1、礼仪文化,礼仪之邦,何 谓 礼 仪?,礼: 表示尊敬的言语和动作,仪: 人的外表; 礼节仪式,礼节和仪式,礼仪包括哪些方面?,传统礼仪基本礼仪商业礼仪,传 统 礼 仪,仁 义 礼 智 信忠 孝 悌 忍,礼仪包括哪些方面?,传统礼仪基本礼仪商业礼仪,基 本 礼 仪,微 笑着 装仪 态赞 美聆 听,根据美国LIMRA组织研究报告的结论:最初30秒的第一印象往往决定了日后销售 的成败!经由美国寿险行销研究协会LIMRA的一 项调查指出:在20000名的抽样受访人中,有98%的人, 会从外表来决定,是否认同销售员的专业知识。,第一印象的重要性,第一印象,着装 专业知识 声音及语言 眼神,哪个更重要?,
2、第一印象,眼神 语言及声音 着装 专业知识 ,占整体印象的,微 笑,增加友善和沟通,愉悦心情的表现,女士 适度 平和,忌,紧 透 露 短,男士 得体 和谐,着 装,仪 态,站 姿坐 姿行 姿鞠躬礼,赞 美保 持 微 笑找 赞 美 点请 教 也 是 一 种 赞 美用 心 去 说 ,不 要 太 修 饰 赞 美 别 人 赞 美 不 到 的 地 方,赞 美,赞美 是免费的激励 赞美 是面谈的润滑剂 赞美 肉麻的“拍马屁” 赞美 发自内心 适度,聆 听,专 注虚 心切忌“腹泻”,礼仪包括哪些方面?,传统礼仪社交礼仪商业礼仪,商 业 礼 仪,常用礼节公共礼仪接待礼仪,常用礼仪,礼宾次序鞠躬礼握 手,礼宾次
3、序,上级为尊长者为尊客人为尊女士为尊,鞠 躬,动 作:女士、男士表 情:亲切微笑,目视对方15 度:敬意、感谢30 度:乍到、致歉90 度:仅于忏悔,只弯头鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬,鞠躬注意事项,握 手,力 度 : 适 度时 间 : 2 sec表 情 :亲 切 微 笑手 势 :男 士女 士 次 序 :女士 长者 领导 为先,公共礼仪,楼 梯走廊里引 路手 势,接待礼仪,开 门迎宾礼仪奉 茶送宾礼仪称 呼接待言谈礼仪,要说就该这样说,请:请进、请坐、请稍候、请多关照好:您好、早上好、大家好谢谢:谢谢光临、多谢合作对不起:非常抱歉、真不好意思劳驾:打扰了、麻烦您,心态,观念,行为,习惯,性格,人生,影响,导致,养成,变为,决定,风雨人生 平安相伴,谢谢大家!,