房与婚床要布置一新，充满喜庆气氛。门窗家具上要贴上红色“双喜”字，正门上要贴婚联。婚床的铺设，婚被的缝合，均是请贤能的已婚已育妇女帮忙，缝被一般用红色线。,二、婚俗礼仪
26、,（四）婚礼仪式 目前通行的一般的婚礼仪式有如下几项程序：鸣炮奏乐。 行鞠躬礼。首先向父母及尊长鞠躬；然后向来宾鞠躬；最后夫妻互相行鞠躬礼。 主持人赞礼。讲一些庆贺祝福的吉祥话。 介绍人讲话。介绍男女相识的过程，并讲一步表示祝贺、祝福的话。（也可省去） 尊长或父母代表讲话； 新婚夫妇讲话。主要说感谢来宾之词。 宴会开始。新郎新娘从主桌开始，逐席向来宾敬酒一轮。 （五）婚礼中新郎新娘的礼仪： 1、礼貌；2、耐心；3、大方；4、服饰,二、婚俗礼仪,（六）参加别人婚礼、宴会应注意的礼仪 1、服饰整洁。整洁庄重大方的服饰可以出入任何场合。这一天，女性一般不穿全身大红的衣裙，以免与新娘服饰相同。 2、礼
27、物合适。参加婚礼一般要带点礼物。也可送礼金，礼金用红纸包好，写好送礼人姓名及祝贺之词。礼物选择要恰当，不落俗套，投其所好，因人而异。结婚礼物过期不补。 3、言行得体。参加婚宴要遵守宴宾礼仪。另外，不要在新房久停留，或乱摸乱动新房东西；语言要以热情祝贺为主，不要在此吵架骂人；闹新房要有分寸，语言行动不要粗鄙，过分；带小孩的父母应关照好孩子，不要哭闹，不要打碎杯盘碗 ；临行前对新郎新娘热情派发的喜糖应欣然接受，不应坚拒。,三、葬礼,1、注意服饰 2、备送奠礼 3、言行要礼貌，态度要严肃,第五节 公共场所礼仪,一、餐馆 （一）选择和到达餐馆 （二）餐桌上的礼节 （三）付账礼仪,二、博物馆与画廊,1、
28、到博物馆或画廊参观展览时，要严格遵守社会公共秩序。买票、排队入场，不能拥挤。进场后不可大声喧哗，东奔西跑，要顺着人流自然行进。有讲解员讲解时，要认真听，但不能往前挤，有什么问题可以向讲解员或主办者请教，但不能影响别人的工作。 2、参观文物或作品时，要注意遵守场内纪律，绝不可伸手随便触摸，隔着玻璃柜时，注意不要压碎玻璃等。在提示“请勿拍照”的展馆，不要拍照。,三、商场购物,在购买东西时应礼貌客气，当需要营业员提供服务时，应礼貌客气地提出请求，不应用命令的语气说话，更不可盛气凌人。 在挑选商品时，应该事先考虑一下，不应在选购时过分挑剔、换来换去，如由于某些原因需要调换已买好的商品，应耐心地向营业员
29、说明原因。如理由正当而遭拒绝，可向商店领导反映，不应与营业员争吵。 在需要排队购物的地方，不能夹塞拙队，对于老、弱、病、残及妇女儿童，应有礼让精神。在离开柜台时，对营业员所提供的服务应表示谢意。 到自选商场购物，可随意挑选自己满意的商品。没选中的，应放回原处，不应乱放。选好商品以后，将其放在商场提供的容器里，主动到出口处付款。,四、公共洗手间,1、按顺序排队等候 2、保持清洁卫生 3、适用洗手间时应关门,第六节 公共娱乐场所礼仪,一、公园及游乐场所 1、游园是一种休闲活动，着装应以休闲装为主，可穿着牛仔服、运动服、夹克衫等服装，还可以穿背心、短裤，戴上棒球帽和太阳镜等。不应西装革履，与游园的轻
30、松气氛不协调。 2、在游园时，所穿的鞋既应时髦、漂亮，更得合脚、轻软、防扎、防水、防滑，穿旅游鞋最佳，不宜穿皮鞋，尤其是高跟皮鞋。 3、在游园时，在装饰上应当淡妆、简饰。可以不化妆，不佩戴饰物。假如有必要进行一些修饰，亦应化淡妆，并少用饰物为宜。 在参加娱乐活动时，应当自觉排队，讲究先来后到，服从工作人员的管理，不应一拥而上，给人家增添麻烦。 4、在拍照、摄像时应避免与其他人为争抢好位臵、好角度而发生不快。应当相互谦让，按照先后次序进行。不能争路先行或争抢拍照景点，对文物建筑等不准拍照或不得使用闪光灯时，应严格遵守不应违反。不应进入“请勿入内”的草地或鲜花丛中拍照，也不应到危险或不宜攀登的地方
31、照相。合影时，如需别人帮忙，应礼貌地提出请求并表示谢意。 5、在游园时，若有人向自己微笑，打招呼，应立即予以回答，不可不予理睬。不应尾随他人，或是悄悄旁听其他人的介绍与交谈。 6、在公园进行练歌、唱戏、跳舞等活动时，应尽量避免干忧其他人。与恋人或家人一起游园时，应注意公关道德。与恋人或夫妻不能表现得过分亲昵，对于自己的孩子，也应严加管束,一、公园及游乐场所,7、在游园时对文物古迹应倍加爱惜，不应乱写、乱刻、乱画对公共设施和树木花草应爱护，不应随意在树木雕塑建筑上攀高、乱摸、乱碰，肆意践踏破坏。对园林里放养的珍禽异兽，不应进行抓捕、恐吓。 8、公园和其他一些旅游景点所设臵的长椅长凳，是供游人作短
32、暂休息用的，不可只顾自己，不能一个人长时间占用。许多公园的儿童游艺场，是专为儿童设计的，应注意爱护，成年人不可自己去玩以防造成损坏。 9、游园时应自觉保护环境卫生。不应随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂、塑料袋、包装盆、易拉罐、饮料瓶等。不准随地大、小便，即使对自己所常的儿童，也应教育其大、小便进卫生间，绝不能任其到处随意进行“方便”。 10、游园时应特别注意安全： （1）在湖滨、河畔浏览和登船旅游时，不应肆意地打斗追逐，以防翻船落水。 不应只身独闯危险地段。 （2）不应在公园里从事攀岩、跳岩、滑场等比较危险的运动。 在拍照、摄像或观看动物时，应足下留神，头脑清醒，防止发生意外的事故。 吸烟者、
33、野餐者、野炊者需特别注意防火。 （3）应注意饮食卫生，特别是应当避免生食各种食物，防止食物中毒。,二、影剧院礼仪,公务员在剧场、影院、音乐厅等，应自觉遵守有关礼仪，注意以下细节： 1、观看文艺演出和高雅高规格的的演出，应做到仪表整洁得体。男士穿着西装和礼服，女士也应着正规套装或礼服。即使天气火热，也不应袒胸露腹。 2、在观看文艺演出前，最好能抽空了解一下节目的有关内容，以便准确地欣赏节目。 3、不论陪同领导或贵宾，还是以个人身体观看演出，都应自觉遵守剧场规则。如是专场演出，一般由普通观众先入场，嘉宾在开幕前由主人陪同入场，此时，其他观众应有礼貌地起立鼓掌表示欢迎。 4、观看演出时，应提前入场，
34、不应迟到。如果有事迟到了，最好在幕间休息时入场。如果是看电影，应跟随服务员悄然入场，并尽可能地放轻脚步，通过让座者时应与之正面相对，切勿让自己的臂部正对着他人，同时向被打扰的周围观众轻声致歉，对起身礼让的观众致谢。 5、入座后，戴帽的应脱帽，不应左右晃动， 影响他人的视线，同时，也不应把身旁的两个 扶手都占用了，因为你身边的人也有权使用它。,二、影剧院礼仪,6、在演出进行中，不可抽烟，不可随地吐痰、乱扔果皮杂物；吃东西时，应尽量不发出响声；携带手机的应将其关闭；如有规定不能摄影，则应按规定行事；与恋人一起观看影剧时，不应具过分亲昵的举动。 7、当演出到精彩之处时，可以通过鼓掌、喝彩等形式向演员
35、表示敬意。但应注意，把握好分寸。不宜用吹口哨、怪叫、跺脚等方式宣泄情感。若演出中出现一些故障或特殊情况，应采取谅解的态度，不应喧闹、怪叫、喝倒彩。 8、演出未结束，若有急事中途退场，应轻声离座，并尽可能地利用幕间退出。否则既影响别人观赏，也是对演员的不尊重。演出快结束时，不能抢先出场而离座，应在演出结束后退场。,二、影剧院礼仪,9、给演员献花，应选择适当的机会和时间，一般在演出结束或演员谢幕时好。请自己喜爱的演员签名，也应分场合和情况，缠住演员不放，是很失礼的行为。 10、演出结束后，观众应起立向演员热烈鼓掌，对他们的劳动和精彩演出表示感谢。在演员谢幕前便匆忙离去是对演员不礼貌的行为。如有贵宾
36、在场，一般应待贵宾退席后再有秩序地离开，不应推搡。,三、歌舞厅礼仪,1、服饰可更艳丽，化妆可采用浓妆 2、男士应尽可能多邀请同去 的女士跳舞 3、对于邀请，不管是否会跳，应表现出乐于陪同，礼貌迎合 4、点歌选曲，应顾及其他人，不可只顾自己，成为“麦霸” 5、对演员和服务员要用语文明、举止得体 6、在尽兴时，适时结束,第七节 探病就医礼仪,一、探望病人的礼仪 （一）去医院探访 1、探访对象住在医院，应了解探病时间。 2、进入病房，宜先敲门，得到应允方可进入。 3、位照顾病人休息，与谈话和在病房内逗留的时间不宜过长，一般为1530分钟。 4、勿坐在病床上 5、探望病人要控制内心感情 6、掌握适当的
37、谈话内容。 7、探望时病人委托的事情应尽力办好。 8、给病人带食品，应根据病情适当选择。 9、不要用打电话方式慰问病人 10、对有传染病的病人，可寄信表示慰问,一、探望病人的礼仪,（二）、去家里探访 1、时间要适当：最好在下午或晚上。 2、可带水果、鲜花、奶粉或病人感兴趣的读物去探访。 3、除了慰问病人之外，也应与其家人、亲友打招呼，表示关怀，但切勿过分询问病情，勾起家人的担忧。 4、探病时，除了问候话语，并可介绍一些相同病症的乐观例子，可以安定病人的心。 5、探病时，神态要与平常一样，亲切关怀即可。 6、勿停留太久。 7、告辞时，记得向家属打声招呼，并表明愿意分忧的心情，让他们感受友谊的温暖
38、。,二、看病礼仪,1、到医院看病，不要大声喧哗。 2、无论挂号还是候诊均应遵守秩序，依次排队。 3、听到医务人员叫到自己的就诊号时，应主动积极并有礼貌的予以应答，然后按照指定的诊台就诊。 4、就诊时要尊重和信赖医生。 5、遇到不负责任的医生的处理。 6、不要在医院里吸烟、随地吐痰及乱堆垃圾。 7、如果情况允许，就医前最好能清洁身体。,第八节 馈赠礼仪,一、礼物的选择：适应性；纪念性； 独创性；时尚性 二、礼物选择的禁忌 1、违法、违规物品不可送 2、违反习俗的物品要避免 3、引人反感的物品不可送 4、废弃的物品不可转送他人 5、广告物品不宜相赠,三、送礼的注意事项 1、精心包装 2、表现大方
39、3、认真说明：原因、心意、寓意、用途 4、把握好送礼的时机 四、接受礼物的注意事项 （一）、欣然笑纳 1、神态专注、认真、稳重、大方 2、双手捧接 3、真诚道谢 4、当面拆封 5、表示欣赏并赞美 （二）拒绝的方法：婉言相告；直接向对方说明拒绝原因，请对方理解；可事后再退还，要注意最好在24小时内进行，并且不可将礼品包装拆开。 （三）还礼有讲究 1、选择适当是时机还礼。 2、还礼物品不要与接受的赠礼相同；价格、档次应大体相当。 3、也可通过其他非物质方式表达自己对对方的敬意。,补充：馈赠技巧 1、借花献佛：土特产，可说是老家人来捎来的 2、暗度陈仓：两瓶酒，喝一瓶送一瓶 3、烘云托月：受礼者跟你有过节，在其生辰婚日，邀上几位熟人同去送礼祝贺 4、移花接木：搞夫人外交 5、醉翁之意：先拿去用，日后再还 6、顺水人情：帮人买到廉价优质物品,1、展示正确的走姿 ；展示五种正确的站姿,2、展示正确的走姿；展示五种优雅的坐姿,3、展示正确的走姿；展示五种请的姿势,4、展示正确的走姿；展示四种优雅的蹲姿,5、展示正确的走姿；展示四种展示物品的姿势,6、展示正确的走姿；展示坐轿车的座位次序（三排七人座；主人开车）,
